BIEN ETRE SENIORS - ADELYANCE

Service malheureusement inadapté à un public fragile nécessitant un accompagnement fiable, réactif et bienveillant. Ce matin, aux alentours de 9 h 50, nous avons contacté le numéro de portable afin d'obtenir un rendez-vous pour 16 h 30. Notre interlocuteur nous a indiqué qu'il était au volant et nous a demandé de rappeler le numéro fixe, ce que nous avons fait immédiatement. Lors de cet appel, le secrétariat nous a demandé de transmettre par e-mail les informations concernant la résidente à prendre en charge. J'ai vérifié l'adresse e-mail figurant sur leur carte de visite, qui m'a été confirmée comme étant la bonne, puis j'ai envoyé le message. N'ayant reçu aucun retour en début d'après-midi, j'ai relancé par e-mail et recontacté le secrétariat. On m'a alors indiqué qu'aucun e-mail n'avait été reçu. J'ai donc renvoyé l'ensemble des informations à une autre adresse e-mail. La personne m'a rassurée en m'indiquant que le rendez-vous était bien pris en compte et que je n'avais aucune inquiétude à avoir. Dix minutes plus tard, ne recevant toujours aucune confirmation, j'ai tenté de joindre de nouveau le secrétariat. À partir de 15 h 45, plus aucune réponse, ni par téléphone ni par e-mail. Face à cette absence totale de suivi, j'ai dû faire appel en urgence à une autre société de transport afin que notre résidente puisse honorer son rendez-vous. En tant que coordinatrice d'une résidence seniors, je suis particulièrement sensible à la qualité de l'accompagnement proposé aux personnes âgées. L'empathie, la bienveillance, la réactivité et la fiabilité sont des valeurs essentielles auprès de ce public. Je suis parfaitement en mesure d'effectuer les démarches administratives demandées, mais ce n'est pas le cas de nombreuses personnes âgées, qui peuvent rapidement se retrouver en difficulté face à des procédures exclusivement numériques ou à un manque de communication. Exiger des échanges par e-mail sans assurer un suivi fiable me paraît peu adapté aux besoins de cette clientèle. Je ne peux malheureusement pas recommander ce service pour des demandes nécessitant une prise en charge rapide. Il peut éventuellement convenir si les réservations sont anticipées de plusieurs jours et si l'on est parfaitement à l'aise avec les démarches informatiques, mais cela ne répond pas aux besoins de nombreuses personnes âgées et de leurs accompagnants.

Expérience extrêmement décevante et même inadmissible. Nous avons sollicité ADELYANCE pour l’accompagnement urgent d’une résidente âgée à un rendez-vous médical chez son médecin traitant, nécessaire au renouvellement d’une ordonnance indispensable pour sa santé. Suite à notre appel, il nous a été demandé d’envoyer notre demande par mail, ce que nous avons fait immédiatement. Malgré cela, nous n’avons obtenu aucun retour. Plusieurs tentatives de contact par téléphone, sur le portable comme sur le fixe, sont restées sans réponse. Face à cette absence totale de communication, nous avons dû trouver une solution en urgence afin que la résidente puisse se rendre à son rendez-vous. Cette situation est particulièrement regrettable pour une structure dont la mission est d’accompagner et de prendre soin des personnes fragiles. La communication, la réactivité et le suivi sont des éléments essentiels dans ce domaine. Nous espérons que cette expérience permettra une remise en question des procédures mises en place afin qu’une telle situation ne se reproduise pas.

Depuis janvier j'ai 1 auxiliaire de vie de Adheliane, je suis très satisfaite et les 2 directrices et le directeur sont très à l'écoute et font toujours le nécessaire pour arranger et changer le planning afin de me satisfaire suite à des Rv médicaux. C'est 1 super société et j'en suis satisfaite en tout. Je recommande vivement. Mention 10 sur 10.

Depuis que je suis chez Auravis j’ai jamais eu de souci particulier avec la directrice ou avec le chef des établissements, dès qu’on a un souci il sont là et son réactif et très compréhensif évidement dans la limite du raisonnable, c’est le premier travail ou je m’y sens bien, tout est bien cadré. Merci ☺️

Réactivité, ponctualité, écoute et un service de qualité, je ne peux que recommander.

Les personnel d'Auravie sont professionnelles et discrets, ils sont très adaptables. J'ai eu à faire aux responsables, ils sont tout aussi réactif et sont toujours prêt à trouver des solutions.👍

Ravie de cette société Disponible et réactif