Destia Strasbourg TENOR - Aide à domicile

J’ai fait intervenir pour ma mère, l’intervenante était au top. L’administratif une vrai cata, j’attend toujours une réponse a mes mails depuis des mois ! Heureusement que j’ai arrêter se contrat !

Avertissement sérieux : entreprise à fuir ! Depuis début décembre 2025, mon tapis a été gravement endommagé suite à un incident causé par l’une de leurs femmes de ménage. Malgré mes multiples mails restés sans réponse et mes appels répétés, cette société refuse toujours de prendre ses responsabilités. Les excuses sont constantes : “nous sommes en réunion”, “envoyez votre facture et on verra”… et une fois la facture envoyée, ils font tourner le dossier en rond, sans jamais régler le problème. Au téléphone, j’ai été confronté à un comportement chaotique et irrespectueux de la direction : informations contradictoires, gestion confuse, et aucune volonté réelle de solution. Cette entreprise semble incapable de gérer ses incidents et ignore totalement ses clients. En résumé : incompétence, manque de professionnalisme et irrespect total du client. Si vous tenez à votre temps et à vos biens, fuyez cette entreprise. Je mets en garde toute personne avant de confier quoi que ce soit à cette société. Ne vous fiez pas à la réponse de "Janelle L." ci-dessous. Il s'agit d'un message automatique visant à sauver les apparences sur Google. En réalité, une semaine après cette réponse, l'agence n'a toujours fait aucun geste, ne m'a pas contacté et refuse toujours d'assumer sa responsabilité pour mon tapis dégradé. ​C'est une communication mensongère. Puisque la courtoisie et la patience ne suffisent pas, je passe à l'action : une mise en demeure par recommandé (LRAR) leur est adressée ce jour. Je préviens également les autorités compétentes (SignalConso) de ces pratiques. Entreprise à fuir absolument. Très mauvaise expérience avec cette entreprise de nettoyage d’appartement. Le problème de tapis n’est toujours pas réglé malgré plusieurs interventions. On a l’impression qu’ils n’écoutent rien et que les demandes sont ignorées. Le pire reste le manque d’honnêteté : on m’affirme qu’une femme de ménage est passée à 8h30, que personne n’a ouvert, alors que j’étais présente, téléphone à côté, aucune sonnerie, rien. C’est tout simplement faux. Service peu fiable, organisation défaillante et communication inexistante. À fuir pour toute prestation de nettoyage d’appartement. je constate que rien n'a bougé et qu'aucune suite n'a été donnée. ​Vos promesses de "vérifications en cours" n'étaient visiblement que des mots pour masquer un manque total de considération. Ce silence persistant confirme malheureusement le manque de fiabilité et le sérieux défaillant que je dénonçais dans mon premier avis.

Équipe très professionnelle et compétente je recommande vivement 😊

Très belle équipe avec un accueil chaleureux !! Merci encore pour votre aide continuer ainsi !!

Belle entreprise très humaine, un grand merci à l’équipe qui fournit un accueil toujours chaleureux, qui est à l’écoute et surtout professionnelle !

Je suis très satisfaite du service proposé. L’équipe est professionnelle, à l’écoute et toujours bienveillante. Merci pour votre accompagnement de qualité .

Tres bonne agence presonnelles tres sociable tres a l ecoute de ces clients(tes) je recommande fortement

Si j’aurais pue mettre zéro je l’aurais fais 1 an pour recevoir des documents honteux personnel incompétent des réponses aléatoires revoyez vos équipes

Equipe vraiment professionnelle, au top Rigueur sérieux

Très, très, très déçu par les prestations de cette société ,en incluant les intervenantes de cette société ( travail mal réalisé, parfois travail pas fait , horaires non respectés, trop d'absence , retard etc...).Je suis partie au bout de 6 mois mais je regrette ,j'aurais dû quitter cette société le 1 er mois ...Quand j'avais parlé des problèmes que j'ai rencontré chez Ténor auprès d'une personne d'APA qui s'occupait de mon dossier et elle bien expliqué que si je n'était pas satisfaite des prestations réalisées par une société ,j'avais le droit de changer ... Aussi , petit conseil , vérifier toujours les jours et horaires que les intervenantes prenaient leurs travail chez vous ,comme elles ont pas de carte de pointage ,seule leurs paroles comptent...