Agence.contactUne expérience franchement décevante. Dès le départ, l’accueil a été médiocre et les explications quasiment inexistantes. Personne ne m’a présenté le contrat avant la remise du véhicule, ni montré l’état de la voiture ou les rayures déjà présentes. C’est pourtant la base d’une location. Au retour, c’était encore pire. Aucune indication ne m’avait été donnée sur l’endroit où restituer le véhicule, où déposer les clés ou où se trouvait la boîte à clés. J’ai perdu un temps considérable à chercher des informations qui auraient dû être communiquées dès le départ. Le plus agaçant a été lorsqu’un employé m’a affirmé qu’il ne pouvait pas me donner un ticket de sortie du parking à cause de prétendus « détecteurs de poids ». Cette explication était fausse et j’ai eu le sentiment qu’on me prenait pour une idiote. J’ai perdu encore plus de temps à cause de cette désinformation. Heureusement que Rachid était présent. Il a été le seul à faire preuve de professionnalisme, à prendre le temps de m’écouter et à m’aider efficacement. Un grand merci à lui. Sans son intervention, cette expérience aurait été catastrophique. Je ne recommande pas cette agence tant que l’accueil, les explications et l’organisation ne seront pas améliorés.
Avis
Agence de location de voitures · Paris (75)
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À propos de Avis
Avis est un établissement de la catégorie « Agence de location de voitures » situé à Paris (75012). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 22:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 22:00 |
| Mercredi | 07:00 – 22:00 |
| Jeudi | 07:00 – 22:00 |
| Vendredi | 07:00 – 22:00 |
| Samedi | 07:00 – 19:00 |
| Dimanche | 08:00 – 22:30 |
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Avis clients (670)
Très déçu de cette location, pourtant client de longue date chez AVIS. J'ai loué un véhicule à Gare de Lyon à 14h30, pour un retour initial au même endroit 3 jours après, mais suite a une annulation par Ouigo de mon train je souhaitais garder le véhicule pour rentrer chez moi à Toulon. Dès le matin du 3ième jour j'ai essayé de joindre Avis par téléphone, pour en connaitre le coût, au moins 15/20 fois ! j'ai envoyé un mail, j'ai laissé un message vocal (je ne savais pas que c'était possible) , aucun retour, rien ... n'ayant pas trop le choix, tout était complet... je suis rentré à Toulon avec la voiture... arrivée à destination on m'a facturé 470€ pour la journée supplémentaire, alors que pour les 3 jours j'en ai eu pour 379€ ... Bref AVIS vient de perdre un client fidèle .. aucun geste, aucune explication .. rien ...
Très satisfait de mon expérience à l’agence de la Gare de Lyon. Service rapide, accueil chaleureux et véhicule conforme à mes attentes. Un grand merci à Andrea, la manager, pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Son implication fait vraiment la différence. Je recommande cette agence sans hésiter !
Pire expérience de location de voiture de ma vie. Les mails reçus indiquent qu'il est possible de récupérer la voiture en dehors des horaires d'ouverture en utlisant une borne mais cette borne nécessite un QR code pour retrouver la réservation alors qu'aucun QR code ne m'a été envoyé. Et bien sûr, impossible de contacter un service clients après 19H00. A fuir !!!
Voiture parfaite, service très perfectible. Réservation facile en ligne. 1ère difficulté : ma CNI ne permet pas l'authentification ni le pré-enregistrement. Guichet obligatoire. 2ème difficulté : mon train a eu 4h40 de retard à l'arrivée à Paris. Impossible de joindre qui que ce soit chez Avis pour prévenir et chercher une solution. Même le N° de l'assistance est robotisé... Si vous avez besoin d'un dépannage ou d'un remorquage, tout se passe par SMS (!). Je suis arrivé à 23h15 à l'agence et ai été quitte pour une nuit d'hôtel faute de pré-enregistrement. Accueil courtois le lendemain matin, empathie et bonne écoute. Mon véhicule a déjà été reloué sans que jamais je ne sois contacté. Avis me fournit un autre véhicule, je ne pense pas avoir perdu au change. Voiture propre, en excellent état. Retour rapide et rendu des clefs extrêmement simple. APRÈS votre réponse, je vous rappelle ceci : - service location qui mérite 4 ou 5 * - service communication complètement absent. Si vous me proposez de communiquer via Instagram, Twitter ou Facebook, autant dire que vous refusez de communiquer. C'est pourquoi je vous retire une étoile supplémentaire. Dommage.
Très bien aucun problème véhicule très bien très propre sans tabac. Reçu par Yacine très sympathique et bon aidant. Je recommande. En revanche il faut bien suivre les panneaux pour retrouver la dépose véhicule qui n’est pas naturelle. En effet il faut descendre au niveau -3 et remonter au -1 en suivant bien les panneaux. Mais c’est bien indiqué.
Réservation de véhicule faite par mon entreprise. J'arrive, accueil agréable, service rapide, pas d'autres clients, peu de véhicule devant l'agence. Je ne me doute de rien. Cependant au retour du véhicule dans une autre agence je m'aperçois qu'une augmentation de tarif a été faite étant donné que j'ai un véhicule plus grand. Une assurance a également été appliquée... Personne ne m'en a informé à la prise du véhicule. Résultat tarif presque doublé par rapport à la commande ! 300€ au lieu de 160€... J'ai trouvé cela très malhonnête. Même si c'est mon entreprise qui paie j'aurai dû être informé. D'autant plus qu'à la signature du contrat sur leur tablette le client n'a jamais le temps de lire le contrat !
Un immense merci à Azzedine Bass pour son accueil exceptionnel. Ce professionnel est tout simplement au top. J'ai été marqué par sa gentillesse absolue et son professionnalisme irréprochable du début à la fin. L'accueil a été parfait, tant à l'arrivée pour la prise en charge qu'au moment du retour du véhicule. C'est un réel plaisir d'être reçu avec une telle qualité de service. Je tiens également à souligner la qualité des véhicules proposés ainsi que les tarifs vraiment exceptionnels de cette agence. Une expérience fluide, agréable et hautement recommandée grâce à des collaborateurs comme Azzedine.
Impossible de mettre 0 mais ça serait mérité. Une journée totale de plus facturée pour avoir pris le véhicule 45mn plus tôt que prévu et le tout sans nous prévenir du surcoût. Service client déplorable et très difficile à joindre.
Très déçue pas cette agence … je me demande si je vais continuer à louer chez avis. Au départ, ma location devait démarrer à 19h30, l agence me l a fait démarrer à 17h donc un jour de facturation en plus … Au retour, je rends la voiture à 19h30 en mettant la clef dans la boîte aux lettres prévue car l agence est fermé. Ils me font terminer ma location le dimanche matin … une journée de facturation en plus … Après 20 min avec la hotline, il faut faire un mail …
Service impeccable et véhicule nickel Une excellente expérience avec l'agence de location Avis Le personnel a été très professionnel et l'accueil rapide. Le véhicule une Mercedes était parfaitement propre et quasiment neuf. Le retour s'est fait en deux minutes chrono. Je repasserai par Avis sans hésiter pour mon prochain déplacement
Aujourd’hui, le 1er janvier 2026, je me trouvais à la gare de Lyon, pressé de prendre mon TGV pour Montpellier. Je cherchais la voie D et, vers 11h23, près de la boulangerie Paul, j’ai demandé mon chemin à un agent de sûreté ferroviaire : un homme d’origine maghrébine ou portugaise, vêtu d’un uniforme bleu sombre, l’air fermé et distant. Contre toute attente, il a refusé de m’aider, me laissant perplexe et stressé à l’idée de rater mon train. Heureusement, son collègue, un homme d’apparence européenne, plus âgé et aux traits avenants, s’est montré professionnel et attentif, et m’a indiqué la voie correcte. Il est triste et consternant de constater que, dans un service public où la courtoisie et l’assistance devraient être la norme, certains restent fermés et indifférents, tandis que d’autres, par leur humanité et leur rigueur, rappellent ce que devrait être un vrai service de qualité. Droit de réponse : Bonjour Isabelle, Je comprends votre raisonnement. En tant que journaliste étranger travaillant en France, mon rôle est de rapporter les faits de manière objective et sincère, quel que soit le contexte. Mon intention n’est pas de critiquer pour critiquer, mais de mettre en lumière des situations qui peuvent avoir un impact sur le service public et la sécurité, afin d’informer le public de manière transparente. avoir Autrement dit, je peux comprendre votre position, mais je souhaite néanmoins souligner que votre raisonnement tend à inverser les faits en affirmant que l’essentiel est que l’on m’apporte de l’aide, alors qu’il reflète en réalité certaines défaillances au sein de cette société. En conclusion, je considère cet échange clos.
Bonjour, pour partager mon expérience avec Avis. Comme je suis prévoyant, début décembre j'effectue une réservation de véhicule pour la période du 24 décembre au 2 janvier. Un beau véhiculé modèle garanti (BMW X2) au tarif de 635€. J'ai l'application AVIS sur mon smartphone tout est en ligne. La réservation, le véhicule et le tarif. SAUF QUE : j'ai reçu un mail il y a quelques temps qui m'indique que la réservation ne peut pas être honorée. Le véhicule pas disponible. Mais sur l'application TOUT VA BIEN. pas d'alerte. J'appelle le service clientèle aujourd'hui et là on m'explique que c'est de ma faute qu'il y a un problème effectivement sur ma réservation, que j'ai été informé par mail mais que je peux prendre un autre véhicule. Bien sur on est le 22 décembre donc pas le même standing et pas le même prix (+800€ pour un Renault Symbioz). Encore une fois on a le sentiment d'être pris en otage devant un fait accompli. On raque ou on part; Après cela on arrête pas de recevoir des messages exclusifs pour vous proposer la carte avantage exclusif grand client ... je l'ai ça sert à rien ! Moralité : Quel est l'intérêt de réserver tôt un modèle garanti si cela n'a aucune valeur ! Commande annulée au profit d'une nouvelle résa chez un concurrent mais bien sûr pas la même gamme ni le même prix. Voilà encore une bien belle entreprise qui place le client et la relation service au centre de ces préoccupations. Bonnes fêtes !
Plus d'une heure et demi d'attente pour récupérer un véhicule réservé à l'avance à la gare de Lyon. Une seule personne au comptoir qui passe 30min avec chaque client Service déplorable. Je déconseille vivement Avis France.
