MAAF Assurances POISSY

Assurée chez eux depuis plus de 15 ans, on me dit du jour au lendemain qu’on refuse d’assurer mon nouveau véhicule au motif que j’ai eu un bris de glace et un accident non responsable dans les deux dernières années. Je n’ai jamais eu aucun accident responsable depuis toutes ces années. Aucune possibilité de négocier quoi que ce soit, on me demande gentiment de trouver une autre assurance au bout de 15 ans. J’ai donc décidé de transférer tous mes contrats vers un autre assureur qui j’espère, saura apprécier ma fidélité et mon sérieux.

Je suis extrêmement déçu et insatisfait de mon expérience récente dans votre agence de Poissy. Je me suis rendu début novembre dans votre agence pour obtenir un devis pour mon assurance habitation. J'avais préalablement contacté un conseiller en ligne qui m'avait informé de la nécessité de me déplacer en agence pour finaliser mon dossier. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli de manière froide et distante. L'agence était déserte et j'ai dû attendre quelques minutes avant d'être reçu par le responsable de l'agence. Ce dernier m'a reçu avec l'attitude minimale d'accueil et d'amabilité pour un premier rdv. Il m'a coupé la parole à plusieurs reprises et a été plutôt désagréable et hautain tout au long de notre entretien. Lorsque j'ai expliqué mon besoin d'assurance habitation, le responsable m'a informé que cela ne serait pas possible en raison d'un sinistre survenu il y a plus de 5 ans. Je trouve incroyable que votre agence n'ait pas anticipé cette décision avant que je me déplace, surtout que la majorité des contrats d'assurance habitation se font en ligne. Cela m'a fait perdre une matinée entière pour rien. Je suis extrêmement déçu par le service et l'attitude du responsable de l'agence. Le manque d'empathie et de professionnalisme est inacceptable. Je regrette de ne pas avoir pu traiter avec une agence plus compétente et plus accueillante. Il serait souhaitable de réfléchir à des mesures pour améliorer l'accueil et le service dans votre agence de Poissy. Il est essentiel que vos clients soient traités avec respect et empathie, surtout lorsqu'ils ont des préoccupations et qu'ils se déplacent pour trouver des solutions. Je vous conseille de prendre en compte mes remarques et de faire le nécessaire pour améliorer la qualité de votre service. Cordialement, Philippe P.

À FUIR ! Un traitement catastrophique du début à la fin. Aucun suivi, aucune communication, une impression constante d’être balloté sans explication ni engagement. Le dossier traîne, rien n’avance, c’est un véritable casse-tête. Résultat : une expérience totalement désastreuse. À fuir absolument.toute ma famille est à la Maaf mais plus pour longtemps. Même résilier les contrats c’est un casse tête

Insiste sur l'intérêt de venir en agence. Résultat: un monsieur imbus de sa personne sûrement fatigué par son métier. Se trompe sur les critères d'éligibilités d'une assurance emprunteur (loi lemoine). Je sors j'appelle le service client maaf, qui me confirme que ce monsieur a tout confondu et a raconté n'importe quoi. Je résilie mes contrats et file vite à la concurrence. Ps: les 200 000€ concerne le questionnaire de santé, en aucun cas la résiliation intra annuelle.

J’ai contacté la MAAF pour assurer un nouveau véhicule que je viens d’acheter. La responsable de l’agence de Poissy a refusé d’assurer mon véhicule pour le seul motif que j’ai eu récemment un accident NON responsable. Seul et unique sinistre depuis que j’ai mon permis (22 ans de conduite !) et par ailleurs il s’agit d’un sinistre subi, et non causé, dans lequel je n’ai absolument aucune responsabilité. Incroyable mais vrai !!! Pourtant, mon dossier était sur le point d’être finalisé. J’avais fait le devis en ligne sans aucun souci (en déclarant ce sinistre évidemment) et tout avait été validé par un conseiller commercial par téléphone. Aucun problème jusqu’à ce que cette personne intervienne sur mon dossier et décide de me blacklister sans aucun motif valable. Selon elle, ce serait une « règle » des agences MAAF dans tout le département des Yvelines. Vraiment honteux comme pratique ! Je comprends mieux tous les avis négatifs sur cette agence… À fuir !

Très bon accueil a l'agence pour une modification de contrat .( Que j'aurais pu faire par internet) . Mais je préfère le contact humain quand c'est possible . Ayant eu aussi un dégât des eaux quelques mois auparavant , ils ont été a l'écoute et très réactif au versement de l'indemnité. Cela m'a permis de refaire les travaux rapidement .