Virtuo

J'ai jamais vu ça de ma vie, je loue une voiture via mon entreprise, j'arrive au lieu prévu, pas de voiture, pas de panneau ou boîte à clé, pas de numéro pour les appeler, en fait il faut télécharger l'appli.. Bref, après une aide qui le chat, j'arrive à l'ascenseur qui m'indique d'aller au niveau ''sp'' qui n'existe pas. Je retourne vers le chat qui m'envoie enfin vers un ''vrai'' opérateur. 1h s'est déjà écoulée.. Arrivée sur place, pas voiture... Je rappelle et on me dit de faire l'allée, elle doit être mal garée...bingo. Et là, il faut que tu te mettes en bluetooth pour ouvrir la voiture...et ça ne fonctionne pas...Je rappelle mon ami le chat' qui m'envoie vers un opérateur qui me fait faire des tests, éteindre l'appli pour au bout de 15 min me l'ouvrir et me la démarrer. Sortie de parking: 32.90€ ?? (je devais la prendre à 11h mais j'ai reussi à sortir du parking à 12h30) Et ça ne s'arrête pas là !!!! J'arrive sur mon lieu de formation et impossible de fermer la voiture!!! Je laisse tomber, rappelle à 17h bref l'opérateur est d'accord pour dire qu'il y a un problème avec le boîtier de la voiture et c'est tout! Depuis 24h pas de nouvelle voiture, rien du tout hormis des chat' de ma part pour ouvrir ma voiture, la démarrer, la fermer, tout en me souhaitant une belle journée ! Pour une location qui devait durer 15 jours , elle n'aura durer que 36h... Et en appelant mon entreprise pour leur expliquer la situation et changer de loueur, ils m'ont indiqué qu'il ne fallait pas louer avec Virtuo...

Très mauvaise expérience plus jamais, location pour une Tesla un samedi matin. On m'indique l'emplacement du parking j'arrive le matin assez tôt finalement le véhicule n'est pas là. On me dit de patienter le temps passe et je ne vois pas le véhicule arriver. Malheureusement ce jour-là un abonnement important était prévu et la prestation pittoresque un futur en l'air ma matinée. Ils se sont excusés en me proposant un crédit de 100 € chose que j'ai refusé d'utiliser malgré le compte crédité. Je n'utiliserai plus jamais vos services. Et le pire deux semaine avant à la gare de Perrache j'avais croisé des personnes qui avaient vécu la même expérience j'en avais rigolé en me disant que cela ne va pas m'arriver.....

La pire expérience de location de voiture de toute ma carrière de conducteur. Passé par BSP auto, rien ne m'indique que c'est une location "virtuelle", que je dois confirmer la location en téléchargeant une application. Arrivé en gare de Marseille, je tourne 45 minutes avant de repérer le parking VIRTUO. Impossible de parler avec quelqu'un, tout est informel, déshumanisé. J'ai finalement annulé ma réservation. Pour tous ceux qui ont à coeur de sauver les emplois, les contacts humains, je conseille de fuir ce loueur car en plus, le prix de la location n'est pas intéressant. Mieux vaut privilégier les loueurs traditionnels.

Pour le moment la pire expérience client possible, une fois la réservation payée des frais jeunes conducteurs retirer sans prévention, afficher sur l'application après avoir payé. Dans le mail affiché 15€ par jour mais pour ma part 22€ j'ai donc voulu annuler et magnifique deux jours de location sont débité avec tous les frais hors sur l'application il est noté que je serais facturé un jour de location. Je décide de reprendre la location pour éviter de perdre 135€ et la surprise aucun service client hormis Chat GPT et une adresse mail que j'harcele sans réponse. Aucun numéro de téléphone ou chat pour résoudre le problème. Je vais donc partir chez un concurrent si mon problème n'est pas résolu avant mon départ initial. De plus, le service client (Yoven) sûrement un pseudo, me répond enfin sur une autre adresse mail, en me tutoyant et m'indiquant de re réserver.

Mon expérience n'a pas été satisfaisante et je ne referai pas l'essai pour ce service. Cela a été compliqué de trouver la voiture dans le parking PO de Lyon Saint Exupéry. Ce n'est pas bien indiqué du tout par VIRTUO, donc bonne chance si vous ne connaissez pas bien l'aéroport. Ensuite je n'ai jamais été remboursé du parking, en tout cas j'attends toujours (je suis allé à Lyon fin mars). Aujourd'hui, je reçois une facture qui correspondrait à une infraction que j'aurais commise. Sauf que je ne sais pas du tout à quoi cela correspond. Etant plutôt une personne prudente sur la route en terme de vitesse, même si on fait tous des erreurs, je suis surpris d'avoir une contravention. Le seul souci c'est que VIRTUO vous facture quelque chose sans aucune justification, 2 mois plus tard...Ceci est très surprenant. Le plus gros problème c'est qu'on ne peut pas les contacter à ce sujet et ils ne vous envoient pas de justificatif, juste une facture de frais. Donc, d'après ce que je comprends, ils peuvent prélever sur votre carte comme bon leur semble, aussi longtemps qu'ils le souhaitent sans se justifier. Pour moi l'expérience n'est pas favorable, il y a un manque de transparence. Je prends souvent des voitures de location dans des agences conventionnelles, depuis des années, et c'est la première fois de ma vie que j'ai ce genre de problème. Donc c'est à vous de voir si vous souhaitez prendre le risque de vous retrouver avec des prélèvements sur votre carte pour des infractions dont vous ne connaissez pas la nature sans pouvoir avoir de justification...

Absolument scandaleux ! Avec l’assurance Premium tout risque souscrite et 0 euros de franchise, VIRTUO se permet de prélever 3500 euros sur ma carte bancaire, sans me prévenir, à peine 1 heure après avoir déclarer le vol des 4 roues du véhicule loué (garé dans un parking privé, fermé, sous vidéosurveillance. Quand même !). Leurs documents Conditions Générales de location (102 pages) et Conditions Générales d’assurance (7 pages) sont en totale contradiction, et bon pour interprétation. Donc ils font comme ça les arrange, ou du moins, ils vous laissent croire que tout fonctionne comme vous le souhaitez (le contrat se résume à 1 page), mais la taille de leur document Conditions Générales de location (102 pages) suggère qu’il y a bien un problème (regardez les détails !). Bref, c’est le genre de loueur de voiture qui vous fera payer cher une location chez eux. De plus, aucun véhicule de remplacement est fourni, et cerise sur le gâteau, ils ne sont même pas capables d’organiser la réparation ou l’enlèvement du véhicule dans les 5 jours qui ont suivi le vol (même leur assurance et leur garagiste n’en reviennent pas). Et j’en passe bien d’autres ! tout cela est bien malheureux pour de pauvres pigeons comme nous. Absolutely outrageous! Run away from that company! With the Premium all-risk insurance subscribed, VIRTUO take liberty of debiting 3500 euros from my bank card, without informing me, barely 1 hour after I declared the theft of the 4 wheels of the rented vehicle (parked in a private, closed, under video surveillance. Anyway!). Surprise! Their documents General Rental Conditions (102 pages) and General Conditions of Insurance (7 pages) are in total contradiction, and good for interpretation. So, they do as it suits them, or at least they let you believe everything is working fine as you thought, but the contract is only 1 page, and the size of their General Rental Conditions document is 102 pages. This suggests something is wrong here with lots of ambiguous disclaimers! In short, it is the kind of car rental company that will make you pay, a lot. Moreover, no replacement vehicle is provided, and icing on the cake, they are not even able to organize the repair or the removal of the vehicle within 5 days of the theft (even their insurance and their mechanic can’t believe that!). And a lot more happened! this is all very unfortunate.

On a beaucoup aimé notre expérience avec Virtuo aéroport de Lyon en avril. Nous avions une 208 neuve. Il était quelques fois difficile d'effectuer du premier coup le démarrage du véhicule avec la clé électronique que ce soit depuis l'application ou la carte car pas reconnue, mais sinon le tarif était imbattable, le fait que ce soit une remise sans-intermediaire très appréciable et le retour sans difficultés non plus. Nous avons eu une levée de notre caution rapidement. Beaucoup d'atouts finalement pour un moindre inconvénient. Je recommande !

J'ai loué une Peugeot 208, la voiture était neuve, full option et en parfait état. Le fait qu'il n'y est aucun intermédiaire m'a surprise et un peu inquiétée au début, mais tout s'est très bien passé. L'application m'a guidé pas à pas et m'a donné toutes les informations utiles. En cas de problème, un chat est disponible sur l'application avec un personnel compétant. Seul conseil pour utiliser les services Virtuo, il faut absolument s'assurer que son portable est chargé et avec un bluetooth fonctionnel, car tout se passe via l'application pour régler, récupérer et rendre la voiture.