Virtuo | Location de Voiture - Gare Lyon Part-Dieu - Q-Park

Ce n'est pas ma première location auprès de cette agence virtuelle de location de voiture. Mais ma dernière location sera ma dernière. Contrat confirmé selfie réalisé clef virtuelle de la voiture téléchargée j'ai ou ouvrir la voiture nous sommes à 20h. Mais pas de clef physique pour démarrer la voiture sous le volant comme indiqué sur l'appli. Un chat avec le service plutôt réactif me demande de regarder dans plusieurs coin de la voiture sans succès. Il me propose de changer de véhicule a trois place de parking de là. Parfait mais impossible de télécharger la clef virtuelle de ce second véhicule. L'agent m'écrit qu'il y a un problème de papier à vérifier et qu'il faut attendre le lendemain 9h l'ouverture du service. À 21h heure de fermeture des autres agences physiques de location de voiture, il m'informe que je n'aurai pas de voiture mais qu'il peut annuler le contrat et me rembourser. Résumé j'ai été remboursé en totalité et il m'a donné un avoir de 20€ pour ma prochaine réservation. 21h sans voiture ... Je suis allé ventre a terre auprès d'un autre loueur qui m'a ouvert malgré les 21h passé et avec sourire m'a loué une voiture. Virtuo c'est fini pour moi pour vous ... A vous de voir

Instructions pas claires pour récupérer la voiture,je n'ai pas été prévenu que tout se faisait via l'application. L'adresse donnait dans une rue, tout en bas du parking. Alors qu'il suffisais de dire où passer dans le centre commercial pour trouver la voiture. Impossible de joindre quelqu'un pour des renseignements. La voiture avez un clou dans le pneu avant gauche quand je l'ai récupérée. Bien vérifier l'état complet de la voiture car plusieurs rayures en plus du clou. Il ne faut pas perdre son téléphone ou avoir un manque de batterie car la clé de la voiture est dématérialisée.

À éviter C est de l escroquerie On s est mis d accord pour annuler la réservation à cause d un problème sur leur application Et ils m ont débité de la moitié du prix m, après 0 réponse de leur part Y a même pas un numéro pour les joindre Je vais porter plainte

Je confirme , ils annulent votre réservation et le sav ne donne aucune reponse, sont-ils en faillite ??? Evitez c’est un conseil !

Attention : j’ai été automatiquement débité de 805€ de frais pour un dommage sur le véhicule que je certifie ne pas avoir causé. Aucun moyen de joindre le service client. Cela fait 30 ans que je loue des voitures, c’est la première fois que je subis ce type de pratique abusive. Entreprise malhonnête.

déplorable on il vienne d'annuler une réservation pendant la nuit je me retrouve sans voiture à 2 heures du départ

A FUIR Virtuo a annulé ma location de VOITURE car je les ai apeler pour leur informer qu’il manquait le ticket de sortie de parking il mon suspendu ma location de voiture plus prélevé le montant de ma caution de 450€ aucun service client ne vous faite pas avoir

Un cauchemar, ils ont annulé la location en pleine ville avec mes affaires dedans sa veut dire qu ils peuvent fermer le véhicule à distance! Si j étais dans une situation dangereuse c étais le même scénario qu'un film d'horreur tout sa à 18h et sous la pluie, sans aucune raison valable,sans prévenir, il faut envoyer à la seconde des selfies,sa veut dire que vous devez rester a côté donc sous la pluie vu que le parapluie est à l intérieur, il n'y a pas de clef tout se fais par bluetooth ,la pire expérience social il a fallu redéposer le véhicule en 30min ou perdre la caution et sans solution pour revenir au point initial. A ce jour je ne sais pas pourquoi la location a été annulée 4h après l avoir loué....4h. Imaginé que vous êtes en rendez-vous d'affaire et que vous devez déposer votre client? Merci à Virtuo de ne pas répondre par nous avons pris en compte bla bla bla vous êtes sans foi ni loi et c est tout simplement un abus de pouvoir de tenir les gens de cette façon !