Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Marseille-Saint-Charles

Si je pouvais mettre 0 etoile je l’aurais fais. Nous avons attendu 2h pour recuper la loc car « manque de personnel » je peux comprendre mais 2h franchement il ne faut vraiment rien prevoir après. Pour couronner le tout, lors de la remise nous nous sommes faites agresser verbalement par un agent de l’entreprise. Je ne reviendrai plus du tout et je signalerai egalement l’incident a Booking.com car c’est dessus que nous avons reservés .

J’ai eu un véhicule pendant 7 jours semaine dernière. J’ai été bien accueilli que ce soit pour récupérer ou rendre le véhicule. Celui-ci était propre et spacieux, une Opel corsa récente. J’avais eu quelques craintes lors de la réception car le tour du véhicule a été fait hyper rapidement et la « lecture » du contrat de location sur la tablette aussi. Sur la tablette un seul choc sur la carrosserie été présent. En ayant remarqué quelques autres je les ai pris en photo au cas où dans la concession avant de prendre la route (on a toujours une crainte pour la caution ou la franchise). Toutefois aucun problème lors de la réception du véhicule j’ai même eu droit au convoyage pour rentrer chez moi c’était vraiment pratique. L’étoile manquante est justifiée car lors de la réception du véhicule je suis restée bloqué plus d’une heure dans le centre car beaucoup de monde venait rendre leur véhicule ce qui engorgée l’entrée qui est également la sortie, et également car l’entreprise est difficilement joignable par téléphone, une fois sur deux après une longue attente la communication à coupé. Sinon, je vous remercie pour cette expérience je n’ai rien à redire sur la location en elle-même.

Le personnel est désagréable, surtout la responsable qui est de surcroît antipathique. L'équipe fait tout pour inspirer le plus de stress et de peur possible, avec l'objectif cynique et à peine voilé de vous convaincre de souscrire à toutes leurs assurances, qui sont par ailleurs hors de prix : "nous vous prendrons toute la caution si vous ne souscrivez pas à l'assurance" ; "celle-ci vous couvre, mais pas sur les crevaisons, pour cela il faudra rajouter l'option" ; et j'en passe ! Tout simplement malhonnêtes, j'ai rarement vu ça... Cela nous a mis dans un grand état de stress, pas du tout dans de bonnes dispositions... l'inverse du service client finalement.

Je tenais à vous remercier pour cette excellente expérience. J’ai loué une voiture du 25 au 29 mai et tout s’est parfaitement bien passé. De la prise en charge à la restitution du véhicule, pourtant effectuée dans une autre agence, toute l’équipe a été remarquable accueillante, souriante, professionnelle et à l’écoute.C’est la première fois que je loue dans une agence où le personnel est aussi chaleureux et attentionné. Ça fait vraiment la différence. Un grand merci à toute l’équipe, et soyez certains que je vous recommanderai autour de moi.

Service au top du début à la fin. Équipe sympathique 🙏 véhicule en parfait état et aucune mauvaise surprise. Merci à toute l’équipe Enterprise ! Je reviendrai avec plaisir ☺️

Réservation annulée car arrivé tardivement. Cela fait plusieurs fois que Entreprise me fait le coup. Société de location à fuire. Par contre la personne au guichet a été très serviable tres gentil et à trouver une solution. Merci a lui !

A la lecture des autres avis et comme de nombreux clients avant moi, j’ai été victime des pratiques de cette agence. Le schéma est rodé et visiblement répété. À la prise en charge : tour du véhicule expédié en moins d’une minute, aucune photo ni vidéo, signature du contrat sans temps de lecture. Le véhicule présentait déjà de nombreux dommages (sans évoquer que l’agent a même endommagé le phare arrière en manœuvrant le véhicule, sans en faire mention dans le contrat). À la restitution : soudainement tout change. Tour minutieux, photos et vidéos à l’appui, et on vous impute une prétendue bosselure à peine visible à l’œil nu… sur le même côté que les dommages préexistants. Quelle coïncidence. A peine sorti de l’agence, notification bancaire : tentative de prélèvement immédiat de la franchise. Résultat : 2 000 € de franchise réclamés et caution bloquée, sans doute pour remettre à neuf un côté entier déjà abîmé avant ma location, sur le dos d’un client de bonne foi. Litige en cours avec la compagnie. À fuir absolument.

À fuir : Aucun respect du client ni des engagements. J'ai loué un véhicule via le site internet. Malgré une confirmation et un paiement effectué, l'agence n'a pas été capable d'honorer la réservation à mon arrivée à 13h. Le plus inacceptable reste le manque de communication : j'aurais pu éviter un déplacement inutile si l'on m'avait appelé. Sur place, la gestion du litige a été catastrophique. On me propose un véhicule immense qui ne correspond pas à mes besoins, et face à mon refus, j'ai été confronté à un personnel et une responsable faisant preuve d'un mépris total et d'un manque de professionnalisme flagrant. Si vous cherchez de la fiabilité, passez votre chemin. Cela c’est clôturé par un remboursement!!

Équipe très accueillante. Grande bienveillance avec le sourire tant à l’arrivée qu’au départ. Juste en face de la gare en 3 minutes. C’est le plus efficace des loueurs de la gare. Nous avons loué un 9 places confortable et performant. Avec un bon rapport qualité / prix. La responsable du site est au top et son équipe est à son image. Nous reviendrons assurément ici la prochaine fois sans hésiter.

Une note un peu au dessus de la moyenne justifiée par le manque d’AD blue dans le réservoir ! Heureusement qu’un message est apparu sur la tableau de bord, sinon je n’aurai pas pu remonter sur Paris… En effet, blocage moteur dans 500 kilomètres. La seconde étoile c’est pour le manque d’équipement dans le véhicule, même si c’est un utilitaire un GPS c’est le minimum 😂 Qui se trimballe avec un socle pour poser son téléphone ?! Malgré ça il est assez puissant pour prendre l’autoroute même chargé ! (Moteur de 130cv) Le point positif c’est la proximité avec la Gare de Marseille Saint Charles.