Matmut Assurances

Ne répond jamais au téléphone. Ne prend pas en compte les indications données ; à la souscription du contrat, j'ai informé de ma volonté d'avoir une traçabilité par mail car je suis en déplacement pour le travail. Aucune écoute ; Résultat, je me retrouve avec un impayé de 200e. Personne n'a jugé bon de m'appeler ou de m'envoyer un courriel. Ils ont, contre mon gré, résilié mon contrat sans même m'en informer.Résiliation en décembre et j'en ai été informé en avril. Pathétique… Je prends encore le temps de les joindre après cinq appels non pris en compte et, bizarrement, il est si simple d'envoyer des mails ; ils m'ont fait parvenir tous mes courriers par mail et, bien évidemment, la facture.La dame au téléphone à encore le culot de me dire "On n'est pas rancuniers. Vous pouvez resouscrire avec nous pour une mutuelle santé." Non mais quelle farce ! Bon vent. Ne souscrivez pas chez eux, gardez vos dépenses pour vous offrir une bonne mutuelle et du professionnalisme.

La MATMUT, ce n'est plus ce que j'ai connu il y a 40 ans ! Un mois minimum pour traiter un mail, et ensuite deux fois la même réponse dans deux courriers différents. Manque total de sérieux, je vais envisager un changement d'assureur...

D’une lenteur remarquable Je contacte mon assurance à la suite d’un sinistre, qui est arrivé le 13/11/2024. Aujourd’hui nous sommes le 10/01/2025 et je n’ai toujours pas reçu le remboursement de mon assurance. Après m’y être rendu 2 fois, on me répond qu’ils s’en occupent (ça tombe bien, c’est leur métier) et que je devrais recevoir mon chèque en fin de semaine. on me dit encore que j’ai bien fait de passer et que ça sera fait sans faute dans la semaine qui arrive. Surprise rien n’arrive, alors je décide encore une fois de rappeler et on m’apprend que rien n’a été fait depuis ma visite, on me dit que j’ai ENCORE UNE FOIS bien fait d’appeler, c’est fatiguant de toujours devoir relancer pour obtenir ce QU’ILS me doivent, sachant que j’ai avancé 3500€ et que je suis étudiante. en espérant pouvoir être remboursée dans les plus brefs délais, mais je pense que si chacun faisait correctement son travail on aurait moins de soucis.

Bonjour Je formule des doléances! Je n'arrive jamais à joindre un conseiller quelque soit l'heure et l'agence. Le message d'accueil est beaucoup trop long. Je soupçonne que certains conseillers mettent sur pause leur téléphone! Je suis adhérente à la MATMUT je n'ai jamais eu ces problèmes! Lorsque'1 conseiller vous joint et qu'i, doit vous rappeler il ne rappelle jamais! Quel manque de sérieux! Vous devriez annuler la publicité qui passe à la TV qui doit vous coûter cher cette pub étant mensongère, vous feriez mieux de recruter des standardisés! MME SCHOLTES

Nous sommes assurés auprès de cette compagnie depuis de nombreuses années, à ce jour nous n’avons jamais été déçus. Par téléphone ou en agence, nous avons toujours été bien reçus, bien conseillés et accompagnés dans toutes nos démarches.

Après avoir eu un centre d appel au téléphone avec au bout du fil une personne très agréable à l écoute qui a pu m établir des devis . J ai pris RdV en agence rue Haute Seille … au secours j ai été accueillie par une soit disant directrice méprisante, imbus de sa personne, n ayant aucun tact …., très agressive et désagréable avec le client, pas du tout dans la communication ni l écoute …. J ai été choqué de son attitude… tellement arrogante qu on a pas envie de s entretenir avec elle …. Enfin bref première fois que je tombe sur un personnage pareil qui je penses n a pas sa place à la tête d une agence. Je suis sortie de chez eux complètement boulversée alors qu initialement je venais signer des contrats …. dommage

Centrale d'appels !? Mais pourquoi ? J'aime mes interlocuteurs en agence, on prend le temps, je peux réfléchir. Donc, je dois me déplacer sur 49km si je veux avoir un échange de qualité avec quelqu'un qui me connait depuis 16 ans. Deux étoiles à cause de cela. Je pense qu'on devrait avoir le choix d'être mis en communication avec son assureur personnel.

Généralement quand on est jeune conducteur fauché on finit chez eux dans l’ensemble ça va Un peu dur à les joindre par téléphone

La Matmut est la pire assurance... l'accueil est pourrie, même pas un sourire, la conseillère vous force à prendre une option, vous indique un prix mais prélève beaucoup plus de votre compte. Aucune transparence sur les tarifs annoncés. Service client déplorable qui ne fait pas son boulot. Et en plus, ils ne comprennent rien. Les conseillers ne sont jamais cohérents entre eux. L'un dit A, l'autre dit B et l'autre encore dit C. Autant aller ailleurs et payer plus. Cette assurance nous prend pour une vache à lait et les clients fidèles ne sont pas assez récompensés. Ça mérite 0 étoile, je n'avais pas le choix d'en mettre une.