Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Marseille-Saint-Charles

Réservation annulée car arrivé tardivement. Cela fait plusieurs fois que Entreprise me fait le coup. Société de location à fuire. Par contre la personne au guichet a été très serviable tres gentil et à trouver une solution. Merci a lui !

A la lecture des autres avis et comme de nombreux clients avant moi, j’ai été victime des pratiques de cette agence. Le schéma est rodé et visiblement répété. À la prise en charge : tour du véhicule expédié en moins d’une minute, aucune photo ni vidéo, signature du contrat sans temps de lecture. Le véhicule présentait déjà de nombreux dommages (sans évoquer que l’agent a même endommagé le phare arrière en manœuvrant le véhicule, sans en faire mention dans le contrat). À la restitution : soudainement tout change. Tour minutieux, photos et vidéos à l’appui, et on vous impute une prétendue bosselure à peine visible à l’œil nu… sur le même côté que les dommages préexistants. Quelle coïncidence. A peine sorti de l’agence, notification bancaire : tentative de prélèvement immédiat de la franchise. Résultat : 2 000 € de franchise réclamés et caution bloquée, sans doute pour remettre à neuf un côté entier déjà abîmé avant ma location, sur le dos d’un client de bonne foi. Litige en cours avec la compagnie. À fuir absolument.

À fuir : Aucun respect du client ni des engagements. J'ai loué un véhicule via le site internet. Malgré une confirmation et un paiement effectué, l'agence n'a pas été capable d'honorer la réservation à mon arrivée à 13h. Le plus inacceptable reste le manque de communication : j'aurais pu éviter un déplacement inutile si l'on m'avait appelé. Sur place, la gestion du litige a été catastrophique. On me propose un véhicule immense qui ne correspond pas à mes besoins, et face à mon refus, j'ai été confronté à un personnel et une responsable faisant preuve d'un mépris total et d'un manque de professionnalisme flagrant. Si vous cherchez de la fiabilité, passez votre chemin. Cela c’est clôturé par un remboursement!!

Une note un peu au dessus de la moyenne justifiée par le manque d’AD blue dans le réservoir ! Heureusement qu’un message est apparu sur la tableau de bord, sinon je n’aurai pas pu remonter sur Paris… En effet, blocage moteur dans 500 kilomètres. La seconde étoile c’est pour le manque d’équipement dans le véhicule, même si c’est un utilitaire un GPS c’est le minimum 😂 Qui se trimballe avec un socle pour poser son téléphone ?! Malgré ça il est assez puissant pour prendre l’autoroute même chargé ! (Moteur de 130cv) Le point positif c’est la proximité avec la Gare de Marseille Saint Charles.

Comme beaucoup d'autres j'ai été victime de la fameuse "arnaque à la rayure". Après un état des lieux express entre deux clients dans une autre agence, l'employé de St-Charles refuse de clôturer mon dossier pour une soi-disant griffure invisible qui n'est absolument pas de mon ressort. Après s'être débarrassé de moi en me rassurant qu'Enterprise allait me rappeler pour régler le "litige", rien du tout. J'ai donc moi-même relancé l'agence à plusieurs reprises, qui ne m'a jamais rappelé, jusqu'à ce que soit prélevé automatiquement 295 EUROS sur ma caution... Bref, impuissance totale, pas étonnant que les agences de location soient délaissées au profit des plateformes entre particuliers...

Déjà une étoile parce qu’on ne peut pas mettre moins. Mais à fuir, simplement une arnaque. Lors de la remise du véhicule, le tour est fait vite fait (moins de 1min), on vous dit que tout est parfait. Au retour, plus du tout la même chose le tour est fait de manière très minutieuse et par PUR HASARD, oh un truc est présent alors que cette partie du véhicule n’a même PAS ÉTÉ VÉRIFIÉ lors de la première inspection (BIZAAAAARE). Le véhicule n’a jamais rien eu en notre possession mais ils ne veulent rien savoir. Et au vu des autres avis on se doute bien que c’est leur arnaque visiblement. Ce qui explique les locations de véhicules si peu chère. Fuyez le plus possible cette entreprise. Ce n’est rien d’autre qu’une arnaque.

Très mauvaise expérience avec cette agence. Nous avons loué un véhicule en parfait état selon eux, mais lors du retour, ils nous ont accusés d’avoir causé des dommages qui étaient déjà présents au moment de la prise en charge. Malgré nos photos et preuves, ils ont retenu 3500 € de caution sans justification réelle. Leur attitude a été malhonnête et agressive, impossible d’obtenir un remboursement ou même un dialogue constructif. Je déconseille vivement cette agence : faites des photos très détaillées du véhicule avant de partir, sinon vous risquez de subir la même arnaque.

Ne vous faites pas avoir avec leurs discours, à moi ils m'ont dit si vous avez une demi-heure de retard ce n'est pas grave, je n'avais que 5 minutes ils l'ont comptaient une journée supplémentaire ??? La jauge ne fonctionnait pas fourgon délabré ils m'ont fait refaire le gasoil et du coup j'ai dépassé d'un quart...oui ils m'ont donnée un fourgon avec un quart ???? Le trou c'est que le fourgon avait été volé !!!!!