Mutuelle Ociane Matmut Siège social

Bonjour Apres de nombreux appels (une dizaine en 6 mois) et des messages ecrits (autant) on me repond toujours la meme chose: attendez 15 jours qu'oin traite le dossier. A ce jour, rien de fait, il se sont apercus qu'ils avaient virer les remboursements sur un mauvais RIB (d'un autre patient) mais apres plusieurs semaines pas de changement). Impossible d'avoir un responsable. Service client trés irritant, on est devant un mur, des gtens qui ecoutent mais qui n'agissent pas.

Deuxième dysfonctionnement en quelques semaines avec Ociane Matmut. Cette fois, c’est clairement trop. Lors de mon adhésion, il m’a été garanti une télétransmission rapide avec la CPAM et des remboursements fluides. À ce jour, la télétransmission NOEMIE n’est toujours pas en place. Je précise avoir transmis à plusieurs reprises les attestations de carte Vitale à jour pour chacun des bénéficiaires du contrat. Malgré cela, aucune mise en place effective. Conséquence : des soins du 8 avril toujours non remboursés. Même problème le mois dernier. Aucune amélioration, aucune prise en compte des démarches effectuées. Service client difficilement joignable, absence totale de suivi : tout est fait pour compliquer les démarches. Je rappelle que, conformément aux articles 1103 et 1104 du Code civil, un contrat doit être exécuté de bonne foi et les engagements pris doivent être respectés. Ce n’est manifestement pas le cas ici. Face à cette situation, j’ai saisi SignalConso. Une mutuelle est censée protéger ses adhérents, pas les mettre en difficulté. En l’état, le service est inutilisable. Sans régularisation immédiate, la résiliation sera engagée.

Bon, benh, je ne vais pas améliorer la note. Le pire, c'est ce que je n'ai même pas eu encore besoin d'eux... c'est juste qu'ils sont injoignables. La messagerie vous dit que j'ai deux minutes d'attente.... mais pendant 25 minutes... Pour continuer, suite à ce message, Mia me demande de lui envoyer mes coordonnées de contact... sauf que je n'ai aucune information de contact pour m'exécuter... quelle expérience client !

Des semaines que je tente de les joindre pour des problèmes de tiers payant, impossible de les avoir, même en activant l'option "être rappelée". Ne répond pas au mails, ni aux courriers...Difficile d'être satisfaite! Donc dernière option pour être rappelée, laisser un mauvais avis google?

Bon, c'est une mutuelle, c'est à dire qu'il ne faut rien en attendre de bien, et s'attendre à y foutre de l'argent pour rien. Elle ne déroge pas à la règle. Les tarifs augmentent de façon inquiétante, les services eux, sont inexistants ou bien d'une nullité sans précédents. J'espère que leurs employés en ont souscrit une ailleurs.

C'est rare que je laisse des commentaires, mais alors là, je n'avais encore jamais vu une aussi mauvaise gestion de la part d'une mutuelle... 2 mois que je suis sans couverture mutuelle, alors que je bénéficie de la complémentaire santé solidaire. Ce n'est pas pour devoir régler la part mutuelle sans pouvoir être remboursée rétroactivement. Si vous suiviez mieux vos dossiers et preniez la peine, au moins de répondre aux mails qu'on vous envoie, vous sauriez que je vous ai transmis tous les documents demandés en temps et en heure (2 fois en un mois tout de même). Et pour autant, il n'y a toujours pas de contrat visible sur mon espace, aucune réponse aux mails, aucune évolution de ma demande C2S depuis le 08/10, et encore je devrais dire, depuis le mois d'août, car ne communiquant pas par mail, je n'ai pas reçu votre formulaire papier lors de la première demande de renouvellement qui était en août. Résultat, il a fallu relancer le processus du côté de la CPAM, mais toujours rien. Aucune réactivité de votre part. Il va donc falloir que j'attende début décembre pour espérer être couverte, et perdre 3 mois de prise en charge ? Il faut assumer. Au vu de tous les commentaires, je comprends mieux. Eh bien, en voilà un de plus.

Pour faire signer un contrat très réactif !!! Pour répondre à un devis délai d'attente de 3 semaine et toujours rien actuellement...pour des informations sur des modalités du contrats les conseillers ne font que relire celles-ci et n'apportent pas de réponse .

On envoie des factures, aucun retour de traitement. On reçoit des relevés de prestations , on sait plus a quoi elles correspondent sans donner plus de détails. On va en agence, on dit dit qu'il faut appeler le service client. Et quand on appelle dure d'avoir quelqu'un qui nous explique les documents envoyés par rapport à notre contrat. Les contrats changent régulierement de nom, on sait plus a quoi notre contrat correspond...pour un assurance !