DRIVALIA Mobility Store

ARNAQUE, à fuire!!!!!! Réservation annulée sans remboursement depuis 2 mois.

Catastrophique !! Annulation de la location une semaine avant l'échéance, sans proposition de solution. La raison: il n'y a plus de véhicules disponibles alors que j'avais reçu la confirmation de réservation un mois avant. Service client lamentable, service absolument pas fiable, à éviter !!!

On nous annulé la réservation une semaine avant le déménagement,on a été obligé de recommencer le processus,il manquait des papiers que nous avons déjà donné,on ne recevait pas le mail pour la caution.On a pris l'assurance a 29€ pour diminuer la caution va 500€ et le jour du retrait du camion on reçoit le lien pour payer la caution et là,on nous réclame 2500€. Je les appelle,ils me disent que c'est impossible de faire fonctionner la garantie a 29€ pour réduire la caution car ils ont changé de système.On arrive a l'agence pour récupérer le camion et, bien pas de camion!on est inconnu,l'agence n'a aucune informations sur nous!on appelle Drivalia,ils sont incapable de trouver une solution, c'est le monsieur de l'agence sur place qui contacte un responsable et qui trouve une solution.Heureusement car je vous dis pas la panique.Plus jamais Drivalia!!!!Payez un peu plus cher et allez voir ailleurs.

Expérience HORRIBLE, véhicule ANNULE par Drivalia à 1 semaine du déménagement, service client INEXISTANT qui ne répond jamais et raconte des mensonges ! Site web calamiteux qui ne fonctionne jamais ! Suite au changement de rent and drop vers Drivalia, ils ont annulé ma réservation (ce qui est ILLEGAL) et j'ai passé des semaines à appeler le service client 10 fois par jour, sans réponse, ou bien sans être malgré leur promesse, pour des réponses toujours vagues et changeantes. Après m'avoir tenue en haleine de manière stressante pendant des semaines, ils ont au final annulé 2 fois ma réservation sans justification, de manière frauduleuse, alors qu'ils m'affirmaient que le véhicule était disponible et réservé à mon nom ! Je me suis retrouvée sans véhicule de déménagement à 1 semaine de la date, une HONTE, une perte de temps sans commune mesure et surtout beaucoup de stress pour rien. Je suis allée à la concurrence et heureusement ils avaient encore des camions ! Plot twist, j'ai reçu une facture pour un véhicule qu'ils ont eux-même annulé, sommet de leur incompétence chronique. J'ai donc fait un signalement à la répression des fraudes sur Signal Conso, ainsi qu'à l'UFC que choisir, pour utilisation frauduleuse de l'article 1218 du code civil : une migration logicielle planifiée ne constitue en aucun cas un cas de force majeure pour annuler nos réservations (car ni imprévisible, ni extérieure). J'invite toutes les personnes victimes du changement rent and drop -> drivalia à le faire, vu les nombreux avis sur trustpilot je ne suis pas la seule à subir une anxiété dont je me serais bien passée la veille d'un déménagement. en résumé : FUYEZ

Réservation d’un utilitaire effectuée en ligne pour un déménagement, avec une disponibilité affichée sur votre site. À 24h de la prise du véhicule, aucune nouvelle. Je contacte donc votre service client : on me répète toute la journée qu’un véhicule est bien disponible dans l’agence choisie, mais qu’il faut “attendre la validation du service logistique”. Autrement dit : aucune information fiable, simplement patienter. Le jour même, à 4h de l’horaire prévu, toujours rien. Je dois relancer à plusieurs reprises pour espérer obtenir une réponse claire. Finalement, un mail tombe : réservation annulée. Sans explication, sans anticipation, sans solution. Il aura fallu plusieurs relances d’un responsable commercial pour obtenir ce résultat, ce qui laisse sérieusement penser que votre service flotte était totalement inactif pendant près de deux jours. On me demande ensuite de me débrouiller en allant réserver dans une autre agence. Pourtant, une simple vérification sur votre site montre que le véhicule initialement réservé apparaît toujours comme disponible dans l’agence d’origine. Vous affichez donc des disponibilités qui ne correspondent pas à la réalité. Ce manque total de coordination et de fiabilité est inacceptable. Derrière chaque réservation, il y a des contraintes réelles et des personnes qui s’organisent. Votre gestion défaillante met directement vos clients en difficulté. Vos tarifs sont peut-être attractifs, mais au vu de cette expérience, on comprend très bien ce qui justifie cet écart.

Réservation d’un utilitaire pour un déménagement, disponible sur leur site web. Sans réponse 24h avant de récupérer le véhicule, j’appelle le service client. Toute la journée on m’a affirmé que je devais attendre un retour du service logistique / flotte mais qu’un véhicule était disponible dans l’agence que j’avais sélectionné et donc que ça devrait être bon, mais que je devais quand même attendre leur mail. Le matin même de la réservation rebelote, 4h avant de récupérer le véhicule toujours rien. Je suis obligée d’appeler encore 2 fois de plus pour espérer obtenir une confirmation ou non. Et enfin un mail : votre réservation a été annulée. Il a fallu qu’un responsable du service commercial relance pour la Xème fois en 2j leur service flotte, qui visiblement était en pause café depuis 48h. On m’indique au téléphone que je dois aller dans une autre agence pour réserver un nouveau véhicule, mais quand on tape sur leur site web, la même recherche préalablement effectuée m’indique que le véhicule que j’avais réservé est bien disponible dans l’agence initialement sélectionnée. Ils affichent donc des véhicules qu’ils n’ont pas :) Pitoyable. Comme je l’ai déjà dit à votre service client : des gens sont derrière les réservations, et vous les mettez dans la panade par votre incompétence. Vous êtes moins chers que vos concurrents : on comprend bien pourquoi.

A fuir escroquerie je souscris un abonnement carcloud je paye les 199€ d’inscription mes impossible de réserver un véhicule un code erreur s’affiche (Code d'erreur:HC004) alors que tout mes document on étais transmis et quand je les appel il me balade depuis 1 semaine je cite je fait remonter l’information a ma supérieur et nous vous rappelons aujourd’hui 0 appel et sa depuis 1 semaine que je les appel tout les jours je déconseille fortement cette agence

Me facture 350€ de frais de dossier pour un mini pet sur un rétroviseur dont la réparation a coûté à peine 100€. Tout ça 10 mois après la location, mais fait appel à une société de recouvrement qui me demande de payer sous 8 jours 2 jours après l’envoi de leur facture. D’un coup ça devient urgent. Le service client à la ramasse qui me dit une première fois que tout est réglé puis que pas du tout. Je ferai appel à une service entre particuliers les prochaines fois, j’aurai moins de chance de tomber sur un escroc