MAAF Assurances PARIS LAFAYETTE

Néo-client depuis juillet dernier (2025), je n'ai qu'à me réjouir de mon choix. Je ne rencontre ici, à chacune de mes visites que professionnalisme, qualité d'écoute, considération et adaptation à mes attentes, mes besoins, et ce avec le sourire et bienveillance sur tous les points. On pourrait considérer que tout cela est "normal".... Certes ! Mais on peut aussi le dire, notamment quand ça devient par ailleurs trop peu fréquent. La première Conseillère s'étant chargé de me recevoir l'an dernier, et de s'occuper de moi - très bien - semblait néanmoins très esseulée, sans soutien d'une direction visiblement absente. Depuis peu, une nouvelle Directrice, ainsi qu'une nouvelle Conseillère, sont à pied d'œuvre et mettent en totale et parfaite confiance. Elles m'ont conforté dans mon choix initial de cette Agence et de cette Compagnie. Enfin, j'apprécie également, avec énormément de satisfaction, ce côté "Conseil approprié", "adapté au besoin", sans "forcer" une signature "...pour une signature" d'un contrat pouvant devenir très rapidement "inconvenant"...! Ce sont là des Qualités professionnelles et humaines très précieuses et incomparables qui me rendent pleinement satisfait et reconnaissant.

Envoyé une échéance d'assurance 2026 à une personne décédée depuis trois ans alors que tout a été résillé et la succession clôturée, puis réclamer un vieux justificatif de débarras précis pour taxer un mort de 50€ on est bien dans l'esprit de la MAAF !!!

Extrêmement bien reçu et pris en charge par Mme Zuili Directrice de l'agence. Impliquée, professionnelle, souriante et connaissant parfaitement son métier. Je ne peux que recommander les yeux fermés cette agence. E.B. (RDV 27/03 à 10h00)/Assurance Auto

Manque de professionalisme de la part du staff de cette agence pour une demande d'information très simple. On a un problème avec l'assurance Maaf. On a besoin d'une information cruciale au sujet d'une assurance auto souscrite chez la Maaf. On essuie un refus et un rejet : L'agent ne trouve rien d'autre à dire que le très français "je ne peux rien faire pour vous". D'habitude, avec un service digne de ce nom, un membre du staff cherche à nous aider à quand même résoudre la situation. Non, là on a droit à une personne irritée répétant une dizaine de fois "je ne peux rien faire pour vous". Si vous souhaitez une assurance avec un personnel qui se soucie de vous, n'allez pas dans cette agence. Parce que vous essuierez un "je ne peux rien faire pour vous". PS : Le problème était le suivant, ma famille possède 2 voitures, une située en France, l'autre à l'étranger (autrefois en France). Le courtier nous envoie d'habitude des factures pour l'assurance auto. Problème : Le courtier n'existe plus vraiment, et nous souhaitions savoir laquelle des voiture est ce que la Maaf assurait. C'est dommage que nous essuyons un tel rejet, car nous avions l'intention de mettre toutes nos assurances chez la Maaf, puisque notre courtier n'existe plus

Quand il s’agit de souscrire, les réponses sont immédiates et on vous prélève dans foulée. En revanche lorsqu’il s’agit d’une demande de remboursement, j’ai envoyé 2 mails: -le premier le 2 août 2023 à 14h21 -le deuxième le 19 août 2023 à 10h40 Et là bien sûr toujours aucune réponse à ce jour. Aucune considération pour le client. Je ne recommande pas du tout.

Très mauvaise assurance, malgré tous les produits d’assurance qu’il propose, le service n’est pas au rendez-vous. Après avoir été chez eux pendant presque 4 ans, soucrit à une assurance professionnelle avec l’option qui me couvrirait mon salaire de dirigeant en cas d’arrêt maladie (seulement 3 mois à 1500€/mois) ils ont prétexté qu’ils ne pouvaient pas prendre en charge et ont mis un terme à mon contrat sans même pouvoir discuter alors que j’ai envoyé toutes les preuves de mon docteur. Leur service utilise un docteur qui atteste avoir examiné mon dossier et que ce n’était pas recevable. La directrice a prétendu ne rien pouvoir faire et à quand même eu l’audace de me dire que mon contrat doit prendre fin au 31 décembre 2022. (Août -Septembre 2022 mon dossier). Allez chez les concurrents, vraiment !!!

D'abord assurée pour mon habitation, j'ai eu plusieurs sinistres déclarés. Absence totale de suivi pour le 1er, j'ai passé plus d'un an avec une porte sans verrous haut et bas (et des trous traversant la porte à la place. Pour le second il y avait un suivi absurde où on me demandait si l'artisan peintre mandaté avait pu intervenir alors qu'aucune expertise sur la fuite n'avait été faite. Il devait y avoir intervention de l'assurance du syndic et la Maaf n'a rien fait pour les contacter et a continué de me demande si moi je les avais contactés alors que j'étais locataire. Bilan, j'ai quitté l'appartement et rien n'avait été fait. Au moment de résilier le contrat habitation pour mon déménagement, le conseiller me persuade que "seulement" l'organisme qui couvrait l'assurance habitation pouvait assurer la responsabilité civile (alors que c'est faux, mais je l'ignorais), et franchement la facture est salee même pour un contrat avec seulement la responsabilité civile. Donc ici on a profité de ma naïveté pour ne pas m'informer correctement sur la resp. civile et me faire souscrire chez eux. Pour résilier cette resp. civile au moment de mon expatriation a l'étranger, on m'assure au téléphone puis par mail que je peux mettre fin au contrat, puis on me demande un nouveau justificatif domicile et que je répète sans cesse que je n'aurais pas de logement fixe, mais que je prouve mon depart de France par X justificatifs malgré tout. Fatiguée qu'on me demande 4 fois la même chose sans lire ma réponse et mes justificatifs, je demande un peu de compréhension face à la situation, et on me répond comme par magie que le contrat n'est pas resiliable jusqu'à la fin de l'année (nous sommes en mars). Alors pourquoi m'avoir demandé ces justificatifs si de toute façon c'était impossible ? Une belle affaire de mensonge. A fuir absolument, c'est déplorable et je ne veux plus entendre parler d'eux.

Je suis à la MAAF depuis 2004. Je n'ai eu que des bonnes surprises avec eux. Accueil personnalisé, très souples et très clairs dans leurs explications. Grand sérieux. MAIS ATTENTION : toujours attendre d'avoir besoin de son assurance pour savoir ce qu'elle vaut vraiment. Après avoir constaté une baisse de la communication avec le service sinistre qui se trouve à Niort, il a suffi de deux dégâts des eaux ( pas de notre fait, en plus ) pour que la MAAF nous radie notre contrat au bout de 8 ans chez eux ! Heureusement, nous avons trouvé une assurance bien moins chère et bien plus sûre.