Enterprise Location de voiture - Aéroport De Biarritz

Une énorme arnaque ! Nous portons plainte ce jour pour escroquerie. Nous avons loué un véhicule qui avait été accidenté et totalement abîmé du côté gauche. Enterprise a refusé que nous prenions l’assurance suppression de franchise qui soi disant n’existait pas. Lorsque nous avons rendu le véhicule on nous a accusé d’avoir accidenté le véhicule et facturé 1700 euros. Alors même que les rayures étaient rouillées et donc préexistaient. Pourquoi une entreprise fonde t’elle son activité sur l’escroquerie ?

Malgré un appel en agence et une réservation avec une personne, mon véhicule a été annulé 2h avant que je le récupère. Pas cool....

Très mauvaise expérience avec un jeune homme qui n’était absolument pas sympathique ni professionnel et encore moins empathique

Je tiens à signaler le comportement inacceptable du personnel lors de la remise du véhicule de remplacement suite à notre panne en Espagne. Nous avons été reçus avec une désinvolture affligeante, attitude fermée, ton inadapté, absence totale d’explications claires sur le véhicule confié. Aucune écoute. Aucune considération. Aucune compétence relationnelle apparente. Il est préoccupant de constater que certains membres de votre équipe semblent ignorer les bases élémentaires du service, accueillir, expliquer, rassurer. Un client en situation d’assistance n’est pas un dérangement. Il traverse une difficulté. La différence est majeure. Remettre des clés sans un minimum de professionnalisme ne constitue pas une prestation satisfaisante. Le savoir-être ne relève pas d’une option. Il fait partie du métier. Je vous invite à rappeler fermement à vos collaborateurs que travailler au contact du public implique rigueur, respect et maîtrise de la communication. À défaut, ils desservent directement l’image de votre établissement.

À fuir : ne réservez pas dans cette agence qui risque de vous apporter beaucoup d’ennuis ( rappel pour rendre le véhicule (suite à une erreur de leur part, l’agence m’a loué un véhicule qui « était mis à la vente ») - changement rapide de véhicule de location sur place puis comme par hasard découverte d’un impact et demande de paiement de franchise (j’aurais pu moi aussi leur demander de défrayer les 400 km allers retours pour rendre le 1er véhicule que l’agence m’a demandé de rendre rapidement): donc aucune notion commerciale. En revanche, le gérant de l’agence qui s’intéresse fortement à l’entreprise dans laquelle je travaille ne s’est pas gêné pour me démarcher de manière complètement inopinée pour avoir « des contacts » …. Bref 0 et je ne recommande absolument pas.

Efficacité de réservation. Cependant état des lieux réalisé à la va vite, vigilance à avoir sur le véhicule, facturation de frais non avérés.

ARNAQUE : j'ai rayé la voiture (photo ci-jointe) en rendant la voiture j'ai du payer 275€ pour éviter de perdre la franchise de 2000€ pour la réparation et la personne m'a dit que c'était tout ce qu'il y avait à régler. 2 mois après je reçois une facture de 875€ de réparations additionnelles soit disant validées par un expert (en visio depuis la côte méditerranée haha plus c'est gros plus ça fait sérieux apparemment). J'ai du faire une lettre avec accusé réception au siège de la compagnie qui m'a répondu que l'agence n'avait pas le droit de me faire payer cette somme et que la rayure ne nécessitait pas ce genre de frais. Conclusion cette agence essaie d'arnaquer les clients. A fuir.

Envoyée chez ce loueur de voiture par mon assurance je suis tout à fait satisfaite des services. Equipe accueillante, professionnelle,efficace. Merci à vous pour votre accueil