Europcar Valence Gare (France)

Train en retard, je me suis permis d’appeler l’agence afin de les prévenir. N’ayant obtenu aucune réponse, j’ai dû passer par l’agence centrale, qui a gentiment pris le relais pour signaler mon retard et m’a informé que l’agence pouvait rester ouverte jusqu’à une heure après l’horaire de fermeture. Or, à mon arrivée devant l’agence, accompagné d’autres personnes dans la même situation, quelle ne fut pas ma surprise de constater que celle-ci était fermée, sans aucune possibilité de récupérer les clés (contrairement à certains concurrents comme Sixt ou Avis, qui disposent de bornes automatiques). Impossible également de joindre qui que ce soit pour obtenir de l’aide dans cette situation. Ironie du sort, je recevais pourtant ce message dans mon e-mail : « If your flight 6223 is delayed, we will keep your vehicle for you until our office closes. » Le contrat précisait également clairement les modalités applicables en cas de retard, lesquelles avaient été respectées de mon côté. Au fond, ce que je reproche à l’agence n’est pas tant d’être partie plus tôt (nous avons une vie à côté) mais plutôt de ne pas avoir pris la peine de prévenir les clients concernés ou de chercher à les aider, ne serait-ce qu’en les informant de la situation.

Rapide, efficace. Le véhicule en parfait état 👌🏼 et un bonheur à conduire !! Le personnel de bonne humeur et souriant! Tout était parfait !

Je ne peux que recommander Europcar à Valence. Un accueil chaleureux et au top, une voiture quasiment neuve et haut de gamme, une restitution aisée. Tout était parfait!

Équipe accueillante, souriante, courtois, Facilite et rapidité pour la prise du véhicule ainsi que pour le retour.

Surcharge essence appliquée alors que le plein était fait et la preuve laissée sur le siège conducteur. J'avais heureusement conservé un duplicata. J'ai pu me faire rembourser, mais n'ai reçu aucune excuse pour cette pratique détestable. A éviter, d'autant que leurs concurrents dans cette gare m'ont toujours fourni un service parfait. Si vous ne pouvez pas faire autrement, veillez bien à conserver la preuve de paiement.

Catégorie du véhicule choisis non disponible à l’arrivée du coup surclassé. Prise en charge claire, rapide et agréable, pareil pour la restitution du véhicule. Parfait pour moi merci.

RAPPEL DES FAITS : arrivée à l’agence on nous signifie qu’il n’est pas possible que le conducteur du véhicule soit une personne différente de la personne détentrice du moyen de paiement utilisé au préalable sans frais supplémentaires. A l’issue d’âpres négociations on nous propose la solution suivante ; annulation et remboursement de la réservation préalable contre l’achat en direct d’une nouvelle location de véhicule (plus chère) ; ce que nous acceptons. Après plusieurs semaines nous constatons que le montant de la réservation préalable ne nous a pas été remboursé. Contacté le service client refuse tout remboursement, en contradiction totale avec ce qui nous a été affirmé en agence. Bilan des courses, nous avons payé plus de 2 fois la prestation prévue. CONCLUSION : on nous a menti en agence à propos du remboursement, le service client utilise des méthodes commerciales abusives AVIS : passez votre chemin

Je ne recommande pas du tout votre agence, nous avions une réservation par L'assistance, nous sommes arrivés à l'heure en taxi mais Damien a décidé que l'agence fermer, si nous n'avions pas insister, il nous femer la porte au nez un jour férié avec notre enfant de 2 ans à 400 km de chez nous bref accueil déplorable et véhicule de piètre qualité ! Ceci dit Merci quand même nous avons pu rentrer chez nous .