Avis Location Voiture - Caen

Facture deux fois une rayure sur une jante invisible à l'oeil nu. Profite de son accord avec la sncf, voiture garée loin de la gare au départ, retour sur parking non sécurisé et non éclairé

Le contrôle du véhicule au retour a été très pointilleux ( deux petites raillures sur les enjoliveurs notifiées..) alors que ce même contrôle au départ a été tres sommaire. En fait c'est au client de tout vérifier avant , dans un parking éloigné, il pleut il fait sombre, on perd du temps etc..cette façon de faire pousse les clients à opter pour le rachat total de franchise à un tarif exhorbitant.

Malgré les avis négatifs, mon expérience a été positive : personnel professionnel, véhicule conforme, prise en charge et restitution fluides. Le véhicule a été rendu à l’heure, sans dommage, avec le plein et propre, et j’ai personnellement documenté l’état du véhicule lors de la restitution. La facturation n’étant pas encore finalisée, je mettrai cet avis à jour si nécessaire.

Catastrophique , 2ème fois que ça se passe mal, la seule chose positive que j’ai eu c’est l’agent d’accueil que j’ai vu la veille, tout le reste est catastrophique , je réserve une voiture elle est plus disponible , je demande un remboursement immédiat on me dit d’attendre alors que c’est une somme assez importante. J’appelle l’agence les personnes sont désagréables, pas de bonjour , pas de aurevoir, pas de compréhension. A fuir vous êtes ignobles!!!!

Si vous souhaitez louer un véhicule je vous déconseille fortement cette agence de location. Personnel désagréable, et pour couronner le tout il prélève des frais supplémentaires pour une rayure qui a été signalé lors de la réception du véhicule. C’est du Vol !!!!

Expérience désastreuse. L’agence est tout simplement injoignable dans un premier temps. Suite au vandalisme de mon véhicule, le personnel a été arrogant, hautain et absolument pas arrangeant. Les assurances n’ont jamais été claires et lorsque j’ai demandé un extrait de mon assurance, Olivier m’a simplement demandé d’aller lire moi-même les politiques sur leur site internet, le tout avec un sourire arrogant, tout en mangeant des myrtilles pendant que je lui parlais. Pour couronner le tout, on me facture un plein d’essence alors qu’il avait bien été effectué. On m’indique ensuite qu’un remboursement va être fait… puis plus aucune nouvelle pendant 10 jours. Essayer de les joindre relève ensuite de la mission impossible. Je déconseille vivement toute location auprès de ce prestataire.

Nous avons souhaité rendre la voiture après les heures d’ouverture de l’agence. Cependant, une fois sur place, aucune indication sur la localisation du parking : nous avons tourné dans Caen pendant environ 1h (minimum - car cela était couplé avec l’absence totale de stationnement dans les environs) avant de trouver le parking, en l’absence de réponse sur la ligne téléphonique Avis. Très bien caché, ce parking est introuvable en autonomie et nous avons eu la chance de pouvoir demander au personnel de la gare de Caen - très avenant - qui a pu nous aiguiller et nous permettre de finalement pouvoir rendre l’automobile. Inadmissible!!

J’ai rendu ma voiture vendredi 28 novembre à l’agence Avis de Caen. Lors de la restitution, j’ai indiqué très clairement que le plein était fait et qu’aucun nouveau dommage n’était présent sur le véhicule. L’agence n’étant pas située à proximité du parking Avis, il a été impossible d’effectuer le check-out en ma présence, ce qui ouvre la porte à des pratiques malhonnêtes. Je découvre aujourd’hui une facturation de dommages qui étaient pourtant déjà inscrits sur le contrat au moment de la prise en charge du véhicule. Après avoir consulté les avis en ligne, il apparaît que ce type de procédé semble malheureusement récurrent dans cette agence, au détriment des clients. J ai écris au service client et je suis en attente de leur retour.