MACIF Assurances

Très mauvaise expérience avec la MACIF – je suis profondément choqué Je suis extrêmement déçu et choqué par la façon dont la MACIF a géré mon assurance automobile. J’avais souscrit mon contrat directement en agence, à la MACIF de Villeneuve-d’Ascq, pour un véhicule immatriculé en WW. Je n’ai pas souscrit sur Internet. Lorsque j’ai reçu la carte grise définitive, je l’ai déposée auprès de la MACIF afin de mettre mon dossier à jour. Et hier, je reçois un courrier m’informant que mon assurance était résiliée depuis déjà 3 mois ! On m’explique qu’un e-mail m’aurait été envoyé pour signer un nouveau contrat. Je ne maîtrise pas bien Internet et je n’ai pas vu cet e-mail. Il est peut-être arrivé dans mes spams. Mais je pose une question simple : pourquoi ne pas m’avoir appelé alors que la MACIF possède mon numéro de téléphone ? Pourquoi ne pas m’avoir envoyé un courrier recommandé avec accusé de réception pour m’informer clairement d’une résiliation aussi importante ? Le jour où j’ai souscrit mon assurance, je me suis déplacé en agence. Si on m’avait appelé pour me dire : « Monsieur, vous devez signer un nouveau contrat sur Internet », j’aurais simplement répondu que je ne savais pas le faire et que je préférais venir en agence, comme je l’avais fait au départ. Ce qui me choque le plus, c’est que pendant trois mois, je pensais être assuré alors que, selon leur courrier, je ne l’étais plus. Imaginez une seconde le drame si ma femme avait eu un accident avec cette voiture et mes quatre enfants à bord pendant cette période. Les conséquences auraient pu être catastrophiques, alors que nous pensions être couverts par notre assurance. Pour moi, ce n’est pas une simple formalité administrative. Une assurance automobile concerne la sécurité des personnes et peut avoir des conséquences très graves. Je trouve inadmissible qu’un client puisse découvrir trois mois plus tard qu’il n’est plus assuré, alors que la compagnie dispose de ses coordonnées et aurait pu chercher à le joindre par téléphone ou par un moyen plus sûr. Je suis vraiment très déçu de la MACIF et de la manière dont mon dossier a été suivi.

Mon échéancier n'est pas ce que le conseiller en ligne m'a annoncé en tarif. La Macif me facture 5€ par mois en plus. Après rendez vous en agence, le conseiller m'indique qu'il est plus fiable de s'adresser en agence pour avoir le bon tarif. Je suis extrêmement surprise de cette réponse qui sous entends que les conseillers en ligne ne sont pas compétents. Je repars très déçue de ce rdv avec des explications plus qu'evasive et un manque de considération mais je ne suis qu'un numéro de sociétaire qui est pris en otage par un rouage sans écoute et à qui je ne peux accorder ma confiance. C'est regrettable.

Agence Villeneuve-d'Ascq 59650 23 rue Émile Zola Des incapables Obligatoire de passer par des rendez-vous qui sont pas honoré et de plus pour juste sortir une assurance habitation elle m'a dit qu'elle me envoie par mail que j'ai jamais reçu 😡

J'ai passé à votre agence pour poser des questions par rapport a mon assurance voiture et habitation il m'a pas convaincu par ses réponses je pense pas assez d'expérience donc Mon rendez c'était pas intéressant c'était pas a mes attentes cordialement

Assurance horrible. J’ai eu un « accident » on m’a foncé dedans je n’ai rien demandé à mon assurance, ne leur ai pas demandé un centime, j’ai tout géré seule et j’ai même pas fait de constat pour ne pas être embêtée et l’assurance décide de me résilier car trop de litige. Enfin je n’ai pas compris. À fuir.

Conseiller très sympathique, bonnes explications.

Merci à l'équipe de Villeneuve d'Ascq pour leur accueil et leurs conseils !!

Mon conseiller a bien pris le temps de comprendre ma situation et de me proposer des solutions adaptées.

Votre conseiller était très poli et m'a témoigné beaucoup de respect.

Accueil impeccable et échanges rapides et compréhension top , merci