Sergic

Je recommande vivement cette agence. Un accueil irréprochable, un suivi de qualité et une rapidité de réponse.

Je recommande sans hésiter Coumba Dianka, avec qui j'ai eu l'occasion d'échanger dans le cadre d'une acquisition immobilière. Son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses conseils ont été précieux tout au long de mes recherches. Une personne de confiance que je recommande pour tout projet immobilier.

J'ai essayé de créer un dossier chez eux. J'ai appelé (sans rappel de leur part), je me suis déplacée car l'accès aux pièces jointes de leur site était bloqué pour mon conjoint. 3 semaines pour au final me dire qu'il était loué. C'est scandaleux

Mon fils est sans chauffage ni eau chaude depuis le 17 janvier au terrasse du golf et la reparation aura lieu que le 7 janvier et encore......aucune solution concrète ne lui a été proposée malgré mes nombreuses sollicitations par mail pour un relogement temporaire. La seule réponse apportée par la gestionnaire depourvue d’humanisme et d’empathie face à ma détresse a été : « J’ai envoyé un mail pour que l’entreprise de dépannage vous rappelle, que voulez-vous que je fasse de plus ? En plus, ce ne sont que quelques jours si on enlève les week-ends. Je vais mettre fin à la conversation qui devient stérile, je vous laisse voir avec l’entreprise. » Voilà comment SERGIC considère une situation de détresse réelle, en plein hiver. Mon fils a dû se déplacer lui-même chez IZI Confort, où il lui a été annoncé que la réparation de la chaudière n’aurait lieu que le 7 Janvier comme ci c’était normal sans aucune gêne ni honte. De retour chez SERGIC, heureusement, un autre collaborateur a jugé la situation inacceptable et a finalement trouvé une solution minimale : installation d’un ballon d’eau chaude, mais toujours aucun chauffage. Sans cette intervention humaine isolée, aucune solution n’aurait été proposée. Une froideur face à la détresse. Une gestion décevante, un manque de considération évident pour les locataires, et une prise en charge très loin des obligations légales et humaines attendues d’un syndic. Surtout que j’était prête à trouver un dépanneur afin de ne pas laisser mon fils dans cette situation inhumain, ils n’ont pas voulu car ils ont un contrat avec IZI tout est une question d’argent. C’est a vomir. Surtout ne venez pas me répondre que vous êtes désolé. Je laisse les personnes faire leur propre avis sur SERGIC.

Je souhaite partager mon expérience avec la résidence Apollinaire qui est un calvaire depuis mon arrivée. J’ai signé le 1er août pour un appartement de 31 m² dans cette résidence. Au moment de l’état des lieux, nous avons remarqué des joints extrêmement sales, le ménage absolument pas fait, une salle de bain poussiéreuse, une poignée de balcon cassée et le plafonnier de la cuisine qui ne fonctionnait pas. Au début, nous ne nous en inquiétions pas, mais les problèmes sont arrivés par la suite. Pour commencer, lors de la visite de l’appartement, on m’avait assuré qu’il y avait du Wi-Fi. Surprise : juste après avoir emménagé, aucune connexion Internet. On nous a alors assuré que, vers septembre, Internet serait installé. Puis septembre s’est transformé en octobre, puis en novembre. Nous sommes actuellement en décembre, et Internet devrait être posé dans une semaine. 6 mois d’attente alors qu’on m’avait dit qu’il y avait le wifi, qui en plus était compris dans les charges. Donc pendant 6 mois j’ai payé pour un service qui ne marchait même pas. Pour la poignée de la porte, j’ai dû attendre deux mois et faire trois relances pour que quelqu’un vienne la regarder. Tout ça pour me dire qu’ils n’avaient pas la poignée en stock et qu’il a fallu mettre la poignée de la fenêtre battante sur celle du balcon. Je me retrouve donc avec une seule poignée. Nous sommes le 8 décembre et je viens seulement d’avoir un rendez-vous pour qu’elle soit remplacée. Concernant le plafonnier de la cuisine, j’ai dû relancer six fois. D’août à décembre, je les ai appelés tous les mois, et leur réponse à chaque fois était : « Je prends note ». Six fois, pendant six mois. Cela fait donc six mois que je m’éclaire uniquement avec la lumière de la hotte… qui vient de casser. Devinez donc qui cuisine dans le noir avec une lampe torche comme seule source de lumière, parce qu’ils ne sont même pas capables de transmettre correctement les informations. Même un enfant de deux ans sait dire à quelqu’un quand il y a un problème à réparer. Et si seulement il n’y avait que ça… Un week-end, ils devaient poser des répartiteurs de chauffage, mais je n’étais pas là. Quelle fut ma surprise, le lundi matin, en rentrant chez moi, de constater qu’un répartiteur avait été posé. Je n’avais évidemment pas été averti, et on ne m’avait même pas demandé mon consentement pour entrer dans mon logement. L’agence disposait en réalité d’une troisième clé, dont elle ne m’avait jamais parlé. Elle a donc laissé entrer des personnes chez moi illégalement, ce qui, après recherche, constitue une violation de domicile selon le code pénal. Lorsque je contacte l’agence, on me dit qu’ils avaient « retrouvé » une troisième clé. Or, on m’avait clairement indiqué qu’il n’y en avait que deux. Et une fois qu’ils l’ont su, ils n’ont même pas pris la peine de m’appeler pour savoir si j’étais d’accord pour la pose du répartiteur, ni pour m’informer de l’existence de ce jeu de clés. Si je ne les avais pas contactés, ils ne me l’auraient peut-être jamais dit. Ils ont de la chance que j’aie décidé de ne pas porter plainte. À cela s’ajoutent les nombreux problèmes de la résidence : coupures d’eau sans avertissement, coupures de chauffage, des rats dans les poubelles, un ascenseur qui menace de tomber en panne tous les jours. Mais le souci principal de l’agence ? Mettre des tableaux dans les couloirs, des plantes mortes à l’entrée, un canapé, des fauteuils, une table, un baby-foot, un billard et des autocollants sur la porte. C’est vrai que la priorité principale de cette résidence est la décoration ! Sans doute pour cacher la misère qu’est la résidence. En bref, dès que vous signez et que vous payez, plus personne ne s’occupe de vous ni de votre logement. 600€ pour un logement pareil, c’est scandaleux. Agence à fuir, sauf si vous voulez passer sur RTL avec Julien Courbet dans « Ça peut vous arriver ».

Cela fait 3 semaine que je n'ai plus de VMC qui fonctionnent dans mon appartement, après plusieurs mails j'attends toujours l'intervention de la soit disant société qui est sensée venir les réparer. J'ai de la moisissure qui s'installe dans ma salle de bain dans ma chambre sur toutes mes fenêtres. J'ai de la condensation sur toutes mes fenêtres, au bout de 24 heures sans prendre de douche, il y a toujours les murs qui sont trempés mais ça inquiète personne. Donc maintenant je déballe tout pour prévenir les futurs locataires intéressés par cette agence. Injoignable par téléphone et désormais silence radio par mail. Déjà que je me suis faite avoir lors de la location de mon appartement j'en ai marre alors je dénonce. Je réponds à une annonce pour visiter l'appartement, il y a un an mi novembre, on me fait la visite de cet appartement, on me dit qu'il est libre qu'on va m'envoyer tous les papiers car il va être à moi et j'étais d'accord. Un mois et demi plus tard après avoir signé les papiers reçus au bout d'une semaine, j'arrive à la remise des clés et je découvre avec stupeur qu'on m'a fait signer le bail pour un appartement que je n'avais pas visité mais dans le même immeuble. C'est ma faute j'ai signé bêtement mais j'ai fait confiance à une agence ce qui est censée être carré, je ne passe pas par un particulier. J'informe À Mme Bonnefoy que ce n'est pas l'appartement pour lequel j'ai signé que j'avais visité un appartement au deuxième étage et la ont allait au troisième étage, on me dit non vous l'avez pas visité, mais c'est pour celui-là que vous avez signé, à aucun moment on m'a dit que je n'aurai pas l'appartement que j'avais visité, elle m'avait expressément dit qu'il n'y avait aucune demande qui avait été faite sur cet appartement, donc vu que mon dossier était bien, il serait à moi. Et ensuite on m'annonce que l'appartement que j'avais visité pour lequel j'avais dit ok avait déjà une locataire qui avait emménagé une semaine avant moi que j'emménage. Donc aucun autre recours pour moi qui avait déjà tout prévu pour mon déménagement, était censée rendre mon autre appartement à la fin de la semaine. A mon arrivé dans ce fameux logement, appartement insalubre avec WC bouché non fonctionnel, c'est ma mère qui a nettoyé le WC. Caleçons, sacs en papier, mégots, insectes morts dans le wc. Il n'y a jamais eu de plombier qui est venu ce sont les gars qui sont venus réparer les portes et bricoles dans l'appartement qui ont changé le système de chasse d'eau. J'ai passé 3 jours sans wc ce qui n'est pas légal et je n'ai eu aucune réduction de loyer. De la saleté partout, des caleçons des chaussettes qui traînaient partout dans l'appartement, pas de porte de chambre, portes de dressing cassées. Et encore heureux qu'ils ont fait intervenir une société de nettoyage. Toutes les peintures soi-disant refaite. En fait il n'y a eu que de la sous-couche, pas de couche de peinture et il manque de la sous-couche partout sur les murs et portes dans tout l'appartement. On me loue un appartement avec également une fenêtre fissurée, remplacée seulement deux mois après avoir emménagé. Cette même fenêtre qui est tombée toute seule au bout d'une semaine dans l'appartement en plein hiver et s'est explosée juste à côté de moi en écrasant de peu mon chat qui était couché dans son panier à côté. Dans mon malheur, heureusement que le volet ne fonctionnait pas est resté bloqué en position fermée parce que c'était le vide derrière. J'avais demandé à l'avance à Mme Bonnefoy les relevés de compteurs pour faire les souscriptions de contrat : elle ne me les a jamais donné sous prétexte qu'elle n'avais pas eu accès à l'immeuble car les badges ne marchaient pas pour rentrer ( il y a un gardien qui est la jour et nuit qui peut ouvrir ) donc j'ai passé presque deux semaines sans chauffage à 4 degrés dans l'appartement le temps de la mise en route du chauffage et trouver une date pour la mise en route de la chaudière. Depuis que j'ai emmené en janvier il y avait les vitres de l'entrée de l'immeuble qui étaient cassées. À ce jour toujours non réparées. FUYEZ.

Je souhaite partager mon expérience concernant la résidence Apollinaire, gérée par Sergic Reims. Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme de cette agence. C'est surréaliste. Il est presque impossible d’obtenir quelqu’un au téléphone : on tombe systématiquement sur un répondeur, souvent saturé, qui n’enregistre même plus les messages. Depuis plusieurs semaines, nous signalons l’absence de chauffage. Et depuis quelques jours, une eau seulement tiède. Message vocaux et mails laissés à répétition, sans aucun retour concret. À de rares occasions, on nous explique que la responsable est une étudiante en alternance et qu’elle est absente et qu'il faut bien être indulgent avec les étudiants en alternance !!! Faut-il en conclure que la résolution de problèmes aussi essentiels dépend principalement d'une étudiante en alternance ? Face à l’urgence et à l’absence totale de réponse, j’ai dû adresser aujourd’hui une mise en demeure formelle à l’agence. Je ne pense pas que ce que j'écris servira à quelque chose mais si ça peut être utile à quelqu'un qui cherche une agence sérieuse, au moins il saura à quelle porte il ne faut pas frapper pour éviter de tomber sur un dysfonctionnement majeur et un manque de professionnalisme inquiétant. On marche sur la tête !

Service client très (fois10000) médiocre, personne ne répond jamais au téléphone, je me déplace à l'agence on me dit qu'on va me rappeler, personne ne rappelle, très (fois 10000) décevant - il faut changer toute l'équipe et changer surtout les responsables afin que la boîte puisse changer dans tous les domaines et surtout que les clients commencent à être satisfait, là c'est pas bon pour cette agence !