Europcar Lille Villeneuve d'Ascq

Malheureusement il n’est pas possible de mettre o étoile ! Réservation d’un 20m3. Montant payé ! Confirmation de la part d’Europcar pour venir chercher le véhicule avant 18h et en arrivant on nous indique que le véhicule n’est pas disponible !!! 1 heure de perdue pour venir chercher le véhicule ! Livraison du week-end annulées et remboursement de la location sous 28 jours !!! Cela s’appelle tout simplement une escroquerie !!!

Super accueil par Gio et Romain, location qui s'est bien passée. Véhicule récent et en très bon état.

Une expérience catastrophique du début à la fin. Nous avions réservé notre véhicule une semaine à l’avance afin d’organiser sereinement notre déménagement. Pourtant, le jour de la récupération du véhicule, nous avons été confrontés à une succession de complications causées par un agent d’accueil particulièrement incompétent, désagréable et manifestement peu soucieux des conséquences de ses erreurs. Au lieu de pouvoir déménager comme prévu, nous avons passé notre journée à faire des allers-retours inutiles entre Armentières et Villeneuve-d’Ascq. Résultat : une perte de temps considérable, des frais de carburant pour plusieurs trajets, une fatigue énorme et un stress inutile. Le plus choquant est que nous étions accompagnés de notre fille de 1 an, contrainte d’attendre pendant des heures dans des conditions très inconfortables. Malgré l’urgence de notre situation, puisque nous devions impérativement libérer notre logement ce jour-là, nous n’avons rencontré aucune compréhension ni aucune volonté de trouver une solution. À cause du manque de professionnalisme de cet agent, tout notre programme de déménagement a été complètement bouleversé. Nous nous sommes retrouvés bloqués un week-end, avec des services fermés et aucune alternative viable. Une réservation effectuée à l’avance est censée apporter de la tranquillité d’esprit. Dans notre cas, elle n’a apporté que frustration, dépenses supplémentaires et désorganisation totale. Une expérience inadmissible qui donne une image déplorable du service client. Je ne recommande absolument pas cette agence et je n’y remettrai plus jamais les pieds. Une véritable catastrophe.

Professionnel et arrangeant suite à une annulation d’un concurrent à la dernière minute. Véhicule propre et tarif très correct

Location d un utilitaire Reservation simple sur leur site Web Personnel accueillant La correction de plein n avait pas été faite par le precedent et donc non contrôlée

Avis plus que positif louons très souvent chez eux en tant que particulier et également professionnel jamais déçu et flexible sur certaines choses. Je recommande et remercie toute l’équipe Gregory, Giovanni et Romain.👍🏽👍🏽

Cette location d’utilitaire sera clairement la dernière. J’ai fait le plein la veille de la restitution au soir à 22h avant de rentrer chez moi. Le lendemain matin, j’ai parcouru 7 à 8 km pour rendre le véhicule. Arrivé à l’agence à 10h15, la jauge avait très légèrement baissé (5 millimètre en dessous du plein) : il devait manquer 2 à 5 litres maximum. Sur le moment, l’agent m’explique que le carburant est facturé 4 € le litre. Ça fait cher mais bon, si c'est le process lol. Puis il ajoute : « non, non, mais ça va quand même vous coûter cher »… et m’annonce une facturation minimum de 70 € pour les 4 litres manquant.. Je propose donc d’aller remettre de l’essence immédiatement, mais il est déjà 10h30, l’heure limite de restitution… trop tard :/ Résultat : 68 € facturés pour 4 litres d’essence. C’est tout simplement abusif, disproportionné et totalement contraire à la relation de confiance avec un client. Europcar : plus jamais. Et comptez sur moi pour faire une publicité à la hauteur de cette pratique

réservation d un utilitaire 20m3 AVEC hayon via le site internet, paiement en ligne de 144 euros sans difficulté. le 13 décembre, réception du véhicule SANS hayon. On m apprend que cette agence ne dispose pas de ce type de véhicule bien que la réservation soit possible en ligne, avec 40 euros d écart de prix. malgré mes réclamations sur place et auprès de la plate-forme client, je n ai à ce jour eu aucune nouvelle, ni aucun remboursement, et je ne parle pas de la prise en compte des complications engendrées par l absence de hayon.. je ne louerai plus par cette agence édit : faut il que je missionne mon entourage pour inonder votre page d avis négatifs pour espérer obtenir une réponse à mon litige? merci de ne pas m envoyer le lien de contact, j ai tenté à plusieurs reprises et le site m indique que ma demande ne peut aboutir…