Enterprise Location de voiture - Aéroport De Biarritz

je vais pour louer une voiture car la mienne est en panne, l'assurance m'a envoyé là : déjà j'ai attendu 3/4 d'heure mais bon passons : ensuite on a refusé de me louer un véhicule tout ça parce que la voiture de prêt est loué à mon nom avec mon permis et que j'avais pris la carte bleue de mon mari et pas la mienne : le nom est le même, on est marié : refus et me laissant en plan sans moyen de locomotion autre que le bus : en fait ils en avaient rien a faire, je me demande si ils avaient encore des véhicules. une employée qui n'a rien compris j'ai du payer un taxi pour rentrer car avec les bus 2h d'attente, j'ai pas pu aller au boulot cause d'eux et donc une journée de salaire de moins : n'y allez pas . Aujourd'hui je dois en louer une dans la même entreprise à la gare cette fois, j'espère avoir un véhicules. Finalement j'ai eu le soir à l'aéroport de biarritz Quand j'ai ramené la voiture ils m'ont imputé un problème aux pneu qui n'ont pas été signalé au début de la location et que je n'ai pas fait ils veulent me retenir 2000€ de franchise et quand j'ai refusé et voulait partir ils m'ont empêchés de sortir du parking, l'employée s'est mise devant le digicode qui ouvre la voiture pour m'empêcher de sortir. Elle m'a menacée d'appeler les flics et au final ont exigés que je paie le stationnement de ma voiture à moi et dans l'aéroport le guichet étant fermé ils ont finalement ouvert J'ai mis en opposition direct ma carte bancaire et du coup je dois avoir une nouvelle carte et je me retrouve sans carte bancaire A fuir absolument !

Un fiasco de début à la fin. Le véhicule réservé pour 8h30 n’est pas disponible , il font finalement venir un camion disponible à partir de 13h. Contrat à 187 euros, on vous prélève 333 euros. C’est un vol sûr mon compte une plainte sera déposé. Évidemment les différentes agences se renvoi la balle . C’était la première et dernière fois que je loue un véhicule dans cette entreprise.

1h30 de retard pour que le correspondant vienne nous chercher, sans aucunes explications, aucuns appels reçus, personne ne nous a tenu au courant. Je les ai appelés 4 fois en 1h30, hormis un « veuillez patienter » qui a duré plus de 25 minutes, personne n’a jamais décroché. Le correspondant taxi était odieux, un bonjour lui a arraché la bouche et n’a même pas pris la peine de charger nos bagages. Une fois arrivés à l’agence nous avons demandés des explications mais personne n’a été capable de nous en donner. Ils nous on surclassés, chouette ? Non ! Car il a fallu payer une franchise encore plus élevé que la normale pour se faire excuser, c’est loupé. Nous avons demandé à rendre la voiture à MERIGNAC CENTRE et elle nous réservé le retour de la voiture à…. BORDEAUX CENTRE ! C’est bien de faire des petites blagues aux clients pour essayer d’adoucir la conversation, mais il faudrait commencer par SAVOIR FAIRE SON TRAVAIL ! Jusqu’où on va aller comme ça ? Vous vous foutez pas un peu de vos clients Rent a Car ? Nous avions prévus de louer la voiture 7 jours, nous l’avons utilisé 2h et nous la rendons sur le champ. L.A.M.E.N.T.A.B.L.E

Agence indigne de son nom. Aucun véhicule disponible le jour prévu de la réservation dans le cadre d'une assistance assurance. Idem le lendemain . J attends toujours que l agence de location vienne me chercher à l'endroit convenu pour me conduire à l agence récupérer la voiture réservée !!! ZERO pointé et tellement irrespectueux de laisser les gens en rade

Une énorme arnaque ! Nous portons plainte ce jour pour escroquerie. Nous avons loué un véhicule qui avait été accidenté et totalement abîmé du côté gauche. Enterprise a refusé que nous prenions l’assurance suppression de franchise qui soi disant n’existait pas. Lorsque nous avons rendu le véhicule on nous a accusé d’avoir accidenté le véhicule et facturé 1700 euros. Alors même que les rayures étaient rouillées et donc préexistaient. Pourquoi une entreprise fonde t’elle son activité sur l’escroquerie ?

Des pratiques quasiment mafieuses chez Enterprise! Au départ presque pas de contrôle du véhicule remis dans l’urgence à une station autre que celle où il avait été réservé (à 70km quand même…). A l'arrivée, véhicule (à rendre à 10 km de la station de retour prévue…) , 3 employés qui inspectent le véhicule, presque à la loupe, pour vous rendre responsable de traces de chocs qui étaient là certainement bien avant puisqu’elles étaient déjà rouillées (nous avons loué le véhicule 48h…). Je ne sais pas si ce sont les employés ou Enterprise qui cherchent à escroquer leurs clients mais ce sont des pratiques scandaleuses contre lesquelles une plainte auprès de la DGCCRF a été déposée

Malgré un appel en agence et une réservation avec une personne, mon véhicule a été annulé 2h avant que je le récupère. Pas cool....

Très mauvaise expérience avec un jeune homme qui n’était absolument pas sympathique ni professionnel et encore moins empathique