RENTSCAPE Location de Voiture - Biarritz Aéroport

Rentscape à biarritz au top, ils ont facilité mes vacances et plus précisément merci Noa.

Expérience extrêmement décevante. Je devais récupérer mon véhicule à 15h. Après une succession de problèmes administratifs et techniques, la voiture ne m’a finalement été remise qu’à 17h30, soit 2h30 de retard. Premier problème : l’agence n’accepte pas les cartes American Express. Apple Pay était indisponible. Mes autres cartes ont été refusées sans explication claire. J’ai passé un temps considérable à essayer de trouver une solution alors que j’avais une réservation confirmée. Deuxième problème : le véhicule fourni ne correspondait pas du tout à mes attentes. Voiture ancienne, boîte manuelle, état général très dégradé et éloigné de l’image présentée lors de la réservation. La conduite était difficile et l’expérience globale très loin des standards que l’on est en droit d’attendre d’un loueur professionnel. Mais le plus choquant est arrivé au retour. J’ai restitué le véhicule à 16h, soit une heure après l’horaire initialement prévu. L’agence m’a alors réclamé une journée supplémentaire de location. Lorsque j’ai rappelé que le véhicule m’avait été remis avec 2h30 de retard, à 17h30 au lieu de 15h, aucune considération n’a été accordée à cette situation. On m’a simplement répondu que “tout dépend de Booking.com” et qu’ils ne pouvaient rien faire. Donc, lorsque l’agence vous fait perdre 2h30, cela ne pose aucun problème. En revanche, lorsque vous restituez le véhicule avec 1h de décalage, on vous facture immédiatement une journée supplémentaire. Aucun sens du service client, aucune flexibilité, aucune prise en compte de la situation réelle. Je voyage régulièrement et c’est probablement l’une des pires expériences de location automobile que j’aie connues. Je déconseille fortement cette agence.

Voiture réservée pour le vendredi soir à 23h réservation confirmée et la veille on m'annule car l 'agence est fermée a cette là j avais bien indiqué mon vol et mon heure d 'arrivée et je me retrouve sans véhicule très en colère et pas pro

Clio quasi neuve pour 7 jours à un bon prix. Accueil top. Restitution facile. Merci !

Super expérience ma location du véhicule, accueil exceptionnel avec Benjamin, des loueurs comme on les aime

Lors de la location d’un véhicule, au moment de faire l’empreinte de carte bancaire de 1300 euros pour la caution, il est fait un encaissement de 1300 euros. Cela peut arriver aucun problème. Il m’est annoncé que je serais remboursé dans les 24h00, hors j’ai été remboursé 11 jours plus tard après avoir rendu le véhicule. Ils m’ont séquestré l’argent, sans nouvelles ni réponse de leur part, ni part mail ni part téléphone !! Le jour du retour du véhicule, je viens sur des horaires d’ouverture de l’agence personne de présent, j’appelle le numéro d’astreinte une dizaine de fois, personne ne m’a jamais répondu et je n’étais toujours pas remboursé à ce moment-là !! Je n’y remettrai pas les pieds

ACCUEIL AU TOP !!! PRISE EN CHARGE AU TOP!!!! TARIF AU TOP!!! Que dire de plus ,si ce n'est que je conseille fortement cette agence Rentscape. Mention spéciale à la personne qui à géré mon arrivée et départ !!! Du grand professionnalisme!!!

Tout s’est passé parfaitement de la rédaction au retour. La voiture était conforme à la resa. Benjamin a été au top du début à la fin