Europcar TOULON GARE

Expérience très décevante avec cette agence Europcar de Toulon. Le seul point positif est que la voiture était neuve et en bon état. Pour le reste, l'expérience a été particulièrement compliquée. Malgré une réservation et un pré-enregistrement effectués en ligne, j'ai dû attendre plus de 20 minutes au comptoir et remplir de nombreuses formalités. L'accès au véhicule est également très mal conçu. Il faut traverser tout le parvis, emprunter un ascenseur, puis un second ascenseur pour rejoindre le parking situé au niveau -4. L'espace entre les ascenseurs est insuffisant pour passer avec des bagages. Une fois arrivé au parking, les places sont extrêmement étroites. Il est difficile d'accéder au véhicule et même de charger les bagages dans le coffre sans devoir avancer la voiture. La circulation dans le parking est tout aussi compliquée : les allées sont très serrées et les manœuvres pour sortir du niveau -4 sont particulièrement difficiles. Le retour du véhicule est tout aussi peu pratique. Il faut d'abord redescendre dans ce même parking exigu pour garer la voiture, puis refaire tout le trajet jusqu'à l'agence, où il faut à nouveau patienter. Le point le plus préoccupant reste toutefois l'absence totale d'état des lieux. Aucun contrôle du véhicule n'est effectué lors de la prise en charge ni lors de la restitution. Il suffit de rendre les clés sans qu'un agent ne vérifie la voiture avec vous. Cette pratique est très inquiétante, car elle laisse la porte ouverte à d'éventuels litiges ou réclamations après coup sans constat contradictoire. Je déconseille fortement cette agence de location.

Le personnel à l'accueil était très agréable. Par ailleurs, j'ai eu un léger litige avec l'agence concernant l'état initial du véhicule, et la situation a été gérée de manière très professionnelle et satisfaisante. Merci à Killian notamment pour sa gentillesse

Agence d'arnaqueurs à éviter : voiture disponible avec 1/2 heure de retard et encore non lavée, antenne manquante, et le comble : modèle essence fourni alors qu'aucune pompe ne fournit de carburant essence à 20km aux alentours (uniquement diesel). L'agence le sait très bien, ne le dit pas au client et s'arrange pour refiler les essences au lieu des diesels. Evidemment le but est de facturer le plein plus pénalité. Dans mon cas 10 litres vendus 75€ avec la pénalité.

Tout s’est admirablement bien passé. La communication était excellente : anticipation gentillesse et conseil. Adorable geste commercial pour le second conducteur. Avec Europcar, je n’ai jamais été déçue jusqu’à présent

Location très décevante et gestion du litige insatisfaisante. J’avais réservé un véhicule 7 places familiale(type Renault Espace). Le jour de la prise en charge, ce véhicule n’était pas disponible. On m’a alors proposé un Mercedes Vito, véhicule de type van/utilitaire, inadapté à mon usage familial, que j’ai légitimement refusé. Faute de solution équivalente, j’ai été contraint de prendre une Renault Clio, uniquement après que l’agent de l’agence m’a indiqué que la différence tarifaire me serait remboursée. Cette assurance a été déterminante dans ma décision. Par la suite, malgré la reconnaissance écrite par Europcar que le service fourni n’était pas à la hauteur, toute régularisation financière de la différence de catégorie m’a été refusée. Seul un bon de surclassement pour une future location m’a été proposé, ce qui ne compense ni le préjudice subi ni les frais supplémentaires engagés (obligation d’utiliser un second véhicule). Une expérience très décevante, tant sur la qualité du service que sur la gestion du litige. Je ne recommande pas Europcar ni l’agence Toulon Gare.

Agence bien située avec parking à proximité. Equipe agréable et serviable, service rapide et professionnelle autant pour la prise en charge que la restitution. Véhicule propre et en bon état Je suis entièrement satisfait et je recommande cette agence. Merci à toute l'équipe

Une telle manque de professionnalisme, je n’ai jamais vu ça ! J’ai réservé un véhicule ce jour 23/11 à 18h30, je suis arrivé à 18h17 à l’agence et surprise car elle était fermée !!! J’ai d’abord pensé à un imprévu et appelé une dizaine de fois mais à chaque fois je suis tombé sur le répondeur. J’ai attendu près d’une heure dehors devant l’agence et toujours personne. Je vais devoir prendre un taxi pour aller à mon hôtel et revenir demain matin pour prendre le véhicule. C’est probablement une agence en franchise et honnêtement c’est une honte pour l’enseigne Europcar…

Venu ce jour dans cette agence franchisée simplement pour imprimer mon permis de conduir afin de le transférer à une autre agence non franchisée où mon collègue avait réservé la voiture. j’ai été très mal reçu. 5 bonnes minutes à attendre alors que la « chargée de clientèle » était avec un collègue au téléphone avant de me donner un simple bonjour avant de poursuivre sa conversation encore quelques minutes. j’explique ensuite la raison de ma venue et elle repousse vers moi mon permis en me disant que ça ne marche pas car elle franchisée. On me dit alors de voir directement avec l agence de départ car elle ne peut rien faire (problème de logiciel, comme il y a 5ans déjà…) ayant travaillé au siège pour europcar et dans l’hôtellerie j’ai malgré tout quelques notions de service…et ce n’est pas une réponse. Je demande à parler à quelque un d’autre elle me dit que c’est la seule cheffe ici, soit. Je lui ai donc dit que j’allais faire ce qui devrait être son travail, s’occuper du client et trouver des solutions simple. j’ai donc appelé l’autre agence pour qu’ils se parlent et miracle via mail une solution a été trouvée ! M’entendre dire que je ne suis pas de bonne foi était la cerise sur le gâteau. Le service se perd décidément…