HERTZ Location De Voitures - Rouen Downtown France Tsh

Véhicule impeccable ! Prise en compte et restitution du véhicule rapide et efficace avec la courtoisie en prime ! Tarif plus que raisonnable. Je reviendrai !

Un énorme Merci à Carolane et Antoine! Un sens du service à souligner ! Accueillants, souriants et dévoués au service de leurs clients ! Je suis adepte de la marque Hertz et je continuerai ! Bravo vous représentez fièrement votre enseigne !

Je suis très satisfaite, les personnes de l'accueil sont très accueillantes et professionnelles.

L'accueil est souriant et chaleureux. Je loue régulièrement des voitures dans cette agence et les véhicules sont propres, les consignes claires. Très agréable.

Super accueil, la personne à l'accueil est très souriante et serviable. Android auto ne fonctionnais pas avec mon téléphone sur le premier véhicule et elle m'a permis d'essayer les autres. Très bonne expérience

Bonjour, aillant voulu gentilllement me garer sur leur parking le temps de voir un serrurier en tant que professionnel je me suis fait recevoir comme un mal propre. Je peux comprendre que le parking est privé mais la courtoisie laisse à désirer. Espérons qu'il en est pas de même avec les clients.

Incroyable mais vrai! Je suis dans une très grosse galère liée à la panne de mon véhicule. Axa assurance me prend en charge pour me sécuriser, tout se passe bien. Mon assureur organise un déplacement en Taxi de chez moi chez Hertz Rouen pour avoir un véhicule de location. A mon arrivée (16H45), l'intervenant Hertz me demande très cordialement ma carte bancaire, ma carte d'identité et mon permis de conduire. Je m'exécute. Cette personne me répond de manière très cordiale et avec humour qu'elle ne peut pas me louer de voiture car mon permis est trop abimé. Elle a raison, mon permis est très abimé mais lisible et conforme au fichier de police nationale. Je ne suis donc pas un délinquant routier. Après avoir exposé mon incompréhension et surtout lui dire que je n'ai pas d'autre moyen de retour à mon domicile (30 km) qu'il faut arrêter la plaisanterie, elle refuse catégoriquement de me louer le véhicule réservé par AXA. Elle se permet même de me dire que lorsque j'ai reçu mon permis en 1996, il ne m'avait pas été rendu dans le même état qu'à ce jour. Je prends même une petite leçon éducative et moralisante. J'appelle mon agent d'assurance pour m'aider. L'assureur explique à la personne de chez Hertz que c'est inacceptable et prend l'engagement à lui écrire que mon permis est bien valide. La personne de Hertz lui répond du grande froideur que ce n'est pas son problème, qu'elle n'est pas la police nationale et qu'une charte entre Hertz et AXA est signée stipulant que les permis doivent être intègre. Et elle raccroche le téléphone. Démunie je ne trouve pas cette charte sur internet et lui fais part. La personne de chez AXA m'a fait la lecture sur la charte affichée en agence. A l'issue je me fais sortir comme un malpropre. L'agence ferme à 17H00. De ce fait je suis resté sur le trottoir Avenu de Caen sans avoir de possibilité de retour à mon domicile. Honnêtement, je n'ai jamais connu de situation aussi humiliante, aussi irrespectueuse. J'ai 47 ans, ne suis pas un délinquant routier, Cadre dans une grande entreprise et paie mes impôts, mes assurances....... Cet excès de zèle me laisse dubitatif. Comment laisser un client sur le trottoir sans lui proposer de solution? --> Aussi, une personne de chez Hertz m'a appelé dans l'après midi pour me mettre la pression à venir plus tôt mais ne m'a pas informé qu'il y avait une charte de l'état de tenue de permis de conduire. Cela aurait bien été utile. Cependant, je n'ai pas l'information que Hertz s'autorisait à avoir autant de pouvoir, plus que la police ou d'autres loueurs. Pour qui se prend cette dame qui m'a laissé sans aide? Evidement, je ne recommande pas du tout Hertz.

Réservation passé par un logiciel dédié sur l’agence de Rouen pour une certaine date à une certaine heure. Le jour J toujours rien, on appelle pour savoir où est notre véhicule, mais comme il n’y avait pas de dispo à Tourville pour l’agence de Rouen, la réservation est transféré à l’agence de Cherbourg pour une livraison à Tourlaville… sans nous prévenir évidement…. Au final c’est à nous de nous déplacer dans l’urgence pour allez récupérer un véhicule, reçu au téléphone d’une manière professionnelle la première fois à l’agence de Cherbourg, mais la seconde fois c’est une autre histoire, je la fais courte on a une réservation pour Tourville, mais c’est de notre faute si la réservation est muté à Tourlaville, et c’est sûrement de notre faute si on ne nous préviens pas aussi. Merci quand même d’avoir gardé la boutique ouverte 10 minutes de plus sans quoi « par notre faute » nous n’aurions pas eu notre dû ..

Seconde fois que je suis recalé au moment de venir chercher un véhicule réservé dans cette agence, la première parce que je venu cherché un véhicule le matin à 8h alors que le véhicule était réservé pour 15h la veille, mais voila une agence de loc qui ferme à 17h00 c'est déjà un problème, je suis arrivé à 17h10 donc trop tard, et le lendemain à 8h ils m'ont juste annoncé que le véhicule n'était plus dispo et m'ont facturé 65 euros sans facture !! Et la ! Ce matin je viens chercher un véhicule réservé en avance encore une fois, et ils me refuse le véhicule sous prétexte que mon permis est trop détérioré, ce même permis dans le même état avec lequel j'ai réservé chez eux un autre véhicule 2mois auparavant !! Et j'ai réservé d'autre véhicules dernièrement avec ce même permis sans problème !! Et bien sûr je vais me faire facturer 65 euros c'est sur !! Mais cette fois je mettrais ma compagnie sur le coup pour abus. Une chose est sur c'est la pire agence de loc que je connaisse et l'accueil est parfois vraiment exécrable !

À fuir tout simplement, réservation effectuée au nom de ma société et on me refuse la prise en charge du véhicule car ce n’est pas mon nom sur la carte bancaire mais celui de ma société. De ce fait, je propose de payer avec ma carte personnelle et on me dit qu’il n’y a plus de véhicule disponible. Inadmissible. Process à revoir et vite.