Europcar Location voitures | Brest aéroport

Tout s'est bien passé jusqu'au retour du véhicule, où l'agent, qui n'était pas prèsent au parking lors de la restitution, après une heure dès la restitution m'a envoyé par mail un avis de sinistre pour une rayure que je n'ai pas provoquée. L'état de lieux à l'origine m'a été transmis tardivement, voire une fois que j'étais déjà parti vers ma destination et comme il faisait nuit je n'ai pas pu effectuer une vérification visuelle effective. Ayant souscrit une assurance tous risques, aucun dommage ou dégat ne doit m'etre attribué, mais la fille qui m'a notifié le sinistre a remis en cause ceci et m'a conseillé d'envoyer quand meme un mail en justification. Je suis vraiment decu par ce traitement qui contrevient aux règles et au contrat signé mutuellement.

Arnaque / escroc. Nous avons loué une voiture avec ma famille. Aucun problème à la sortie et 1 semaines plus tard : on tente de me débiter plus de 300 euros pour un dommage sur en enjoliveur (inexistant). Personnel désagréable et malhonnête.

L'équipe est très sympa et vous accueille parfaitement, la voiture est propre et le parking est proche de l'aérogare. Je recommande

J'ai dû changer de véhicule car l'entretien n'était pas fait sur le premier véhicule. Pour cela, j'ai perdu 2 JOURS de vacances à gérer par téléphone puis à faire un aller-retour de 4h entre l'agence de location et mon lieu de villégiature, car il n'y avait pas de véhicule de rechange disponible à court terme dans les environs. Ensuite, j'ai écrit pour me plaindre du préjudice mais je n'ai reçu AUCUNE réponse après 6 mois!

Aéroport de Brest, le personnel a été très professionnel. Gare de belfort TGV beaucoup moins au sujet des indications pour rendre le véhicule. Tout c'est bien passé, c'est dommage pour une agence de location nationale que les pneus soient pas 4 saison ou hivers dans ces périodes hivernale avec la loi montagne dans beaucoup de villes.

Un sinistre m'a été reproché par l'équipe Europcar de l'aéroport de Brest sur une voiture louée à l'aéroport de Rennes, alors que je venais de la restituer la veille. Le choc était déjà mentionné sur la fiche d'état des lieux faite à Rennes. Heureusement j'avais également pris des photos attestant de ma bonne foi. Du temps perdu et le sentiment d'être potentiellement la vache à lait des loueurs qui cherchent à rénover leur parc automobile sur le dos des clients...

0 pour le suivi … Aucune vérification a l’arrivée et de pseudos constats d’éraflures sur le pare-chocs quand la voiture est restee une demi journée et une nuit sur le parking à ciel ouvert et accessible à tous les passages des voitures de location de tous les prestataires de l’aéroport de Brest! Trop facile et malhonnête! Nous contestons formellement être à l’origine de ces éraflures! De plus lorsque le voyant danger airbag passager s’est allumé sur la 1ere voiture qui nous avait été attribuée nous avons dû régler le problème avec leur agence de Quimper qui a changé la voiture! Nous déconseillons donc de prendre une voiture chez Europcar à l’aéroport de Brest

Europcar poursuit sa politique détestable de facturation indue d’accroc sur ses véhicules, de non disponibilité au téléphone et de refus de communication des coordonnées de leur médiateur. Ce fournisseur de services est à proscrire pour vos week-ends en famille ou vos déplacements professionnels.

Voiture conforme à la réservation. Des personnels adorables et qui nous ont bien aidé. Rien à redire à leur sujet sauf merci! Siège auto catastrophique, à se demander si il était encore valide. Un est resté bloqué dans la voiture avant de même de pouvoir finaliser son installation, et le second a pu être installé mais plus possible de le retirer par la suite.

J’ai annuler ma location le 2 août, je devais être recontacté pour le remboursement et depuis plus de nouvelle. Bizarre. Le jour de l’annulation la personne à l’accueil manquait cordialement de respect, limite hautain.

Personnel professionnel et service rapide. Véhicule conforme à nos attentes.

Expérience très décevante et aucun suivi Suite à votre réponse, je tiens à apporter plusieurs précisions importantes. Contrairement à ce que vous indiquez, je n’ai reçu aucun appel ni aucun mail de la part de votre agence, ni d’un quelconque service client Europcar Bretagne. J’ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès, et le service client étant fermé le samedi, je me suis retrouvé totalement sans solution. Le véhicule mis à ma disposition n’était pas seulement inadapté : il était dangereux, car visiblement non préparé : • Carburant non fait (une barre disparue en 10 km), • Aucun lave-glace (pare-brise impossible à nettoyer), • Sièges tachés, • Et un réel doute sur le contrôle avant remise car la pression dans les pneus n’était pas bonne. Vous mentionnez avoir proposé des véhicules de catégorie supérieure. C’est exact, mais avec un surcoût à ma charge, ce qui est inadmissible sachant que le véhicule fourni ne correspondait déjà pas à ma réservation, et que j’étais accompagné d’un enfant. Je maintiens donc que cette expérience fut très décevante, tant sur la qualité du service que sur le suivi client. Aucun geste commercial ne m’a été proposé, aucun contact n’a été pris depuis, et aucune solution concrète n’a été apportée. Premier avi J’avais réservé une Fiat 500C nouvelle génération (catégorie Mini Elite), mais en arrivant, le véhicule attribué n’avait rien à voir avec ma réservation. Il s’agissait d’un ancien modèle, présenté comme low-cost sur votre application… mais facturé au tarif de la catégorie supérieure ! Après 20 minutes d’attente au comptoir (avec mon enfant), on m’explique qu’il n’y a pas d’autre solution et que je dois repartir avec ce véhicule. À cela s’ajoutent plusieurs points inacceptables : • Carburant non fait : après seulement 10 km, une barre de carburant avait déjà disparu. • Aucun lave-glace : impossible de nettoyer le pare-brise. • Véhicule sale : sièges tachés, ce qui est inadmissible pour une location. • J’ai de sérieux doutes sur le contrôle avant mise à disposition, ce qui pose un vrai problème de sécurité, surtout lorsque l’on voyage avec un enfant. Ce matin, l’agence devait me contacter suite à mon problème. Aucun appel reçu. J’essaie moi-même de les joindre, sans succès. Le service client Europcar étant fermé le samedi, je me retrouve contraint de garder un véhicule non conforme à ma réservation, sale, et sans aucune solution proposée. Très déçu par ce manque de professionnalisme et d’attention client. Je ne recommande pas cette agence et réfléchirai à deux fois avant de réserver à nouveau chez Europcar.