Agence.contactCe n'est pas ma première location auprès de cette agence virtuelle de location de voiture. Mais ma dernière location sera ma dernière. Contrat confirmé selfie réalisé clef virtuelle de la voiture téléchargée j'ai ou ouvrir la voiture nous sommes à 20h. Mais pas de clef physique pour démarrer la voiture sous le volant comme indiqué sur l'appli. Un chat avec le service plutôt réactif me demande de regarder dans plusieurs coin de la voiture sans succès. Il me propose de changer de véhicule a trois place de parking de là. Parfait mais impossible de télécharger la clef virtuelle de ce second véhicule. L'agent m'écrit qu'il y a un problème de papier à vérifier et qu'il faut attendre le lendemain 9h l'ouverture du service. À 21h heure de fermeture des autres agences physiques de location de voiture, il m'informe que je n'aurai pas de voiture mais qu'il peut annuler le contrat et me rembourser. Résumé j'ai été remboursé en totalité et il m'a donné un avoir de 20€ pour ma prochaine réservation. 21h sans voiture ... Je suis allé ventre a terre auprès d'un autre loueur qui m'a ouvert malgré les 21h passé et avec sourire m'a loué une voiture. Virtuo c'est fini pour moi pour vous ... A vous de voir
Virtuo | Location de Voiture - Gare Lyon Part-Dieu - Q-Park
Agence de location de voitures · Lyon (69)
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À propos de Virtuo | Location de Voiture - Gare Lyon Part-Dieu - Q-Park
Virtuo | Location de Voiture - Gare Lyon Part-Dieu - Q-Park est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Lyon (69003). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 00:00 – 00:00 |
|---|---|
| Mardi | 00:00 – 00:00 |
| Mercredi | 00:00 – 00:00 |
| Jeudi | 00:00 – 23:59 |
| Vendredi | 00:00 – 00:00 |
| Samedi | 00:00 – 00:00 |
| Dimanche | 00:00 – 00:00 |
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Avis clients (26)
Instructions pas claires pour récupérer la voiture,je n'ai pas été prévenu que tout se faisait via l'application. L'adresse donnait dans une rue, tout en bas du parking. Alors qu'il suffisais de dire où passer dans le centre commercial pour trouver la voiture. Impossible de joindre quelqu'un pour des renseignements. La voiture avez un clou dans le pneu avant gauche quand je l'ai récupérée. Bien vérifier l'état complet de la voiture car plusieurs rayures en plus du clou. Il ne faut pas perdre son téléphone ou avoir un manque de batterie car la clé de la voiture est dématérialisée.
À éviter C est de l escroquerie On s est mis d accord pour annuler la réservation à cause d un problème sur leur application Et ils m ont débité de la moitié du prix m, après 0 réponse de leur part Y a même pas un numéro pour les joindre Je vais porter plainte
Je confirme , ils annulent votre réservation et le sav ne donne aucune reponse, sont-ils en faillite ??? Evitez c’est un conseil !
Attention : j’ai été automatiquement débité de 805€ de frais pour un dommage sur le véhicule que je certifie ne pas avoir causé. Aucun moyen de joindre le service client. Cela fait 30 ans que je loue des voitures, c’est la première fois que je subis ce type de pratique abusive. Entreprise malhonnête.
déplorable on il vienne d'annuler une réservation pendant la nuit je me retrouve sans voiture à 2 heures du départ
A FUIR Virtuo a annulé ma location de VOITURE car je les ai apeler pour leur informer qu’il manquait le ticket de sortie de parking il mon suspendu ma location de voiture plus prélevé le montant de ma caution de 450€ aucun service client ne vous faite pas avoir
Un cauchemar, ils ont annulé la location en pleine ville avec mes affaires dedans sa veut dire qu ils peuvent fermer le véhicule à distance! Si j étais dans une situation dangereuse c étais le même scénario qu'un film d'horreur tout sa à 18h et sous la pluie, sans aucune raison valable,sans prévenir, il faut envoyer à la seconde des selfies,sa veut dire que vous devez rester a côté donc sous la pluie vu que le parapluie est à l intérieur, il n'y a pas de clef tout se fais par bluetooth ,la pire expérience social il a fallu redéposer le véhicule en 30min ou perdre la caution et sans solution pour revenir au point initial. A ce jour je ne sais pas pourquoi la location a été annulée 4h après l avoir loué....4h. Imaginé que vous êtes en rendez-vous d'affaire et que vous devez déposer votre client? Merci à Virtuo de ne pas répondre par nous avons pris en compte bla bla bla vous êtes sans foi ni loi et c est tout simplement un abus de pouvoir de tenir les gens de cette façon !
A fuire et très vite, société d'escrocs. Dénonciation fausse auprès de services de polices et réceptions des amendes qui viennent du ciel. Apparemment Stationnement gênant mais le véhicule ne se trouve pas a le doit indiqué sur la contravention. Et surtout service client qui est juste service puit, ou en parle et on explique pour a la fin rien avoir comme information ou assistance....service très très médiocre. Je mets une note de 0, est c'est pas sévèrement noté. Si on peut mettre négatif ça serait pas démérité....à fuire mais très vite
Absolument scandaleux ! Avec l’assurance Premium tout risque souscrite et 0 euros de franchise, VIRTUO se permet de prélever 3500 euros sur ma carte bancaire, sans me prévenir, à peine 1 heure après avoir déclarer le vol des 4 roues du véhicule loué (garé dans un parking privé, fermé, sous vidéosurveillance. Quand même !). Leurs documents Conditions Générales de location (102 pages) et Conditions Générales d’assurance (7 pages) sont en totale contradiction, et bon pour interprétation. Donc ils font comme ça les arrange, ou du moins, ils vous laissent croire que tout fonctionne comme vous le souhaitez (le contrat se résume à 1 page), mais la taille de leur document Conditions Générales de location (102 pages) suggère qu’il y a bien un problème (regardez les détails !). Bref, c’est le genre de loueur de voiture qui vous fera payer cher une location chez eux. De plus, aucun véhicule de remplacement est fourni, et cerise sur le gâteau, ils ne sont même pas capables d’organiser la réparation ou l’enlèvement du véhicule dans les 5 jours qui ont suivi le vol (même leur assurance et leur garagiste n’en reviennent pas). Et j’en passe bien d’autres ! tout cela est bien malheureux pour de pauvres pigeons comme nous. Absolutely outrageous! Run away from that company! With the Premium all-risk insurance subscribed, VIRTUO take liberty of debiting 3500 euros from my bank card, without informing me, barely 1 hour after I declared the theft of the 4 wheels of the rented vehicle (parked in a private, closed, under video surveillance. Anyway!). Surprise! Their documents General Rental Conditions (102 pages) and General Conditions of Insurance (7 pages) are in total contradiction, and good for interpretation. So, they do as it suits them, or at least they let you believe everything is working fine as you thought, but the contract is only 1 page, and the size of their General Rental Conditions document is 102 pages. This suggests something is wrong here with lots of ambiguous disclaimers! In short, it is the kind of car rental company that will make you pay, a lot. Moreover, no replacement vehicle is provided, and icing on the cake, they are not even able to organize the repair or the removal of the vehicle within 5 days of the theft (even their insurance and their mechanic can’t believe that!). And a lot more happened! this is all very unfortunate.
société d'escrocs qui se permettent de facturer 800euros de dommages qui étaient déjà présents au départ de la voiture...et bien sûr pas moyen d'avoir quelqu'un au telephone...une honte! A FUIR!!!!!!!!
Société d'escrocs. J'ai retrouver de la drogue dans le véhicule loué. Virtuo a mis fin à ma location , je me suis retrouvé au bord de la route a ne plus pouvoir démarrer le vehicule. Et ils ne m'ont ensuite pas remboursé les jours pourtant payés, plus ma caution de 300euros. Je vous déconseille cette agence de voleur qui sont injoignable. Jamais vu sa chez Europcar ou sixt qui sont d'ailleurs bien moins cher.
Des facturations immédiates mais aucune nouvelle du service dédommagement alors que je n’ai pas eu de véhicule pendant 4 jours sur une location de 7 jours pas de dépannage ils sont partis avec le rehausseur de mon enfant en n’apportant aucune solution. A ÉVITER !!
Enfin une entreprise de location de voiture où l'assurance est à un prix raisonnable et où tout est assez flexible sans ajouter des frais supplémentaires dans tous les sens. Véhicule conforme à la demande, propre, fonctionnel. Dommage qu’il n’y ait plus de livraison de voiture à Lyon. Mais nous repassons par Virtuo à chaque fois !
Enfin un système de location de voiture simple et efficace. Plus de perte de temps en agence. Merci
Super service client qui a prit en charge une situation particulière de ma part. Une fois fait, tout c’est passé à merveille pour la location, avec une total gestion par l’application. Rien à dire.
Bonne application et bon concept, tout c’est bien passé, je reprocherais juste le fait que le chargeur iPhone ne marchais pas, le réservoir lave vitre était vide, et qu’il manquait aussi de l’huile moteur, le voyant était tout le temps allumé donc rien de rassurant. Mais sinon les équipes sont au top et répondent vraiment très rapidement donc on se sent pas esseulé même si on ne rencontre jamais personne!
Des voleurs et arnaqueurs et grosse faille dans le système d’état des lieux d’entrée et de sortie. J’ai rendu un véhicule comme neuf, ce que j’ai précisé dans l’état des lieux de sortie. Sauf que : personne n’est là pour faire l’état des lieux à la sortie du véhicule. Ils se sont donc permis de me facturer plus de 368€ pour une rayure que je n’ai pas faite basée sur une photo où on ne voit même pas si le véhicule est celui que j’ai loué. Pas de rapport d’expertise, pas de facture pour justifier le prix c’est honteux ! Des énormes arnaqueurs malhonnêtes qui profitent de leur concept « sans contact » pour générer des faux dommages et faire payer des sommes injustifiées sans que vous puissiez vous retourner puisqu’ils prélèvent votre CB. Bref trop risqué n’y allez surtout pas !