Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Biarritz

Je loue régulièrement chez Enterprise et je n'avais jamais eu de problème. C'est justement pour ça que je tiens à raconter ce qui s'est passé à l'agence Biarritz Gare. J'y ai loué une Mercedes GLA du 20 au 24 septembre 2026. Je n'avais pas pris le rachat de franchise, et j'avais laissé une empreinte de 2 000 € sur ma carte bancaire. À la restitution, l'agent a regardé la voiture et m'a dit que tout était en ordre. Aucun état des lieux de retour, aucun document de clôture. Le lendemain matin, alors que j'étais rentré à Paris depuis la veille au soir, j'ai reçu une réclamation : une rayure sur le pare-chocs avant et l'usure des deux pneus avant, avec une franchise de 4 000 €. Le constat a été fait près de 19 heures après la restitution, sans moi. Pourtant : - l'éraflure du pare-chocs avant figurait déjà sur le contrat de départ ; - j'ai roulé 149 km en tout, une usure des pneus est impossible sur une telle distance ; - leur propre rapport indique « circonstances de la perte : inconnues ». HEUREUSEMENT, comme à chaque location, j'avais photographié toute la voiture au départ. Ce sont ces photos horodatées qui m'ont permis de prouver que les dégâts existaient avant moi. Sans elles, je n'aurais rien pu démontrer, j'aurais dû payer 4 000 €, et sur le papier ils auraient été dans leur droit. Au téléphone, l'agence a reconnu que le contrat aurait dû être clôturé à la restitution et ne l'a été que le lendemain. Des excuses, oui, mais j'ai dû monter un dossier complet pour me défendre, appeler ma banque et mon assurance protection juridique... Je ne remercie pas Enterprise pour cette belle perte de temps et d'énergie. Pour moi, ça ressemble à une arnaque bien ficelée : pas d'état des lieux au retour, un constat fait seul le lendemain, et une facture qui tombe sur un client qui n'a plus aucun moyen de contester. Je n'y remettrai plus les pieds. Cette agence fait du tort à une enseigne qui mérite mieux. Conseil aux futurs clients : photographiez toute la voiture au départ ET au retour, et exigez un état des lieux de restitution signé avant de partir.

Fuyez le plus vite possible. J'ai été contacté via un chat pour apporter des explications à l'avis négatif que j'avais déposé. Le responsable régional devait me recontacter dans les 5 jours ouvrés. 1 mois plus tard, je n'ai toujours aucune nouvelle. J'avais demandé à rendre la voiture à 15h00 au lieu de 12h30. Cela m'a été refusé. Je devais payer une journée de location en plus si je voulais rendre l'auto un peu plus tard. Ce n'est franchement pas commercial. Par ailleurs, je n'ai pas pu payer avec une carte de banque en ligne. Bref, je ne reviendrai jamais chez Enterprise et surtout je vais déconseiller à tous mes contacts personnels et professionnels de louer chez Enterprise. Il n'y a aucun respect du client

Au moment ou j'écris cet avis, leur notre globale est de 2.3... C'est catastrophique, mais c'est déjà mieux que ce que cela vaut en réalité! C'est 0! Pas un point positif... Nul!

Fuyez !! Mon frère réserve une voiture et se pointe quelques minutes au-delà des deux heures d’attente de la réservation… Et l’agence veut lui faire payer 350 € de plus juste pour lui donner la voiture qu’il avait réservé, il y a un mois, alors que la voiture est disponible. Des voleurs, à fuir.

Le véhicule son AdBlue son nettoyage très sale rendez-vous il était décalé trois fois la responsable de Biarritz il répond pas au téléphone et dans aucun explication malheureusement on était en société de Pays Basque on peut travailler beaucoup avec vous mais après qu'est-ce qui s'est passé on peut plus vous contacter merci

Bureau fermé à l’arrivé. Attente de 20mn au téléphone avec l’agence locale pour obtenir une information. Personnel arrive 20mn après l’heure prévue de location. À éviter si vous êtes pressés et vous n’êtes pas patient. Je complète ma revue puisque vous me répondez en demandant plus de détails. Les explications me paraissent très claires. Peut être pourriez vous faire l’effort de me contacter vous même plutôt que de renvoyer sur un de vos sites Internet ? La démarche est surprenante….

Cette entreprise est à fuir et je confirme les avis des autres clients. Nous avons été prélevé d'un montant de 630€, trois mois après avoir rendu la voiture, sans aucune facture ni aucun justificatif. Ces prélèvements sont illégaux. Il ne faut surtout pas louer de véhicule chez eux.

Prestation catastrophique (véhicule dans un état déplorable, accidenté de partout et avec une odeur de tabac mal masquée par un parfum bon marché). Malhonnête aussi (prétends de nouveau coups sur le véhicule pour prendre la franchise). Un des pire loueur de mon expérience La suite 2 semaines plus tard… Le loueur prélève 1700 euros de franchise sans prévenir officiellement, sans envoyer de compte rendu de dommage, sans facture. Une honte absolue et un dépôt de plainte à venir si le loueur ne corrige pas sa faute.

Nul ! Vraiment à fuir ! Une réservation faite par internet, une fois sur place, l'agence est fermée. Un numéro de téléphone est indiqué, lorsqu'on appelle, on fait comprendre qu'on doit aller à l'agence de l'aéroport par nos propres moyens, et que ce n'est pas leur problème. De plus les horaires indiqués sur internet, puis en reel ne sont vraiment pas les memes, le service client ne sait meme pas pourquoi l'agence est fermée.Aucun moyen de se faire rembourser pour le moment ! Des concurrents sont juste à côté et bien plus sérieux.

Jamais vu un service aussi catastrophique. On a entendu deux heures devant l’agence fermée alors qu’elle aurait dû être ouverte. Aucune solution, aucune réponse. Une arnaque complète alors que la société est sérieuse normalement. Personne ne répond au numéro de téléphone. Il faut aller à l’aéroport en taxi. A FUIR ABSOLUMENT