Vitalliance Valenciennes - Aide à domicile

Notre expérience avec Vitaliance a été catastrophique. Pendant la prise en charge de notre belle-mère à domicile, nous avons constaté de nombreux dysfonctionnements et un manque de suivi préoccupant. Lorsque nous avons vidé et nettoyé son logement, nous avons découvert sous son lit et dans plusieurs endroits de la maison une quantité importante de poussière, de saletés et de déchets accumulés. Nous avons été sidérés par l'état réel des lieux et avons rempli une poubelle entière rien qu'avec ce qui se trouvait sous le lit. Nous avons également constaté que certains rendez-vous n'étaient pas respectés ou que les prestations réalisées (mais facturé quand même !)ne correspondaient pas à ce qui était attendu. À plusieurs reprises, nous nous sommes demandé si les interventions prévues avaient réellement été effectuées tant les résultats étaient peu visibles. Face à cette situation, nous avons demandé à plusieurs reprises qu'un responsable effectue un contrôle inopiné sur place afin de constater lui-même les problèmes signalés. Malgré nos demandes répétées, aucun contrôle n'a jamais été réalisé et aucun suivi sérieux n'a été mis en place. Comme si cela ne suffisait pas, après l'entrée de notre belle-mère en EHPAD, une facturation a continué à être effectuée à tort. Depuis plusieurs mois, nous demandons simplement la régularisation de cette erreur. Nous avons appelé au moins une quinzaine de fois, aussi bien l'agence locale que les services centraux. À chaque fois, les mêmes réponses : « Je transmets », « Le nécessaire a été fait », « Le remboursement va arriver ». Pourtant, malgré toutes ces promesses, rien n'a été réglé à ce jour.cela dure depuis février ! Le problème n'est pas le montant concerné. Le problème est l'absence de suivi, de contrôle et de réactivité que nous avons constatée tout au long de notre expérience. Entre l'état dans lequel nous avons retrouvé le logement, les alertes restées sans réponse, l'absence de contrôle malgré nos demandes répétées et des mois de relances pour obtenir la régularisation d'une erreur, nous gardons une image extrêmement négative de cette société. Nous ne recommandons absolument pas cette société. À fuir.

Des erreurs de planning, des interventions annulées et très très difficilement remplacées donc l'aidant se voit contraint d'assurer l'intervention! Les auxiliaires se succèdent, sont en arrêt maladie ou démissionnent. Auxiliaires fraîchement embauchées , sans expérience et pas diplômées. Un contexte très insécurisant pour nos aînés qui ont besoin de repères stables. Quant aux aidants, nécessité de vérifier sans cesse le planning sur l'application, s'assurer que les demandes sont prises en compte, que les Interventions sont assurées (Il y a 2 ans, on recevait un SMS pour prévenir d'une absence, aujourd'hui plus rien). C'est épuisant et malgré l'apparente bonne volonté du personnel et de la directrice d'agence, cela reste problématique. Je déconseille fortement.

Je partage une très bonne expérience avec l'agence dans laquelle j'y suis depuis Août 2024 .Agence a l'écoute de ses auxiliaire de vie.😊

Très bon après midi pour partager la galette avec les collègues et les responsables de l’agence de Valenciennes

Très mauvaise expérience pour mon papa et ma maman. Erreur de plannings,de facturation... toujours vérifier et revérifier à leur place... on s'excuse et quinze jours après ça recommence!! Les employés demandent à travailler plus et pourtant plus d'une fois on nous a laissé sur le carreau car pas de solution de remplacement... très mauvaise gestion et pas beaucoup de respect pour les patients et les employés!! Vitalliance est encore notre prestataire mais dès lundi nous ferons appel à qqun d'autre car je ne voudrais pas devenir très désagréable!! Mme HIVET Peggy Ne pouvant pas répondre à la suite que vous avez donné à mon commentaire, je tiens à vous préciser que si les modifications ont été apportées, c'est parce que, Justement, nous avons dû vérifier et revérifier, appeler et rappeler, et vous transmettre Vos ERREURS!!! (facturation, plannings etc..) Vos équipes sont étonnées, je le suis d'autant plus, car j'ai des preuves par mail... Pour un échange constructif, il aurait été préférable d'avoir affaire à la même personne lors des échanges, les informations et demandes n'étant pas toujours transmises entre vous.. Je reste joignable si besoin. Bien cordialement, Mme HIVET P.

Je recommande, bel accueil et un super professionnalisme 👌🏿

Très bonne expérience avec l’agence Vitalliance de Valenciennes. L’équipe est à l’écoute, professionnelle et réactive. Les auxiliaires de vie sont bienveillants, respectueux et impliqués dans l’accompagnement au quotidien. La mise en place de l’aide à domicile s’est faite rapidement, avec un suivi sérieux et des échanges clairs. Une structure rassurante, aussi bien pour les bénéficiaires que pour les familles. Je recommande.

Une entreprise à fuir .comme tant d'autres c'est une enseigne nationale qui ne pense qu'à faire de l'argent sur le dos des bénéficiaires.en effet depuis plus d'un an ma belle mère a du malheureusement faire appel à une agence d'aide à domicile suite à une pathologie grave du cerveau qui a engendré un avc. Malheureusement à plusieurs reprises depuis la signature du contrat stipulant la fréquence et la durée de celle-ci, plusieurs prestations n'ont pas été honoré par la société sans même prévenir les bénéficiaires les laissant abandonné à leur propre sort ( pour info nous avons toutes les preuves de nos dires) les bénéficiaires. Lorsque nous appelons la plate-forme téléphonique pour signaler l'absence de présence de l'auxiliaire de vie, nous retombons sur des interlocuteurs parisiens qui n'en ont rien à faire de notre problème. C'est inadmissible de ne pas respecter un contrat. Ce n'est pas normal de payer une association pour qu'en réalité se soit les proches qui doivent apporter les soins c'est de la maltraitance .par contre l'agence n'hésite pas à encaisser les aides malgré la non tenu des prestations. C'est clairement de la maltraitance et un abus de faiblesse sur le bénéficiaire. Je suis entré plusieurs en contact avec l'agence de valenciennes, la réponse la responsable établi les fiches de paie elle vous rappelle sans faute à l'heure actuelle aucune nouvelle de cette personne. Il ne faut pas s'étonner de notre mécontentement. Pour prendre le pognon ça va pour le reste c'est du grand n'importe quoi. Suite à de tel agissements de cette société nous avons décidé de rompre le contrat sans préavis par manquement de la réalisation des prestations c'est une honte pur et simple