Mercer France

What is happening to your service? I sent a devis on May 19 and again on May 22, and until now, June 6, there is no feedback. There is no way to speak to a person to follow up. Mercer Id: 2 3 7 9 7 6 6 2 ----- Update: WOW. Another 2 months for a quote to be reviewed after already waiting for a month??!!!! What is happening MERCER?!!! Email reply dated June 9: "Je fais suite à votre réclamation n°2026-36051, déposée sur le site d'avis en ligne Google, le 06/06/2026, concernant votre demande d'estimation de remboursement dentaire. Après instruction de votre dossier, une réponse vous sera adressée dans un délai de deux mois maximum, sous réserve d'être en possession de l'ensemble des éléments nécessaires." ---- UPDATE: June 10 reply "Après étude de votre dossier, je constate que votre garantie dentaire prévoit : Orthodontie non remboursée par la Sécurité sociale (pour un enfant dont le traitement a commencé entre 16 et 30 ans et dans la limite de 4 semestres consécutifs)" ----- AGAIN, THIS IS INCORRECT. My guarantee covers Orthodontics not reimbursed by Social Security (limited to 4 consecutive semesters) -- 100% AC limited to 774 € / per semester !! "D’autre part, je constate que nous sommes intervenus, par erreur, sur le remboursement de 4 semestres. Je vous informe que je transmets cette information à l’équipe dédiée." --- AGAIN, INCORRECT, as mentioned I have coverage. You also provided a devis for this - N° 00000172689323 DATED 27/07/2022 (!!!) Why can't your customer service use MERCER messaging!

Je dépose un avis Google début mai de cette année que j'ai effacé pour mettre celui-ci. Je suis contacté par la responsable du service Expérience Cliens. L'on me dit que l'on va s'occuper sérieusement de mon dossier; suite a des remboursement qui ont étés Refusés alors que ça devrait être le cas,une augmentation des cotisations alors qu'une loi votée à l'Assemblée Nationale dit que ça ne soit pas augmenter pour cette année mais le font tout de même. Une personne en charge de mon dossier mais l'on me balade malgré une conversation téléphonique. Je vais résilier car je n'apprécie pas que l'on se fiche de ma tête. J'aurais fait un peu plus d'un an en tant que client . Un conseil il faut aller voir ailleurs.

Si je pouvais je mettrais zéro étoile. Frais dentaires datants du 07/04/2026 toujours pas remboursé et des agents d’accueil téléphonique peu renseignés. Je paye 139€/mois, l’échelon max, et pourtant je n’arrive pas à me faire rembourser !! Un comble !! Vous avez le retrait facile sur mon compte bancaire, par contre pour ce qui est de rembourser vos clients, j’ai l’impression qu’on peut attendre…

Depuis 3 semaines que Mercer a les documents nécessaires pour me verser ma prévoyance mais toujours rien, on me dit que Colonna n'aura pas donné tous les éléments, mais en janvier j'ai reçu ma prévoyance en moins d'une semaine. Je les appelle tous les jours pour savoir où en est mon dossier, j'ai toujours la même réponse "votre dossier est en cours" "on a fait les remontées pour mon mécontentement" mais toujours aucune nouvelle de mercer. Je déconseille fortement cette société de spéculation américaine

Actuellement Mercer est notre mutuelle d'entreprise à mon conjoint et moi. Il ne se passe pas une semaine sans que je fasse une réclamation. C'est un combat permanent. En ce moment, je suis en attente de leur retour pour un trop perçu, j'ai fait un signalement sur le site le 03 mars par de retour de leur part. Après un appel téléphonique du 09 avril (j'ai patienté 1 mois) , la personne d'une extrême gentillesse m'a expliqué que ma demande était prise en compte et très claire donc le nécessaire serait fait mais depuis mon appel téléphonique aucune nouvelle de leur part. Autre problème en cours sur des soins dentaires pour ma fille du 0204, le décompte reçu de la sécurité sociale via la télétransmission améli n'a été pris en compte en totalité. J'ai un envoyé le décompte mais on m'a répondu que j'avais été remboursé. Effectivement j'ai eu un remboursement sur des soins dentaires pour ma fille mais cela concerne d'autres soins dentaires.Après un nouveau coup de fil, la personne m'a demandé de renvoyer le décompte de la sécurité sociale plus la facture du dentiste. De nouveau silence radio. C'est épuisant !!! Je ne sais plus quoi faire pour avoir les remboursements auquels j'ai droit. Lorsque nous appelons les personnes sont polies mais nos problèmes ne sont pas resolus!!? Avec notre ancienne mutuelle, en une semaine nos remboursements étaient effectués et nous n'avions pas ce genre de problèmes. Merci de l'attention que vous porterez à ma réclamation et de faire le nécessaire afin que cela ne se reproduise plus jamais !!!

Je partage mon expérience parce que je suis aujourd’hui à bout. J’attends un paiement de prévoyance depuis le 19 janvier 2026. J’ai envoyé tous les documents demandés le 16 février, puis à nouveau début mars. Malgré cela, mon dossier n’a été traité qu’après que je relance moi-même le 10 mars. Une erreur de versement a ensuite été faite à mon ancien employeur le 20 février. Celui-ci a remboursé les sommes le 16 mars. Et pourtant, aujourd’hui, je n’ai toujours rien reçu. Depuis des semaines, j’appelle, je relance, j’explique ma situation… sans réponse concrète ni solution. Aujourd’hui, je me retrouve sans ressources, dans une situation financière extrêmement difficile, avec un impact direct sur ma santé. Je ne demande rien d’autre que ce qui m’est dû. J’espère sincèrement que mon dossier sera enfin traité.

Assurée comme ayant-droit sur la mutuelle d'entreprise de mon conjoint, je découvre et subis l'incompétence manifeste de cette mutuelle. Attendant depuis plusieurs mois 4 remboursements pour des actes de médecine douce pris en charge par le contrat, j'ai fini par leur envoyer le message suivant après 5 ou 6 appels au service client, mes différents interlocuteurs m'indiquant à chaque fois la réception des remboursements dans les 72 heures. Mon conjoint paie sa mutuelle en option famille 250 euros par mois (soit 500 euros avec la part employeur)... "Bonjour, J'ai effectué 4 demandes de remboursement pour des actes de médecine douce (psychologie), actes dont le remboursement est prévu par les garanties de notre contrat collectif, dans la limite d'un plafond annuel. Voici les dates de ces actes, ainsi que les dates auxquelles j'ai effectué les demandes de remboursement en joignant les justificatifs demandés, à savoir la facture acquittée ainsi que le décompte de ma 1ère mutuelle : - acte du 13/11/2025, demande faite le 15/12/2025 ; - acte du 18/12/2025, demande faite le 20/01/2026 ; - acte du 22/01/2026, demande faite le 30/01/2026 ; - acte du 17/02/2026, demande faite le 03/03/2026. A ce jour, je n'ai reçu aucun remboursement pour ces 4 actes. J'ai reçu des mails en réponse à certaines de mes demandes de remboursement, m'informant que : - "Je vous confirme la bonne réception de votre demande de remboursement pour les frais de psychologie du 13/11/2025. Malheureusement, je vous informe que la date des soins est postérieure à la date de fin de votre affiliation, soit le 01/04/2025." Reçu le 17/12/2025, j'étais et suis toujours affiliée. - "Je vous confirme la bonne réception de votre demande de remboursement pour les frais de psychologie du 18/12/2025. Afin de procéder au règlement de vos soins, je vous remercie de bien vouloir nous transmettre une des informations suivantes de votre première mutuelle : le récapitulatif de remboursement ; une correspondance indiquant le motif de refus ; un certificat de radiation." Reçu le 23/12/2025, j'avais déjà fourni le décompte de ma première mutuelle le 20/01/2026. - Le 13/02/2026 j'ai reçu le même mail que le précédent pour l'acte du 22/01/2026 : j'avais déjà fourni le décompte de ma première mutuelle le 30/01/2026. - Le 05/03/2026 j'ai reçu le même mail que le précédent pour l'acte du 17/02/2026 : j'avais déjà fourni le décompte de ma première mutuelle le 03/03/2026. J'ai appelé 5 ou 6 fois le numéro pour les assurés et on m'a répondu à chaque fois que ce n'était effectivement pas normal que les remboursements n'aient pas encore été faits, car d'une part je suis toujours affiliée et d'autre part tous les justificatifs demandés ont été fournis. Chaque interlocuteur m'a alors assuré faire remonter mes demandes à un gestionnaire pour obtenir les remboursements dans les 72 heures suivants mes appels. J'attends votre réponse argumentée pour m'expliquer un tel délai de remboursement et surtout, j'attends mes remboursements dus." MERCER FRANCE : je ne signe pas, vous me reconnaitrez facilement.

Une véritable catastrophe. Historique de ma demande de remboursement : • 11 novembre : dépôt de la demande de remboursement • 18 novembre : premier appel • 24 novembre : deuxième appel • 1er décembre : troisième appel • 11 décembre : relance via l’application (objet : réclamation – délai annoncé de 2 mois) • 17 décembre : quatrième appel À ce jour, cela représente 1 mois et 8 jours de délai, soit 5 semaines et 28 jours ouvrés (hors week-ends). À chaque appel, il m’est systématiquement demandé de patienter « encore quelques jours ». Lors de mon dernier échange, il m’a été indiqué que le blocage provenait de l’absence du nom du bénéficiaire sur la facture, ce qui empêcherait son identification. Or, lors du dépôt de la demande de remboursement, le bénéficiaire est obligatoirement sélectionné dans le formulaire. Il aura donc fallu plus d’un mois pour m’informer de ce point. Bon admettons… Malgré cela, j’ai transmis à nouveau les mêmes factures, cette fois-ci avec le nom du bénéficiaire et le numéro de sécurité sociale clairement mentionnés. Il m’a alors été annoncé un nouveau délai de 10 jours supplémentaires avant remboursement. Le montant concerné est de 250 €, somme incluse dans mon contrat. D’autres factures également de 250 €, n’ont pas encore été transmises (soit 500 € au total), précisément parce que les délais actuels sont déjà ingérables et que je crains d’aggraver la situation en surchargeant le traitement. Les frais médicaux pour lesquels je sollicite le remboursement sont parfaitement couverts par mon contrat, lequel prévoit un délai d’indemnisation maximal de 10 jours. L’ensemble des documents requis est complet, conforme et transmis. Je vous demande donc de procéder au remboursement dans les plus brefs délais, celui-ci devenant urgent. Il y a, en effet, de quoi perdre patience.