Agence Groupama de Dunkerque est un établissement de la catégorie « Agence d'assurance » situé à Dunkerque (59140). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00
Mercredi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
09:00 – 12:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (58)
4,6
58 avis
5★50
4★2
3★1
2★0
1★5
H
Heidi Deramchi
J'ai était d'recu par mon conseiller Mr Dalle .Très bonne accueil, conseillé très professionnel de très bon conseil
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis que l'accueil reçu ainsi que les conseils apportés aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans votre Agence Groupama de Dunkerque.
L'équipe Service Client Groupama
M
Mehdi Eloirradi
Kevin mon conseiller a été très professionnel , il a su me présenter des devis clairs et precis avec toutes les informations sur les contrats et les remises auquelled je pouvais prétendre en regroupant mes assurances chez groupama dunkerque
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que les explications apportées, la clarté des devis et les solutions proposées aient répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans votre Agence Groupama de Dunkerque.
L'équipe Service Client Groupama
b
brux jr
J’ai eu un rendez-vous avec Pauline sur l’agence de Dunkerque. Super accueil, je recommande.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes heureux que votre rendez-vous se soit déroulé dans les meilleures conditions et vous remercions pour votre recommandation.
L'équipe Service Client Groupama
O
Omar Om
Attente interminable, un seul conseiller. Il faut prévoir une journée de congé et ne pas garer son véhicule sur une place de parking payante, sinon prévoir un salaire.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Je tiens à exprimer nos sincères excuses pour la situation que vous avez vécue et je comprends parfaitement votre insatisfaction. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons constamment de répondre à vos besoins et attentes, quelles qu'ils soient. Je vous encourage donc à prendre rendez-vous avec votre conseillère via votre espace client, à contacter notre agence au 03 66 41 82 70 ou à nous transmettre vos informations personnelles (nom, prénom, coordonnées) à l'adresse [email protected] afin que nous puissions vous contacter. J'espère que malgré ce malentendu, vous nous donnerez à nouveau la chance de vous servir dans notre agence.
Merci d'avance et excellente journée à vous,
L'équipe Service Client Groupama
M
Mohamed
Satisafait de m'être engagé aupres de groupama assurance dunkerque
Jai ete recu par mon conseiller monsieur Claeys
Qui a ete tres professionnel pédagogue et courtois
Il est a l'écoute et se soucie du rapport qualite prix du contrat
Je vous le conseille vivement .
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour et votre recommandation. Nous sommes ravis de lire que votre engagement auprès de Groupama Dunkerque s’est fait dans de bonnes conditions et que l’accompagnement proposé, à la fois pédagogique et attentif au rapport qualité‑prix, a répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner dans la durée.
L’équipe Groupama Nord‑Est
L
Lucie Vandenbussche
Merci à mon conseiller Monsieur Rudi Berteloz pour son professionnalisme et à Mademoiselle Palomba pour sa gentillesse.
Quant à mes contrats particuliers , Arthur et Faras pour leur suivi sur mes contrats et mon dossier sinistre dégât des eaux dans ma salle de bain. Je recommande cette agence ainsi que celle de Bergues
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Merci pour votre retour détaillé et votre recommandation. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement, tant dans le suivi de vos contrats que dans la gestion de votre sinistre.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans nos agences.
L'équipe Service Client Groupama Nord-Est
e
enzo pne
Client chez Groupama depuis plusieurs années pour mes contrats auto, et récemment habitation et épargne.
Toujours bien accompagné et conseillé dans les démarches d’assurance et d’épargne. Le conseiller Mr Claeys est toujours très réactif et disponible, il prend le temps d’expliquer les différentes possibilités afin de faire le meilleur choix.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous serons heureux de vous revoir bientôt dans votre Agence Groupama de Dunkerque.
Très belle journée,
Maelys de l’équipe Service Client
G
Gaetan Cailleaux
Contrat de location bien effectuer , tout va bien .
1 an après mon conseiller crer un contrat énergie ( plan de prévoyance) en mon nom sens mon autorisation si signature , le met en ouvert et de la je me retrouve avec des prélèvement
Du coup jàvier 180 euro et février 179.64 euro comme sa .......
Se méfier de ce type d'escroquerie et surtout bien regardé ses prelevement !!!
Une honte , du vol !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux pour nous, et nous prenons continuellement note de vos commentaires afin d'améliorer nos services.
Merci de nous avoir fait part de vos impressions et, tout de même, excellente journée à vous.
L'équipe Service Client Groupama Nord-Est
C
Cedric Leleu
Bris de glace pris en charge, rendez-vous dans la foulée 👍
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis de lire votre retour ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
Nous serons toujours là pour vous.
À très bientôt dans votre agence Groupama de Dunkerque !
Très belle journée à vous,
Coralie de l'équipe Service Client
F
Florenzo Delelo
Très bonne expérience : les chargés de clientèle sont fort agréables et ne mentent pas sur le produit, ils savent orienter et proposer réellement ce qu’on a besoin, tout en évitant de nous vendre ce qu’on a pas besoin.
Big up pour les conditions générales des assurances Groupama : elles se démarquent haut la main, ce n’est pas déconnant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes comblés de lire votre retour ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous serons toujours là pour vous.
À très bientôt dans votre agence Groupama de Dunkerque !
Bonne journée et à très vite
Coralie de l'équipe Service Client
O
Océane Raoult
Très bons conseils de la part de Fiona ! Disponible et à l’écoute je recommande l’agence de Dunkerque
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre établissement ! Nous transmettons vos retours à toute l'équipe de l'agence Groupama de Dunkerque.
Très bonne journée à vous :)
Timothé de l'équipe Service Client
E
Enzoo _
Merci à Mlle Deligne de s’être déplacée à domicile afin de me donner des conseils sur les assurances.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur
Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux de pouvoir vous satisfaire car c'est notre ambition au quotidien !
Excellente journée à vous,
Timothé de l'équipe Service Client
L
Lucas Urbaniak
Je viens de changer mes contrats pour aller chez Groupama, et aucun regret. Merci à Fiona qui m'a très bien pris en charge et très bien conseillé ! Un grand merci pour son accompagnement et son professionnalisme !!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :)
Toute l'équipe de l'agence Groupama de Dunkerque vous souhaite une excellente journée !
À très vite,
Timothé de l'équipe Service Client
F
Fayadh Oumari
Merci à Mme Deligne pour son écoute et ses conseils.
Son accueil et son expertise m’ont fait recommander Groupama à mes proches !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience dans notre établissement ! Nous transmettons vos retours à toute l'équipe de l'agence Groupama de Dunkerque.
À très bientôt !
Timothé de l'équipe Service Client
A
Anais Carre
Toujours de bon conseil et un accueil de qualité, merci à Fiona pour sa gentillesse, son sourire et son professionnalisme :)
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour cet excellent retour.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement de Dunkerque.
Bonne journée !
Timothé de l'équipe Service Client
B
Barbara Vancayezeele
Très bien accueilli par M Bertelot Rudy. Très sérieux. Je conseille cette agence de Dunkerque.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour cette excellent retour.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement :)
Excellente journée,
Timothé de l'équipe Service Client
F
Fabien Buniet
Mr. Berteloot, toujours de bon conseil ,
Très bien accueilli,
0 problème niveau contrat et autre ,
Merci à mR Berteloot.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Buniet, merci beaucoup pour votre avis positif ☺. En effet, la satisfaction client est un engagement fort chez Groupama. A bientôt dans votre agence ! Julie de Groupama Nord-Est
D
Dylan Ryckman
Merci à Mr Berteloot très sérieux dans son travail, très professionnel. Un grand merci
Je vous le conseille 😄
V
Vianney Guid
Très bien reçu, à l'écoute des clients.
Mr berteloot es mon référent, pas déçu. Je recommande.
G
Guillaume Thommes
Bon accueil du personnel
Conseillers a l'écoute, soucieux de ses clients et réactifs aux questions que l'on se pose
Et les tarifs ne sont pas hors de prix
Je recommande
B
BERNARD POUCHELE
Je me suis rendu à l'agence Groupama de Dunkerque, j'ai attendu plus d'une heure dans la salle d'attente, JAMAIS aucun employé n'est venu me voir, c'est inadmissible, surtout que j'étais seul, je n'ai vu personne sortir ou rentrer dans l'agence, à croire qu'ils ne veulent pas de nouveaux clients...
Personne pour m'accueillir, personne pour s'occuper de moi, il y aurait eu du monde, j'aurai peut être compris.
Après plus d'une heure de perdu dans cette agence fantôme je suis parti et ne suis pas prêt d'y retourner...
Groupama jamais la pour nous...
C
Christine Masson
Le conseiller Monsieur Baptiste Orts, qui donne son avis alors qu'il est lui-même conseiller de Groupama, ne réagit pas du tout et n'est réactif que quand il peut mettre un nouveau client dans son portefeuille. Il ne répond pas aux mails, même pire ... Comment changer de conseiller s'il vous plait?
Sans parler de la protection juridique... on vous raccroche au nez sans vous écouter. Un vrai scandale.
Réponse du professionnel : Pour Groupama, chaque avis compte et est pris en considération dans une démarche d'amélioration continue de nos pratiques. Merci donc d'avoir laissé un commentaire. Soyez assurés que nous mettons tout en oeuvre pour que ce désagrément ne se reproduise plus.
Bien à vous.
n
noyelle alexis
Trés bon acceuil. Collaborateurs professionnels et savent répondre à nos attentes. Je recommande cette agence
J
Johan Nicolas
Je suis venu dans l'optique de changer mes assurances voiture et maison.... et quand on arrive on a l'impression de dérangé la dame à l'accueil qui est trop occupé sur son téléphone et avec ses collègues à rigoler et vous parle mal ! Je ne suis pas près de changer d'assurance pour aller chez eux...
Et je mets 1 étoile car on ne peut pas en mettre zéro.
Réponse du professionnel : Bonjour,
à Groupama Nord-Est, nous nous efforçons d’améliorer la qualité de notre accueil et de nos services en continue.
L'expérience que vous avez vécue ne reflète en rien nos valeurs et notre qualité de service.
Soyez assurés de l’attention toute particulière que nous accordons à votre commentaire. Nous mettons tout en oeuvre pour que ce désagrément ne se reproduise plus.
Bien à vous.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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