RENTSCAPE Location de Voiture - Biarritz Aéroport

Très mauvais Loueur ! J’ai effectué une réservation le 30/06 pour un van, réservation qui m’a été confirmée et réservation que j’ai payé. Je devais partir du 24/07 au 26/07 pour un trip van et 2 jours avant le départ je reçois un mail m’informant que ma réservation est annulée, sans motifs, sans compensation, ni solution B. J’appelle Biarritz et la personne que j’ai au téléphone pas du tout compatissante, me communique aucune explication, ne m’aide en rien et se déleste complètement de toute responsabilité. Au final je me retrouve à ne plus pouvoir partir, je suis remboursé et heureusement ! Mais franchement je déplore le manque de professionnalisme, de sérieux de cette société

Super accueil et service très professionnel. Le véhicule mis à disposition correspondait parfaitement à celui que j'avais réservé. Une expérience très satisfaisante, je recommande cette agence sans hésitation !

J’ai pris possession du véhicule le soir à 22h30. On m’indique de faire des photos et prendre un vidéo (ce que j’ai fait). Je n’ai pas reçu le contrat avec le tour du véhicule par email suite à la prise du véhicule. Au retour on m’indique qu’il y a un dommage (frottement sous le pare choc avant invisible à l’œil, seulement « au touché » !). On m’indique qu’il n’y avait aucun dommage au moment de la prise du véhicule et que je suis donc responsable ce que je conteste. En synthèse une malhonnêteté totale. Nous irons au bout des démarches pour faire valoir nos droits.

Rentscape à biarritz au top, ils ont facilité mes vacances et plus précisément merci Noa.

⚠️ A EVITER ABSOLUMENT POUR CEUX QUI ARRIVENT À BIARRITZ EN TRAIN Expérience abominable avec cette société, qui ne tient pas ses engagements. Sachez que si vous passez par un comparateur de prix, faites très attention car en fait, il n’y a pas pas d'agence Rentscape à la gare de Biarritz. Vous vous retrouvez livrés à vous-même à la sortie de la gare, et une fois que vous avez compris qu’il fallait téléphoner à l'agence, votre interlocuteur vous annonce que l'agence est à l'aéroport, mais bien entendu, ils n’y sont pour rien....c’est la faute du comparateur de prix !! Il vous explique alors qu’il va venir vous chercher en navette...dans les 5mn....et 1h00 après vous attendez la navette qui finit par arrivée. Vous partez donc à l'agence de l'aéroport. Vous récupérez le véhicule. L'agence s'engage à vous ramener à la gare au retour. Vous êtes donc confiants. Mais lors de la restitution du véhicule, 1h30 avant le départ de votre train, le loueur vous dit que, vu les bouchons, il ne sera pas en mesure de vous déposer à la gare de Biarritz à l’heure. 😡😡😡😡😡😡 Dès lors, vous partez à pied avec vos valises en direction de la gare. Heureusement, après être sortie de l'aéroport, nous avons réussi à prendre un bus qui nous a conduit à la gare en 10mn. Du jamais vu !!!! NUL....

Expérience extrêmement décevante. Je devais récupérer mon véhicule à 15h. Après une succession de problèmes administratifs et techniques, la voiture ne m’a finalement été remise qu’à 17h30, soit 2h30 de retard. Premier problème : l’agence n’accepte pas les cartes American Express. Apple Pay était indisponible. Mes autres cartes ont été refusées sans explication claire. J’ai passé un temps considérable à essayer de trouver une solution alors que j’avais une réservation confirmée. Deuxième problème : le véhicule fourni ne correspondait pas du tout à mes attentes. Voiture ancienne, boîte manuelle, état général très dégradé et éloigné de l’image présentée lors de la réservation. La conduite était difficile et l’expérience globale très loin des standards que l’on est en droit d’attendre d’un loueur professionnel. Mais le plus choquant est arrivé au retour. J’ai restitué le véhicule à 16h, soit une heure après l’horaire initialement prévu. L’agence m’a alors réclamé une journée supplémentaire de location. Lorsque j’ai rappelé que le véhicule m’avait été remis avec 2h30 de retard, à 17h30 au lieu de 15h, aucune considération n’a été accordée à cette situation. On m’a simplement répondu que “tout dépend de Booking.com” et qu’ils ne pouvaient rien faire. Donc, lorsque l’agence vous fait perdre 2h30, cela ne pose aucun problème. En revanche, lorsque vous restituez le véhicule avec 1h de décalage, on vous facture immédiatement une journée supplémentaire. Aucun sens du service client, aucune flexibilité, aucune prise en compte de la situation réelle. Je voyage régulièrement et c’est probablement l’une des pires expériences de location automobile que j’aie connues. Je déconseille fortement cette agence.

Voiture réservée pour le vendredi soir à 23h réservation confirmée et la veille on m'annule car l 'agence est fermée a cette là j avais bien indiqué mon vol et mon heure d 'arrivée et je me retrouve sans véhicule très en colère et pas pro

Clio quasi neuve pour 7 jours à un bon prix. Accueil top. Restitution facile. Merci !

Super expérience ma location du véhicule, accueil exceptionnel avec Benjamin, des loueurs comme on les aime

Lors de la location d’un véhicule, au moment de faire l’empreinte de carte bancaire de 1300 euros pour la caution, il est fait un encaissement de 1300 euros. Cela peut arriver aucun problème. Il m’est annoncé que je serais remboursé dans les 24h00, hors j’ai été remboursé 11 jours plus tard après avoir rendu le véhicule. Ils m’ont séquestré l’argent, sans nouvelles ni réponse de leur part, ni part mail ni part téléphone !! Le jour du retour du véhicule, je viens sur des horaires d’ouverture de l’agence personne de présent, j’appelle le numéro d’astreinte une dizaine de fois, personne ne m’a jamais répondu et je n’étais toujours pas remboursé à ce moment-là !! Je n’y remettrai pas les pieds