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mona niclot
En tant habituel je ne laisse pas d'avis mais au vu du dernier échange avec Mr Delnevo qui m'a dit de me "débrouiller" me laissant dans une situation bien compliquée. Je me dois d'avertir. Tout se passait bien jusqu'au jour où j'ai décidé de partir. Un ami courtier me proposant une assurance presque équivalente à 200e de moins. Étant dans une situation financière délicate et l'ayant déjà évoqué à Mr Delnevo j'ai pris la décision de partir. Malheureusement Mr Delnevo n'a pas dû apprécier ce choix il n'est pas resté professionnel à mon égard dans ses échanges et ne m'a pas transmis un documents nécessaire pour que mon départ se fasse sereinement. Bref je ne recommande pas!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame NICLOT,
Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Je suis désolé de lire que votre dernière expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je souhaite néanmoins apporter quelques précisions concernant votre situation et commentaire.
Tout au long de la durée de votre contrat, vous avez bénéficié de conseils, garanties et tarifs adaptés à vos besoins. Ces garanties que vous avez voulu d'ailleurs augmenter dernièrement et entrainant une augmentation tarifaire que vous avez accepté à ce moment là, vous ont permis de percevoir des indemnisations très significatives que peu d'assureurs concurrents couvrent. J’ai d’ailleurs été réactif et disponible pour que vous puissiez toucher vos indemnités le plus rapidement possible, ce dont vous sembliez pleinement satisfaite et j’en étais ravis.
C’est une fois après avoir été entièrement indemnisée et lorsque la date anniversaire de votre contrat vous a permis une résiliation, que vous avez souhaité mettre fin à celui-ci.
Je comprend votre choix de comparer les offres sur le marché et de privilégier une alternative financièrement plus avantageuse.
Cependant, il est important de préciser que la résiliation d’un contrat doit être effectuée en bonne et due forme, soit par le client, soit par le nouvel assureur reprenant conformément aux conditions générales de votre contrat.
Mon rôle en tant qu’assureur sortant est de vous accompagner et de répondre à vos questions, mais il ne m’appartient pas de vérifier les documents envoyés par votre nouvel assureur à la compagnie, notamment ceux nécessaires à la résiliation.
Je regrette si notre échange vous a laissé une impression négative, ce qui n’a jamais été mon intention. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pour clarifier cette situation, si besoin.
Je vous souhaite une excellente continuation et reste disponible au téléphone et par e-mail.
Cordialement,
Fabrice Del Nevo