Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris Gare De Massy

Si vous souhaitez un véhicule de location ! Ne vous adressez pas à cette entreprise…. Malgré une location effectuée en décembre pour ce jour pour un camion 20 m3 ; j’apprends lors de mon appel à 11 h qu’il n’y aura pas de véhicule pour moi à 16 h ( et ils ne m’avaient pas appelé…) ! Ils n’y peuvent rien ! Bref sans commentaires surtout au niveau de la qualité de service ! Est-ce que l’on parle d’expérience client ?

À fuir : pratique douteuse , vole et escroquerie, entreprise pas sérieuse. Et à lire les critiques, c’est récurent dans cette agence, à voir dans la société… J’ai loué une voiture pour un week-end et faire 40 km. Tout s’est très bien passé , véhicule ok. J’ai déposé la voiture dans le parc de stationnement le dimanche en debut d’après-midi et déposé la clé dans la boîte dédiée. Seulement voilà, le lundi matin, on m’appelle. Il y aurait un bruit. Et le soir, je reçois un mail m’informant que l’embrayage est cassé. Je me demande comment j’ai rentré le véhicule. Naturellement, je conteste. Mais 1 semaine après, je reçois une demande de paiement d’un embrayage. Je vais saisir avocat et répression des fraudes. Pratique du vol ! Il y a des caméras de surveillance partout dans ce parking et à la barrière de péage à l’entrée pour constater que le véhicule est rentrée en bon état et normalement. Je ne l’ai pas poussé !!! Par contre, j’ai bien vu les employés rouler très vite , trop vite dans le parc, et partir en we avec les véhicules à la fermeture de l’agence, le samedi à 13h… ça m’interpelle. Et je me demande si le véhicule loué n’est pas reparti en sortie dimanche après-midi midi ou le soir même, après mon dépôt… À fuir si vous ne voulez pas transformer une location en lourde douloureuse. Il est hors de question de payer pour un dégât que je n’ai pas commis. Salut les escrocs !

Nul du début à la fin. Je réserve 1 semaine en avance un 13m3, on m'appelle moins de 24h avant pour me dire que le vh n'est pas dispo. On me propose comme solution d'aller en chercher un à orly en passant avant chercher les clés à paray vieille poste.. Je négocie plus d'une heure pour avoir le vh à dispo à paray directement (déplacement à mes frais). On m'appelle le lendemain 1h avant pour me dire que le vh a un pneu crevé et qu'il n'ont plus de vh dispo quelque soit la taille.. Je me déplace et j'arrive à obtenir un Ford transit loin d'un 13m3 mais je n'avais pas le choix.. Demande d'un geste co qui est accepté de 40e sur le global. Plus de 3 mois pour effectuer le geste co après plusieurs relances sans réponses par mail, obligé d'appeler encore une fois pour faire bouger les choses et aleiluia le remboursement vient d'arriver sur mon compte. Une belle bande d'incompétent et je pèse mes mots.

Très bonne expérience avec cette entreprise de location de voiture. Jorge a été à l’écoute, professionnel et disponible. La Clio 5 était très propre, confortable et simple à utiliser. Je recommande sans hésiter !

Si vous aimez les tentatives d’arnaque bien rodées, les frais inventés et les franchises délirantes, cette agence est faite pour vous. Sinon : fuyez. J’ai simplement déposé un véhicule de prêt (récupéré à Lyon dans le cadre d’une panne, véhicule fourni par l’assurance). Quelques jours plus tard, je reçois un mail m’expliquant que l’agence de Massy Gare aurait constaté un « dommage » : 👉 Intérieur du coffre : plage arrière et bombe anticrevaison manquantes. Problème : • aucun de ces éléments n’a été retiré par mes soins, • aucun état des lieux n’a été réalisé, • et ces accessoires étaient déjà absents ou non vérifiés au départ. Malgré cela, l’agence décide tranquillement de me réclamer 1 700 €, au titre d’une franchise, pour un prétendu « dossier de réparation ». On parle ici d’éléments mineurs, non mécaniques, et parfaitement discutables, transformés comme par magie en sinistre majeur. Mention spéciale au service client : très réactif pour répondre publiquement aux avis (bravo la com’), mais totalement impuissant dès qu’on les contacte réellement. Impossible de joindre l’agence, impossible d’agir… mais toujours très capables de facturer. Conclusion : 👉 Ne déposez jamais un véhicule dans cette agence 👉 Ne louez surtout pas chez eux 👉 Et si vous tenez à votre argent, évitez Enterprise Je ne repasserai jamais par cette enseigne. Certaines pratiques ne devraient tout simplement pas exister.

A fuir ABSOLUMENT !!!! Mon amie a déposé une voiture de prêt qui avait été récupérée à Lyon dans le cadre d'une avarie de sa voiture (prêter par son assurance). L'agence de Massy essaie de nous récupérer des frais qui n'étaient non imputables et nous réclame 1700 euros pour des dommages que nous aurions ""provoqués"". Ces dommages sont bien sûr inexistants et ils cherchent juste à soutirer de l'argent par tous les moyens. Ne déposez pas votre voiture là-bas et ne pas louer là-bas !! Je ne passerais jamais par Entreprise pour louer un véhicule. Le service client commente tous les avis, mais une fois que vous les contacter ceux-ci indiquent ne pouvoir rien faire car ils ne peuvent pas contacter l'agence, de vrais escrocs !!

Lors de la prise en main du véhicule ne pas oublier de prendre des photos des dommage sur le véhicule. Heureusement que je l'avais fait car contrairement a ce que l'agent d'Entreprise de Massy m'avait dit, la casse du miroir du rétroviseur droit n'était pas signalé dans le PV de prise en main. PV qui ne vous ai commandé par mail qu'après le départ de l'agence. De plus véhicule sale et plein de carburant non fait au départ.....

La gentillesse des employés est vraiment appréciable ! Le fait que on vienne vous chercher chez vous et vous ramener à la fin de la location est un vrai plus ! En effets finis les casse-tête de demander à quelqu'un de nous déposer sur place pour récupérer la voiture ! Le chauffeur vient à vous , Fiti a l'occurrence a été vraiment sympathique et cordiale. Je ne connaissais pas cette entreprise , mais maintenant je recommande vivement !

Edit. 21/10/25 : après avoir signalé les pratiques de cette entreprise à Signal Consommation et avoir escaladé ma plainte auprès du service recouvrement de la société, j'ai finalement obtenu un remboursement. Je rajoute donc une étoile mais je déconseille malgré tout. --- J'ai été volée par cette entreprise de location qui ne respecte pas le cadre légal ! Après avoir loué un petit utilitaire le 6 octobre 2025 entre 10h et 17h pour faire 70km, je rends le véhicule en parfait état (celui-ci était neuf à la prise en charge). Nous effectuons un constat d'état au retour avec un agent de l'entreprise et je signe un formulaire de restitution qui indique clairement qu'aucun dégât n'est à signaler. Le lendemain à 10h le loueur constate la présence d'un clou dans un pneu, ayant dégonflé ce dernier. Le loueur me réclame 230€ pour ce dommage, alors qu'il ne peut pas prouver qu'il a été effectué pendant ma période de location. En effet, les agents ont roulé avec le véhicule après mon départ (je l'ai restitué au parking situé sous le cinéma Pathé de Massy) pour aller le garer. Ils sont donc potentiellement responsables du clou fiché dans le pneu. L'agent que j'ai eu au téléphone ainsi que la fiche de restitution confirment d'ailleurs qu'aucun voyant n'était allumé lors de la restitution du véhicule, ce qui aurait dû être le cas si le pneu était endommagé. Le loueur a fait la sourde oreille lorsque j'ai contesté les dégâts (par téléphone et par mail) et a ignoré mon rappel de la réglementation. Il a prélevé directement 230€ sur ma caution. Malgré ces faits je suis sans réponse de la société à ce jour. J'ai émis un signalement auprès du Service de la Répression des Fraudes en attendant d'entamer une action en justice.

Très bonne expérience dans le cadre d'un véhicule de remplacement payé par mon assurance. Les employés sont très gentils et serviables, que ce soit au bureau ou au parking, j'ai été très bien reçu avec des sourires et de la bienveillance. Merci !

Faites précautionneusement l'état des lieux vous-mêmes juste après avoir récupéré la voiture, en plein jour, avec multiples photos de la carrosserie sous tous les angles à l'appui, sans quoi vous serez certainement pris en faute au retour pour une éraflure déjà présente initialement. En effet, si on est très aimable avec vous le jour du prêt, l'attitude change radicalement au retour. Sans les photos à l'appui, ça se serait mal terminé pour nous au niveau financier... L'état des lieux de départ se fait "à la cool", avec le sourire, mais en 2 secondes, dans un sous sol sombre, à l'éclairage d'un portable et vous n'en aurez aucune copie. Agence désignée par notre assureur suite à un accident de voiture... Nous avons signalé cette mésaventure en en remontant le détail, avec nos photos en guise de preuves. Ils en ont informé le siège de leur entreprise, qui nous a contactés ensuite.

Prêt d'un véhicule dans le cadre d'une assistance avec mon assurance auto. Personnel agréable et accueillant. J'ai pu avoir un véhicule électrique, il était propre et en bon état. L'agence m'a commandé un Uber (pris en charge par mon assurance auto) pour venir me chercher au garage et m'y ramener.

Bonjour, Dans le cadre d'une assistance Peugeot, un véhicule de remplacement à été mis en place dans cette agence. Quoi vous dire... la pire expérience chez un loueur de voiture enfin pseudo loueur car un vrai professionnel ne se comporte pas de la sorte. La voiture était réservée pour jeudi 17h45 je me présente à 18h05 pour cause de problèmes dans les transports l'agence était fermé car je n'avais pas pris connaissance des horaire pas grave. Je me pointe le lendemain première heure c'est à dire à l'ouverture de l'agence à 9h déjà que la personne en face de moi vous dis à peine bonjour, même pas un sourire. Après m'être présenté et expliqué la situation il me dit qu'il n'y a plus de voiture car vous vous êtes pas présenté hier mais je lui explique la raison de mon retard rien à faire pas de voiture. Alors j'ai demandé des explications comment à 17h45 je ne suis pas là et 17h46 le véhicule est déjà loué ? C'est une farce ?! Rien y fait porte close. J'ai répondu alors merci de retirer cette affiche publicitaire d'entreprise mettant en évidence un personnel faisant son maximum pour trouver une solution à ses clients une somme un sketch. Suite à ça j'ai recontacté mon assistance qui ont immédiatement contacté sixt et il ont mis en place un autre véhicule et la prise en charge s'est agréablement passé chez un VRAI professionnel de la location de voiture et non une agence livrée à des gamins inexpirementés manquant cruellement du rapport commercial et Le sens du service. Ils ne risque plus de me revoir.

À FUIR ABSOLUMENT - ARNAQUE Nous avons loué un vanne utilitaire de cet établissement fin décembre 2022. Pour le retour nous étions censé le stationner le jour du Nouvel An dans un garage à côté où il était interdit de rentrer avec un véhicule de plus de 1,90m, alors que le vanne faisait 2,10m. Nous avions peur d'y rentrer et endommager le véhicule, alors nous avons appelé l'agence, alors fermée, et laissé un message expliquant la situation. Lundi 3 janvier dans la matinée ils nous ont rappelé et confirmé qu'ils voulaient qu'on stationne le véhicule dans ce garage quand même, ce qu'on avait fait sans problème. Peut-être une heure plus tard, je reçois un message de la part de l'agence constatant qu'il y avait une rayure sur la porte palière arrière de 30 centimètres qui n'existait pas au début de la location et que je serais soumise à € 2500 de franchise car on n'avait pas pris de compléments de protection au départ. L'agence a essayé de facturer € 2500 de ma carte de crédit, mais ils n'ont pris que € 600 parce que c'était la limite de cette carte. J'avais deux problème avec cette rayure supposée : 1. Le véhicule n'avait aucune rayure quand on l'a stationné dans le garage une heure plus tard 2. La photo envoyée par l'agence, en gros plan, montre une rayure sur la porte d'un véhicule blanc, mais c'était impossible à savoir si c'était le même véhicule en regardant la photo. 3. Le "schéma de dommage" indique qu'une bosse se trouvait en haut de la porte palière du vanne, mais n'indique pas la présence d'une rayure J'ai demandé plus de photos de la part de l'agence, ainsi qu'une confirmation de l'emplacement de la rayure (ou la bosse ?) et la facture finale pour la location parce que je n'avait rien reçu. L'agence n'a JAMAIS répondu à ce message. J'avais appelé le service client pour ma carte de crédit (américaine), et après avoir réalisé une enquête, ils m'ont tout remboursé car l'agence n'a jamais répondu à leurs messages, non plus. Alors si vous voulez garder votre argent et tranquillité d'esprit, fuyez cette agence !

Dans le cadre de l'assistance via mon assurance j’ai récemment loué un véhicule auprès de Rent-a-car et globalement, l’expérience a été très bonne. Le véhicule fourni était propre, récent et en excellent état, avec une boîte automatique, ce qui correspondait parfaitement à mes attentes, voire les dépassait ! Toutefois, un petit bémol sur l’accueil… Lorsque je suis arrivé à l’agence avec mes deux filles (4 et 9 ans), on m’a annoncé que je devais patienter près de 2 heures avant d’avoir un véhicule disponible (Ce n’est jamais idéal avec de jeunes enfants). Ce qui m’a le plus interpellé, c’est qu’une cliente arrivée après moi a reçu un véhicule avant moi. Ce n’est pas dramatique en soi, mais cela donne une impression d’incohérence dans la gestion des disponibilités. Mis à part ce point, le service en lui-même était très satisfaisant, et le véhicule mis à disposition était parfaitement propre et fonctionnel. Je recommande cette société pour la qualité de ses voitures, mais une meilleure organisation à l’accueil rendrait l’expérience encore plus agréable ! 😊

Très mauvaise expérience avec cette agence. J'avais réservé un véhicule pour un déménagement, mais un voyant rouge s'est allumé, m'obligeant à faire appel à un dépanneur. Cela a entraîné l'arrêt complet de mon déménagement et le retour du véhicule, bien que j'aie réservé pour trois jours. Malgré une utilisation limitée à une demi-journée, la totalité du montant a été débitée. Lorsque j'ai tenté de demander un remboursement, il s'est avéré impossible de joindre qui que ce soit. L'accueil m'a dirigé vers un certain Kevin, supposément responsable de ce type de dossier, mais il est resté injoignable. Je déconseille fortement cette agence : en cas de problème, ils adoptent une attitude d’évitement, espérant sans doute que la situation se règle d’elle-même. De mon côté, je vais entreprendre les démarches nécessaires pour récupérer ce qui me revient. Fuyez cette agence si vous cherchez un service fiable et professionnel.