Agence.contactJ'ai loué un véhicule auprès de cette entreprise en urgence, car je suis malheureusement tombé en panne pendant mes vacances. J'avais besoin d'un véhicule suffisamment grand pour transporter tous nos bagages. On m'a loué un véhicule à **300 € la journée**, qui n'était même pas nettoyé. J'ai constaté plusieurs taches suspectes sur les sièges. De plus, dès les premiers kilomètres, j'ai remarqué que la boîte de vitesses accrochait fortement, ce qui rendait la conduite désagréable et inquiétante. Je devais restituer le véhicule sous 24 heures. Cependant, le retour était prévu le **14 juillet**, un jour férié. L'agence de Rouen était fermée à partir de 17 h, alors que le contrat indiquait clairement qu'il était possible de restituer le véhicule jusqu'à **21 h**. Nous sommes arrivés à Rouen vers **18 h**, mais il était impossible de rendre le véhicule en raison de la fermeture de l'agence. J'ai alors étais contacté l'agence de rouen, où l'on m'a confirmé qu'il n'y avait aucun problème et que je pouvais restituer le véhicule le lendemain à **9 h**. J'ai reçu un appel ainsi qu'un SMS de l'agence de Rouen me confirmant que ce retour à 9 h était bien autorisé. Le lendemain, je rends donc le véhicule à **9 h**, comme convenu. À ma grande surprise, une personne de l'agence de Biarritz, certainement la responsable, m'annonce qu'une **journée supplémentaire** me sera facturée au motif que le véhicule n'a pas été restitué dans les délais prévus. Je lui explique toute la situation ainsi que les autorisations que j'avais reçues. Elle me répond finalement que tout est en ordre et qu'il n'y aura pas de problème. Pourtant, quelques jours plus tard, je constate sur mon compte bancaire que l'entreprise tente tout de même de prélever le montant correspondant à une journée supplémentaire. J'appelle alors l'agence de Rouen, qui me confirme que, de leur côté, tout est validé et qu'il doit s'agir d'une erreur de l'agence de Biarritz. Je contacte ensuite l'agence de Biarritz, qui reconnaît finalement qu'il s'agit d'une erreur et m'indique que je serai remboursé. Depuis, malgré plusieurs relances et ma demande d'une preuve de remboursement ou d'un délai précis, je n'ai plus aucune nouvelle. Plus personne ne répond à mes demandes. Au vu de mon expérience, entre un véhicule dans un état décevant, des informations contradictoires entre les agences et une gestion très approximative de la facturation, je suis extrêmement déçu. J'espère que cette situation sera enfin réglée rapidement.
Enterprise Location de voiture - Aéroport De Biarritz
Agence de location de voitures · Anglet (64)
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À propos de Enterprise Location de voiture - Aéroport De Biarritz
Enterprise Rent-A-Car à l'Aéroport de Biarritz (BIQ) propose des locations de voitures et d'utilitaires avec des tarifs compétitifs. L'agence offre un service de qualité adapté à tous les besoins.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 20:00 |
| Vendredi | 08:30 – 20:00 |
| Samedi | 08:30 – 20:00 |
| Dimanche | 08:30 – 20:00 |
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Avis clients (293)
je vais pour louer une voiture car la mienne est en panne, l'assurance m'a envoyé là : déjà j'ai attendu 3/4 d'heure mais bon passons : ensuite on a refusé de me louer un véhicule tout ça parce que la voiture de prêt est loué à mon nom avec mon permis et que j'avais pris la carte bleue de mon mari et pas la mienne : le nom est le même, on est marié : refus et me laissant en plan sans moyen de locomotion autre que le bus : en fait ils en avaient rien a faire, je me demande si ils avaient encore des véhicules. une employée qui n'a rien compris j'ai du payer un taxi pour rentrer car avec les bus 2h d'attente, j'ai pas pu aller au boulot cause d'eux et donc une journée de salaire de moins : n'y allez pas . Aujourd'hui je dois en louer une dans la même entreprise à la gare cette fois, j'espère avoir un véhicules. Finalement j'ai eu le soir à l'aéroport de biarritz Quand j'ai ramené la voiture ils m'ont imputé un problème aux pneu qui n'ont pas été signalé au début de la location et que je n'ai pas fait ils veulent me retenir 2000€ de franchise et quand j'ai refusé et voulait partir ils m'ont empêchés de sortir du parking, l'employée s'est mise devant le digicode qui ouvre la voiture pour m'empêcher de sortir. Elle m'a menacée d'appeler les flics et au final ont exigés que je paie le stationnement de ma voiture à moi et dans l'aéroport le guichet étant fermé ils ont finalement ouvert J'ai mis en opposition direct ma carte bancaire et du coup je dois avoir une nouvelle carte et je me retrouve sans carte bancaire A fuir absolument !
Un fiasco de début à la fin. Le véhicule réservé pour 8h30 n’est pas disponible , il font finalement venir un camion disponible à partir de 13h. Contrat à 187 euros, on vous prélève 333 euros. C’est un vol sûr mon compte une plainte sera déposé. Évidemment les différentes agences se renvoi la balle . C’était la première et dernière fois que je loue un véhicule dans cette entreprise.
1h30 de retard pour que le correspondant vienne nous chercher, sans aucunes explications, aucuns appels reçus, personne ne nous a tenu au courant. Je les ai appelés 4 fois en 1h30, hormis un « veuillez patienter » qui a duré plus de 25 minutes, personne n’a jamais décroché. Le correspondant taxi était odieux, un bonjour lui a arraché la bouche et n’a même pas pris la peine de charger nos bagages. Une fois arrivés à l’agence nous avons demandés des explications mais personne n’a été capable de nous en donner. Ils nous on surclassés, chouette ? Non ! Car il a fallu payer une franchise encore plus élevé que la normale pour se faire excuser, c’est loupé. Nous avons demandé à rendre la voiture à MERIGNAC CENTRE et elle nous réservé le retour de la voiture à…. BORDEAUX CENTRE ! C’est bien de faire des petites blagues aux clients pour essayer d’adoucir la conversation, mais il faudrait commencer par SAVOIR FAIRE SON TRAVAIL ! Jusqu’où on va aller comme ça ? Vous vous foutez pas un peu de vos clients Rent a Car ? Nous avions prévus de louer la voiture 7 jours, nous l’avons utilisé 2h et nous la rendons sur le champ. L.A.M.E.N.T.A.B.L.E
Agence indigne de son nom. Aucun véhicule disponible le jour prévu de la réservation dans le cadre d'une assistance assurance. Idem le lendemain . J attends toujours que l agence de location vienne me chercher à l'endroit convenu pour me conduire à l agence récupérer la voiture réservée !!! ZERO pointé et tellement irrespectueux de laisser les gens en rade
Une énorme arnaque ! Nous portons plainte ce jour pour escroquerie. Nous avons loué un véhicule qui avait été accidenté et totalement abîmé du côté gauche. Enterprise a refusé que nous prenions l’assurance suppression de franchise qui soi disant n’existait pas. Lorsque nous avons rendu le véhicule on nous a accusé d’avoir accidenté le véhicule et facturé 1700 euros. Alors même que les rayures étaient rouillées et donc préexistaient. Pourquoi une entreprise fonde t’elle son activité sur l’escroquerie ?
Des pratiques quasiment mafieuses chez Enterprise! Au départ presque pas de contrôle du véhicule remis dans l’urgence à une station autre que celle où il avait été réservé (à 70km quand même…). A l'arrivée, véhicule (à rendre à 10 km de la station de retour prévue…) , 3 employés qui inspectent le véhicule, presque à la loupe, pour vous rendre responsable de traces de chocs qui étaient là certainement bien avant puisqu’elles étaient déjà rouillées (nous avons loué le véhicule 48h…). Je ne sais pas si ce sont les employés ou Enterprise qui cherchent à escroquer leurs clients mais ce sont des pratiques scandaleuses contre lesquelles une plainte auprès de la DGCCRF a été déposée
Malgré un appel en agence et une réservation avec une personne, mon véhicule a été annulé 2h avant que je le récupère. Pas cool....
Très mauvaise expérience avec un jeune homme qui n’était absolument pas sympathique ni professionnel et encore moins empathique
Comme annoncé par l'employé de cette agence, la société Enterprise a mis 2 mois pour traiter mon dossier. Au final, après avoir saisi 2500 euros pour une fissure sur le rétroviseur que je conteste ,la réparation ne s'élève qu'à 185 euros. Aucune intelligence de situation. Plonger une famille dans le rouge en plein milieu de mois juste par méchanceté ou incompétence. Je ne recommande pas du tout cette agence. Pour ceux qui y iront malgré tout, prenez un max de photos du véhicule loué afin de vous prémunir et parer à toute arnaque. Et comme me l'a dit cet agent indélicat, dorénavant j'irai voir ailleurs. Au moment de rendre le véhicule de location, l’agent a constaté un défaut esthétique sur le rétroviseur droit qui n’avait pas été noté sur leur dossier. Plutôt que d’être dans la mesure et de me retenir une somme correspondant au montant de la réparation, cette société m’a saisi 2500 euros me plongeant ainsi dans le rouge et à découvert. Je ne sais pas comment je vais faire pour tenir et payer les factures jusqu’à mon prochain salaire. De plus l’agent me regarde droit dans les yeux en me disant que la société a 60 jours pour réparer et que la différence me sera rendu à ce moment là. Quelle honte, pour un rétroviseur. Je vous conseille de prendre des photos sous tous les angles du véhicule que vous louez. Je ne recommande pas du tout Enterprise Aéroport Biarritz pour sa gestion dans la démesure des incidents.C'est dommage car cela avait si bien commencé. J'ai reçu un bon accueil de l'équipe et la location de la voiture s'était faite sans difficulté.
Je tiens à signaler le comportement inacceptable du personnel lors de la remise du véhicule de remplacement suite à notre panne en Espagne. Nous avons été reçus avec une désinvolture affligeante, attitude fermée, ton inadapté, absence totale d’explications claires sur le véhicule confié. Aucune écoute. Aucune considération. Aucune compétence relationnelle apparente. Il est préoccupant de constater que certains membres de votre équipe semblent ignorer les bases élémentaires du service, accueillir, expliquer, rassurer. Un client en situation d’assistance n’est pas un dérangement. Il traverse une difficulté. La différence est majeure. Remettre des clés sans un minimum de professionnalisme ne constitue pas une prestation satisfaisante. Le savoir-être ne relève pas d’une option. Il fait partie du métier. Je vous invite à rappeler fermement à vos collaborateurs que travailler au contact du public implique rigueur, respect et maîtrise de la communication. À défaut, ils desservent directement l’image de votre établissement.
À fuir : ne réservez pas dans cette agence qui risque de vous apporter beaucoup d’ennuis ( rappel pour rendre le véhicule (suite à une erreur de leur part, l’agence m’a loué un véhicule qui « était mis à la vente ») - changement rapide de véhicule de location sur place puis comme par hasard découverte d’un impact et demande de paiement de franchise (j’aurais pu moi aussi leur demander de défrayer les 400 km allers retours pour rendre le 1er véhicule que l’agence m’a demandé de rendre rapidement): donc aucune notion commerciale. En revanche, le gérant de l’agence qui s’intéresse fortement à l’entreprise dans laquelle je travaille ne s’est pas gêné pour me démarcher de manière complètement inopinée pour avoir « des contacts » …. Bref 0 et je ne recommande absolument pas.
Efficacité de réservation. Cependant état des lieux réalisé à la va vite, vigilance à avoir sur le véhicule, facturation de frais non avérés.
ARNAQUE : j'ai rayé la voiture (photo ci-jointe) en rendant la voiture j'ai du payer 275€ pour éviter de perdre la franchise de 2000€ pour la réparation et la personne m'a dit que c'était tout ce qu'il y avait à régler. 2 mois après je reçois une facture de 875€ de réparations additionnelles soit disant validées par un expert (en visio depuis la côte méditerranée haha plus c'est gros plus ça fait sérieux apparemment). J'ai du faire une lettre avec accusé réception au siège de la compagnie qui m'a répondu que l'agence n'avait pas le droit de me faire payer cette somme et que la rayure ne nécessitait pas ce genre de frais. Conclusion cette agence essaie d'arnaquer les clients. A fuir.
Envoyée chez ce loueur de voiture par mon assurance je suis tout à fait satisfaite des services. Equipe accueillante, professionnelle,efficace. Merci à vous pour votre accueil
Je n'ai malheureusement pas pu récupérer mon véhicule de location car Chronopost a perdu ma pièce d'identité que je devais recevoir pour ma location, par contre je tiens à souligner la gentillesse, la patience et l'adaptabilité dont a fait preuve le personnel de l'agence de l'aéroport tout au long de la semaine où j'attendais une potentielle arrivée de ma pièce d'identité. De plus, Enterprise m'a remboursé facilement quand ma situation leur a été expliqué. Les bonnes expériences avec les compagnies de location sont rares et il faut savoir le dire quand c'est le cas !
Pratique d'accès, papier et location de voiture c'est rapidement et voiture de location quasiment neuve. C'était une Mazda CX 30. C'est mon assurance du Crédit Agricole qui a pris contact avec eux, quand je suis arrivé sur place ils étaient au courant de mon arrivée et tout s'est fait sans problème, vendeur correct agréable et honnête. Pour le retour quand j'ai rendu la voiture aucun souci non plus l'état des lieux de la voiture a été fait aucun problème
Je me bats depuis juillet pour me faire rembourser une journée facturée induement... ils s'en fichent complètement dans cette agence. Dommage je suis client affaires depuis 25 ans sans problème.... sauf à Anglet... Mise à jour après la réponse : pourquoi contacter ce site alors que l'agence d'Anglet a tous les éléments depuis des semaines et ne fait RIEN. Tout ce prétendu support n'est que façade et cette agence est déficiente. Plus jamais une location là-bas
Honteux malhonnête envoyé par la macif mon véhicule étant en panne. Ce chère monsieur me rappelle pour me demander quel permis j'avais. Je lui répond cartes rose . Tous simplement ma réservation a été annulée. Pour cause il n'accepte pas les enciens permis.merci.
Scandale! Arnaque!!! Au retour d’une location sans aucun incident, l’agent découvre soit disant un voilage sur la portière. Impossible pour nous de le voir à l’œil nu. Leur expert contacté par téléphone (!!!) à Nice(!!!) 3 mois plus tard (!!!) déclare que cela coûtera 950 euros alors que la responsable avait dit que ça ne dépasserait pas 200 euros car c’était minime. Mon fils qui loue une autre voiture quelques jours après connaît le même problème! L’agent découvre encore un léger enfoncement invisible pour lui et d’autant plus invisible que la voiture lui avait été livrée mouillée, pleine de gouttes d’eau. Non seulement c’est une véritable arnaque mais je soupçonne que les voitures ne sont pas réparées et que chaque client est entubé pour le même prétexte. C’est un vol manifeste. Une honte!!! Qui prouve que c’est un impact de ma part et que la voiture a bien été réparée dès mon retour et qu’elle n’a pas été remise en circulation sans être réparée et que cette arnaque n’est pas faite à chaque location. Trop facile comme arnaque!!! On transmet à la chambre de commerce et à 5 millions de consommateurs. Nous habitons Biarritz et nous donnerons suite en justice.
Franchement rien à dire l'équipe est au top à l'écoute souriante et au petit soin de savoir si on va bien en plus il y a eu une de ses pluies , donc du coup ils étaient désolés parce qu'ils avaient pas de parapluie mais c'était non franchement rien n'a dire très bonne équipe. Il pleut pas comme ca en Bretagne 🤪 Bon courage à eux et qui restent fidèles à eux-mêmes.
Dommage on peut pas mettre zéro Agence horrible. L'assurance me dit qu'ils doivent m'appeler dans les 20 min résultats 2h d'attente puis arrivé a l'agence de location attente de 45min au comptoir du guichet et pour finir on a le véhicule 1h30 encore après.
Mauvaise expérience avec rentscape l'an dernier, location avec -entreprise cette année. Très bon service, pro et efficace. Un petit bonus pour le manager soufiane à mon retour, très gentil, ça fait plaisir d'avoir un contact humain et chaleureux surtout dans le domaine de la location de voiture. Je n'hésiterai pas la prochaine fois.
Cette entreprise a été choisie par mon assureur suite à une panne et à une assistance. Ils devaient nous envoyer un taxi qui a été annulé 5 fois et qui n'est jamais arrivé. Nous avons dû finalement appeler un taxi par nous mêmes, qui est arrivé en 10 minutes. Lorsqu'on arrive à l'agence le personnel refuse de nous louer la voiture réservée par notre assureur sous prétexte que notre permis de conduire était en 'mauvais état', nous laissant, un couple et deux enfants en bas âge et toutes nos affaires de vacances, sans solution un dimanche soir alors que le lendemain est un jour férié. Location rapide et facile? De la publicité mensongère. La concurrence (Europcar), quant à elle, a bien fait preuve d'humanité a bien voulu accepter notre permis rose soi disant en mauvais état.
J’ai rendu la voiture de location nickel, petit conseil à tous : nettoyer même sous la voiture des endroits qui ne se voient pas : bas de caisse et rayures invisibles. Ils m’ont pris 200€ abusé. Cf photo vous la trouvez la rayure qui m’a coûté 200€
