RENTSCAPE Location de Voiture - Biarritz Aéroport

Catastrophique Voiture sale J'ai payé des surplus pour tout avant même de prendre la voiture sous de faux prétextes. Le retour n'a pas été mieux. Agence fermée pourtant ouverte non stop. L employé était parti acheté à manger (ok pourquoi pas). J'ai attendu. Puis il n'a pas voulu prendre le retour car il voulait déjeuner...alors que l agence est censée être ouverte non stop et m'a sit de mettre les clés dans la.boite aux lettres. Mais je voulais lui parler donc j'insiste. Je lui ai dit que je n'étais pas contente de l'accueil et surtout que la prestation n'était pas exemplaire car la voiture était sale, sa réponse "ça c'est accessoire" puis il m'a laissé partir sans regarder la voiture. Affreux

J’avais besoin de louer une voiture pour une semaine. Conduisant quasiment exclusivement avec une boîte manuelle, je suis passé par Booking afin de trouver les véhicules disponibles à Biarritz correspondant à ce critère. Très peu de loueurs en proposaient, mais Rentascape en affichait une disponible à l’aéroport. Le jour de la location, le 9août à 10h, soit 10 jours plus tard, on m’annonce qu’il n’y a finalement aucune voiture à boîte manuelle disponible. Je me retrouve donc avec une voiture qui ne correspond pas au principal critère pour lequel j’avais choisi cette agence. On m’explique que le parc automobile est difficile à prévoir et qu’une voiture « similaire » peut m’être proposée. Sauf que, dans mon cas, la boîte de vitesses n’était pas un détail : c’était précisément le critère qui m’avait fait choisir cette agence plutôt qu’une autre. J’avais par ailleurs souscrit une assurance extérieure via Booking. Le vendeur m’explique alors qu’en cas de dommage, je devrai avancer jusqu’à 1 500 €, correspondant à la franchise, via une empreinte bancaire, avant de me faire éventuellement rembourser par mon assurance. L’entourloupe pointe le bout de son nez…. Je prends donc le véhicule. L’état des lieux est réalisé seul, sans employé à mes côtés. Je quitte l’aéroport et, environ 500 mètres plus loin, je constate que le véhicule n’a plus de liquide lave-glace. Je dois donc faire demi-tour et ramener la voiture à l’agence. Je laisse alors le véhicule à un employé. Vingt minutes plus tard, il revient sans que je puisse savoir ce qu’il a fait sur la voiture. Aucun nouvel état des lieux n’est réalisé avec moi avant que je reparte. Une semaine après je reviens (2 trajets de 220 km d’autoroute) L’employé de RENTSCAPE va garer la voiture et m’indique, de manière très pédante péremptoire et désagréable, que je n’ai pas besoin de l’accompagner. Une nouvelle fois, je me retrouve contraint par les employés de leur laisser la voiture sans pour autant pour m’assurer qu’aucun dommage ne peut être réalisé pendant ce prêt car ils ne me laissent pas les accompagner. Cela n’est pas normal, j’aurai du pouvoir accompagner les employés et on me l’a refusé 10 min après, il revient et j’apprends qu’il a fait l’état des lieux sans moi ! Avec, en prime, une petite rayure sur la carrosserie et le pare-chocs… Cette rayure à plusieurs traits fait plus penser à une rayure volontaire via une clef qu’à un impact de circulation. Chacun se fera son avis avec la photo. en aucun cas la carosserie ou le pare-choc n’a été cassé. Il m’indique que serai prélevé du montant de la facture sur mon empreinte bancaire de 1 500 euros faite lors de la réservation… Et que, de toute façon, ce n’est pas grave, car j’avais une assurance extérieure Booking qui me remboursera. Je comprends alors que c’est tout gagnant pour eux : on va surfacturer à une assurance extérieure une pseudo-rayure (faite par le client ou par quelqu’un au courant de la combine) et, de toute façon, le client ne dira rien, car il sera remboursé. Je reçois 5 jours après (au lieu de 48 h normalement) un compte-rendu d’ un téléexpert payé par RENTSCAPE. (super bien, les téléexpertises pour voir l’état réel des dégâts, quelle arnaque!) : 1 330 euros prélevés sur ma carte bancaire pour une rayure de 2 cm !!! Chacun qui lit cet avis se fera son avis sur le fait que RENTASCAPE BIARRITZsiurfacture les réparations en facturant 1 330 euros pour une rayure de 2 cm, Je contacte immédiatement l’agence, qui me répond en toute détente qu’effectivement, la réparation est « excessive », (email à l'appui) Chacun qui lit cet avis se fera son avis sur le fait que ces pratiques sont honnêtes ou dignes d’une bande d’escrocs.

A FUIR! Beaucoup de problèmes rencontrés pour une simple location: - Réservation pour la gare, mais pas d’agence à la gare, nous avons dû nous rendre par nos propres moyens à l’aéroport depuis la gare. - à notre arrivée, personne.. nous avons dû attendre 30 minutes de plus - 480€ facturés pour une micro rayure sur un enjoliveur, qui ne sera pas réparé (confirmé par l’agence lorsque je demande les photos de la réparation) - une amende de stationnement de 35 € facturée 115€ sans me prévenir, lorsque je demande de m’envoyer les preuves on me dit que cela sera envoyé par la poste, ce qui n’a jamais été le cas, malgré plusieurs relances. - et pour couronner le tout il faut s’y reprendre à 5 fois pour avoir quelqu’un au téléphone… En résumé: une perte d’argent et de temps considérable, aucun doute que je n’y remettrai jamais les pieds.

Très mauvais Loueur ! J’ai effectué une réservation le 30/06 pour un van, réservation qui m’a été confirmée et réservation que j’ai payé. Je devais partir du 24/07 au 26/07 pour un trip van et 2 jours avant le départ je reçois un mail m’informant que ma réservation est annulée, sans motifs, sans compensation, ni solution B. J’appelle Biarritz et la personne que j’ai au téléphone pas du tout compatissante, me communique aucune explication, ne m’aide en rien et se déleste complètement de toute responsabilité. Au final je me retrouve à ne plus pouvoir partir, je suis remboursé et heureusement ! Mais franchement je déplore le manque de professionnalisme, de sérieux de cette société

Super accueil et service très professionnel. Le véhicule mis à disposition correspondait parfaitement à celui que j'avais réservé. Une expérience très satisfaisante, je recommande cette agence sans hésitation !

J’ai pris possession du véhicule le soir à 22h30. On m’indique de faire des photos et prendre un vidéo (ce que j’ai fait). Je n’ai pas reçu le contrat avec le tour du véhicule par email suite à la prise du véhicule. Au retour on m’indique qu’il y a un dommage (frottement sous le pare choc avant invisible à l’œil, seulement « au touché » !). On m’indique qu’il n’y avait aucun dommage au moment de la prise du véhicule et que je suis donc responsable ce que je conteste. En synthèse une malhonnêteté totale. Nous irons au bout des démarches pour faire valoir nos droits.

Rentscape à biarritz au top, ils ont facilité mes vacances et plus précisément merci Noa.

⚠️ A EVITER ABSOLUMENT POUR CEUX QUI ARRIVENT À BIARRITZ EN TRAIN Expérience abominable avec cette société, qui ne tient pas ses engagements. Sachez que si vous passez par un comparateur de prix, faites très attention car en fait, il n’y a pas pas d'agence Rentscape à la gare de Biarritz. Vous vous retrouvez livrés à vous-même à la sortie de la gare, et une fois que vous avez compris qu’il fallait téléphoner à l'agence, votre interlocuteur vous annonce que l'agence est à l'aéroport, mais bien entendu, ils n’y sont pour rien....c’est la faute du comparateur de prix !! Il vous explique alors qu’il va venir vous chercher en navette...dans les 5mn....et 1h00 après vous attendez la navette qui finit par arrivée. Vous partez donc à l'agence de l'aéroport. Vous récupérez le véhicule. L'agence s'engage à vous ramener à la gare au retour. Vous êtes donc confiants. Mais lors de la restitution du véhicule, 1h30 avant le départ de votre train, le loueur vous dit que, vu les bouchons, il ne sera pas en mesure de vous déposer à la gare de Biarritz à l’heure. 😡😡😡😡😡😡 Dès lors, vous partez à pied avec vos valises en direction de la gare. Heureusement, après être sortie de l'aéroport, nous avons réussi à prendre un bus qui nous a conduit à la gare en 10mn. Du jamais vu !!!! NUL....

Expérience extrêmement décevante. Je devais récupérer mon véhicule à 15h. Après une succession de problèmes administratifs et techniques, la voiture ne m’a finalement été remise qu’à 17h30, soit 2h30 de retard. Premier problème : l’agence n’accepte pas les cartes American Express. Apple Pay était indisponible. Mes autres cartes ont été refusées sans explication claire. J’ai passé un temps considérable à essayer de trouver une solution alors que j’avais une réservation confirmée. Deuxième problème : le véhicule fourni ne correspondait pas du tout à mes attentes. Voiture ancienne, boîte manuelle, état général très dégradé et éloigné de l’image présentée lors de la réservation. La conduite était difficile et l’expérience globale très loin des standards que l’on est en droit d’attendre d’un loueur professionnel. Mais le plus choquant est arrivé au retour. J’ai restitué le véhicule à 16h, soit une heure après l’horaire initialement prévu. L’agence m’a alors réclamé une journée supplémentaire de location. Lorsque j’ai rappelé que le véhicule m’avait été remis avec 2h30 de retard, à 17h30 au lieu de 15h, aucune considération n’a été accordée à cette situation. On m’a simplement répondu que “tout dépend de Booking.com” et qu’ils ne pouvaient rien faire. Donc, lorsque l’agence vous fait perdre 2h30, cela ne pose aucun problème. En revanche, lorsque vous restituez le véhicule avec 1h de décalage, on vous facture immédiatement une journée supplémentaire. Aucun sens du service client, aucune flexibilité, aucune prise en compte de la situation réelle. Je voyage régulièrement et c’est probablement l’une des pires expériences de location automobile que j’aie connues. Je déconseille fortement cette agence.

Voiture réservée pour le vendredi soir à 23h réservation confirmée et la veille on m'annule car l 'agence est fermée a cette là j avais bien indiqué mon vol et mon heure d 'arrivée et je me retrouve sans véhicule très en colère et pas pro