Europcar Marseille Gare St Charles

Suite à un appel avec le service client, j’ai reçu un geste commercial de la part de EuropCar qui a été particulièrement compréhensif de mon problème. L’appel s’est fait simplement et avec beaucoup de courtoisie. ————- Nous avons mis 1h à récupérer la voiture : obligés de faire des aller retour autour de la gare de Marseille St Charles parce que les consignes que nous avions eu par mail donnaient la mauvaise adresse. Au retour du véhicule, nous étions en retard pour attraper notre train à cause des bouchons, et n’avons donc pas pu faire le plein. Je me suis excusé à l’accueil en demandant combien je devrais payer : 30€ de Service et 4,50€ le litre. Je peux comprendre qu’un dédommagement soit nécessaire mais là c’est du vol.

A fuir, nous avons eu beaucoup de mal a trouver l'agence , nous arrivons avec notre réservation en ligne , mais il n'accepte pas le permis de mon mari car il est détérioré, je dispose un permis non détérioré mais ils ne veulent pas changer le nom de la réservation . Si nous voulons réserver une voiture nous devons payer 800 euros alors que notre réservation était d'un montant de 253 euros . Qu'il est impossible de se faire rembourser . Nous avons contacter le service client qui ne peut rien faire . Nous sommes très mécontents et nous nous ne réserverons plus du tout chez eux !

Un grand merci à Amélie pour sa gentillesse, son professionnalisme et ses précieux conseils. Grâce à elle, j’ai choisi la Peugeot 2008 que j’ai beaucoup aimée très confortable, prise en main facile, la conduite un plaisir, système hybride fonctionnel et économique ! Une excellente première expérience chez Europcar Marseille Gare Saint-Charles ! 😊 Merci également à l'équipe retour souriante et professionnelle.

A FUIR AGENCE DE VOLEURS Après avoir prépayé une location à 350€ en ligne, nous venons chercher le véhicule avec ma femme et ma fille de 9 mois et nos valises. A la présentation de mon permis qui, certes est vieillissant mais toujours parfaitement lisible et ne m'a jamais été opposé jusqu'à ce jour dans aucune agence de location de voiture, on m'annonce que mon permis n'est pas valide. On me refuse ainsi de nous donner la voiture de location et cerise sur le gateau comme on a pris un pack en ligne non remboursable on ne pourra pas annuler la location et se faire rembourser. La personne de l'agence nous annonce qu'elle ne veut pas prendre la responsabilité d'accepter mon permis car sa manager est visiblement très stricte sur les permis. Dans l'incompréhension et mis au pied du mur nous n'avons pas d'autres choix que de trouver une alternative. Nous allons chez un concurrent en face (Hertz) qui va accepter mon permis et donc nous louer une voiture pour la même période. Cette situation justifiée par un management autoritaire qui ne permettrait aucune flexibilité sur l'état des permis cache surtout des pratiques de voleurs où une location qui n'aura engendré aucun frais et dont la voiture n'aura pas été utilisée va générer des revenus avec une marge de 100%. Bravo la manager j'espère que les primes sont bonnes chez Europcar pour justifier de telles pratiques ! Au revoir l'éthique et le service client ou autrement dit quand l'humain disparait au profit de la maximisation des revenus. Mais les pratiques commerciales frauduleuses ne s'arrêtent pas là car nous avons contacté a posteriori le service client pour pouvoir faire une réclamation. Il a fallu que l'on appelle à 4 reprises le service client pour obtenir le mail de réclamation. Une fois réceptionné nous expliquons la situation et demandons un remboursement. Quelques jours plus tard nous recevons un mail avec un avoir pensant que le problème avait été résolu. Je viens d'appeler ce jour le service client pour savoir comment utiliser cet avoir et j'apprends qu'il a été généré de manière automatique car l'agence à considérer que l'on ne s'était pas présenté pour la location et comme la réservation était en ligne et non remboursable l'avoir a été émis pour 0€ alors qu'il est indiqué sur mon avoir le montant en négatif de ma réservation... Il a de nouveau fallu que je rappelle deux fois le service client pour obtenir cette réponse. Je n'ai à ce jour eu donc aucun retour concernant ma réclamation et on m'a encore vendu que celle-ci serait remontée et traitée sous peu mais j'ai de gros doute que le service client ne soit autre chose qu'une autre arnaque commerciale qui n'a aucune intention d'améliorer la qualité de service client mais de prolonger une expérience client incroyablement lamentable et frauduleuse. Pour celles et ceux qui ont le courage de lire jusqu'au bout, le milieu des loueurs de voiture est connu pour ses nombreuses arnaques mais on tient ici un champion dans l'exercice. Inutile de dire que l'unique recommendation est pour nous de fuir cette entreprise qui a oublié l'humain dans sa quête de profit sans fin.

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec l’agence Europcar de la gare Saint-Charles. J’avais réservé un véhicule via Booking.com la veille pour le lendemain. Une fois sur place, la location m’a été refusée car je ne présentais pas un permis de conduire physique. Pourtant, au moment de la réservation, il était uniquement indiqué que le permis dématérialisé n’était pas accepté — aucune mention concernant le refus d’une attestation provisoire de permis, qui est pourtant un document officiel. Je m’étais présentée avec tous les justificatifs nécessaires (attestation provisoire + preuve de dépôt en préfecture), en toute bonne foi. Réservation effectuée un dimanche, impossible de contacter l’agence en amont pour vérifier les conditions : un vrai manque de clarté et de transparence. Je tiens également à souligner que l’hôtesse d’accueil, Kiara, a été la seule personne à essayer sincèrement de nous aider et à chercher des solutions. Son professionnalisme et son sens du service client ont été exemplaires. À l’inverse, la responsable présente en agence s’est montrée désagréable, peu à l’écoute et sans considération pour notre situation, adoptant une attitude non professionnelle qui a rendu l’échange encore plus difficile. Avec le recul, j’aurais dû me fier aux nombreux avis négatifs déjà publiés pour cette agence — ils étaient très nombreux et reflètent malheureusement bien mon expérience. Résultat : impossibilité de modifier la réservation à temps, obligation d’annuler, et 101,31 € de frais perdus pour un problème qui ne relève pas de ma responsabilité. Je déconseille fortement cette agence au vu du manque de professionnalisme, d’information et de sens du service client.

Expérience très décevante avec cette agence Europcar. Une micro-rayure quasi invisible sur une jante m’a été facturée 297 €, sans aucune preuve claire que le dommage ait été causé pendant ma location. L’état des lieux de départ a été signé sans inspection contradictoire en présence d’un agent. Lors de l’état des lieux de retour, l’agent s’est directement dirigé vers la jante, ce qui me laisse penser que le dommage était déjà connu avant ma prise du véhicule. Le service client reste sur des réponses standardisées, sans réelle analyse ni prise en compte des éléments soulevés.

Cette agence est une HONTE! J'ai loué un véhicule pour 24h , la restitution devant se faire avant 8h30 le lendemain matin. A mon arrivée a 8hoo pour faire le retour, l'agent n'était pas présent. J'ai attendu plus d'une 1/2 heure mais il n'est jamais venu. J'ai donc deposé la clefs, sous conseil de l'agent SIXT, dans le tiroir de retour. Je recois aujourd'hui la facture qui indique une location de 2 jours et me facture donc la journée supplémentaire. MAIS LE PIRE, l'agent m'a demandé lors de la signature du contrat l'emprunte de ma carte bleue pour ASSURER LA VOITURE en cas de sinistre et m'assure que je ne serai pas débité! Un debit est en cours sur mon compte banquaire d'un montant de 839€!!!! EUROPCAR MARSEILLE ST CHARLES EST UNE AGENCE D'ESCROQUERIE A GRANDE ECHELLE!!! A FUIR ABSOLUMENT!!! JE VAIS PORTER PLAINTE PLUS JAMAIS EUROPCAR!!!!

Expérience scandaleuse. Crevaison → assistance annoncée en 30–50 min… nous avons attendu plus de 4 heures sur la route avec deux enfants en bas âge. Seule solution : un taxi après 4h30 d'attente, puis aucun suivi. Le lendemain, nous avons dû appeler plus de 20 fois pour un remplacement de voiture (A aller chercher à 45mn du logement-> 1h30 AR). Résultat : presque une journée entière sans véhicule. Aucune compensation. Aucune réponse à notre réclamation de Jeudi dernier. Et pour couronner le tout : 87 € facturés en “frais administratifs” suite à la crevaison malgré une assurance tous risques! Inacceptable de bout en bout. À fuir! 🤡Petit update: A ce jour; 2 semaines après notre location de voiture: AUCUNE réponse et AUCUN remboursement (malgré l'utilisation suggérée du formulaire en ligne aussi!)

La personne qui nous a reçus nous a annoncé avec un grand sourire que la réservation que nous avions effectuée était caduque car la carte utilisée pour le payement n’était pas celle du conducteur et que les 300 euros déjà payés ne seraient pas remboursés. Je n’ai jamais été reçue avec autant de condescendance. Nous sommes allés chez Sixt avenue du Prado qui nous ont bien mieux accueillis et eux nous ont dit que c’est le genre de choses qu’il remboursaient même avec la formule Light. Ce sont purement et simplement des voleurs, à fuir allez chez Sixt vous serez bien mieux reçus

Il faudrait arrêter d'escroquer les clients à la restitution du véhicule. Vous nous avez fait facturer 250e pour une rayure qui n'existait même pas à la restitution et qui ne nous a pas été signalé au moment de la restitution du véhicule. Lors de la restitution du véhicule, je cite :"La voiture est comme neuve, on dirait que vous ne l'avez pas utilisé". 3j après on reçoit la facture avec les 250e pour une rayure. UNE HONTE !! La fois d'avant c'était la même chose, le pire, c'est que même avec vidéo à l'appui vous contestez la vidéo. Je vous montre la vidéo comme quoi vous avez tord, leur réponse :"La qualité de la vidéo ne permet pas de nous assurer que le dommage était présent au moment de la restitution du véhicule". UN SCANDALE !