MAAF Assurances PAU ATTIGNY

Vendredi 9/1/25 Je me présente pour finalisé un contrat déjà tarifé en amont avec la direction d'une autre agence ou je suis client. Une conseillère m'accueille après avoir fini sont café et m'informe que je ne pourrai être assurer à condition que j'assure tout mes véhicules ici... Je trouve sa on honteux qu'on m'oblige à assurer toute ma flotte. Quand je lui est fait parts de mon temps perdu elle m'a repondu qu'elle aussi. Elle m'a donc raccompagner de manière arrogante. Suite à mes nombreuses réclamation je reste à ce jour sans retour! Je compte bien retirer mes biens déjà assurer ici.

Déçu mal accueilli à la limite de l'agressivité car je voulais revoir mon contrat d'assurance ,je déconseille cette agence qui n n'est pas à l'écoute du client .....faut dire qu'en période de fête ils n'ont envie de rien faire!

Cliente depuis des décennies, je suis extrêmement déçue par le comportement hautain et condescendant d'une conseillère sur deux rendez-vous. Impossible de poser une question sans être coupée. Le comble fut atteint lorsque j'ai évoqué le fait de comparer l'offre d'assurance avec ma banque, pendant ce rdv où je devais de base signer le contrat. Sa réponse fut un refus d'assurer mon véhicule, balayant mes documents de la main avec ces mots : « Dans ce cas là vous reprenez vos papiers et je n’assurerai pas votre véhicule. » Ceci s'apparente à du chantage commercial : la conseillère me fait comprendre qu’en exerçant mon droit de consommatrice à la comparaison des prix, elle refuse purement et simplement de m'assurer. Une expérience vraiment lunaire de A à Z. Je retire tous mes contrats suite à ce manque abyssal de professionnalisme.

Si l'on veut agir avec plus de médiocrité et d'indigence, tout est réuni. Le niveau de sérieux, de la définition élémentaire de service à la clientèle, de la prise en charge et de la réponse aux besoins du client, de l'assistance téléphonique, physique et du réseau de partenaires : un effondrement massif sur tous les critères. J'attribue en partie cette situation au changement de management depuis le départ de Mme Martin, ancienne Directrice d'Agence qui avait auparavant les équipes et une certaine élégance dans l'accompagnement et le suivi de ses clients et de leurs dossiers. Une ou deux personnes de l'agence demeurent sérieuses et volontaires dans la limite de leurs délégations, mais pour le reste c'est le néant. Le système d'adressage téléphonique est "unilatérale" : vous arrivez à joindre un collaborateur pour souscrire par téléphone en quelques minutes. Pour un problème administratif ou sur un contrat, il faut des fois 15-20 minutes pour obtenir quelqu'un au téléphone, quand vous l'obtenez. Bravo au Groupe COVEA pour cette élégance commerciale car on ne peut pas dire que c'est le hasard lorsque vous êtes amener à le vérifier une dizaine de fois. Client depuis 2017 de la MAAF avec jusqu'à 7 contrats logé chez eux, réglant en une fois en janvier l'ensemble des primes, j'en suis parti car ras-le bol d'être pris pour un idiot. En conclusion, ce qui me rassure c'est que mon nouvel assureur situé à 300 mètres de l'agence MAAF m'a indiqué que j'étais le 7ème client de la MAAF a pousser la porte de leur agence cet été et pour un constat sans appel. "C'est la MAAF que je préfère"... c'était avant! Il va en falloir de la pub.

Super agence. Le personnel est adorable et toujours disponible. Ils prennent tout le temps nécessaire afin d'expliquer clairement les choses.

Avis négatif Je suis très déçu(e) de ma dernière visite dans cette agence. Je suis arrivée à 17h, et bien que j’aie attendu jusqu’à 17h20 pour être prise en charge, l’accueil a été très désagréable. Il était évident que la personne en face de moi était pressée, car l’agence fermait à 17h30. Face à cette attitude peu professionnelle et ce manque d’amabilité, je lui ai fait savoir que j’envisageais de chercher un autre assureur. Même en fin de journée, un client mérite d’être bien reçu. Une expérience vraiment regrettable.

Une expérience décevante avec MAAF Je suis très déçu par mon expérience avec MAAF. Lors de la souscription à mes contrats d’assurance auto et habitation, on m’a proposé un tarif total de 65 € par mois (55 € pour l’auto et 10 € pour le logement). Cependant, seulement un mois et demi plus tard, j’ai reçu une facture pour 2025 indiquant une augmentation injustifiée de 12 € par mois, sans aucune explication préalable. J’ai essayé de contacter leur service client et même de me rendre sur place, mais personne n’a été capable de m’expliquer ces augmentations. Pire encore, on m’a dit que je ne pouvais pas résilier avant un an, malgré mon mécontentement. Cette situation est frustrante et manque totalement de transparence. Je ne recommande pas MAAF à quiconque cherche un assureur fiable et honnête. Et en plus ‏Ils ont ajouté des frais d’environ 25 € pour le premier mois de l’année. Vraiment, zéro étoile !!!

Je suis cliente depuis de nombreuses années mais je suis déçue de MAAF SANTE. Etant prise en charge pratiquement à 100% par la SS pour invalidité je paie quand même ma mutuelle a hauteur de plus de 1.500 euros par an et pourtant sur l'année je n'ai eu aucun remboursement Ce jour a la suite d'un AVC, j'ai besoin de refaire mes lunettes puisque ma vue est atrophiée avec ordonnance de l'hôpital. Et bien la MAAF ne me remboursera pas car il faut que j'attende un an pour refaire mes lunettes. Donc je dois attendre janvier 2025 pour avoir une prise en charge. Merci la MAFF