BSP AUTO

Bonjour, je souhaite partager ici ma très mauvaise expérience client vécue avec BSP auto. Nous avons loué pour la première fois via BSP un véhicule pour 10 jours. Lors de la réservation il nous a été demandé de préciser le numéro de vol "dans le cas où celui-ci aurait du retard". Notre vol de 9h a eu une heure de retard. Cela ne semblait pas excessif, nous ne nous en sommes par inquiétés puisqu'effectivement lors de précédentes locations avec des concurrents le numéro de vol suffisait à faire en sorte que le loueur nous attende. Avec le décalage horaire cela nous faisait atterrir à 21h30 ce qui en soit ne semblait pas tardif vu que des vols arrivent bien plus tard encore. Arrivé sur place après 9h de vol, fatigué avec 3 enfants en bas âge, à une heure de mon logement et sans connaissance sur place j'ai eu la mauvaise surprise de constater que personne n'était présent et que l'agence était fermée. Le service client téléphonique de BSP également. Heureusement le chauffeur d'une autre agence constate ma détresse et me propose de m'emmener en navette vérifier si il reste un véhicule chez lui. Par chance il y en a un de disponible mais réservé pour le lendemain après midi. Il m'en coutera donc 208€ imprévus, nous nous sommes demandés toute la nuit si le lendemain nous aurions bien un véhicule et cela nous aura obligé à faire 2h de route pour refaire l'aller retour le lendemain matin. L'agence budget avait heureusement toujours notre véhicule, ils m'ont montré les éléments transmis par BSP et le numéro de vol n'y était pas "sinon ils m'auraient effectivement attendu" mais il m'en aurait couté un supplément en raison de l'horaire tardif de l'ordre d'une trentaine d'euros. Ils me montrent d'ailleurs d'autres dossiers pour lesquels BSP a bien transmis les numéro de vol. Nous avons appelé de suite le service client de BSP pour vérifier si le numéro de vol était bien en leur possession. La personne me confirmera que oui et qu'il y a dû avoir un soucis de leur côté dans la transmission des informations à leur partenaire Budget et m'invite à faire une réclamation une fois la location finie. Celle-ci faite je vous laisse lire ci dessous la réponse laconique et peu commerciale du service client de BSP auto : "La réservation est valable pour une date et une heure précises. Conformément à nos conditions générales, tout retard peut empêcher la société de location de vous fournir le véhicule. Nous ou la société de location devons être informés de tout retard afin que des dispositions puissent être prises si nécessaire. Budget propose un service en dehors des heures d'ouverture, moyennant un supplément, mais il est impératif de les informer du retard. Merci" Aucune compassion, aucune excuse, aucun geste commercial bien qu'il y ait un défaut de transmission d'information par BSP auto. Je ne sais pas comment nous aurions fait si nous n'avions pas pu trouver cet autre véhicule. Moralité je laisse tout potentiel client juger de la qualité du service offert par BSP à la lumière de mon expérience mais pour ma part je ne peux que vous déconseiller leurs services.

Fuyez ! si tout se passe bien c'est que vous avez eu de la chance, une plateforme qui se débine dès le moindre problème, une location facturée deux fois au Costa Rica, impossible de se faire rembourser sous prétexte que ce n'était pas la bonne carte... alors pourquoi facturée deux fois sur cette même carte ! c'est des voleurs, manque de transparence, passer en direct loueur c'est bien plus sain.

A FUIR !!!! 2 mois qu'ils retiennent 2300€ de caution illégalement ! leur loueur mexicain m'a débité 2300€ et ne me les a jamais rendu ! Cela devait être qu'une empreinte bancaire. Ces messieurs ont même essayé de me retirer 3600€ heureusement que j'ai été vigilante ! BREF, BSP me balade depuis 2 mois en me disant qu'l faut que je sois patiente et que j'attende après le loueur mexicain ! Mais c'est à eux que j'ai fait confiance, c'est à eux de me rendre ma caution et de voir ensuite avec les gens avec qui ils travaillent. C'est une honte ! 2300€ volé sciemment sur mon compte en banque et je dois être patiente ?? ils disent à chaque fois qu'ils vont me rappeler mais personne ne le fait. FUYEZ PAS SERIEUX VOLEUR !!!!!

Il semble que les loueurs partenaires de BSP (et particulièrement le groupe Enterprise - Alamo / Enterprise) traitent les clients passant par BSP comme des sous-clients. En trois réservations par BSP je n'ai jamais eu la catégorie de véhicule que j'avais réservée et ai eu deux annulations de dernière minute à l'occasion de départ en vacances avec des enfants en bas age. J'ai fini par passer en direct par Toosla / Virtuo, pour le meme tarif tout en étant plus fiable. C'est dommage le concept n'est pas si mauvais mais BSP risque de ne pas durer dans le temps si la gestion des réservations continue de la sorte. ps : je poste cet avis en l'absence de retour du service client suite à mon signalement par email,

J’ai vécu une expérience particulière avec bsp ce matin. J avais réservé une voiture à 10h à l aéroport Milan linate. Comme d habitude, j avais fait des recherches sur internet pour trouver le meilleur tarif. Et pour la première fois ce matin, je me rends sans difficulté de l aéroport au parking et je me retrouve devant un bungalow vide, fermé à clef et sur le numéro indiqué sur la porte ne réponds pas. Je contacte donc bsp qui m indique dans un premier temps de patienter. Et qui m apprends ensuite que je suis à l origine du problème. Je suis arrivée à 11h et j avais RDV à 10h pour récupérer la voiture. Il s agit donc d un no show, ma réservation est annulée et je vais payer 95€ de frais. Après relecture, ces frais sont bien indiqués sur le contrat et la fiche pratique indique d appeler bsp en cas de changement d heure d arrivée. Un peu compliqué dans un avion en retard. Je m astreindrai à m assurer de réserver ailleurs la prochaine fois, et dans une réelle agence où mon heure d arrivée dés que mon avion atterri ne pose pas de problème. Sincèrement j ai du mal à comprendre mes tords, quand je pense à la qualité des services connus auparavant. J ai loupé un RDV mais je n ai reçu aucun rappel, personne n a essayé de me contacter et si je n avais pas moi même fais des pieds et des mains, je n aurais a ce moment aucune explication. J ai de plus interagi avec des personnes extrêmement désagréables C est pourquoi quand on m a proposé d effectuer une nouvelle réservation, j ai préféré faire appel à la concurrence. Le nom est noté et je ne réserverais plus à nouveau chez eux Ok le prix est intéressant, mais je ne vois pas comment garantir mon heure d arrivée quand je prends l avion.

J'ai loué un véhicule pour 2 jours ma carte à été débité. Une fois en agence on me dit qu'on ne prend pas ma carte bleue realys pour la caution. J'ai proposé de l'espèce ou la carte de bleue de mon père et l'agent a refusé. On refuse également de me rembourser mes 2 jours de location. Je vous trouve très malhonnête et de mauvaise foi. A fuir !!! C'est tout simplement du vol. Honte à vous

Je suis passé plusieurs fois par BSP Auto et je n’ai jamais rencontré de problème. Locations effectuées dans différents pays et avec plusieurs loueurs (Avis, Budget, Dollar). Tout a toujours été clair, fluide et conforme. Je recommande.

Bonne expérience initialement, bonne écoute et des solutions qui devaient être trouvées pour ma location d'avril... Car quelques contradictions entre BSP et un loueur à NY (Thrifty pour ne pas le nommer) sur les cartes bancaires pour récupérer un véhicule. BSP affirmant que la carte de débit (banque classique française) est acceptée dans l'agence où je vais prendre le véhicule, Thrifty (France) m'affirme le contraire... qui dit vrai? Location prise chez BSP et attente d'un mail de confirmation de la part du loueur via BSP, ce mail ne m'a jamais été adressé. Donc, soit quelqu'un ne fait pas son travail ou le fait mal entre ce loueur et BSP... soit BSP ne connait pas son travail, vous vend du rêve et les ennuis sont pour vous à l'arrivée... donc location annulée. La société Avis m'a confirmé qu'aucun loueur à New York ne remettra un véhicule en présentant une carte de débit. Donc très déçu que BSP qui n'hésite pas à vous mettre dans la panade tant qu'ils sont fait leur vente et pris leur commission... pas cool. On comprend mieux les mauvais avis sur Google concernant les agences de locations New yorkaises, c'est en partie à cause d'intermédiaires comme BSP. En conclusion, passez par les agences directement, les prix sont identiques voire moins chers que chez BSP.

J’ai effectué une réservation pour le canada début janvier indiquant la présence de quatre pneus hiver. J’ai envoyé un mail à l’issue pour bien confirmer qu’il s’agissait bien de quatre pneus hiver sans avoir eu de réponse. Je viens d’arriver sur place et je me retrouve avec des pneus quatre saisons alors qu’il y a de forte tempête de neige. Je viens de contacter le service client qui ne peux rien faire.Je ne recommande pas BSP auto qui indique de fausses mentions sur son site et qui ne répond pas lorsqu’on leur pose la question pour vérifier.

Tarif compétitif mais Avis Canada nous a fourni la catégorie inférieure, ce qui a trés péniblement impacté nos vacances (nous étions 3 adultes avec deux enfants en bas âges en siège auto + bagages pour 15 jours). Le service client de BSP nous a recommandé de faire une réclamation auprès du louer qui, après moultes tractations Avis Canada a "trés généreusement" opéré à un geste commercial de 143CAD (soit moins de 8% du montant total de la location) qu'ils ont remboursé à... BSP ! Depuis plus aucune nouvelles du service client malgré plusieurs relances.. Experience déplorable tant du coté d'Avis que de BSP...

Site de réservation clair, prix intéressants, service clientèle efficace. Après comparaison, je réserve régulièrement chez eux depuis plusieurs années, que ce soit pour louer en Belgique ou à l'étranger. Et quand j'ai dû changer de réservation en dernière minute suite à l'annulation de mon vol, le service client par téléphone a été très collaboratif pour trouver une solution, finalement moins chère que la réservation initiale. Sur mes expériences de réservation des 5 dernières années, j'ai juste expérimenté un bug du site pour une location avec un retour différent du lieu de prise en charge; j'ai alors dû effectuer la réservation par téléphone.

A FUIR DE TOUTE URGENCE. J'ai pris un contrat chez eux.pour une location de voiture au Canada , et placé chez Hertz...Le.prix etait un.peu moins cher que chez Hertz en direct , mais en arrivant au Canada...chez Hertz..il m'ont fait payer 120 euro en plus aussi non je n aurais pas de voiture. Finalement j ai payé plus cher qie si j avais été en direct...et pourtant chez Bsp , ils m'avaient dit que tout était.compris, mais ce n'est pas.vrai...ils n'ont rien voulu savoir chez Hertz...au retour jai fais part a.bsp auto..de.ce paiement en plus et ils m'ont.repondu on ne peux rien faire..et ils ne m'ont pas aidé . Et chez Hertz , à leurs tour ils m'ont répondu ..vous avez réservé chez bsp auto...c'est a eux a vous rembourser..chacun se rejette la balle. De.plus pas.de.numero de téléphone pour les contacter en cas de problèmes. A Fuir de toute urgence cette société ³³ Donc a.bon entendeur...salut

Réservation via cette centrale = véhicules dangereux et mépris du client. Chez Carwiz (Crète), on m’a remis deux Citroën C3 successives avec voyant moteur allumé, problèmes d’accélération, essuie-glaces hors d’usage, lave-glace vide et carrosserie délabrée. L’agent a osé prétendre que c’était « normal » pour ce modèle, m’a poussé à reprendre un véhicule défectueux et a insinué que je ne savais pas rétrograder. Même si la centrale n’entretient pas les voitures, elle reste responsable de la sécurité des clients. Orienter vers un loueur aussi négligent est inadmissible. 👉 Je n’en resterai pas là : il s’agit d’une atteinte directe à ma sécurité. Je saisirai la DGCCRF afin de dénoncer ces pratiques et alerter sur les risques encourus par les clients. Confiance totalement perdue.