BSP AUTO

Voleurs , escros que dire de plus. Voiture réservée à Malaga. J'arrive à l'agence partenaire wheego , on me demande quelle assurance m'intéresse. Je dis que j'ai dit déjà payé l'assurance avec BSP. Oui mais ce n'est pas la même.. Arrive le moment de payer, il faut une carte de crédit seulement et pas debit et crédit. J'appelle BSP. On me dit que oui, c'etait écrit en rouge. Je relis et non. Ils annulent ma réservation et pendant des frais de 95 euros. Personne de BSP hautaine au téléphone. Ne réservez pas chez eux! Des voleurs

Si je pouvais mettre 0 je le ferais!!! Pire expérience de ma vie!!! Plus jamais je n’irai chez eux. J’ai eu un problème soit disant de carte bleue. Malheureusement, jnai un nom composé (2noms de famille) et mon prénom ne peut être indiqué sur ma carte bleue. Il ne voulait pas me donner la voiture. 2 options s’offraient à moi: soit je payer sur place 220€ soit je ne pouvais récupéré la voiture et la réservations tombait à l’eau. Et la comme par hasard mon nom et mon prénom ne posait plus problème sur ma CB!!! J’ai contacté ma banque pour qu’on me fournisse les documents nécessaire pour prouver que ma CB était bien la mienne. Le manager n’a rien voulut savoir. Je me retrouve avec une location de voiture à 300€ au total pour 6 jours alors que de base c’est -100€ la location de voiture au Portugal. Grosse arnaque. Le personnel est horrible et on le sent qu’ils sont payés à la commission. Je ne recommande pas du tout cette agence!!!!!!!!!!!! Des incompétents et tout pour l’ARGENT pour vous gâcher vos vacances. Tout le monde a eu un problème avec eux le jour de notre arrivée. La personne que j’ai eu de BSP auto pour expliquer mon problème, n’en avait clairement rien à faire et aucune solution possible!!!!! A fuir

Très deçue de Bsp auto et de son prestataire ClickRent à Minorque. Pourtant j'etais cliente depuis plusieurs années et rien à dire. Mais c'est bien la dernière fois que je passe par eux ! dès qu'il y a un grain de sable dans l'engrenage, les ennuis commencent. Suite à un retard d'avion d'1h30, pas de navette de l'agence de location sur place, qui ferme à 20h et qui plus et, injoignables au telephone. Bsp auto le lendemain me dit en gros que c'est de ma faute. Essaye de joindre l'agence de location mais n'y arrive pas. Me dit donc de les appeler moi meme et de me debrouiller. Je demande l'envoi des coordonnées par mail... j'attends encore aujourdhui !! Me propose une nouvelle reservation mais il faut repayer et en plus perdre 95€ de frais sur l'autre reservation car je me suis pas presentée à l'heure !! J'ETAIS DANS L'AVION !! On me dit de me rapprocher de ryanair qui est responsable du retard pour me faire indemniser.. La BLAGUE !!!!! Puis me propose d'aller voir directement à l'agence pour voir si je peux quand meme avoir ma voiture mais sans certitude qu'ils aient maintenu la reservation.. Ah oui et j'y vais comment ?? Je loue une voiture pour aller chercher ma voiture de location ?? Et je passe l'experience du Loueur CLICKRENT... à fuir +++ une caution à 4000€ si vous ne prenez pas d'assurance ou alors 1700€ de caution mais avec 192€ d'assurance obligatoire... purement et simplement de l'arnaque !!

À fuir absolument. Location de voiture en Albanie via BSP Auto : expérience catastrophique. À notre arrivée, pas de véritable agence, seulement une caravane. La personne sur place nous indique qu’elle n’a pas de contrat à nous remettre, puis nous réclame 100 € supplémentaires pour une assurance prétendument obligatoire alors qu’elle était déjà incluse dans notre réservation. Avant de réserver, j’avais pourtant contacté BSP Auto pour signaler que je ne possédais pas de carte de crédit. On m’avait confirmé par e-mail que cela ne poserait aucun problème en Albanie. Sur place, c’était visiblement une autre histoire. Après avoir payé les 100 € demandés, la situation a encore empiré. Lorsque nous avons contesté ces frais et demandé leur remboursement, la personne sur place a refusé de nous rendre notre argent pendant plusieurs heures. Nous avons passé quasiment tout l’après-midi à attendre sur place, sans solution concrète, avec pour seule explication qu’il y avait d’autres clients à gérer et qu’elle ne souhaitait pas revenir sur la transaction. J’ai également appelé le service client BSP Auto depuis l’Albanie. Après 25 minutes d’attente, qui m’ont coûté près de 60 € de hors forfait, aucune solution ne m’a été proposée. On m’a promis un rappel après vérification avec le loueur sur place, mais je n’ai jamais été recontactée. Résultat : impossible de récupérer le véhicule réservé et obligation de trouver une autre location au dernier moment, beaucoup plus chère. Et le plus incroyable : les faits remontent au 23 mai et, au 27 juin, je n’ai toujours obtenu ni remboursement de ma réservation, ni solution, ni le moindre dédommagement. Service client inefficace, informations contradictoires et absence totale de suivi. Je déconseille fortement BSP Auto.

Une étoile, et encore ça mériterait 0, J’avais loué une voiture vie le site internet pour une semaine à Pisa en Italie. Au moment de récupérer la voiture, je donne tous les documents nécessaires à la dame en question et elle me dit qu’elle ne peut pas accepter ma carte bleue car son système est uniquement débité. Je lui explique que j’ai les deux options : crédit et débit. Elle me répond qu’elle ne peut rien faire, qu'elle ne pourra donc pas me donner la voiture que j’avais déjà PAYER ! Me dit d’appeler le service client pour un remboursement intégral et m'a envoyé bouler sans aucune solution ou alternative. Il était déjà 20h30 donc le service client était déjà fermé. J’ai donc dû faire le tour de toutes les autres agences à la dernière minute et louer une autre voiture à prix fort! J’ai donc appelé le service client le lendemain à la première heure et il m’a dit que le remboursement intégral ne sera pas possible car il y a des frais de 95€, ce qui est clairement du foutage de gueule. Bien sûr, elle me dit que je dois faire la réclamation par mail et évidemment personne ne m’a jamais répondu, j’ai donc perdu gratuitement ce que que j’avais déjà payé! UNE HONTE, un manque total de respect ! DES VOLEURS ! Je déconseille fortement de louer auprès d’eux. Un service clients plus que déplorable.

toujours impeccable après de nombreuses réservations. Voiture nickel mais surtout aucune difficulté en arrivant chez le loueur. Et tarif compétitif et conditions très claires.

Je viens de louer pour la première fois via BSP-Auto et mon retour d'expérience est très positif. Suivi de la location, pas de problème lors de la réception de la voiture (Hertz) et joignable par téléphone facilement (pas de boite vocale ou robot). Bref je passerai par eux pour la prochaine location

Réservation effectuée via BSP Auto à Rome. À l’arrivée, il a été impossible de récupérer le véhicule malgré ma présence sur place dans un délai raisonnable après l’atterrissage (19h30). L’agence locale était injoignable malgré de nombreux appels, et une fois sur place, des frais supplémentaires injustifiés ont été demandés. La situation a ensuite été classée comme “no-show”, ce qui est inexact puisque j’étais physiquement présent et en mesure de récupérer le véhicule. Au-delà du problème avec le partenaire local, je regrette que BSP Auto travaille avec ce type d’agence et ne sécurise pas davantage l’expérience client dans ce genre de situation. J’attends désormais un traitement sérieux et une résolution équitable de ce dossier.