Alamo Rent A Car

Après une désagréable surprise de la part de Booking, le staff de l'agence ALAMO nous a très bien aidé à corriger notre réservation, et d'éviter de nous faire payer des énormes frais sur la plate-forme. Monica, la chargée du desk, a suivi notre cas de près et a tout fait pour rendre notre expérience client agréable. Elle est extrêmement pro et gentille, et honnête, elle a sauvé notre premier jour de vacances. La voiture est top et l'accès depuis le train super facile. Merci et à bientôt.

Nous avons loué un véhicule dans cette agence du 23 au 25 juillet. Quelques heures après la restitution, nous recevons un e-mail indiquant que le véhicule aurait été rendu **en dehors des heures d'ouverture**, ce qui est totalement faux. L'agence était bien ouverte, nous avons été accueillis par deux employés et une employée nous a demandé de déposer la clé dans la boîte prévue à cet effet, devant elle. Nous recevons également une déclaration de dommages concernant des rayures et un écaillage sur le pare-chocs arrière, présentés comme étant apparus pendant notre location. Là encore, c'est faux. Nous avons une vidéo réalisée au moment de la prise en charge du véhicule où ces mêmes rayures et cet écaillage sont clairement visibles. Il s'agissait de dommages anciens. Après avoir appelé l'agence pour contester, on nous répond immédiatement qu'il s'agit finalement d'une « erreur » et que le dossier est annulé. Sans notre appel et sans les preuves que nous avions conservées, je me demande ce qu'il se serait passé. Je recommande donc à tous les clients de prendre systématiquement des photos et des vidéos complètes du véhicule avant le départ et au retour. Heureusement, nous avions conservé ces preuves. Cette expérience a sérieusement entamé ma confiance envers cette agence.

L'accueil fut sympathique mais l'expérience a été désastreuse !!! Suite à un léger accident, une franchise de 2 000 euros a été prélevée sur mon compte alors que le constat qui a été établi montre clairement la responsabilité de l'autre conducteur et qu'il l'a lui même reconnu. De plus, les dégâts se limitent à une simple rayure à un emplacement où le véhicule était déjà endommagé au moment de la remise des clés... Afin que les assurances évaluent le montant de la réparation, l'intégralité de la franchise de 2 000 euros restera prélevée "pendant trois mois au minimum", selon l'agence. Ce délai et ce montant sont déraisonnables, injustifiés au regard des éléments fournis et inacceptables. Je déconseille fortement cette agence.

Les contacts téléphoniques pour ma réservation puis les contacts en agence ai si que la prise en charge et le retour de la voiture, tout et tous ont été absolument parfaits. Je ne peux que remercier l'agence de la Gare de Lyon et recommander vivement Alamo. Un grand MERCI

L'accueil ainsi que la prise en charge a été nickel la restitution pareil. J'ai été vraiment satisfaite de mon service chez Alamo. Je recommande, je reviens en juillet sur Paris il n'est pas dit que je ne fasse pas une nouvelle location chez vous.

Expérience globalement mitigée. J’ai réservé une voiture au prix de 107,10 €, mais j’ai finalement été débité de 167,40 €, sans explication très claire. Suite à ma réclamation, Sofian m’a indiqué il y a deux semaines qu’un remboursement serait effectué, avec un geste commercial pour une prochaine location. À ce jour, je n’ai toutefois reçu aucun retour ni remboursement. Par ailleurs, il est très difficile de joindre l’agence par téléphone : j’ai dû attendre plus de 15 minutes sans que personne ne réponde J’espère que la situation pourra être rapidement régularisée, car cela reste une expérience décevante malgré un bon contact initial.

Je souhaite partager mon expérience avec cette agence de location à la Gare de Lyon. J’avais une réservation prépayée pour un véhicule, et je me suis présenté à l’heure prévue au comptoir. Malgré cela, le véhicule m’a été refusé en raison du type de carte bancaire (Revolut), ce qui peut être compréhensible au regard de leurs conditions. En revanche, ce que je conteste, c’est la suite : on m’indique que je suis considéré comme “en retard” ou responsable de la situation, et une retenue financière importante est appliquée. Je tiens à préciser que j’étais bien présent à l’heure convenue, et que le refus provient uniquement de leurs conditions internes, et non d’un manquement de ma part. Je trouve cette pratique discutable, car le service n’a pas été fourni alors que j’ai respecté mes obligations de client. Je recommande donc aux futurs clients : - de vérifier très précisément les conditions de paiement (notamment le type de carte accepté), - et de demander confirmation en amont pour éviter ce genre de situation. Expérience décevante sur la gestion commerciale, malgré un accueil correct.

Très bonne expérience avec l’agence Alamo à la Gare de Lyon. Accueil professionnel, véhicule impeccable et parfaitement lavé. Les démarches ont été rapides, ce qui est vraiment appréciable quand on n’aime pas passer du temps sur la paperasse. Un grand merci à Islem pour sa gentillesse et son efficacité ! Ayant déjà loué dans plusieurs agences, celle-ci m’a agréablement surpris. Je relouerai sans hésitation 👍

Agréablement surprise Réservé via booking. Puis j’ai lu les avis mitigés qui m’ont un peu inquiétée. J’ai eu tort. Excellente expérience. Un accueil très agréable qui prend le temps de tout expliquer. Une voiture neuve tout à fait dans la catégorie voire mieux. Et restitution au top aussi. Merci à l’équipe et je reviendrai volontiers!

J’avais lu pas mal d’avis négatifs qui m’avaient un peu inquiété… puis j’ai finalement décidé de tenter l’expérience, et j’ai été agréablement surprise. À la Gare de Lyon, le jeune homme qui s’est occupé de mon départ était très agréable et ses explications étaient claires. Le véhicule était récent et le plein avait été fait, ce qui est très appréciable. Pour mon retour à Lyon Saint-Exupéry, tout s’est également parfaitement bien passé. Je recommande vraiment !