Agence.contactTrès mauvaise expérience dans cette agence Europcar de la rue de Caen à Rouen. Je me suis présenté avec une réservation de véhicule de remplacement prise en charge par mon assurance, avec tous les justificatifs nécessaires et mon numéro de dossier de l'assurance. À mon arrivée, on m'a simplement indiqué qu'aucune réservation n'existait à mon nom, sans chercher à comprendre la situation ni à vérifier sérieusement les informations fournies. Le plus regrettable reste l'attitude du personnel : accueil froid, ton désagréable et sentiment d'être expédié sans considération. On m'a également affirmé qu'aucun véhicule n'était disponible, le tout avec un manque évident de courtoisie et de professionnalisme. Je peux comprendre qu'un problème de réservation ou de disponibilité survienne, mais cela ne justifie en aucun cas la manière dont les clients sont reçus. Lorsqu'on travaille dans un métier de service et d'accueil du public, un minimum de respect et d'écoute est attendu. Une expérience très décevante que je ne souhaite à personne.
Europcar Rouen
Agence de location de voitures · Rouen (76)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Europcar Rouen
Europcar Rouen propose la location de voitures et d'utilitaires pour tous vos déplacements dans la ville et ses environs. L'agence offre un large choix de véhicules, des tarifs compétitifs et un service client de qualité pour une expérience de location fluide et agréable. La réservation en ligne est simple et permet d'organiser votre transport à l'avance.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 16:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (33)
Personnel competent, patient et meme si j ai fauté, ils ne m ont n en pas tenu rigueur
Super accueil de Valérie ; explications très claires et de bons conseils. Je n’hésiterai pas revenir avec plaisir !
Tout était bien sauf les heures d'ouverture
ARNAQUEUR !! J’appelle l’agence en amont afin de savoir si les pneus sont 4 saisons, leur station téléphone m’indique que oui (date et heure de l’appel en preuve). Je me retrouve bloqué dans la neige et glisse à plusieurs reprises, mettant ma vie ainsi que celle de ma famille en danger !
Super accueil, véhicule nickel. Merci beaucoup, je reviendrai chez vous lors de mes prochains séjours sur Rouen. :)
À mon arrivée, aucun véhicule n'était disponible et la personne n'était pas accueillante, malgré la réservation effectuée par ma société. La raison pour laquelle on m'a refusé la location de la voiture était que la simple photocopie de mon permis de conduire n'était pas suffisante. C'est grâce à cette femme que j'ai dû demeurer sur les lieux et n'ai pas pu rentrer chez moi pour aller chercher mon fils. Je ne conseillerais pas cette agence, et je vais le remonter en interne.
Personne non aimable , hurle au téléphone, irrespectueux et raccroche au nez. C est fortement ennuyeux pour une éventuelle future vente..
Très mauvaise expérience. J’ai loué un véhicule en juillet via Rentalcars.com. Le site indiquait un forfait de 2500 km, ce qui couvrait largement mon besoin. Or, en signant le contrat chez Europcar, rien ne m’a été précisé : celui-ci ne comprenait en réalité que 1750 km. Résultat : au moment de restituer le véhicule, on m’a imposé un supplément kilométrage qui a quasiment doublé le prix de la location. L’agent sur place n’a proposé aucune solution et m’a simplement renvoyé vers le site de réservation. Depuis, Rentalcars me fait patienter depuis plus d’un mois et demi, en prétextant chercher un accord avec Europcar, sans résultat. Cette expérience révèle un manque total de transparence et de sens commercial, tant du côté de Rentalcars que d’Europcar. Je ne peux malheureusement recommander ni l’un ni l’autre. J’attends encore un remboursement du surcoût payé, ce qui serait la moindre des choses.
La pire expérience. Fermé le samedi de 12h à 16h , retour 24h 24h 7 j sur 7 impossible. Ne répond jamais au téléphone. La dame est toute seule, elle ne peut pas tout faire Agence à blacklister
Merci à toute l'équipe EUROPCAR qui est toujours aussi efficace et à l'écoute client ! Nouvelle enseigne mais toujours un accueil souriant.
Expérience désastreuse dans cette agence,j'ai bénéficié d'une location de véhicule via mon service d'assurance et suite à une panne de mon véhicule personnel. Lors du retour du véhicule deux jours supplémentaires m'ont été facturés sous prétexte d'un retour tardif, sachant qu'à aucun moment cela nous est précisé par le personnel, et d'un dépassement de la durée prévue alors que ce n'est pas le cas. Malgré ma réclamation aucun remboursement n'a pu être obtenu. Agence à fuir donc.
Agence à fuir. Personnel non professionnel. L'agence a loué mon véhicule sans me prévenir à quelqu'un d'autre sous prétexte qu'ils en avaient besoin Je demande de m'aider auprès d'autres agences Europcar pour voir les véhicules disponibles. On me répond qu'ils ne font pas ça et que je dois les appeler moi-même et me débrouiller. Resultat il est 16h15 et aucune voiture de location. Agence non professionnelle.
Service client lamentable et manque de sécurité enfant Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant le service client et les prestations offertes par votre entreprise. En tant qu'entreprise axée sur l'accueil des touristes, il est inacceptable que le personnel ne fasse aucun effort pour communiquer dans une autre langue que le français. L'utilisation de Google Translate pour les informations les plus basiques est un signe flagrant de ce manque d'effort, laissant les clients livrés à eux-mêmes. Les indications fournies pour localiser notre véhicule étaient absolument catastrophiques. Nous avons perdu une demi-heure à chercher la voiture de parking en parking, dans ce qui s'apparentait davantage à un "escape room" qu'à un processus de récupération de véhicule. Une fois le véhicule enfin trouvé, nous avons constaté l'absence du siège auto pour bébé que nous avions pourtant payé. De retour à l'agence, le comportement du préposé était d'une impolitesse rare, nous faisant presque sentir coupables de ne pas maîtriser le français. Il a ensuite sorti de l'arrière-boutique un siège auto délabré, dépourvu de ceintures de sécurité, nous demandant si "ça irait". C'est tout simplement honteux et irresponsable. Nous avons bien sûr refusé ce siège, inadapté et dangereux pour un bébé d'un an. Un jeune employé nous a alors accompagnés dans un recoin isolé du parking pour récupérer un autre siège dans une fourgonnette. Ce siège, d'une qualité déplorable, était en plastique dur, manifestement inconfortable et couvert de poussière. Payer 10 € par jour pour un tel équipement, qui ne vaut pas plus de 25 € sur un marché d'occasion, est une véritable arnaque. En résumé, le traitement client a été déplorable, le service médiocre, mais le plus choquant est l'absence totale de considération pour la sécurité des enfants, qui exige une attention particulière en voiture. Je suis consterné par cette expérience. Sur les photos, on peut voir la mauvaise qualité de la chaise et sa saleté.
Je loue très régulièrement chez Europcar avenue de Caen à Rouen, et à chaque fois, c’est un sans faute. L’équipe est incroyablement chaleureuse, souriante et pro. Les véhicules sont toujours impeccables, récents et prêts à partir. Le service est fluide, rapide, vraiment hors norme. On sent une vraie passion et un souci du client rare aujourd’hui. Franchement, un plaisir à chaque passage
Que dire … Un véritable bel accompagnement du début à la fin. Il y a une bonne semaine en sortant du travail, j’ai malheureusement été victime d’un sinistre avec mon véhicule, et Mondial Assistance m’a renvoyé vers l’agence d’Avenue de Caen. J’ai été reçu par une dame à la fermeture de l’agence qui a tout de même su prendre le temps de gérer ma problématique avec bienveillance sans compter les minutes pour que je puisse repartir avec un véhicule et aller travailler le lendemain matin. Je devais au départ avoir une petite citadin, faute de disponibilité … je suis reparti avec un superbe SUV Skoda KAMIQ Monte Carlo Automatique toutes options tout neuf qui venait d’arriver. Forcément quand je l’ai vu, roulant dans des petits véhicules habituellement, notamment Manuel … J’étais partagé entre la peur et la joie. La dame compréhensive a prit le temps de m’expliquer comment ça fonctionnait et de me rassurer pour partir avec de bonnes bases. Je rendais le véhicule ce matin, comment vous dire qu’on s’habitue … Ça n’a pas été simple de repartir de sans surtout quand on a malheureusement pas encore récupéré son propre véhicule. En tout cas une chose est sûr, dans mon malheur j’ai eu beaucoup de chance de tomber sur elle (la dame bien sûr, même si la voiture c’était super aussi). Je recommande chaudement, cette personne de l’agence avenue de Caen, et n’hésiterait pas à faire connaître l’agence auprès de mes proches dans l’avenir. Au plaisir ! (Dans d’autres circonstances néanmoins je l’espère)
une équipe au top à l’écoute agréable très aimable souriant un service client irréprochable je loue actuellement chez eux une amie a également loué et c’est elle qui m’a recommandé l’agence europcar avenue de caen et j’en suis satisfaite je recommande cette agence et je continuerai de faire mes locations avec eux merci ☺️
Je n'est rien d'autre a dire a par que ce lieu est exceptionnel. Les employés sont chaleureux, patient et compréhensible. Ils savent prendre le temps avec vous. Quant aux véhicules, ils sont propres et sentent très bon! Ce qui n'est pas le cas chez d'autre concurrents.
Expérience au top pour l’agence située avenue de Caen. J’ai eu l’occasion. De louer une Swift Suzuki voiture légère. Et agréable à conduire. et j’ai eu aucun soucis. À l’agence accueil sympa explications claires. Et au retour pareil. Je recommande. Vraiment .
Agence de location de voitures dans les quartiers voisins
- YS CARS
- AJ Location 5,0
- Rent A Car 3,3
- Rent A Car 3,3
- Rent A Car 3,3
- YS CARS
- Rent A Car 3,3
- Rent A Car 3,3
- YS CARS