Agence de services d'aide à domicile · Lille (59)
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La Maison de l'Aide à Domicile propose une large gamme de services d'aide à domicile sur la Métropole Lilloise, allant de l'aide domestique aux soins infirmiers. L'association met à disposition 254 intervenants pour accompagner 843 clients, offrant des prestations régulières ou ponctuelles, 7j/7 et 24h/24.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 07:30 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 18:30 |
| Mercredi | 07:30 – 18:30 |
| Jeudi | 07:30 – 18:30 |
| Vendredi | 07:30 – 18:30 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Ca avait bien commencé. puis refus de répondre à un de mes besoins fondamentaux alors que cette prestation figure dans l'offre de services et que j'ai proposé des aménagements pour trouver une solution. refus confirmé sans humanité.
Je suis passé par la.maison de l'aide a domicile pour mon pere, et le moins que l'on puisse dire c'est que la dame qui sen est occupé a fait preuve d'un grand professionalisme. Je recommande.
Une seule étoile c'est déjà trop. Je constate que certaines personnes sont ravie de cet organisme... Elles ont eu un gros coup de bol! A fuir! la plupart des intervenants sont incompétents. Exemple: Cherche la notice pour connaitre la méthode d'enfilage des bas de contention... Et le pompon: Demande de l'argent à prêter à une personne vulnérable de 93 ans et repars aves sa carte bancaire pour effectuer plusieurs retraits au distributeur ( total 1000.00 €) Si vous cherchez la sérénité, partez ailleurs!
Beaucoup d'absentéisme, de reports ou d'annulations des prestations pour ma maman âgée quand ce ne sont pas des absences sans qu'on la prévienne. Ce qui devient moralement très difficile pour elle et la perturbe de devoir solliciter ses enfants qui travaillent. Aussi nous envisageons sérieusement de changer de prestataire.
Maison d’aide à domicile À FUIR, ma grand mère fait appel à eux et elle a des employés qui soufflent à la moindre demande, qui demande ce que c’est des carreaux quand il s’agit de les laver, qui grimpe l’échelle à l’envers et qui tirent sur les rideaux, qui ne font pas l’aspirateur sous le lit et qui vide les batteries de l’aspirateur en une seule pièce, FORMEZ VOS SALARIÉS ET ÉVALUEZ LES COMPÉTENCES !!!!! PS: oui vous ne me trouverez pas dans votre fichier car je parle pour ma grand mère
on a eu cet été une femme de ménage qui est venue 4 fois. FORMEZ VOS EMPLOYÉS AU MÉNAGE. ÉVALUEZ LEURS COMPÉTENCES. Vous les avez déjà vu faire le ménage?? Tout le monde ne SAIT PAS faire le ménage! et cette femme en était la preuve: elle râlait dès qu’elle ouvrait la bouche, exécrable, elle prenait le marchepied, s’asseyait pendant 1h30 et lavait les meubles de la cuisine pendant tout ce temps. Elle nettoyait le même meuble avec une NONCHALANCE, une volonté de laver et de travailler, je n’ai JAMAIS vu quelqu’un d’aussi lent. Même un enfant de 5 ans fait plus vite ! en 2 heures elle n’aidait ABSOLUMENT PAS, par sa lenteur, on aurait fait son travail en 15 mn! Aucune volonté de travailler. Elle nous parlait en nous donnant des ordres, dans notre propre maison! « ouvrez la porte pour que ça sèche! » (alors qu’on a des enfants en bas âge qui pouvait sortir) et la première fois qu’elle est venue, elle était accompagnée d’une autre femme, apparemment stagiaire, qui a lavé le toilette (abattant, réservoir…) avec la brosse de toilette!!! on a eu une nouvelle personne hier, qui a fait largement plus, mais mis à part ça, vraiment, quelle entreprise sérieuse !!! formez vos employés!
J ai deux excellentes auxiliaires de vie qui sont très sympas et agréables.
je voulais partager mon expérience avec cette maison car j'ai vu beaucoup de mauvais avis. En ce qui me concerne, je suis en relation avec cette maison depuis 2021 pour des aides pour ma maman et je n'ai pas de reproches à faire... Bien au contraire, qu'ils s'agissent des aidants ou des personnes répondant au téléphone, ils ont toujours été très aimable et réactifs, avec une mention particulière pour la responsable administrative Mme Lointier qui m'a beaucoup beaucoup aidée lorsque ma maman a perdu en autonomie, à monter le dossier Apa et à le réviser, à téléphoner aux organismes et surtout à m'écouter.... je l'ai dérangée à plusieurs reprises, posé certainement plusieurs fois les mêmes questions tellement j'étais perdue et cette dame m'a toujours reçue avec amabilité et gentillesse et a répondu toujours très vite à mes mails et mes coups de fil... alors un grand grand merci Madame Lointier et merci également à tous ceux qui travaillent pour cette maison car vous ne faites pas un métier facile à aider parfois des grincheux :), on ne le dit pas assez!
Malheureusement peu de suivi et de considération pour les bénéficiaires ou les familles beaucoup d absentéisme avec des remplaçants qui profitent des personnes agees et quand on a une personne au téléphone ils se passent l appel entre eux pour des réponses qui servent à rien Toutes les infos ne sont pas données sauf si on appelle Franchement même 1 étoile c est trop ..... Par contre depuis 1 an 1/2 seul 2 ou 3 personnes ont été compétentes, agréable leo et une jeune fille mais comme lu précédemment beaucoup sont la on se demande bien pourquoi !!!!et s ils arrivent un problème style matériel cassé même si vous êtes présentes on vous informe parce que vous avez appelé que c est de votre faute aucune discution car l employé à dit n a rien fait donc aucun doute possible c est vrai que je n ai que ça à faire des mails avec pièces jointes pour preuve !!! Service decevant
J'ai laissé un avis il y a quelques mois en disant que nous étions très content des services. Mais depuis juillet nous remarquons un énorme changement très négatif. Certains et je dit bien certains du personnel font bien leurs travail. Les autres eux viennent quand elles ont envi bosse à moitié ne respecte pas les demandes de la famille. Si cela continu de se dégrader nous envisageons d'aller voir ailleurs. Énormément déçus....
Personnel qui ne fait pas son travail. Mon père est handicapé à 80% et son logement est sale. Punaises de lit chez lui apportées certainement par les aides à domicile puisqu'il ne sort pas, incapables de vérifier qu'il y en a toujours quand on leur demande car personne ne peut passer chez lui régulièrement, nous vivons loin, incapables de laver son linge à 90 comme demandé. C'est honteux de faire ce travail et d'avoir si peu de considération pour les êtres humains.
Je salue tout particulièrement la réactivité et la souplesse des personnes qui s'occupent des plannings et qui font le maximum pour satisfaire les demandes, y compris à la dernière minute. Les auxiliaires de vie sont ponctuels, efficaces et toujours gentils avec la personne aidée.
Un membre de ma famille en situation de handicap a été bénéficiaire pendant 3 ans. A part 2/3 auxiliaires qui étaient des perles (sur environ une cinquantaine qui sont intervenues sur 3 ans, tellement l'organisation est catastrophique), le personnel n'est absolument pas formé pour intervenir chez les gens. On nous envoie des personnes souvent très jeunes, inexpérimentées et qui ne connaissent rien des pathologies des patients, ne sont pas briefés avant et ne savent pas quoi faire une fois au domicile. Les auxiliaires sont souvent absentes, et nous ne sommes même pas prévenues quand une nouvelle personne intervient. Le personnel de direction et plus particulièrement la responsable est extrêmement désagréable, sans empathie, et ne cherche pas du tout à faciliter la vie des bénéficiaires et des famille, mais plutôt à les juger. Nous avons été choqués d'un tel manque de professionnalisme. Si vous cherchez du personnel compétent pour vous occuper d'un proche dépendant, fuyez! Nous avons changé depuis 1 an et sommes désormais très satisfaits de la nouvelle structure qui intervient, rien à voir avec cette association!
J'ai été bénéficiaire de la maison de l'aide à domicile de janvier 2020 à septembre 2022. Je ne recommande absolument pas cette société d'aide à domicile à quiconque. J'y ai constaté un gros manque d'humanité, d'empathie, un manfoutisme complet de la part de la responsable et de beaucoup <d'auxiliaires de vie>. Sur toutes les personnes qui sont venue chez moi une seule est sortie du lot, une vrai perle c tout. Le 9 septembre 2022 j'ai constaté des vols chez moi et j'ai dénoncé la personne concernée, je pensais avoir bien fait et ben non, dans cette boîte apparemment tout est permis à certaines employées. Il y a eu un tel déferlement de violences verbales envers moi, la responsable à même exigé que je quitte la boîte au plus vite j'ai donc contre ma volonté quitté la maison de l'aide a domicile, de plus l'employée concernée par les vols chez moi c'est fait passer pour une infirmière et à appelé la responsable de la nouvelle société d'aide à domicile ou je suis actuellement pour la convaincre de ne pas me prendre comme cliente heureusement ça n'a pas marché. Voilà c'est ça la maison de l'aide a domicile!!! Alors fuyez!!!!
Association missionnée par ma mutuelle suite à ma sortie d hospitalisation. Ils ont été très réactif et à l l'écoute! Les interventions étaient parfaites!d ailleurs Je continue à faire appel à leurs services et je leur ai même confié la prise en charge de mes parents!
Je déconseille fortement cette association !!! l’association n’a aucune empathie pour ses patients (absences des soignants sans prévenir, aide soignants incompétents, malformés et très désagréables, service horrible, conseillé qui ne pense qu’au fric, ASSOCIATION TOUT SAUF HUMANITAIRE !...) , à fuir ! Ça fait à peine 2 ans que mon père handicapé est avec eux et il lui ont fait voir de toutes les couleurs. 0 respect, 0 empathie et 0 responsabilité ! Si juste je pouvais mettre -10 étoiles/5 ...
A déconseillé vivement. J'ai pu les tester durant 6 mois pour mes parents âgés. Il leur a été impossible durant ces 6 mois de réaliser une prestation complète. Personnel toujours absent. On vous propose sans cesse des solutions de remplacement (je ne sais pas comment ils font avec la petite enfance ?).
Grosse déception ; A fuir ! Nous avions depuis 2016 une aide ménagère en or mais après son remplacement en février 2019 c'est devenu catastrophique. L'association ne respecte pas ses clients ni son contrat. Il change les dates et horaires du ménage sans prévenir leur client et a le culot de facturer car la porte est fermée. Pratique courante à priori! N’écoute pas les remarques des clients ou s'en moque. Retards répétés de l'aides ménagère (1H) et ne réagisse pas. Le client n'est pas à votre disposition. Communication zéro avec leur client et entre leur service. Personnel non formé ou pas assez efficace. Le client est un billet sur patte ! Lorsqu'on fait des réflexions sur ces abus, il décide de ne plus travailler avec nous par facilité au lieu de faire le nécessaire. Aberrant pour une association qui se dit professionnelle!
maison d'aide à domicile compte selon la voix du nord 700 employés, en 6 mois chez eux j'ai pu en rencontrer une centaine. C'est une agence qui ne respecte pas l'humain, je la considèrent plutôt comme une pompe à fric. Quand vous appelez pour vous renseigner vous tombez sur un standard parfois très désagréable qui vous envoie balader. Il y a aucune relation entre le soignant et le soigné Vous pouvez organiser le passage des aides à domicile mais l'agence est susceptible de changer les horaires sans même vous consulter, a croire que quand on est dépendant on reste uniquement chez sois Pour ce qui est du ménage ne vous inquiétez pas il ne le font pas, je devais compter sur ma famille pour avoir un intérieur propre. Certains aides soignants ne sont pas compétent, j'estime qu'il faut savoir s'occuper de soit avant de s'occuper d'autres personnes. J'ai chuté plusieurs fois de mon fauteuil heureusement aucune fracture n'a été signalé, juste quelques bleu. Depuis j'ai changé d'agence et ma vie en est vraiment plus agréable. Je ne recommanderais pas cette agence meme a mon pire ennemi Cordialement
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