Hertz La Rochelle - Location De Voitures

Accueil très agréable et arrangeant vis a vis des horaires de trains.

Très mauvaise expérience client. J’ai réservé un véhicule sur booking du jeudi soir 18h au dimanche soir. Mon train arrivant à 18:15, j’arrive à l’agence fermée, n’imaginant pas qu’elle fermait à 18h. Une réceptionniste très désagréable et arrogante de chez Hertz devant l’agence me reçoit m’expliquant que je suis en retard et que si je veux récupérer le véhicule je serai surtaxé de 30€ pour prise du véhicule hors horaire d’ouverture. Comment pouvais je savoir que l’agence fermait à 18h, non prévenu par booking ni par hertz. Je suis extrêmement déçu par le service Hertz et attend un remboursement de ces 30€ perçus injustement.

J'ai loué une voiture pour un déplacement professionnel, tout s'est déroulé sans accroc, et le personnel a été très bien, excepté au moment de la restitution des clefs. L'enjoliveur présente des rayures, qui n'etaient pas présentes sur la photo de l'état des lieux initial. J'explique gentiment que ce n'est pas moi qui les ai réalisées (je me serai effectivement bien rendue compte si j'avais frotté, spoiler : on ne me croit pas). On me répond de manière très désagréable que j'ai pourtant bien réalisé et signé un état des lieux la vieille. Effectivement. Etat des lieux qu'on n'a pas daigné me montrer. Qu'ai je signé ? Je n'en sais rien. Est ce que c'est ma faute de ne pas avoir regardé ce que j'ai signé ? Oui bien sûr. Est ce qu'on y a mis des photos qui n'ont pas été prises au moment où j'ai récupéré le véhicule ? Surprise : Oui aussi. Est ce qu'on m'assure qu'à l'état des lieux initial on a fait des photos alors que j'explique gentiment que ce n'est pas le cas ? Oui encore. Finalement, est ce qu'on me prend pour une idiote ? J'ai bien l'impression que oui. Je reste sur le fait qu'il s'agit d'une erreur de votre part et j'ai la bienveillance de penser que ce n'est pas une tentative d'escroquerie. Néanmoins je n'apprécie guère que quelqu'un qui n'était pas présente avec moi lors de l'état des lieux me suggère que je sois une menteuse et je trouve que votre manière de vous adresser à moi a été déplacée. Je vous remercie d'avoir tout de même finalement bien fait votre travail et vérifié vos informations auprès de vos équipes pour classer cela sans suite. Je pense qu'avant de laisser sous entendre à vos clients qu'ils sont des menteurs en les regardant droit dans les yeux, sans savoir, il faudrait vous donner au moins la peine de leur montrer ce qu'ils signent et, surtout, ne leur reprochez ni votre manque de transparence ni votre manque de rigueur.

Un excellent accueil, mon train est arrivé avec quelques minutes de retard. J'avais pris soin de prévenir l'agence. Ils m'ont attendu à l'heure du déjeuner et on fait le nécessaire pour me fournir mon véhicule. Super service

Véhicule réservé pas disponible. À la place j’ai eu un véhicule qui ne correspondait pas du tout et qui n’était pas propre.

Voiture convenant tout à fait à mes attentes, très agréable à conduire. C'était la première fois que je conduisais une automatique et la personne à l'accueil a gentiment fait un tour avec moi pour m'expliquer. L'équipe est très réactive également à mes demandes par mail. Experience au top.

Nous sommes arrivés un peu en catastrophe dimanche après-midi avec un train à prendre dans les 5 minutes. Après la dépose des clefs dans la boîte sécurisée en période de fermeture de l’agence, nous nous sommes rendus compte que nous avions laissé les warnings allumés et oublié des vêtements et un sac dans le véhicule. Le personnel de l’agence a géré le problème de manière très professionnelle dès lundi matin et nous a envoyé les objets oubliés, que nous venons de recevoir aujourd’hui jeudi. Merci beaucoup !

Très déçu de cette agence de location. Nous avons eu à faire a cette agence de location via notre assurance pour un véhicule de courtoisie. Nous n'avons pas fait d'état des lieux d'entrée, pas de photos du véhicule ni de contrat d'état des lieux envoyés ou signés par nos soins... nous ne nous sommes pas posés de questions jusqu'à ce que l'on ramène le véhicule à 16h00 le samedi mais que personne ne soit venus le récupérer. Nous avons juste du déposer les clés dans la boite aux lettres (facturé 17euros mais pas précisé au téléphone par les loueurs bien évidemment mais il nous en on fait cadeau). Afin de nous protéger un minium nous avons pris des photos du véhicule qui ne présentait aucune rayure et qui était propre. Très surpris lorsque le lundi matin nous avons reçu un état des lieux sortis du chapeau avec des photos d'avant la location (qui n'ont pas été prise avec nous) et des photos d'après avec une voiture toute rayée et bien évidemment une facture de l'expert. Au moins on ne peut pas leur reprocher leur rapidité et leur efficacité à nous prendre notre argent. Bref en procédure avec eux ce jour et une plainte ayant été posé je vous souhaite de passer votre chemin. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0.