Europcar Montpellier Gare St-Roch

Attention grosse Arnaque- ce loueur mérite un zéro étoile. Nous avions réservé une voiture manuelle et arrivé sur place le loueur nous annonce que la voiture sera une automatique et qu’il n’a plus de voiture manuelle. Déjà un peu surpris que notre réservation n’ait pas été prise en compte et que personne ne nous ait averti, il nous demande de payer un supplément pour avoir la voiture automatique ! Hallucinant de devoir payer un supplément en plus pour une prestation qui n’a pas été réalisée. Du jamais vu ! Nous avons finalement préféré annuler notre réservation et ne pas accepter ce supplément.

C’est vraiment dommage car j’ai eu une très bonne expérience avec l’agence mais j’ai eu des amendes de stationnement (à 5 minutes de la fin du stationnement payant) en étant auprès de ma voiture donc je n’ai pas pensé à repayer. Mais bref, c’est de ma responsabilité mais ils facturent 55 euros par amende et ça me double le montant de location. L’agence m’a renvoyé vers le service client qui ne veut rien entendre donc pas cool…

La location d'une électrique, c'est très bien. Sauf que le gestionnaire dominant en Occitanie (Sud Cevennes), Révéo, est en dessous de tout: multiples bornes indisponibles, opérateur injoignable par tél, etc. Bref, attention à la galère

Attention Arnaque ! a Fuir ! J'aurai du lire les commentaires précédents avant de louer chez eux. Une escroquerie finement organisée. Je loue un véhicule 129e pour une durée de trois jours avec l'assurance standard. La personne a l'accueil veut absolument me vendre leur plus grosse assurance (qui représente le prix de la location). Je décline poliment car je me dis qu'avec l'assurance standard que j'ai pris en plus cela devrait aller. La personne me donne les clefs sans faire l'état des lieux avec moi. je suis assez surpris mais confiant car je me dis que c'est une boite sérieuse et qu'ils ont surement l'habitude. La location se passe bien, j'ai juste un aller retour Montpellier - Nice à réaliser pour le travail. Au retour du véhicule la douche froide ! l'employé fait un tour du véhicule et la c'est de la précision chirurgical, il évoque des griffure sur le bas de caisse arrière central. Je lui dis c'est impossible car je me suis garé à des places ou il y'avait personne derrière moi. Il assure que ces traces n'étaient pas présentent avant la location. C'est la que le piège se referme sur vous. Je lui dis que c'est impossible et il constate lui même qu'aucun choc a eu lieu sur le véhicule et qu'il est en parfait état (c'est noté sur le dossier). Il m'assure "vous ne serez pas débiter et on vous enverra la facture", évidemment c'était un mensonge. Facturé de 390e + le prix de la location. Le pire c'est que j'entend l'employé dire a son collègue "bien fait il avait qu'a prendre l'assurance". Ils ont des méthodes crapuleuses. Ne faites pas comme moi et ne soyez pas naïf. Ne louez aucun véhicule chez ce loueur.

Attention car ce loueur m'a prêté un vehicule avec un dégât qui n'était pas déclaré au moment de la remise des clés, je m'en suis aperçu 48h après et j'ai eu l'honnêteté de le signaler et de le prendre en photo mais je n'aurai pas dû. Résultat, ils me l'ont marqué sur mon compte rendu auquel j'ai refusé de signer en notifiant "signature manquante car client non present" quel culot ! Pas correcte du tout.

Expérience extrêmement décevante chez Europcar à Montpellier Saint-Roch. Dès mon arrivée, j’ai été ignorée et accueillie avec un manque total de courtoisie. Lorsque j’ai expliqué que mon assurance m’avait mandatée, on m’a répondu sèchement, sans même vérifier. Certes, j’avais oublié mon permis — ce qui était de ma faute — mais le personnel a été désagréable, impatient et non compréhensif, me disant clairement que si je venais de trop loin, ils ne m’attendraient pas. Un comportement inacceptable et contraire au sens du service client. D’autant plus que mon assurance a confirmé que j’étais dans mon droit. Je déconseille vivement cette agence, le professionnalisme et le respect du client n’y sont manifestement pas

Excellent service tout au long de la location. L’employé a été super à la prise de la possession et le retour a été hyper facile. Le véhicule pratiquement neuf était parfait. Je recommande fortement cette compagnie.

J'avais réservé une voiture Volkswagen Tiago pour une semaine via un site internet. En arrivant à l'agence, on m'a donné une voiture Lynk & Co en très mauvais état : extérieurement abîmée, sale, et loin de la qualité attendue. Lorsque j'ai demandé un changement, on m'a dit d'appeler le lendemain. Malgré plusieurs appels on m'a constamment répondu qu'il n'y avait pas de voitures disponibles, alors qu'il y en avait visiblement sur le parking. Le personnel, en particulier Ethan, m'a assuré à plusieurs reprises qu'un changement serait possible, mais cela n'a jamais été fait. Il a même refusé de m'aider en disant que l'agence était fermée alors que nous étions encore sur place. De plus, on m'a présenté cette voiture comme un "surclassement", ce qui est une véritable insulte vu son état. Je suis extrêmement déçu par le service client et le manque de professionnalisme de cette agence. Je ne recommande pas cette expérience et je réfléchirai à deux fois avant de choisir europcar à l'avenir.