Europcar Marseille Gare St Charles

Un grand merci à Amélie pour sa gentillesse, son professionnalisme et ses précieux conseils. Grâce à elle, j’ai choisi la Peugeot 2008 que j’ai beaucoup aimée très confortable, prise en main facile, la conduite un plaisir, système hybride fonctionnel et économique ! Une excellente première expérience chez Europcar Marseille Gare Saint-Charles ! 😊 Merci également à l'équipe retour souriante et professionnelle.

La personne qui nous a reçus nous a annoncé avec un grand sourire que la réservation que nous avions effectuée était caduque car la carte utilisée pour le payement n’était pas celle du conducteur et que les 300 euros déjà payés ne seraient pas remboursés. Je n’ai jamais été reçue avec autant de condescendance. Nous sommes allés chez Sixt avenue du Prado qui nous ont bien mieux accueillis et eux nous ont dit que c’est le genre de choses qu’il remboursaient même avec la formule Light. Ce sont purement et simplement des voleurs, à fuir allez chez Sixt vous serez bien mieux reçus

Il faudrait arrêter d'escroquer les clients à la restitution du véhicule. Vous nous avez fait facturer 250e pour une rayure qui n'existait même pas à la restitution et qui ne nous a pas été signalé au moment de la restitution du véhicule. Lors de la restitution du véhicule, je cite :"La voiture est comme neuve, on dirait que vous ne l'avez pas utilisé". 3j après on reçoit la facture avec les 250e pour une rayure. UNE HONTE !! La fois d'avant c'était la même chose, le pire, c'est que même avec vidéo à l'appui vous contestez la vidéo. Je vous montre la vidéo comme quoi vous avez tord, leur réponse :"La qualité de la vidéo ne permet pas de nous assurer que le dommage était présent au moment de la restitution du véhicule". UN SCANDALE !

Excellent accueil de la part de Sofiane qui a géré une situation où nous sommes arrivés en retard suite à un pb de train et où la voiture qui nous était destinée avait déjà été re dispatchée. Il a réussi à trouver une solution avec empathie, gentillesse et grand professionnalisme!

Le service laisse fortement à désirer, avec un réel manque de professionnalisme et de rigueur. Notre réservation a été annulée seulement huit heures avant l’heure prévue, sans solution ni explication satisfaisante. Mon épouse a laissé un commentaire pour faire part de notre mécontentement ; celui-ci a ensuite disparu, et elle n’a plus accès au site de l’agence. Cette situation soulève de sérieuses questions quant à la transparence et au sérieux de cette entreprise.

Pour un client habitué qui ne manque aucune de ses obligations contractuelles, il est regrettable que vous ne fassiez aucun effort pour lui. Honnêtement, revoyez votre politique d’entreprise concernant vos clients les plus fidèles.

Très mauvaise expérience avec l’agence Europcar Marseille. J’avais réservé un camion pour un déménagement et ma réservation a été annulée la veille, sans aucune solution proposée. J’ai appelé le service client une première fois et on m’a raccroché au nez. J’ai rappelé une deuxième fois et la personne a fait semblant de ne pas avoir de réseau avant de couper volontairement l’appel. Cela montre un manque total de professionnalisme et d’engagement envers les clients. Si je pouvais mettre moins d’une étoile, je le ferais. Je déconseille fortement cette agence.

Nous étions le 19.11.2025 à 11:15 à l’agence car suite à un vol dans la voiture louée, le service client nous a conseillé téléphoniquement d’aller à l’agence. L’agence (via une madame dénommée Maeva) nous répond qu’elle ne peut rien faire. Suite à quoi nous demandons la documentation de l’assurance à laquelle nous avons souscrit dans CETTE agence pour plusieurs dizaines d‘euros par jour. Aucune documentation ni information n‘a pu être transmise. Nous la vendre ils ont su, nous donner la documentation impossible……inacceptable…. Par exemple, nous n’avons pas été informé des exclusions de l‘assurance qui selon eux „couvre tout !“ : pas de prise en charge de vol d‘affaires la nuit, pas de prise en charge des objets professionnels transportés et j’en passe….il serait important que ces informations soient transmises oralement ou mieux via un contrat d’assurance ! Très déçue car cela nous a procuré énormément de stress durant nos vacances. Quand, enfin (après 35 appels avec le répondeur automatique de Europcar), nous avons pu être en contact avec l‘assurance directement (Tsm), celle ci était très efficace et nous avons pu être remboursé. Heureusement, nous nous trouvions dans aucune des exclusions qui ne nous avaient pas été présentés par Europcar…