SIXT | Location voiture Lyon Part Dieu

J’ai loué une voiture chez Sixt lors de mon séjour à Lyon et je suis très satisfait de mon expérience. Le personnel a été vraiment accueillant, professionnel et très gentil avec nous. Toutes les étapes de la location nous ont été clairement expliquées, notamment la procédure de restitution du véhicule, ce qui a rendu le retour simple et rapide. La voiture était impeccable, très propre et parfaitement entretenue, ce qui est vraiment appréciable. Je recommande vivement Sixt pour la qualité de son service, son professionnalisme et l’excellent état de ses véhicules. Merci à toute l’équipe !

A fuir ! Fuyez svp et allez chez les concurrents Ils me débitent sans mon consentement plus de 440€ sur des rayures existantes avant location (ce qui a été prouvé) aucune considération de leur part car ils mettent mon compte en banque dans le négatif sans aucun scrupule, la répétition des appels et la visite en agence n’a rien permi. Aucune considération de l’urgence rien n’est fait le service est juste catastrophique. Je vous remercie après cela mon employeur qui louait très souvent chez vous a décidé de s’orienter vers la concurrence motivé par ce qui m’est arrivé ! Fuyez svp et allez chez les concurrents

Nouvelle location chez Sixt Part-Dieu, et toujours le même niveau de qualité. L'équipe est accueillante, souriante et très professionnelle. La prise en charge est rapide, les explications sont claires et le véhicule était impeccable. C'est un vrai plaisir de louer dans cette agence. Je recommande sans hésiter et je reviendrai avec plaisir pour mes prochaines locations.

À FUUUUUIR !!!!!! ESCROQUERIE !!!! J’ai réservé un véhicule et je l’ai rendu sans aucun problème. En revanche, mon compte a ensuite été bloqué sans aucune explication. Malgré plusieurs appels, on m’a raccroché au nez à plusieurs reprises. J’ai également envoyé des e-mails restés sans réponse. Et lorsque j’ai enfin obtenu une réponse, on m’a simplement dit : « Le service sécurité vous a bloqué, on ne sait pas pourquoi. » J’ai même fini par envoyer un courrier au soi-disant service de sécurité, mais là encore, je n’ai jamais reçu la moindre réponse. En plus de ça, ils avaient déjà fait une grosse erreur sur ma réservation et, pour compenser, ils m’avaient accordé un voucher en guise de geste commercial. Sauf qu’avec le blocage de mon compte, je n’ai même plus accès à ce voucher. Donc non seulement le service est catastrophique, mais en plus j’ai l’impression de m’être fait arnaquer. Bref, une expérience très décevante, avec un manque total de professionnalisme, aussi bien de la part de l’entreprise que du service client, qui n’a été d’aucune aide.

J'ai réservé une voiture plus de deux semaines à l'avance afin d'anticiper un déplacement avec nos deux enfants de 2 et 4 ans. Souhaitant éviter tout stress le jour de notre arrivée, nous avons tenté d'effectuer l'enregistrement en ligne. Celui-ci s'est révélé impossible car le permis de conduire de mon mari est un ancien modèle, non compatible avec la procédure de numérisation. Nous avons alors tenté à plusieurs reprises de joindre l'agence. Nous sommes systématiquement tombés sur une IA vocale, sans possibilité d'obtenir rapidement un interlocuteur. Sur ses instructions, nous avons envoyé par mail une copie du permis, puis, après un nouvel appel, une copie de la carte d'identité de mon mari, comme cela nous avait été demandé. Malgré plusieurs relances de notre part, nous n'avons reçu aucune réponse pendant plusieurs jours. Ce n'est qu'entre 20h30 et 21h, alors que nous étions dans le train sur le point d'arriver à Lyon, que notre dossier a finalement été validé. Cette absence totale de communication a généré un stress important alors que nous avions précisément tout anticipé pour voyager sereinement avec deux jeunes enfants. À notre arrivée, de nuit, dans un parking très sombre, personne n'était présent pour effectuer l'état des lieux avec nous. Les deux sièges auto, pourtant facturés en supplément, n'étaient pas installés dans le véhicule mais simplement déposés derrière celui-ci. Après cinq heures de train avec deux enfants fatigués, nous avons dû les installer nous-mêmes avant de pouvoir repartir. Le véhicule mis à notre disposition était une Mercedes, alors que nous avions réservé une Peugeot 3008. Nous ne formulons aucun reproche concernant ce surclassement, mais il a une conséquence importante aujourd'hui puisque le coût des réparations réclamées est nécessairement plus élevé. Pendant les deux jours de location, tout s'est parfaitement déroulé. Nous n'avons subi aucun choc, aucun accrochage, aucun incident, ni aucun événement susceptible d'endommager le véhicule. Nous avons donc restitué les clés en toute bonne foi dans la boîte prévue à cet effet, conformément aux consignes. Quelques jours plus tard, nous avons reçu, uniquement par mail, une déclaration de dommages concernant l'avant droit du véhicule. Nous contestons totalement être à l'origine de ces dégradations. Nous constatons que le véhicule a été déposé par nos soins vers 10 h, tandis que son inspection n'a été réalisée qu'aux alentours de 16 h. Durant cet intervalle de plusieurs heures, le véhicule n'était plus sous notre responsabilité. Par ailleurs, le contrat de départ mentionne déjà des dommages sur la jante avant droite, soit exactement du côté où les nouvelles rayures nous sont aujourd'hui imputées. Compte tenu de la prise en charge de nuit, sans état des lieux contradictoire et dans un parking très peu éclairé, il nous est impossible d'exclure que ces marques existaient déjà sans avoir pu être correctement identifiées lors de la remise du véhicule. Lorsque nous avons contesté ces dommages, nous n'avons, une fois encore, eu aucun échange téléphonique avec un interlocuteur. Alors que nos nombreuses demandes d'assistance avant la location étaient restées sans réponse, nous avons en revanche reçu très rapidement une facture de plus de 1 400 €, sans qu'aucune discussion ne soit engagée. Nous louons régulièrement des véhicules et c'est la première fois que nous vivons une telle situation. Nous sommes des personnes honnêtes et il est extrêmement difficile de voir notre bonne foi ainsi remise en cause sans avoir eu, à aucun moment, la possibilité d'échanger avec un responsable. Tout au long de cette expérience, nous avons eu le sentiment de devoir communiquer uniquement avec des IA ou par courriels, sans véritable interlocuteur. Cette accumulation de dysfonctionnements, le manque total de communication humaine et la réclamation financière que nous contestons nous conduisent à déconseiller fortement cette agence.

Bon accueil avec hôtesse aimable, explications claires pour récupérer la clé dans la key-box, à l’étage du parking. Par contre, je n’avais pas le bon câble pour recharger mon téléphone dans la voiture. Donc à prévoir un câble adéquate (voir photo). On scanne le QRCode, on fait le tour de la voiture seul, et si problème, on rajoute les photos dans l’état de le voiture. Au retour, un peu stressant de monter la voiture dans le parking en tourniquet. Bien reçu par un monsieur aimable, état de la voiture retour. Bonne 1ere expérience chez Sixt.

Très bonne experience avec Sixt Gare de Lyon : voiture propre et en très bon état et surtout une équipe disponible et très professionnelle. Un grand merci à Mohammed pour sa prévenance et avoir gracieusement upgradé ma réservation pour apporter plus de confort à ma mère âgée.

Grand manque de professionnalisme, escroquerie, manquement contractuel Nous avons effectué une réservation pour un véhicule avec un retrait prévu pour 21h30. Suite à la réservation nous avons eu des échanges avec l'agence nous indiquant que tout était conforme et que celle ci était confirmé. Le jour de notre arrivée, à 16h30, il nous a été indiqué qu’un courriel nous serait adressé à 20h30, contenant les informations et codes nécessaires à la prise en charge du véhicule. N’ayant reçu aucun message à l’heure annoncée, nous avons tenté de joindre l' agence, sans succès. Ce n’est qu’après avoir appelé depuis un autre numéro qu’un interlocuteur a finalement accepté de nous répondre, pour nous informer qu’il n’était finalement plus possible de récupérer le véhicule réservé. Il nous a également été précisé qu’en l’absence de solution alternative, votre agence avait préféré ne pas nous contacter et ça à 30 min de notre heure d'arrivée. Nous arrivons donc à 21h30 dans un endroit que nous ne connaissons pas, sans aucun moyen de transport, sans solution d’hébergement et sans remboursement immédiat des sommes engagées. Une telle situation est totalement inacceptable et révèle un grave manquement à vos obligations contractuelles ainsi qu’un défaut manifeste de professionnalisme. De puis cet incident malgré différents emails et messages transmis via votre personnel, nous restons sans réponse de la part de votre agence qui ne nous a toujours pas re contacté. Seul un email rédigé via l'Ai nous indique que nous recevrons un remboursement de notre location d' ici 5 à 7 jours. 5 à 7 jours ?? Sans que soit prévu le remboursement des frais supplémentaires liés à cette annulation ? Et alors même que l'annulation n'est pas de notre fait ? Sachant entre temps nous avons dû engager des frais pour prendre une nouvelle location de voiture, frais de taxi pour aller la récupérer, frais pour pouvoir la laisser à la gare. C'est inadmissible et une pure escroquerie !