Hertz Location De Voitures - Lyon Part Dieu Railway Station

Je remercie chaleureusement Le chef d’agence Hervé : accueil chaleureux et savoir être remarquable - je veux également toucher un mot à toute l’équipe qui est d’une sympathie à souligner ! Je reviendrai !

5 étoiles parce qu'on ne peut pas mettre plus. réservation faite en ligne 0 soucis, récupération de la voiture (une 2008 hybride) quasi neuve, je prend quelques photos je leur envoie par mail pour les marques non signalées, prise en charge de la voiture au retour impeccable, caution rendu dans les plus bref délai. Très bonne expérience

Alors là vraiment une équipe en or. Emma a sauvé mon we qui était à 5 min d être compromis suite à la mésaventure que j ai eu avec leur concurrent d en face. Encore mille merci à elle et à son collègue. Enfin lors de la remise des clés, deux charmantes dames ont bien pris en compte les légers désagréments dus à la voiture de location à la fiabilité versatile ( oui tout n était pas parfait, mais c’est pas la faute de l equipe) et ont fait le geste commercial qui fait toujours plaisir.

Agence injoignable par téléphone. 155€ facturés au retour pour une rayure qui existait déjà et probablement facturée à chaque nouveau client qui oublie de vérifier qu'une jante possède cette rayure, de toutes facons, invisible dans l'obscurité du parking. Et comme personne ne vient faire le tour du véhicule avec vous, cest facile et lucratif. Du vol manifeste. Honteux ! Plus jamais Hertz.

Scandaleux ! On m'impute un dommage et une surcharge de 400€ pour une rayure que je n'ai pas faite. L'équipe qui avait un accueil sympathique au premier abord devient ensuite aimable comme une porte de prison quand vous plaidez votre bonne foi, preuve à l'appui ! Véhicule très sale intérieur extérieur à la prise en charge (traces de boue sur les plastiques de l'habitacle, carreaux gras et plein de traces intérieur/exterieur. En plus de vous voler votre argent, on met en cause votre bonne foi... génial ! Ayant déjà loué chez Hertz plusieurs fois, celle ci sera la dernière !

N’est jamais faire de location à Hertz Il ne rend jamais la caution. Et ils disent même pas pourquoi t’as perdu ta caution, Il faudra appeler les services client. Et les services client n’ont pas de numéro, il faut faire un mail attendre trois semaines.

Tres bonne exeprience avec les gens de l'acceuil merci à vous! Par contre voiture toute rayées mais fiable pour l'autoroute. Dommage surtout en reservant avec le statut gold member rewards..

Très bon accueil à l'agence, la prise en location est rapide et le véhicule était très bien. Par contre, après avoir rendu le véhicule plus propre qu'il ne l'était (environ 20€ de nettoyage pour être sûr de pas être embêté par l'agence), j'ai été prélevé de plus de 200 euros pour une égratignure qui a été réalisée avant ma location et je n'ai même pas eu le temps de la contester en prouvant mon innocence ! Donc premier bémol : l'agence ne remplie pas bien ses fiches d'état du véhicule ! Second bémol : le SAV catastrophique et malhonnête ! J'ai dû batailler pendant 3 semaines pour me faire rembourser car j'avais une vidéo du véhicule qui prouvait bien que la marque était là avant. J'ai dû passer par plusieurs canaux (site internet, mail, chatbot, etc), j'ai même appelé leur numéro payant qui n'aide en rien puisqu'il n'y a personne au bout du fil. Je n'ai jamais vu autant de mauvaise foi pour me faire rembourser par ce SAV anglais : 1) Ils m'ont dit la premiere fois qu'on ne voyait pas le défaut sur ma vidéo, donc on me prend pour un pigeon car j'ai clairement situé le moment où on voit le défaut dans ma vidéo, surtout que je le montre du doigt 2) Donc je leur renvoie la vidéo, avec des captures d'écrans du dommage avec l'horodatage et l'heure de prise en location du véhicule. 3) On me dit qu'on ne voit pas l'horodatage de la vidéo, donc je leur fait une capture d'écran des détails de la vidéo, sur un logiciel connu de tous : VLC. 4) Ils me répondent toujours que ce n'est pas valide donc je leur fais un tutoriel pour qu'ils puissent regarder l'horodatage sur le fichier vidéo et je leur dit que si ça ne leur va pas, ça ira très bien à la police On ne va pas me faire croire que le SAV d'une société internationale de véhicules de location ne sait pas regarder les détails d'une photo/vidéo pour voir la date et l'heure à laquelle la capture d'image a été faite. C'est quand même la seule preuve tangible pour lever les litiges ! C'est donc pour cela que j'ai trouvé ce SAV très malhonnête. Du côté du Chatbot du site internet, j'ai demandé à avoir un conseiller et il n'y a pas eu de souci mais ils ne peuvent pas faire grand chose à part mettre votre dossier sur la pile du haut. Donc : un conseil, n'allez pas chez Hertz car les fiches des défauts sont mal remplies et car leur SAV est malhonnête. N'appelez pas leur numéro payant car il ne va pas vous aider (bot). En tout cas la stratégie d'arnaque au(x) défaut(s) non listé(s) a l'air de bien marcher car les avis et les posts sur les forums sont nombreux.