Hertz Location De Voitures - CDG Airport

Encore une déception pour une location au départ de l'agence Hertz CDG, avec une accumulation d'irrégularités cette fois-ci. Je précise que j'ai le statut Président's Circle qui est le niveau le plus élevé du programme de fidélié Hertz. - J'ai réservé et payé en avance une voiture de catégorie D1. On m'a attribué sans pouvoir changer une catégorie C1. J'ai donc été SOUS classé alors que je devrais avoir un surclassement systématique. De plus Hertz est fier de vous envoyer un mail la veille de la location en mentionnant "My Choice" qui vous offre la possibilité de sélectionner un modèle. Non respecté. - J'ai récupéré la voiture avec un niveau de batterie à 70%. Le niveau minimum devait être de 80%. Il était marque 80% sur le contrat de location ce qui était faux. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive. 78% pour une précédente location. - J'ai immédiatement écrit à l'agence Hertz CDG ([email protected]) et au service client Hertz ([email protected]) sans aucune réponse au bout de 5 jours. Par téléphone, on me propose d'appeler moi même les agence avec des numéros surtaxés pour changer de voiture pour la catégorie réservée. - La voiture, pourtant neuve, a la climatisation qui ne fonctionne pas. Hertz qui est une marque non low cost ne devrait pas proposer de voitures chinoises (Leap Motor) Je ne suis pas juriste mais on est clairement sur de l'arnaque. Non respect des conditions générales et aucume réponse de Hertz CDG ou Hertz France. Hertz n'a aucune considération pour ses clients fidèles Gold.

Une expérience désastreuse et un service client lunaire chez Hertz (Paris-CDG). En tant que membre President's Circle, je m'attendais à un service fluide, particulièrement en voyageant avec ma mère âgée. Le résultat est affligeant : X Prise en charge chaotique : perte de temps, déclassement au lieu du surclassement garanti, et un véhicule imposé qui n'a absolument pas l'autonomie réservée. X Négligence grave en agence : le personnel de CDG n'a tout simplement pas fait son travail. Je n'ai reçu ni contrat, ni état des lieux. Ma location en cours n'apparaît nulle part, l'appli m'indique même que je n'ai pas récupéré le véhicule ! Je circule donc sans trace contractuelle de leur côté. X Service client déconnecté : on me demande de contacter une agence injoignable et on m'offre la somme ridicule de 500 points pour clore le dossier. Je refuse de pallier l'amateurisme de vos équipes. Réf. client : 33635782 / Réservation L6053327676 @Hertz @HertzFrance #Hertz #ServiceClient #Scandale #LocationDeVoiture

Pour répondre sur les avis Google vous répondez vitre vous nous envoyez un mail pour vous contacter mais cest pas aussi rapide qu'ici en terme de réponse Alors la chapeau c'est comme çà que vous gagnez votre argent je m'explique je vien de la part de l'assistance assurances voiture qui m'oriente chez vous au comptoir (un black avec un appareil dentaire grand de taille) me propose plein chose assurances vole etc jai dit non je paye pas c'est mon assurance qui gère j'ai juste a récupérer le véhicule et basta et la je vois 2 jours après que j'ai rendu le véhicule on me prend 500e sur l'empreinte carte du a une souscription assurances complémentaires que de base j'avais pas demandé. du coup je fait confiance il me fait signée un papier on dirait un ticket de carte de bleu Ou y'a écrit assurances complémentaires inclus Donc j'ai a pas payé quelques chose que j'ai pas demandé c'est du vole A fuir Hertz roissy en france

Services, lamentable, perte de temps, hôtesse à l’accueil désagréables et blasé par son travail . Elle me demande toutes les justificatifs au moment de payer mes cartes bancaires ne comporte pas mon nom , je lui Explique tout simplement que ce sont des nouvelles cartes sans nom et qu’on pouvait vérifier par mon application bancaire qu’il s’agit bien de mes cartes et ils sont bien à mon nom . Juste pour une caution! Il est marqué nulle part que la carte bancaire doit comporter le nom de la personne qui doit louer! J’ai fournis mon passeport, ma pièce d’identité mon permis et lui demande de vérifier les numéros de carte bancaire via mon application bancaire . Elle me dit que c’est la procédure et c’est non fermement comme si je l’agresser, alors que j’ai essayé tout simplement de m’expliquer avec elle. il est marqué nulle part que les cartes bancaire doivent comporter le nom du loueurs. Vous aurez pu le dire dès le départ que vous n’aimez pas les prises en charge via les assurances Ceci aurait été plus agréable pour un client qui se déplace un jour férié! Je suis allé chez un autre loueur beaucoup plus professionnel et efficace. Je vous déconseille cette Agence et son personnel qui vous prend pour un moins que rien pour un véhicule de catégorie médiocre.

Milles étoiles 🌟 pour Mélanie qui a été d'une gentillesse extrême lors de la location de mon véhicule. Je suis habituée des locations de véhicule mais ma dernière expérience était de loin la meilleure. Le seul bémol, un service client injoignable. Encore merci à Mélanie ✨

Pratique abusive de surfacturation pour le nettoyage chez Hertz. Lors de la restitution du véhicule, nous avons été pressés de nous garer rapidement dans la file de retour. L’employé, équipé d’un iPad, s’est occupé d’une autre personne pendant que nous attendions. Quand ce fut notre tour, il a simplement inspecté l’extérieur du véhicule et nous a indiqué que tout était correct, sans nous demander de signer quoi que ce soit. Quelle surprise de découvrir ensuite sur la facture la mention « n’a pas attendu », ainsi qu’un frais de 177,53 € pour nettoyage. Ces frais concernent quelques miettes (croissant) et un peu de sable (retour de Quiberon), ce qui semble totalement disproportionné. D’autant plus que les conditions mentionnent que les dommages facturables concernent notamment les taches ou brûlures sur les sièges ou tapis, ce qui n’était clairement pas le cas ici. Nous dénonçons une pratique injustifiée et un manque de transparence lors de la restitution du véhicule.

10/10 for Annie, au niveau 8 parking du T1. Professionnelle, à l'écoute et très humaine. Elle connaît parfaitement son métier, a su nous conseiller et nous aider à régler nos problématiques. Elle maîtrise aussi bien les langues (français et anglais). Je recommande à 100%👍

Je tiens à féliciter tout particulièrement ALEXANDRA T. Pour son accueil, son sourire, ses explications claires et détaillées À vrai dire, c’était ma première fois au terminal 2F mais tout a été très simple pour moi car les explications étaient détaillées. Je recommande cette agence et si je le pouvais, j’aurais mis 20/10 à ALEXANDRA. Merci encore : je reviendrai!