Enterprise Location de voiture et utilitaire - Lille Villeneuve D'Ascq

Récupérer un véhicule chez eux début d'année pour un entretien sur mon véhicule professionnel, celle-ci était très sale, sentait fortement la cigarette, au niveau propreté de celle-ci , cela reste déplorable. Bref malheureusement une agence que je fuit et que je ne conseille pas du tout depuis ce jour.

Très mauvaise expérience !!! Je loue un utilitaire pour un après-midi pour un trajet Lille-Paris et je la restitue sur un parking hors horaires d’ouverture. Je reçois le lendemain un mail me demandant de régler la franchise de 2500€ dans un délai de 48h pour « impact pare-brise » sans aucune photo. Ça fait cher la résine, si tant est qu’il s’agit de ma responsabilité. J’arrive à zoomer x5 sur la vidéo prise avec mon IPhone 17pro pour identifier l’impact minuscule déjà présent à la délivrance du véhicule. J’appelle l’agence Villeneuve d’ascq : « Monsieur, il n’y avait pas d’impact à la délivrance si ce n’est pas stipulé dans votre état des lieux initial ». Après négociations, l’agent jette au œil au dossier « effectivement nous sommes désolés je constate que le véhicule présentait déjà ce bris de glace en 2025 qui avait été réparé par de la résine », « ne vous inquiétez pas on s’occupe de tout ». Je ne reçois pas de mail de confirmation, mais une facture stipulant que les 500€ de caution sont débités. J’appelle Enterprise national, « nous n’avons aucun mot la dessus dans le dossier, veuillez rappeler l’agence en question demain ». Affaire à suivre, une arnaque en plus à gérer. Très déçu, ne vous faites pas avoir

Voiture avec carrosserie non nettoyée à mon arrivée (à l'heure). Plus difficile de faire le constat d'entrée, plus long + Délai d'attente supplémentaire pour le nettoyage, avant de disposer du véhicule. Dans mon cas, ce n'était pas gênant et la personne de l'accueil était professionnelle. Mais pour un pro pressé, cela peut être très gênant. Sinon véhicule de qualité (clio V5 récente).

Après une expérience très décevante de location de fourgonnette à l’agence ENTERPRISE de l’aéroport de Lille lesquin en mai dernier, où on m’avait loué une fourgonnette qui sortait visiblement d’un chantier avec transport de gravats, sans aucun nettoyage et on me disait que « c’était ça ou rien », que « un utilitaire sert à faire des travaux donc il faut accepter en l’état »! C’était lunaire et j’ai dû prendre une vidéo et menacer de la publier pour obtenir un autre véhicule, non utilitaire mais propre. Par contre à l’agence de Villeneuve d’ascq, toujours pour une location d’utilitaire en aller simple jusqu’à Limoges, aucun problème : accueil parfait, fourgonnette d’une propreté exceptionnelle, avec parfum, véhicule très récent, bien équipé et un service dans les 2 agences avec des personnels agréables et compétents. Je recommande et je reviendrai. FD

Attention, ne vous faites pas charmer par leur sourire, ni par leur jeune âge : dans cette agence, il y a des loups, aucune confiance, surtout envers leur manager, qui n'a aucun professionnalisme. Mon expérience est très mauvaise. Dès le départ, un agent insiste fortement pour vous faire souscrire une assurance supplémentaire d'environ 200 € pour seulement 4 jours de location. Pourtant, les voitures sont déjà assurées. Lors de la restitution du véhicule, tout était OK. Quand je suis rentré chez moi, j'ai reçu un mail du manager qui voulait me facturer un défaut sur la jante et un pneu. Je suis retourné à l'agence, j'ai râlé, puis je suis rentré chez moi. Il m'a envoyé un autre mail : ce manager voulait me facturer 265 € pour le pneu, prétendant que la voiture m'avait été louée avec ce défaut. Et au moment de la location, l'agent m'a dit (« moi, je ne regarde pas ça »), alors qu'il était déjà présent au moment où j'ai pris le véhicule et que j'avais justement signalé le problème. Pas confiance en cette agence, ni en ce manager.

Pas satisfaite Première location que j'ai faite sur internet, on va chercher le véhicule. On arrive a l'endroit où on devait débarraser des affaires, on se rend compte que on s'est tromper de taille du véhicule. On retourne a l'agence pour avoir une taille inférieure, il nous le change et 2 jours après on le rend et il nous fait payer 129€ en plus en nous disant que c'est l'assurance carrosserie avec le second conducteur et le changement de véhicule or que on avait déjà payé 130€ pour la location du premier véhicule mais il nous la dis quand nous sommes revenu après avoir rendu le véhicule. Complément à fuire, vente arnaque car il aurait nous prévenir au moment de changer de véhicule car payer double la location.

Très mauvaise expériences. On arrive a l'heure indique on nous que le véhicule est pas dispo suite a vandalisme. Ce qui peux être compréhensible. Ce qu'il 'ne l'est pas c'est qu'on nous fait patienter 2h pour nous dire aucune solution a part un véhicule 5 places. Au lieu d'un minibus 9 places. Pas aimable On a pas été prévenu avant Et ce même jour que des gens mécontent devant nous Par contre le retour du véhicule impeccable monsieur super agréable.

Ne disposant que du permis numérique France Identité, la location d'une voiture a été impossible. Alors même que c'est ma compagnie d'assurances qui avait effectué la réservation. et même si j'avais malgré tout la carte d'identité physique. A déconseiller, tout dialogue semble impossible.

Tres bonne équipe commerciale à l'écoute du client, très accueil Bon véhicule de location, satisfait d'expérience. Je recommande sincèrement cette agence de location de Villeneuve d'acquérir. Merci de votre qualité de services.

Très mauvaise expérience ! Ils m'ont prélever sans me prévenir le montant d'une location qui n'était pas a ma charge... ils ont pris 3 - 4 mois pour me rembourser. + de 300€! Vous imaginer. Jai du venir a leur agence hausser le ton pour que ca bouche a ce niveau cest un manque de considération et de respect...