MAAF Assurances CASTRES

Après un banal sinistre en Avril 2025 (dégât des eaux) et plusieurs rdv en agence rien ne bouge. Dernier rdv mi-décembre avec le directeur d'agence, "je m'en occupe et je vous tiens au courant rapidement, ...." RIEN, il ne répond même pas aux mails ... plus de 40 ans de cotisation payé avec diligence pour ne même pas avoir de retour 10 mois après l'ouverture du sinistre... honteux.

Ce matin, vendredi vers 10h30, j’ai contacté la MAAF afin d’obtenir une attestation de rapatriement pour ma maman. Le premier conseiller m’a simplement communiqué un numéro 0800, sans réelle aide ni prise en charge de ma demande, donnant clairement l’impression de ne pas vouloir effectuer la démarche lui-même. La suite a été compliquée : informations peu claires, renvois vers différents numéros, 15 minutes d’attente sans réponse, puis une demande d’envoi de mail, ce que je trouve regrettable pour une assurance disposant déjà de toutes les références nécessaires. Les appels étant enregistrés (ce que j’accepte systématiquement), un retour interne pourra sans doute être fait. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse d’une conseillère basée à Castres, très à l’écoute et efficace. Son expérience a fait toute la différence. Un service plus fluide et impliqué serait appréciable.

Gros coup de gueule!!! clients depuis plus de 20 ans, 2 voitures et une habitation assurés chez Maaf, nous déménageons et sommes passés ce jour 10 Novembre 2025 à l'agence de castres dont nous dépendons pour réaliser un devis pour notre futur logement. certes nous n'avons pas pris de rendez vous et nous sommes enregistrés en arrivant à la borne numérique qui nous dit de patienter un conseiller va nous appeller. 1 quart d'heure après une employée très désagréable nous appelle, nous fait bien remarquer qu'ils ferment à 17h30 et qu'il est 17h31. nous n'étions pas au courant et en sommes désolés. pas de temps pour nous écouter et nous dit pas de rendez vous possible cette semaine. Très désagréable, je lui fait savoir que nous devons assurer le logement pour le 15/11 et c'est pas possible!! Nous avons bien compris qu'on la faisait chier... Je lui fait savoir que nous sommes clients depuis longtemps et avec l'argent qu'on leur laisse quand même on a droit a un peu d'égard.. Du coup on s'est levés et partis.Je pense que je vais changer d'assurance ou en tout cas d'agence ça c'est sur.. c'est pitoyable Je vais appeler la plate forme qui eux sont toujours agréable et leur faire part de notre mécontentement.

Je lis les différents avis et j ai l impression de ne pas parler de la mm assurance. Je n ai jamais eu de problèmes avec eux au contraire ils ont su m aider le moment venu. J essaie de voire tjrs la mm personne as un se décarcasse à me trouver des solutions. C est sûre on y laisse pas mal de sous comme tout le monde. Les prix sont de +/ élevés. Mais j n trouve pas plus intéressants. Toutes se valent

Client depuis plusieurs année, 4 contrat d'assurances, 1pret malgré cela je vous déconseille de venir à la MAAF. le service s'est largement dégradé, le conseil clientelle ...90% des réponses, "je n'ai pas de solution pour vous" ce n'est pas du conseil, joindre l'agence impossible, prendre rendez vous c'est devenu très compliqué. Je ne serai plus client de cette agence. je vous déconseille de prendre des assurance dans cette compagnie, ils vont vous appâter c'est sur mais apres... c'est compliqué. croyez moi je suis chez eux depuis plus de 5 ans, mes parent y sont depuis plus de 50 ans, et vraiment ce n'est plus ce que c'était.

A fuir.que se soit cette agence ou pas . conseillé au téléphone mdr on se demande vraiment à quoi ils servent à part nous faire perdre du temps pour faire un changement de véhicule ils nous faut nous déplacer car 2 dépannage panne plus un accrochage non responsable Je précise c est des sinistre limite responsable pour eux enfin à par vous prendre votre argent parce que chaque année sa augmente cette assurance ne sert à rien à bon entendeur

A fuir je déconseille fortement !! Sinistre non responsable la maaf vous applique quand même un malus. Une honte !! Le directeur Mr ullio prend les gens de haut est n'a aucun scrupule à vous dire qui ne feront rien tout simplement.

Tres mauvaise expérience, je suis venu pour retirer un document pour une autre personne assurée chez eux, au lieu de me donner ce document, une femme a insisté lourdement pour me faire souscrire à une assurance en me disant que si je tapé quelqu'un un jour comment je ferai pour la dédommager, quelle honte!!!! une semaine après la personne pour qui j'étais venu a eu son assurance résiliée, attention si vous avez des personnes âgées dans votre famille, ne les envoyez pas seules dans cet établissement car sous la pression elles risquent de souscrire à plusieurs assurances dont elles n'auront pas l'utilité.