Alamo Rent A Car - Basel Airport (CH)

Une expérience catastrophique, à fuir ! Je me suis rendu sur le site d’Alamo avant ma réservation afin de vérifier attentivement les conditions de caution et de m’assurer que ma carte bancaire serait acceptée. Rien n’indiquait que ma carte poserait problème. Pourtant, une fois sur place, je me suis retrouvé face à un refus, sans avoir été correctement informé au préalable. Mais au-delà de ce problème, c’est surtout l’attitude du monsieur à l’accueil qui m’a profondément choqué. Un accueil glacial, aucune amabilité, aucun sourire et un manque de respect franchement inadmissible envers des clients. On peut comprendre qu’un problème survienne, mais il y a une manière de s’adresser aux gens. Visiblement, la politesse et le sens du service client ne semblent pas être ses priorités. Le plus révélateur, c’est que les personnes qui faisaient la queue derrière nous ont elles aussi décidé de partir louer leur véhicule chez Sixt, situé juste à côté d’Alamo. Quand plusieurs clients préfèrent quitter votre agence plutôt que de faire affaire avec vous, il serait peut-être temps de se remettre sérieusement en question. J’espère sincèrement que le responsable ou le gérant de cette agence prendra le temps de lire cet avis. Une telle attitude nuit directement à l’image de l’enseigne et fait fuir des clients qui auraient pourtant pu revenir. Le problème n’est pas seulement de refuser une carte bancaire, mais de le faire sans considération pour le client, après lui avoir laissé penser que tout était en ordre. Pour ma part, l’expérience s’arrête là. Je ne recommande absolument pas cette agence. En revanche, juste à côté, chez Sixt, j’ai reçu un accueil et une aide remarquables. Il y a une réelle différence entre une agence qui cherche des solutions pour ses clients et une autre qui leur donne simplement envie de repartir. À bon entendeur. (Agence Alamo côté France)

Véhicule rendu ce jour sans problème, le monsieur de l'agence a fait l'état des lieux après (tout seul) : erreur fatale!!!!!! On aurait dû insister pour faire l'état des lieux ensemble avec lui et dès notre retour, car entre temps, le véhicule a été rayé et ça nous a été reproché comme si on l'a rendu dans avec, alors que la vérité c'est non, les rayures ont été faites entre le temps où on a déposé le véhicule et le temps que le jeune homme a fait l'état des lieux tout seul !!!!!!!! On a été pris au piège gratuitement. Fini Alamo et je vous déconseille de passer par eux sinon vous allez vous faire voler votre argent !!!!!

Réservation a partir de 7h, ouverture de l'agence a 7h, mais 7h20 et toujours personne !!! Je pense que si je ramène la voiture 20 minutes plus tard j'aurais droit a une surfacturation!!!! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, vraiment mais alors vraiment pas sérieux !!!!

!! Attention !! Si un dégât est mentionné sur votre état des lieux de départ, il vous sera facturé. Prenez des photos et si nécessaire faites opposition à votre carte. Nous recevons un mail disant quil y aurait un dégât de notre part. Très bien. Nous envoyons les photos avant/après en demandant s'ils ont d'autres éléments. Pas de son, pas de lumière. Personne ne décroche en agence. (6 tentatives) La seule info donnée est qu'un prélèvement va avoir lieu. 24h plus tard, 6 tentatives de prélèvement de plusieurs milliers d'euros. Notre banque a heureusement bloqué les prélèvements,car inhabituel... Toujours pas de réponse de l'agence. 4 jours plus tard, un mail nous demandant notre avis sur le prestation. 1 étoile, voila notre avis.

Impossible d'avoir une personne de support au téléphone. Il y a juste un enregistrement qui dit d'aller sur le site. Les articles sur le site ne répond à rien et il faut un compte pour les voir. Je suis dans l'incapacité totale à contacter un être humain et c'est très frustrant.

Une location de voiture effectuée du 21 au 23 mai à l'aéroport de bâle-mulhouse côté français, arrivé vers 17h30 Accueilli par désirée et Jonathan J'ai été très agréablement surpris de la qualité de service, professionnalisme et rapidité pour la location. On et toujours dirigé vers des compagnies comme Hertz. Avis Sixt, Europcar, etc... Et vous avez d'autres sociétés beaucoup plus discrète avec une qualité de service, bienveillance du personnel. J'ai été accueilli par désirée et Jonathan. Ils ont été d'une parfaite qualité professionnelle de service. Je recommande sincèrement cette compagnie. Et je les remercie beaucoup de leur excellent travail. Une image que l'entreprise doit prendre sincèrement en considération.

Gentillesse et professionnalisme de la dame au guichet de l aéroport de Bâle et de la personne réceptionnant la voiture au parking. Je recommande !! Et avec assurance aucun soucis 🧘

Très mauvaise expérience. Facturation de 600 € pour un impact qui ne vient absolument pas de nous. Check-in et check-out réalisés sans notre présence, ce qui est totalement inacceptable. Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone, service client inexistant. 600 € pour ça, c’est du vol et une honte.

Super accueil, bonnes explications sur le contrat et conseils sur l'assurance donnés par Nicolas. Toujours avec respect et sourire malgré l'heure tardive. La voiture était parfaite.

Nous avons loué une voiture à l’aéroport de Bâle, et tout s’est très bien passé de la réservation jusqu’au retour de la voiture. Voiture conforme à la réservation. Nous avons eu un rapport d’inspection à la prise en charge de la voiture que nous avons signé sur place et qui nous a été envoyé par mail. Nous avons également eu un mail où nous pouvions indiquer si nous avions constaté dés dommages supplémentaires, ce qui était rassurant. L’hôtesse a l’accueil était professionnelle et sympathique. Je recommande