Matmut Assurances

Cet avis concerne Matmut ociane santé -une vraie arnaque cette assurance ! Portabilité de ma mutuelle santé rompue après seulement 3 mois malgré mes envois de documents conformes et le paiement de mon ancien employeur- aucune réponse malgré mes nombreux courriels via mon espace personnel- et j'apprends hier par tel que je ne suis plus assurée par un conseiller qui me dit qu'il quitte l'entreprise car il n'a aucun sens dans son travail !mais ils s'en foutent complètement à matmut ociane avec leur slogan excellence ! Dans la médiocrité ils sont en effet excellent!

Très bon accueil lors de ma visite. Madame NDONG a été agréable, professionnelle et à l’écoute. Elle a pris le temps de bien m’orienter et d’expliquer les choses clairement. Merci pour votre accueil.

Maison assurée à la Matmut : très mauvaise expérience. Après une tempête en février avec des vents à 160 km/h, un expert est venu mi-mars et la Matmut a reçu le rapport depuis longtemps. Pourtant, aucun traitement du dossier ni remboursement à ce jour. J’ai dû avancer l’intégralité des travaux en urgence auprès d’une entreprise compétente, ainsi que leur paiement, sans aucune prise en charge pour l’instant. En parallèle, je suis également en expertise pour un défaut de construction d’une salle de bain afin de faire jouer la décennale du professionnel concerné. Là encore, le dossier traîne depuis le début de l’année. Très déçu du suivi et des délais. À fuir.

Cela fait un mois que ma compagne attends une attestation de non paiement pour se faire rembourser des soins médicaux par l assistance l'amateur Ociane repponds toujours on vous envoie cette attestation en priorité mais à ce jour rien

Aujourd'hui, j'ai pris contact avec l'agence Matmut Ociane de Bordeaux, rue Claude Bonnier. Madame Rebecca Sylla s'est occupée de mon problème qu'elle a résolu avec patience, dédramatisation et bonne humeur. Je recommande cette personne qui est un bijou de patience. Merci

Lors d’un prêt de véhicule, mes parents ont appelé la matmut pour des infos sur un Contrat auto temporaire. Le contrat a été créé sans signature ni accord écrit de leur part. Quelques jours plus tard ils se rendent compte qu’ils étaient déjà assurés sur ce véhicule prêté, mais la MATMUT refuse l’annulation du contrat (non signé) et prélève tout de même la somme de 132€ pour 15 jrs. Depuis, les délais de réponse sont très longs, avec de multiples interlocuteurs et des argumentations contestables, malgré des démarches écrites répétées.Le dossier est toujours en cours après plusieurs mois (novembre 2025). Nous poursuivons les démarches afin d’obtenir une résolution conforme au droit. Enfin, nous constatons une nette dégradation du service client ces dernières années avec des refus ou problématiques régulières. Expérience très décevante. MàJ 02/2026 : l’assurance rembourse la cotisation en question. Tout ça pour ça, merci tout de même pour le geste. Je réévalue la note à 3/5.

À fuir absolument,mon fils à eu un accident avec un animal sauvage,la voiture est passé épave. J'ai fais depuis plus de 15jours le nécessaire avec l'assurance,on m'a garantie une rapidité pour l'indemnisation et je n'ai toujours rien à ce jour. La messagerie via l'application est une supercherie,je n'ai jamais eu de réponse également. Et impossible de joindre quelqu'un par téléphone 👏👏👏👏👏. Je vais malheureusement devoir enlever tous mes contrats,pour une poignée d'incapable.🤬🤬🤬🤬🤬

J’ai été chez eux puis j’ai eu la CMU. D’après la loi, une fois la CMU acceptée et que tous les documents nécessaires ont été envoyés à la mutuelle actuelle, la résiliation du contrat doit être immédiate. Nonobstant, tous les documents ont été envoyés et j’ai payé une cotisation supplémentaire. Me réclame deux mois supplémentaires pour un montant de 164,04€ sachant qu’ils ne m’ont pas remboursé une hospitalisation d’un montant de 345€ que j’ai avancé AVEC MON ARGENT. Je viens d’apprendre à l’instant qu’ils ont saisi un huissier. Je me permet donc de vous prévenir qu’il ne faut pas aller chez cette mutuelle.