Hertz Location De Voitures - Metz - Metz Railway Station

Malgré une apriori par rapport aux avis déjà en ligne , je tiens à souligner la bonne humeur et le professionnalisme de la dame à l’accueil de la prise de mon véhicule jusqu’à son retour .

Fuyez temps que vous le pouvez ! Une horreur cette agence et puis la dame de l’accueil qui crois entretenir des ferraris j’en parlerais dans mon prochain livre !

Vehicule réservé pour 17h et personne à l' agence. Merci à la ste Avis pour nous avoir récupéré un vehicule

A fuire Hertz a Metz personne froide et pas sérieuse a l'accueil sa ce voit sur son visage vous réservez un véhicule si la carte de crédit et au deux nom il n'accepte pas la location alors que vous avez déjà réservé et régler avec la même carte.Alors la personne qui loue le véhicule devrait aller a la banque refaire une autre carte de crédit personnel a son nom et ont me déduit 56€ de frais sur les jours de location du véhicule. Au lieu d'être remboursée la totalité de 186€ il veulent me rembourser seulement 130€ mais je vais pas me laisser faire c'est pas sérieux et correct de leurs parts.

À fuir absolument ! Expérience catastrophique avec Hertz Dijon / Metz Je suis choquée par le manque total de professionnalisme et la mauvaise foi flagrante de cette enseigne. Après une location de véhicule prise en charge par mon assistance, Hertz m’a contactée quatre jours après le retour du véhicule pour m’accuser de prétendus « dégâts » alors qu’aucune constatation n’avait été faite à la restitution et que personne n’était présent lors du dépôt ! Le véhicule a été déposé dans un parking public où tout peut arriver en QUATRE JOURS !! Le véhicule m’avait été remis sale, sur la réserve d’essence, sans état des lieux avec le locataire précédent. J’ai même dû insister pour faire un contrôle rapide, effectué à la va-vite dans un parking souterrain sans lumière… une honte. Le dégât qu’ils me reprochent aurait très bien pu passer inaperçu, provenir du locataire précédent ou venir d’un dommage dans le parking de dépôt. Pendant la location, la voiture a été très peu utilisée et garée dans un garage privé. Je l’ai restituée sans le moindre dommage le 10 octobre, et pourtant, on m’écrit le 14 octobre pour m’accuser — sans preuve valable — de dégâts dont je ne suis pas responsable !! (photos et preuves à l’appui lors du dépôt). Et le pire : un prélèvement d’un montant totalement ALEATOIRE a été effectué sans aucune autorisation ni justificatif, alors même que la location était prise en charge par l’assistance !!! Aucune facture, aucune explication, rien ! Lorsque j’ai appelé l’agence de Metz pour une explication, impossible de m’en fournir une valable « c’est sûrement/c’est peut-être si ou ça » sans certitudes. Aucun document pour appuyer ce prélèvement totalement illégal qui constitue un VOL ! C’est une pratique totalement illégale, assimilable à un prélèvement frauduleux, et pourtant leurs services refusent tout contact ou explication malgré mes multiples relances. Aucun document, aucune trace, rien. On vous débite simplement une somme sortie de nulle part, en toute opacité. C’est tout simplement inadmissible ! J’ai saisi ma banque, les services de signalement gouvernementaux et 60 Millions de consommateurs pour signaler ces agissements. Leur attitude démontre un mépris total du client, une absence de transparence et un non-respect flagrant du droit légal. Et ce n’est pas tout : j’ai également découvert sur le contrat la présence de services et options ajoutés sans mon accord, comme des frais “hors horaires” soi-disant « acceptés » alors que je n’ai JAMAIS donné mon accord, ni oral ni écrit ou encore des services carburant alors que le véhicule m’a été remis sans le plein et non nettoyé (!!!), jamais mentionnés ni acceptés oralement OU par écrit. C’est une vente forcée pure et simple, pratiquée en toute opacité et sans consentement. Une façon honteuse d’ajouter des frais cachés pour gonfler la facture du client à son insu. Ce comportement est scandaleux et abusif. Je déconseille formellement Hertz : entre le service client inexistant, la mauvaise foi, et les prélèvements abusifs, cette expérience est une vraie leçon de méfiance. Quoiqu’il en soit nous n’en avons pas fini et j’irai jusqu’au tribunal de justice pour faire valoir mes droits et pointer ces agissement totalement illégaux. ⚠️ Fuiez cette agence et cette enseigne si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité. Protégez-vous, ne louez jamais chez eux.

A éviter. On arrive à 17h02, Agence fermée à 17h00 pour une réservation à 17h00. Pas possibilité de les joindre. Heureusement que SIXT était ouvert

L'accueil est courtois et poli. Le process d'enregistrement est rapide, d'autant si on envoie les pièces en amont. Accessible rapide depuis la gare par le parvis. Voiture impeccable. Dommage que ce soit fermé entre 12.14h, il y des tgv qui arrivent....Merci.

A éviter !! Je rend mon véhicule a la date prévue de retour avec même 1 heure d'avance mais on facture un jour supplémentaire allez comprendre pourquoi ...?? Quand j'écris au service client pour leur expliquer la situation je reçois des mails automatisé n'ayant aucun sens !! Les véhicules ne correspondent pas du tous aux choix effectués sur le site. Des voleurs à fuir !