Europcar Mulhouse Aeroport

Expérience exemplaire en terme d’accueil et de convivialité

Relativement insatisfait et je rejoins les commentaires négatifs. Véhicule réservé et on vous donne un véhicule surclassé, on vous propose une assurance juste pour vous faire peur, des 2500 euros en cas de rayures des jantes, les discours entre les gens au bureau et au téléphone sont contradictoires. Aucun tour du véhicule lors de la récupération du véhicule, véhicule sale, jantes totalement abimées, j'ai pris de nombreuses vidéos et photos. Le plein soit disant était fait alors que non mais heureusement j'avais toutes les informations le justifiant. J'ai contacté le service client pour faire remonter les informations et le discours "on vous rappelle dans une semaine, le temps que nos recherches soient faites". A ce jour, aucun appel de quiconque. Si je pouvais mettre un zéro je l'aurais fait. Par conséquent, je ne reprendrais pas et je ne conseillerai pas non plus.

Service déplorable, Mauvais code transmis, mauvaise clé dans la boite et du coup mauvais véhicule. J'ai du faire demi tour et revenir , 1h de perdu et un train raté....

On m’impose une voiture électrique alors que je roule +/- 150km par jour … tout en sachant que je perdais 1% de batterie par km ! Leur réponse ? La brancher à travers ma fenêtre, avec une rallonge alors que j’habite en immeuble … à aucun moment on ne me dit quelle voiture récupérer sur le parking, ni que c’est une automatique toute neuve et plutôt grande alors que je suis jeune permis en boîte manuelle. Pour la charger, les câbles sont accrochés au coffre pour éviter le vol. Donc obligée de rester dans la voiture le temps de charge de peur que quelqu’un arrache le tout en voulant tirer le câble. On me rassure en me disant que ça se recharge très vite … 2h de charge pour environ 30% de gagnés. Je dois ramener la voiture avec au moins 80% de charge alors que j’en consomme 20 juste pour arriver à l’agence. Et j’en perds 2 juste au démarrage. Je ramène la voiture à l’agence, personne ne vient faire le tour de la voiture avec moi. Obligée donc de prendre le véhicule en photo sous tous les angles possibles. Le pompon ? On m’appelle 2h plus tard pour me demander si c’est bien moi qui a ramené le véhicule et où sont les clefs ?? Car il est sur le mauvais parking et avec 1 jour d’avance. J’ai tout de même appeler la veille pour prévenir et demander sur quel emplacement me mettre ! Les clefs ? Elles ont été remises en main propre à une employée qui n’est même pas venue voir l’état du véhicule. À l’heure actuelle je me demande si ma caution ne va pas tout simplement être encaissée vu le professionnalisme de l’équipe alors que le véhicule a été rendu plus propre qu’à la réception et bien sûr dans un état irréprochable. D’ailleurs, quelle idée de louer une voiture le soir avec le pare-brise et vitres sales … Quelle surprise visuelle sur l’autoroute. Mention spéciale à l’employée qui me dit que j’aurais dû refuser la voiture électrique même si sa collègue disait n’avoir que celle-là. Une équipe qui sait communiquer et soudée de ce que je vois … Pendant 5 jours, que de stress, avant, pendant et après réception.

Chaque fois que j'ai loué une voiture à l'aéroport de Mullhouse, ça a été un problème. La responsable sur place essaie toujours de me vendre des services supplémentaires. Je me suis plainte, mais ils n'ont même pas répondu.

Un grand merci à Mathilde d'Europcar Basel-Mulhouse pour sa sympathie, sa collaboration et son professionnalisme lors de mes deux locations de voitures.

Très bonne expérience chez Europcar Mulhouse (side FR). La conseillère de vente a été très sympa. Accueillante et chaleureuse. Il me semble qu'elle s'appelle Amandine. J'ai loué un SUV compact, on m'a prete une 2008. Elle a essayé de faire le nécessaire pour donner un véhicule qui avait déjà la vignette suisse, en vain. Mais elle a fait l'effort de chercher. Pour aller chercher le véhicule, on a un peu galèré car le véhicule est perdu dans un grand parking et pour y aller, il faut traverser a pied un grand parking. Et une fois sur place, on nous a demandé d'aller à l'allée numéro 7 mais il n'y a pas de numéro d'aller. Bref, c'est un detail, le véhicule était top, mais on a preferé la Captur plutôt que la 2008.

J'étais très frileuse à la lecture des avis négatifs sur Keddy la filiale discount de Europcar. Mais j'ai été agréablement surprise à l'aéroport de Bâle-Mulhouse ! Tout s'est déroulé sans aucun problème, de la récupération à la restitution du véhicule. De plus le véhicule était dans un état de propreté irréprochable. Je le leur ai rendu dans le même état. Je l'avais loué pour 14 jours. Pas de problème pour récupérer ma caution. Et le personnel à l'accueil est super sympathique. Je tiens à préciser que j'avais pris l'assurance proposée lors de la réservation sur Internet et qui était beaucoup moins chère. Évidemment la dame au comptoir a essayé de m'amener à prendre l'assurance Europcar qui est beaucoup plus cher. Elle a aussi essayé de me surclasser moyennant un supplément. Cela ne m'a pas du tout embêtée car ce sont des pratiques commerciales tout à fait normales. Je savais ce que je voulais alors j'ai gentiment décliné ses propositions. Cela ne lui a pas enlevé son sourire et elle m'a remis les clef avec tout le professionnalisme dont on a besoin. Je recommande vraiment.