RESANEO est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Villeurbanne (69100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Avis clients (56)
3,4
56 avis
5★31
4★4
3★0
2★0
1★21
E
Elo M.
A fuir. Très trompeur car on a l’impression de passer par le site officiel de l’aéroport ( faux!) . Nous réservons donc des billets,donnons le numéro de CB puis « réservation en cours » ( « votre réservation est en cours de confirmation ne réservez pas de nouveau au risque d’être facturé 2 fois »… ok ..). Pas un mail pas un numéro de dossier rien. 24h après je rappelle tout de même pour vérifier que la réservation n’a pas été prise en compte et que je ne vais pas être débitée. Surprise : numéro surtaxé à 0,80 cts la minute ! Et bien sûr on attend 10 minutes avant d’avoir quelqu’un !! Verdict : pas de réservation… heureusement ma carte n’a pas été débitée. Je déconseille fortement cette société
C
Caroline Genet
Site simple d'utilisation, offre exhaustive et tarifs intéressants!
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre site vous ait été simple d’utilisation et que nos offres aient répondu à vos attentes.
L’équipe Resaneo
A
Akila Riri
j'ai eu plusieurs fois Mariana excellente conseillère son sourire s'entend au bout du téléphone merciii pour cette bonne humeur
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que Mariana ait pu vous accompagner avec autant de bonne humeur. Nous transmettons vos compliments avec grand plaisir !
L’équipe Resaneo
C
Caroline Prd
Très satisfaite du service client !
L’agence a été extrêmement réactive et professionnelle. Mon dossier a été traité très rapidement, avec un excellent suivi tout au long du processus. Je me suis sentie écoutée et bien accompagnée. Un grand merci pour votre efficacité et votre sérieux !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner efficacement et que vous vous soyez sentie écoutée tout au long du processus. Vos compliments nous vont droit au cœur !
L’équipe Resaneo
d
dreamz_ dreamer85
Pouvons-nous nous vous contacter autrement que via une adresse email qui ne fonctionne pas et un numéro d'appel surtaxé ? Cela va faire 1 mois que j'attend mon remboursement d'un long vol pour 2, annulé sans raison valide à la dernière minute! C'est scandaleux. Malgré mes multiples relances je reste sans nouvelles.
Réponse du professionnel : Bonjour, vous pouvez nous contacter depuis le suivi de commande en ligne.
J
Jean Pierre Personne
Avions réservé et ensuite vol annulé.
Un mois après avons été remboursés de la totalité de notre voyage.Agence très sérieuse, car c’est assez rare de s’y retrouver comme cela.
L
Lucas
une très bonne expérience avec cette plateforme, le site est intuitif et c'est facile d'y naviguer. le service client est à l'écoute et pro, mon voyage s'est très bien déroulé, je recommande !
a
affef selmane
L'équipe de service client est très sympathique, attentive et surtout professionnelle, les prix sont très raisonnables et le site est assez fluide et facile à utiliser, à essayer absolument.
B
Beyza ACILAN
Très bonne expérience de réservation, avec un site très simple d'utilisation. Le service après-vente est disponible et à l'écoute. Je recommande vivement cette plateforme pour la réservation de vos prochains voyages.
A
Annie Kwiatkowski
Site facile d’utilisation , j’y ai acheté mes billets et le service client a su répondre rapidement à mes interrogations. Mon voyage s’est très bien passé , je recommande .
B
Baptiste Laspreses
Mauvaise expérience impossible de s enregistrer en ligne avec leur code chez Rayan air billet multiplié par trois
Super pour deux jours à milan
l
linda dudu
A fuir très mauvaise expérience achat de billet d'avion pour 3 personnes annulés pour cause pas de place chez le transporteur. Alors qu il est disponible sur d autre site de plus encore mis en ligne sans suppression de la vente
Mais entre temps un acompte de 353 euros pris sur le compte bancaire en 30 min. 5 à 10 jours pour le remboursement c est une honte je ne recommande pas du tout
J
Jenny Madani
Résanéo / Résatravel, même boîte qui se cache derrière un numéro de téléphone surtaxé et ne répond pas aux réclamations. Commande passée par Internet pour un billet d'avion. J'avais pris soin de prendre une assurance annulation, mon voyage a été annulé à cause de mon employeur et l'assurance ne veut pas me rembourser. Impossible de joindre la compagnie. Tout le monde se renvoie la balle !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous regrettons cette situation et nous accusons réception de votre avis. C'est avec attention que nous en avons pris connaissance.
Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de dossier GX pour que nous puissions regarder votre réservation et revenir vers vous au plus vite ?
Merci d'avance,
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe RESANEO
C
Claudine MAGUSTO
On ne peut pas mettre 0 étoile? Mince
Suite à la pandémie, je n’ai pas pu faire un voyage en groupe de 20 personnes en mai 2020. J’attends depuis plus d’un an les remboursement des billets d’avion pour les 20 personnes. Les bons d’achat ont bien été émis par la compagnie aérienne mais c’est trop demander de me rembourser ces bons d’achat 1 an après??????
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement, et nous regrettons cette situation.
Malheureusement tant que la compagnie aérienne ne procède pas au remboursement nous ne détenons pas votre argent et nous ne pouvons pas vous rembourser.
Nous vous invitons à patienter ou à porter votre réclamation directement auprès de la compagnie , seule responsable et décisionnaire, de notre coté nous avons fait les demandes nécessaires.
V
Vanessa Garrabos
Super entreprise !!Je ne comprend pas comment les personnes arrives a dire arnaque !! Vous pensez que vos entreprise sont mieux ?Les commentaires comme ça sont inadmisible je prend mes billets chez eux depuis des années et jamais eu de soucis !! Je conseille vivement de prendre vos billets sur resaneo ils sont très à l'écoutes et très agréable !!!!
K
Kev Dacote
on tombe sur leurs site on croit etre chez corsair ... Quelle arnaque que faites vous du billet d’avion annulé au dernier moment par vous et jamais remboursé malgré toutes mes relances ? Et courriers recommandés
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes partenaires de Corsair au travers de notre solution TravelConnect.
Il est donc tout à fait normal que vous arriviez sur notre site depuis le leur, un message vous l'indique clairement.
y
yliasse daoudi
Vive l'arnaque, compagnie a eviter, personnel incompétent, irresponsable, et dire qu'ils bossent pour un groupe comme Auchan?? sérieux une belle bande de voleurs qui n'apportent aucune solution aux problèmes qu'ils créent. J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre d'étoiles négatives
J
Jean TBETYA
cette agence refuse de vous envoyer la copie du billet d’avion acheté sur son site .
et vous communique un simple numéro de dossier .
il est donc impossible de vérifier les éléments du voyage acheté
il sera donc impossible de s enregistrer sur le site de la compagnie aérienne la veille du départ
H
Hapiiness Chz
Si j'avais pu mettre la note de 0 j'aurais mis la note de 0, et vous savez pourquoi ??? Tout simplement parce que j'ai eu deux mésaventures avec cette agence. Je m'explique :
Je trouve des billets très attractifs que je m'empresse de prendre, je suis créditée sur mon compte et on m'apprend le lendemain que les billets ne sont plus disponibles : JE METS UNE SEMAINE POUR ME FAIRE REMBOURSER... Bon...
Je retente tout de même l'expérience, je me dis que ça vaut peut être le coup étant donné que des billets un peu plus chers étaient de nouveau disponibles sur le site, je saute sur l'occasion. Je vérifie bien les dates, je valide bien mes billets.
Je tiens à préciser que cela fait des années que je voyage et des années que je n'ai aucun problème, et c'est bien la première fois que cela arrive.
Je découvre que mes billets prévus pour le 7 JUILLET ONT ETE RESERVE POUR LE 7 AVRIL (donc demain) ET CELA CONTRE MON GRE, oui contre mon gré.
J'aimerais bien comprendre ce qu'il s'est passé. Je les ai appelé il y a UNE SEMAINE. Je suis tombée sur quelqu'un de très sympathique qui dit qu'il me rappellera, depuis plus aucun appel, et mes appels sont tous filtrés, on ne me répond plus, je suis toujours sur attente.
Alors je vous conseille fortement d'autres agences de voyage beaucoup plus sérieuses que ces charlatans.
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