BSP AUTO

toujours impeccable après de nombreuses réservations. Voiture nickel mais surtout aucune difficulté en arrivant chez le loueur. Et tarif compétitif et conditions très claires.

Je viens de louer pour la première fois via BSP-Auto et mon retour d'expérience est très positif. Suivi de la location, pas de problème lors de la réception de la voiture (Hertz) et joignable par téléphone facilement (pas de boite vocale ou robot). Bref je passerai par eux pour la prochaine location

Réservation effectuée via BSP Auto à Rome. À l’arrivée, il a été impossible de récupérer le véhicule malgré ma présence sur place dans un délai raisonnable après l’atterrissage (19h30). L’agence locale était injoignable malgré de nombreux appels, et une fois sur place, des frais supplémentaires injustifiés ont été demandés. La situation a ensuite été classée comme “no-show”, ce qui est inexact puisque j’étais physiquement présent et en mesure de récupérer le véhicule. Au-delà du problème avec le partenaire local, je regrette que BSP Auto travaille avec ce type d’agence et ne sécurise pas davantage l’expérience client dans ce genre de situation. J’attends désormais un traitement sérieux et une résolution équitable de ce dossier.

À fuir N’annonce pas le fait que les loueurs ne prennent pas les cartes françaises classiques et annonce une fois sur place un supplément de 20€ par jour (dommage quand le prix de la voiture en ligne déjà réglé est de 35€ pour 10 jours à Athènes…). Nous sommes repassé par eux pour annuler cette première réservation (non remboursé bien sûr) auprès du SAV pour reprendre une voiture conforme aux standards de paiement français, qui nous a assuré la prise de notre carte bleue par le nouveau loueur et surprise… arrivé sur place c’est le même problème et le même supplément qu’on nous a fait payer !! Quelle malhonnêteté, cela nous a gâche notre voyage en arrivant à Athènes. À FUIR ENCORE UNE FOIS

Réservation facile sur le site de BSP Je n'ai pas mis 5 étoiles parce que certains renseignements concernant l'assurance ne sont pas indiqués (montant de la garantie responsabilité civile entre autres....Montant minimum légal ou jusqu'à 1 000 000E ?) Autrement prix attractif par rapport à la concurrence

Bonjour, je souhaite partager ici ma très mauvaise expérience client vécue avec BSP auto. Nous avons loué pour la première fois via BSP un véhicule pour 10 jours. Lors de la réservation il nous a été demandé de préciser le numéro de vol "dans le cas où celui-ci aurait du retard". Notre vol de 9h a eu une heure de retard. Cela ne semblait pas excessif, nous ne nous en sommes par inquiétés puisqu'effectivement lors de précédentes locations avec des concurrents le numéro de vol suffisait à faire en sorte que le loueur nous attende. Avec le décalage horaire cela nous faisait atterrir à 21h30 ce qui en soit ne semblait pas tardif vu que des vols arrivent bien plus tard encore. Arrivé sur place après 9h de vol, fatigué avec 3 enfants en bas âge, à une heure de mon logement et sans connaissance sur place j'ai eu la mauvaise surprise de constater que personne n'était présent et que l'agence était fermée. Le service client téléphonique de BSP également. Heureusement le chauffeur d'une autre agence constate ma détresse et me propose de m'emmener en navette vérifier si il reste un véhicule chez lui. Par chance il y en a un de disponible mais réservé pour le lendemain après midi. Il m'en coutera donc 208€ imprévus, nous nous sommes demandés toute la nuit si le lendemain nous aurions bien un véhicule et cela nous aura obligé à faire 2h de route pour refaire l'aller retour le lendemain matin. L'agence budget avait heureusement toujours notre véhicule, ils m'ont montré les éléments transmis par BSP et le numéro de vol n'y était pas "sinon ils m'auraient effectivement attendu" mais il m'en aurait couté un supplément en raison de l'horaire tardif de l'ordre d'une trentaine d'euros. Ils me montrent d'ailleurs d'autres dossiers pour lesquels BSP a bien transmis les numéro de vol. Nous avons appelé de suite le service client de BSP pour vérifier si le numéro de vol était bien en leur possession. La personne me confirmera que oui et qu'il y a dû avoir un soucis de leur côté dans la transmission des informations à leur partenaire Budget et m'invite à faire une réclamation une fois la location finie. Celle-ci faite je vous laisse lire ci dessous la réponse laconique et peu commerciale du service client de BSP auto : "La réservation est valable pour une date et une heure précises. Conformément à nos conditions générales, tout retard peut empêcher la société de location de vous fournir le véhicule. Nous ou la société de location devons être informés de tout retard afin que des dispositions puissent être prises si nécessaire. Budget propose un service en dehors des heures d'ouverture, moyennant un supplément, mais il est impératif de les informer du retard. Merci" Aucune compassion, aucune excuse, aucun geste commercial bien qu'il y ait un défaut de transmission d'information par BSP auto. Je ne sais pas comment nous aurions fait si nous n'avions pas pu trouver cet autre véhicule. Moralité je laisse tout potentiel client juger de la qualité du service offert par BSP à la lumière de mon expérience mais pour ma part je ne peux que vous déconseiller leurs services.

Fuyez ! si tout se passe bien c'est que vous avez eu de la chance, une plateforme qui se débine dès le moindre problème, une location facturée deux fois au Costa Rica, impossible de se faire rembourser sous prétexte que ce n'était pas la bonne carte... alors pourquoi facturée deux fois sur cette même carte ! c'est des voleurs, manque de transparence, passer en direct loueur c'est bien plus sain.

A FUIR !!!! 2 mois qu'ils retiennent 2300€ de caution illégalement ! leur loueur mexicain m'a débité 2300€ et ne me les a jamais rendu ! Cela devait être qu'une empreinte bancaire. Ces messieurs ont même essayé de me retirer 3600€ heureusement que j'ai été vigilante ! BREF, BSP me balade depuis 2 mois en me disant qu'l faut que je sois patiente et que j'attende après le loueur mexicain ! Mais c'est à eux que j'ai fait confiance, c'est à eux de me rendre ma caution et de voir ensuite avec les gens avec qui ils travaillent. C'est une honte ! 2300€ volé sciemment sur mon compte en banque et je dois être patiente ?? ils disent à chaque fois qu'ils vont me rappeler mais personne ne le fait. FUYEZ PAS SERIEUX VOLEUR !!!!!