AUXI'life Bordeaux (33)

Personnel attentif et professionnel. Mon proche est accompagné depuis plusieurs semaines et nous constatons une vraie amélioration de son quotidien. L'équipe est disponible et rassurante. Merci.

Maigres les nombreux commentaires négatifs qu’on peut voir, ma grand mère a toujours était bien prise en charge malgré son décès récent… Je tenais à vous remercier. Surtout Assya, qui a su l’accompagner tout le long.

Personnel très réactif et aimable. J’ai eu à les contacter récemment et j’ai été satisfaite. Surtout très humain et à l’écoute.

Suite à une hospitalisation, l'assurance a dépêché une aide ménagère d'Auxi'life chez mon père. Ce fut une expérience très désagréable : la personne ne s'est pas présentée la 1ère fois, oubli de sa part ! Ce qui a occasionné beaucoup de stress à mon père. Elle est venue deux jours plus tard pour ne pas faire grand chose, et renettoyer les wc qui venaient d'être lavés, alors qu'il y avait d'autres choses à faire, et qui auraient été bien utiles pour mon père. Pour la 2ème intervention, elle n'est pas venue non plus ! La communication au téléphone avec les employés de l'agence a également été très compliquée : peu de réaction, ou bien des commentaires déplacés. De ce fait, nous avons décidé d'interrompre les interventions d'Auxi'life, et préférons nous adresser à une agence d'aide à domicile professionnelle et respectueuse de la personne.

Première expérience pour moi. Après une hospitalisation ma mutuelle m'a envoyé une personne de auxi life. 2h pour aspirer et laver 30 mètre carré. La personne a abusé. Et j'en ai parlé à la responsable qui a trouvé une autre personne pas mieux pas motivé et me demandais de déplacer ma petite table de salon pour passer l'aspirateur et quelques chaussures a l'entre car cette personne de voulais rien déplacer pour passer l'aspirateur. Bref même les poubelles de la cuisine n'ont pas été déplacée pour nettoyer. Je sors d'une opération lourde si j'ai demandé à ma mutuelle c'est qu'il m'était impossible de faire mon ménage. La personne est partie 15 minutes avant a chaque fois et la dernière fois je lui est demander de finir de nettoyer mes WC en 15min.et bien elle est partie en courant dans les escaliers. J'ai jamais vu ça . Jamais je ne ferai appel a cette agence a fuire !!!! Gens pas motivés et il faut faire le ménage a leurs places. Voici des photos après prestation pour prouver ma bonne foi.

Bonne entreprise juste un gros problème d’organisation. Des fois vous allez travailler et les bénéficiaires ne sont soit pas là, soit il était pas au courant de notre passage, soit ils répondent pas au téléphone. Mais dans l’ensemble sa ce passe bien.

A FUIR ! En toute objectivité, c'est la plus mauvaise agence d'aide à la personne de Bordeaux. Ne pas s'arrêter sur cette agence que vous soyez professionnel ou client. La personne qui tient les plannings depuis 2 3 ans manque, cruellement d'empathie.... Les auxiliaires font au mieux mais la direction ne suit pas. Pour répondre à votre commentaire ci-dessous ( programmé et non personnalisé ) j'ai déjà contacté le directeur régional ainsi que le fondateur de Auxi life qui préfèrent fermer les yeux sur les pratiques de l'agence de Bordeaux.

Déjà leur publicité est mensongère, il ne sont pas joignable par téléphone 24h/24 mais sont ouverts uniquement du lundi au vendredi entre 9h et du 18h et fermés entre midi et deux et très difficile à joindre! Ils envoient du personnel très jeune, peu qualifié et ne parlant pas français sans prévenir le client.. Quand la jeune vous regarde avec de grands yeux quand vous lui parlez "d'éponge", vous vous dites que quand même là c'est le minimum à connaitre pour faire son métier! En parlant d'éponge, elle utilise la même éponge pour nettoyer les toilettes et la baignoire en commençant d'abord par les WC! Beurk! J'ai du insisté deux fois pour qu'elle change d'éponge.. Et quand elle nettoie l'intérieur des wc, elle ne lève pas la cuvette!!! Un peu de bons sens quand même!!! Pareil pour la serpillère, elle ne met pas les chaises sur la table avant de la passer, c'est quand même la base et elle commence par l'entrée et finit par le fond de l'appartement donc bien sûr elle remarche où c'est mouillé avec ses chaussures qu'elle n'a pas pris la peine d’enlever bien évidemment.. Quant à l'accueil téléphonique, très difficile à joindre et peu agréable : "nous n'avons pas que vous comme cliente", planning très tardif et plus de 3 mois après avoir fini les prestations avec eux, je reçois encore par mail des plannings hebdomadaires vides!??? Bref, cherchez plus loin!