Hertz Location De Voitures - Rennes Gare

Malheureusement plus d'essence disponible à l'entrée de Rennes. J'ai donc dû faire facturer le plein à 5€ le litre. Sur le papier, malgré moi c'est le jeu ... Mais malheureusement c'est un litrage bien supérieur à ce qui manquait qui a été facturé, il y a un frais de service d'essence en plus dont on ne m'avait pas mentionné, et je viens de voir que le kilométrage au départ etait faux avec le photo du tableau de bord que j'ai prise au moment de rendre le véhicule...

très mauvaise expérience avec l'agence de Rennes gare. Comme l'avis précédent nous avons été bien accueillis mais attention au retour ce n'est pas la même chose. Nous avons rendu le véhicule et les clefs le 31 août vers 16h, aucune personne du bureau n'a voulu se déplacer jusqu'au 10ème étage du parking pour faire la vérification du véhicule qui pour nous était OK. quelques jours plus tard on reçoit par e.mail une facture de 155 euros pour une petite rayure sur la jante arrière gauche (pas faite par nous) avec une photo constat rayure à 16h 16, et photo rayure réparée à 16h 16 bizarre non ? quand nous avons essayé d'en discuter avec les agents du bureau de Rennes par téléphone, nous avons été très mal reçus, à cours d'arguments ils vous raccrochent au nez, ce n'est pas ce qu'on attend d'une marque comme Hertz... Désormais nous choisirons la concurrence, mais un conseil, surtout au retour n'acceptez pas qu'ils ne viennent pas vérifier le véhicule car c'est comme cela que l'on se fait avoir, c'est eux qui font la vérifications sans vous, un peu facile non !!!

À fuir - Mon expérience pour une location de 3 semaines à plus de 2000€ : - Catégorie réservée non disponible - Modèle plus petit fourni mais facturé au prix initial - 300€ facturés pour des dommages que je n’ai pas causés et situés à un endroit invisible (rayures sous le pare-chocs avant) - Service client injoignable : 3 e-mails sans réponse après plus de 15 jours, numéros de téléphone qui tombent tous sur le même serveur vocal avec un menu labyrinthique et sans issue, chatbot du site web inutile, ticket de support ouvert par chat sans aucun effet. Je vais devoir contacter le médiateur. Mise à jour du 9 septembre : la société a immédiatement réagi à mon avis en me proposant une nouvelle adresse e-mail de contact, à laquelle j’ai envoyé à nouveau ma demande. Deux jours plus tard, je recevais un e-mail m’expliquant que puisque je n’avais pas la preuve que les rayures étaient présentes avant ma location, je ne serais pas remboursé. Je rappelle que les rayures sont situées SOUS le pare-chocs. Pourquoi est-ce à moi de le prouver ? Qui irait prendre des photos à cet endroit ? Comment peut-on on facturer ça 300€ ? Comment peut-on même prétendre qu’il s’agit d’un dommage ? Si vous voulez tenter votre chance avec cette agence je vous conseille de TOUT prendre en photo. Mais le plus sûr est encore de les éviter.

Excellent accueil de toute l equipe, personnel souriant et efficace. Très bon rapport qualité-prix. Pas de mauvaise surprise ni de frais cachés au moment de la restitution. Départ et retour rapides. Je louerai a nouveau ici sans hesiter.

Au vu des commentaires récents j'avais quelques appréhensions pour louer chez eux à l'agence de la gare de Rennes mais j'ai été agréablement surprise. Whelan et Romain ont sû nous conseiller dans la bonne humeur et la location s'est bien déroulée. Personnel sympathique et professionnel.Véhicule propre et récent. Je ne comprends donc pas cette acharnement, mais j'imagine que quand vous n'avez rien à vous reprocher tout est beaucoup plus simple. Je repasserai sans hésiter par eux à l'avenir.

A éviter. La prise en charge du véhicule est faite sans constat contradictoire. On vous demande de faire des photos si vous constatez d'autres impacts et de les garder au cas où on vous reproche à la fin du séjour d'avoir endommagé le véhicule. Dans un garage sans luminosité étroit, l'exercice est périlleux. Au retour du véhicule, la moindre petite marque sur la carrosserie vous est facturée. Résultat pour ma part, il s'agissait de deux micoimpacts déjà existantes, l'une que j'avais photographié, l'autre trop petit et discret pour être vu, probablement causé par un précédent utilisateur. 190 euros + 50 euros m'ont été facturés pour les marques et les frais de dossier. A cela on m'a facturé des frais supplémentaires de nettoyage de 70 euros, sans que cela me soit préalablement annoncé et alors qu'un simple coût d'aspirateur et de torchon était nécessaire. Je me suis opposé à ces coûts et dénoncé ces pratiques au service client. J'ai adressé une contestation en envoyant mes photographies il y a près de 20 jours, toujours sans réponse. Je pensais cette entreprise de renommée mondiale plus professionnelle et honnête.

J’ai récemment fait appel aux services de cette agence de location et je suis entièrement satisfait de mon expérience. L’équipe s’est montrée particulièrement professionnelle, réactive et à l’écoute tout au long du processus. Le service est non seulement impeccable, mais aussi humain et bienveillant, ce qui fait toute la différence. Je recommande cette agence les yeux fermés !

Bonjour J etais tres contente de l accueil que j avais eu mais quelle ne fut pas ma surprise de voir qu on me facture 82€ de nettoyage (oui il y avait du sable je l ai dit en rendant la voiture et on a meme plaisanté la dessus). On ne m a jamais dit que je devais rendre la voiture niquel. Sinon je m en serai occupée rapidement. De plus je suis tombée en réserve à 100km de rennes et la jauge baissait hyper rapidement donc j ai fait le plein à 30km de la gare. Je l ai précisé en arrivant en agence. (La c3 vous fait passer de 90km d autonomie à 60 en 10km de faits) Et la ? Eh bien on me facture 40€. Je ne repasserai plus par hertz quelle deception! Update 10 jours plus tard : on m'a totalement remboursée. Aucune photo preuve que mon véhicule était extremement sale + on me confirme qu'il est impossible d'avoir consommer 9 litres d'essence (ce qu'on m'a facturé) en 30 km !

A éviter (service- niveau technique - empathie) : - véhicule hybride qui ne fonctionne plus après 1 heure de route - aucune aide de l'agence au tél - ne précise pas que l'assistance est payante mais renvoie sur elle - 200 €. impossible de se faire rembourser alors que l'assistance a mentionné un défaut de batterie - 2 rv professionnels annulés

Personnel courtois et efficace... une fois qu'on a trouvé l'agence. C'est DANS LA GARE mais il faut le savoir parce que ce qui était marqué dans nos documents de location c'est le chemin vers le parking, et au téléphone l'assistante savait pas trop nous aider non plus. Et attention le parking est super serré et empilé: compter +10mn pour prendre/rendre la voiture au 10e étage.