Agence.contactUne étoile car le zéro n'existe pas. Arnaqueur, voleur, malhonnête et je crois que les mots me manquent pour décrire la pire expérience de location que j'ai eu à vivre jusqu'à présent. Pour commencer 50 euros de frais en ligne sans raison particulière. On nous indique un équivalent Touran Volkswagen, mais on reçoit un Renault Scenic. On demande une 7 places mais un des sièges est bloqué. Même la personne qui nous a remis les clés a été dans l'incapacité de le débloquer. On nous demande de débourser 2500 euros qui seront prélevés de notre compte (en temps normal c'est une empreinte bancaire et pas un prélèvement !). Et on nous dit, ne soyez pas pressé, si remboursement il y a, cela n'arrivera probablement que dans un mois. La voiture était dans un état de saleté extérieur dont je ne préfère même pas parler. La personne qui nous a remis les clés nous avait bien mis en garde de prendre BEAUCOUP de photos et de vidéos pour être certains qu'on ne nous accuse pas à tort d'un dégât quelconque. Ce que nous avons fait. Et pour finir une fois le véhicule rendu, on nous accuse d'un impact sur le pare brise avec retenue de notre caution. Nous étions 6 dans la voiture et chacun peut témoigner vidéo à l'appui de l'absence de dégâts occasionnés par notre fait lors de notre séjour. Absolument INADMISSIBLE. FUYEZ ABSOLUMENT !
RENTSCAPE Location de Voiture - Bâle Mulhouse Aéroport
Agence de location de voitures · Saint-Louis (68)
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À propos de RENTSCAPE Location de Voiture - Bâle Mulhouse Aéroport
RENTSCAPE est une agence de location de voitures et de vans aménagés proposant un large choix de véhicules. L'agence met à disposition un service client réactif et des procédures simplifiées pour la réservation et la gestion de votre location.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 20:00 |
| Mercredi | 08:00 – 20:00 |
| Jeudi | 08:00 – 20:00 |
| Vendredi | 08:00 – 20:00 |
| Samedi | 09:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 20:00 |
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Avis clients (425)
Un remerciement particulier à Davina de l'agence de Mulhouse car elle a fait diligence pour bénéficier d'une compensation suite aux désagréments occasionnés par une panne du véhicule. Une écoute client très professionnelle et une bienveillance qui méritent d'être soulignées.
J'ai la mauvaise surprise d'un prélèvement sur mon débit de CB après restitution du véhicule. Alors que tout était conforme. J'ai reçu le véhicule avec un quart d'essence en moins, et je l'a restitue comme on me l'a donné, et ensuite il prèlève un montant plus important que ce que cela vaut réeellement. C'est une escroquerie.....Bien orchestrée.......
J'ai eu une expérience absolument incroyable avec Renscape à l’aéroport de Bâle. Le service était irréprochable. J’aimerais particulièrement remercier la dame à l’accueil, qui a été d’une gentillesse exceptionnelle et d’une aide précieuse. Elle a réussi à me trouver une voiture en dernière minute, alors qu’il n’y en avait plus. La restitution a été ultra rapide, très professionnelle, et tout s’est déroulé sans aucun problème. Je recommande vivement ce service, 5 sur 5 ! Merci encore !
Une agence de location au top, le service est incroyable ainsi que l’équipe un grand merci à Davina, Fjolla, Albert et les stagiaires vous êtes formidables !!!!
Un auténtico desastre. Alquilamos un coche en enero para el 27 Marzo, se hizo el pago y como llegó tarde el avión no pudimos recogerlo. No nos dejaron las llaves en ningún sitio como hacen otras agencias en el aeropuerto. Fuimos el sabado por la mañana a recogerlo y resulta que nos habían cancelado la reserva y tuvimos que hacer otra, pagando mas caro, por supuesto. Nos indicaron que nos devolvían el coste de la reserva anterior, y 10 días después seguimos sin que nos lo devuelvan. El coche sucio y oliendo mal. Devolvemos el coche el martes por la mañana y a los 2 días nos llega una factura de exceso de kilometraje, lo cual no es real. Hemos intentado contactar por mail con el formulario y no contestan, al teléfono tampoco. Un auténtico desastre. NO CONTRATEIS NADA CON ELLOS. / FR: Un véritable désastre. Nous avons loué une voiture en janvier pour le 27 mars, payé la location, mais notre vol ayant été retardé, nous n'avons pas pu la récupérer. Contrairement à d'autres agences, ils n'ont laissé les clés nulle part à l'aéroport. Nous sommes allés la chercher samedi matin, pour découvrir qu'ils avaient annulé notre réservation et qu'il nous fallait en faire une autre, en payant plus cher, bien sûr. Ils nous ont dit qu'ils nous rembourseraient le coût de la première réservation, mais dix jours plus tard, nous n'avons toujours rien reçu. La voiture était sale et sentait mauvais. Nous l'avons rendue mardi matin et deux jours plus tard, nous avons reçu une facture pour un kilométrage excédentaire, qui était erronée. Nous avons essayé de les contacter par e-mail via le formulaire, mais ils ne répondent pas, et leur téléphone ne fonctionne pas non plus. Un véritable désastre. NE RÉSERVEZ RIEN CHEZ EUX. EN: A complete disaster. We rented a car in January for March 27th, paid, but because our flight was delayed, we couldn't pick it up. They didn't leave the keys anywhere at the airport, unlike other agencies that do this. We went to pick it up on Saturday morning, only to find out they had canceled our reservation and we had to make another one, paying more, of course. They told us they would refund the cost of the previous reservation, but 10 days later we still haven't received it. The car was dirty and smelled bad. We returned the car on Tuesday morning, and two days later we received an invoice for excess mileage, which wasn't accurate. We've tried contacting them by email using the form, but they don't reply, and the phone doesn't work either. A complete disaster. DO NOT BOOK ANYTHING WITH THEM. Info para propietario; Reserva original: 467819 Reserva adicional: 350703 Para mas detalles pueden indicarme un mail al que escribir y muy gustosamente proporcionaré todo lo que necesiten. Gracias.
Excellente expérience avec Fjolla ! Très professionnelle, réactive et à l’écoute, elle a su répondre parfaitement à mes attentes. Tout s’est déroulé de manière fluide, que ce soit pour les informations, la réservation ou la remise du véhicule , très sérieuse, agréable et inspire vraiment confiance. Je recommande sans hésiter cette agence, surtout grâce à son professionnalisme. Merci encore
J’ai loué une Série 5 et tout était absolument parfait. La voiture était impeccable et en excellent état. Mais surtout, un immense bravo à Fjolla. Elle est d’un professionnalisme remarquable, toujours souriante, disponible et très à l’écoute. Elle met tout de suite en confiance et s’assure que tout soit parfait du début à la fin. Un service haut de gamme grâce à elle. Je recommande à 100 % ! A très bientôt !!
Devina la chef d' agence est incroyable. Le service etait parfait. Je suis entièrement satisfaite. Merci 🙏
La pire expérience de location de voiture que j’ai eue, parmi des dizaines de locations. Ils donnent l’impression d’être des escrocs. Ils ont essayé de me vendre des pneus hiver pour 200 €, alors que la voiture était déjà équipée de pneus hiver, sans que je l’aie demandé. Ils voulaient même que je paie leurs pneus usés de 4 ans comme s’ils étaient neufs. C’étaient des Michelin Alpin 4, alors que sur ma propre voiture j’ai des Michelin Alpin 7, soit trois générations plus récentes. De plus, la caution n’est toujours pas débloquée depuis le 4 janvier, soit plus de deux semaines plus tard. Je ne louerai certainement plus jamais chez eux et je ne recommande absolument pas cette agence.
Des gros arnarqueurs, ils rajoutent des frais de sortie du pays et obligent a louer des chaînes d´hiver (100 euros la semaine alors que les chaînes coutent 40euros à l'achat). En plus ils te donnent un véhicule qui ne correspond pas à la catégorie réservée, sans aucune compensation. Quant à Souahil (le soi-disant superviseur), un beau parleur avec des belles paroles, mais n'assume rien et ne répond pas aux emails... Ne reservez jamais chez eux. Estafadores, añaden gastos de salida del país cuando estaba estipulado que era gratis. Te obligan a alquilar sus cadenas de nieve (100 euros por semana cuando la compra solo vale 40euros). Te dan un vehiculo inferior a la categoria contratada, sin ninguna compensación. No reservéis nunca con ellos.
c’est la meilleure agence de location de voiture que je connaisse, je vous la conseille très fortement ! Des employés à l’écoute et très agréables. Rien à dire de plus à part que c’est top ! 👍🏻
Bonjour, j´ai loué une voiture chez eux depuis leur site, j´ai choisi de payé une caution de 1200 € pour ne pas prendre leur assurance abusive. En arrivant sur place, la personne de la réception me dit que je n´ai pas cliqué sur l´option basique donc je devais payer un supplément de presque 100 €, je lui ai demandé où était indiqué cette option sur leur site, elle a cherché devant moi mais elle n´a pas su me le montrer, je lui ai dit alors que je ne payais pas si elle ne me le montrait pas, elle m´a répndu on annule la réservation, je lui ai dit d´accord mais je voulais être remboursé sur le moment car cela sentait l´arnaque, elle m´a répondu qu´elle ne pouvait pas le faire un dimanche, qu´il fallait attendre deux jours pour le faire. N´ayant pas le choix, j´ai du accepter de le payer. Ensuite elle me demande où je vais aller, je lui ai dit en Allemagne, elle me répondit alors qu´il fallait payer un supplément de presque de 50 € en prétextant que c´était la loi pour traverser la frontière allemande ou suisse, j´ai dû accepter de me faire escroquer et c´est pas fini elle me dit encore qu´en période d´hiver, pour traverser la frontière allemande, la voiture doit obligatoirement disposer d´un éuipement pneu neige, 85 € les chaussettes pour les pneus, à ce moment là, je me suis fâché et alors elle me dit ok ne prenez pas les chaussettes et si vous en avez besoin, achetez-les en magasin. A la fin de mon séjour, je rend le véhicule en parfait état, le plein d´essence effectué, ils me disent qu´ils vont vérifier le véhicule et ensuite débloquer la caution. En arrivant en Espagne, je reçois un mail d´eux avec une facture de 84 € pour une soit disant infraction, je leur ai envoyé un mail pour leur demander un justificatif de cette infraction, aucun retour, je les ai appelé, ils ne répondent pas et le répondeur n´admet plus de message car la boite est pleine. C´est scandaleux, J´espère que la justice va les arrêter.
Cette agence de location est exceptionnel, je remercie Souhail et Fjolla pour leur travail et leur écoute afin de comprendre notre situation. Ils nous ont rassurés tout au long de la réservation, ils ont fait preuve de professionnalisme. Et je vous souhaite une très bonne journée.
Je suis venu avec ma famille pour louer une voiture et je tiens à remercier le jeune Albert pour son excellent service. Il s’est très bien occupé de nous et nous a même accordé un geste commercial remarquable. En plus de cela, il a été très chaleureux et agréable. Merci encore pour cette belle expérience !
Nous avons reçu un service exceptionnel lors de notre location de voiture. Souhaile a été d’une gentillesse incroyable, toujours disponible et prêt à répondre à tous nos besoins. Grâce à lui, tout le processus a été simple, efficace et très agréable. Je recommande vivement merci encore pour ton professionnalisme, Souhaile !
Sont tres professionnelle et gentils en meme temps surtout un certain mr qui s'appelle souheil rien a dire vraiment. Merci beaucoup continuer je vous recommande 100%. A bientôt
Bonjour j’ai été agréablement surprise de l’accueil qui m’a été réservé à l’agence de l’aéroport de Mulhouse. Le jeune Souhail a été très bienveillant à mon égard et je le félicite. Le service proposé est très efficace. Merci je conseille à tous cette agence
Comme promis je laisse un commentaire, je n'ai rien à dire sur l'accueil du personnel qui est très chaleureux et souriant, cependant je laisse deux étoiles à cause du véhicule loué... Une Citroën C3 avec plus de 100 000 kms, avec un bruit douteux dans le moteur et des essuies glaces en très mauvais état... Vu les trombes d'eau qu'on a pris sur l'autoroute, c'était dangereux... Donc globalement, je déconseille cette agence pour les produits qu'ils propose, je n'avais pas loué directement à cette agence vu que j'étais passé par jetcar, auquel je ferai remonter ces informations.
Je déconseille fortement cette agence. J’ai réservé une voiture en ligne via leur site officiel, en refusant volontairement les assurances facultatives proposées. Une fois sur place, au comptoir, on m’a imposé une assurance supplémentaire que je n’avais jamais acceptée, sous prétexte que sans elle, je serais redevable de la valeur totale du véhicule (25 000 € !) en cas d’incident. Une menace totalement exagérée et jamais mentionnée lors de la réservation. Face à ce chantage, j’ai refusé de signer le contrat modifié, et demandé l’annulation de la réservation. L’agent m’a promis un remboursement sous 15 jours. Cela fait plus d’un mois et je n’ai toujours rien reçu. Aujourd’hui, on me répond que je ne serai pas remboursé car je n’ai pas pris d’assurance annulation… alors que c’est l’agence elle-même qui a changé les conditions sur place. Ces pratiques sont pour moi trompeuses et malhonnêtes. Je partage mon expérience pour éviter à d’autres clients de se retrouver dans la même situation. Soyez très vigilants si vous réservez chez eux !
Très belle première expérience avec rentscape basel Mulhouse aéroport. J'étais très bien accueillie et bien conseillée. Un grand merci à Souhail et à l'hotesse pour leur aide et conseil précieux qui m'ont facilité mon déplacement professionnel dans la région. Je recommande vivement ❤️ et à la prochaine
Formidable. Nous sommes dans un aéroport internationnal et l'agence nous fait penser à une entreprise familliale qui se met en 4 pour vous satisfaire. .. Vol retardé, horaire d'ouverture d'agence dépassé (après 20 hrs), néanmoins, le personnel nous attendait après avoir surveillé le tracking de l'avion. Où trouve t on cela ? Enorme. Grand bravo