Agence.contactDeuxième fois que je fais appel à cette agence. Je dois avouer être un peu déçu par la voiture qui m'a été donnée : j'avais réservé une 308 et je me suis retrouvé avec un opel Moka (suv). En soit la voiture était bien équipée et agréable mais pour moi un équivalent à une 308 c'est une berline, pas un suv... Autre point à signaler : la première fois, le gps m'avait indiqué la bonne adresse pour revenir et j'avais trouvé du premier coup. Là, malgré l'adresse, je me suis retrouvé sur la depose minute au niveau supérieur avec les taxis... J'ai du enfreindre au moins 5 signalisations routières pour réussir à avoir mon train de justesse (alors que j'avais 20 minutes d'avance). Pour le reste, le personnel est très agréable, rapide et efficace. Donc je ferais à nouveau appel à leurs services si besoin et je recommande cette agence.
Budget Location Voiture - Gare Paris Gare de Lyon
Agence de location de voitures · Paris (75)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Budget Location Voiture - Gare Paris Gare de Lyon
Budget Location Voiture - Gare Paris Gare de Lyon propose des locations de voitures économiques et flexibles à Paris. L'agence, située dans la gare, offre un service rapide avec enregistrement en ligne et la possibilité de location à long terme.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 22:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 22:00 |
| Mercredi | 07:00 – 22:00 |
| Jeudi | 07:00 – 22:00 |
| Vendredi | 07:00 – 22:00 |
| Samedi | 07:00 – 19:00 |
| Dimanche | 08:00 – 22:30 |
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Avis clients (278)
Une entreprise de voleurs, injoignables au téléphone, ne répondent pas par email, j'avais pris une option de récupération de clé après la fermeture de l'agence (23h15). A coup de recherches google je trouve enfin le parking Avis, je vois la boîte à clé connectée...mais pas de QR Code pour la débloquer, alors qu'on m'avait assuré qu'il serait envoyé. Obligé de prendre un taxi à minuit avec ma femme et mes deux filles en bas âge, c'est une honte. Fuyez ces prix alléchants, prenez une voiture directement chez un loueur, c'est une honte que la sncf ose proposer ce service (ou finalement pas si surprenant vu leur niveau de qualité tgv aussi)
Cliente régulière de plusieurs loueurs (Avis preferred, Budget, Europcar, Hertz...) pour mes déplacements professionnels en région parisienne (3 jours toutes les deux semaines), c'est la première fois que je vis une expérience aussi désagréable et c'était avec Budget Gare de Lyon!!! D'habitude, je ne prends jamais l'option carburant. Mais cette fois-ci, l'agente m'a explicitement affirmé qu'elle était gratuite. Ayant un doute, je lui ai demandé confirmation, ce qu'elle a réaffirmé. Voyant le client précédent accepter la même option sans se poser de questions, j'ai fini par l'accepter également puisque c'était prétendument gratuit. Cependant, au moment de rendre le véhicule, on a voulu me facturer 80 €, dont une soixantaine d'euros pour cette option. En allant au comptoir pour exprimer mon incompréhension, un autre agent impatient m'a demandé si c'était ma première location et m'a affirmé que cette option a toujours été payante. Quand j'ai fait part de mon mécontentement, on m'a demandé ce que je voulais, un geste commercial? Alors que je réclamais juste de la justice. J'ai rapidement compris que je n'étais pas un cas isolé, plusieurs autres clients ont vécu exactement la même situation ce jour-là. J'ai bien l'impression qu'il s'agit d'une pratique intentionnelle pour surfacturer les clients. Heureusement, ayant rendu la voiture tôt, j'ai pu ressortir refaire le plein moi-même, ce qui m'a coûté 26 € au lieu de 80 €. Mais imaginez ceux qui rendent leur véhicule à la dernière minute et se font piéger... DONC FAITES TRÈS ATTENTION!!!!
Alors budget c’est pas très cher mais il ne faut pas avoir de problème. D’abord je n’ai pas eu la voiture que je demandais, mais une automatique au lieu d’une manuelle…c’était ça ou je ne partais pas. Après 70km mon pneu éclate littéralement…surprise pas de roue de secours !! et là on doit appeler un numéro avec une messagerie qui fini par vous raccrocher au nez précisant qu’on vous rappellera. 1h après on me rappelle pour me déclarer que sur l’autoroute il faut appeler le 112 et que je ne pourrais être dépanné qu’une fois sorti de la. Du garage je rappelle et au bout de 2 heures je suis finalement contacté par une employée qui ne sais trop quoi faire si ce n’est me réserver une nouvelle voiture de Paris. J’ai dû rentrer à Paris par mes propres moyens…ter puis rer pour reprendre une voiture…8h après mon premier départ …et repartir pour 500km J’ai perdu une journée sur les 4 que j’avais et la nuit d’hôtel réservé. Les voitures ne sont pas révisées. Le service de dépannage en sous effectif le rend particulièrement inefficace et lent. Heureusement un personnel plutôt sympa à l’agence…mais aucun geste commercial n’a été proposé et je n’ai pas pu rencontrer de manager. Tout est fait pour que vous ne puissiez joindre personne. C’est une entreprise mal gérée et incompétente. Je loue souvent des voitures dans le monde et rarement à Paris…je déconseille budget et avis
Je devais rendre la voiture ce lundi à 10H et on m'a prélevé 15 € car je l'ai rendu à 10H03...,alors que lors de la restitution on m'a dit il n'y a aucun probleme. J'ai fait un prépaiement enfin je pensais que c'etait le prix via le site de reservation et j'ai appris en gros je devais payer les 20% ensuite . Donc pour faire court prépaiement 753€ : Frais de location 638€ puis frais de restitution tardive 15€ puis service additionnel (oui je suis allé en italie) 30€. Soumis à TVA 683€ puis TVA 20% 137€...total 820€ montant due 66,47€ Merci Budget que j'ai bien senti apres le jolie sourire lors de la restitution du vehicule. Et j'ai abandonné au bout de 10 min sur un numero payant pour contester....
Très mauvaise expérience. J’ai été débité de 62,61€ pour des frais de carburant injustifiés, alors que mon contrat stipule clairement que le véhicule devait être rendu au même niveau qu’à la prise en charge (50%) — ce que j’ai fait, avec preuve photo à l’appui. Après un mail de réclamation sans réponse satisfaisante, j’ai eu un conseiller au téléphone qui a passé 10 minutes à m’expliquer que je lisais mal mon propre contrat, alors que c’est lui qui en faisait une mauvaise interprétation. Se faire facturer par erreur, c’est déjà pénible. Devoir se battre pour récupérer son argent face à un service client qui ne connaît pas ses propres procédures, c’est inacceptable. Je n’avais jamais vécu ça.
Bonjour, Suite à ma location récente à Paris Gare de Lyon, je tenais à vous faire part de ma très grande satisfaction. Tout a été parfaitement fluide, de la prise en charge à la restitution. Le véhicule était impeccable et j’ai particulièrement apprécié le professionnalisme, la réactivité et la qualité d’accueil de vos équipes sur place. Ce niveau de service fait clairement la différence et confirme mon choix de privilégier Avis pour mes déplacements. Je serai ravi de renouveler l’expérience lors de mes prochaines locations. Au plaisir de repasser par votre agence prochainement. Cordialement
Je tiens à mettre deux étoiles, au départ tout était correct. Les agents ont été très sympathiques et cordiaux avec moi, j'ai même pu avoir une voiture automatique alors que je me contentais d'une manuelle. Par contre, le retour et la suite ont été exécrables. En repartant, j'ai distingué une signature à ma place de la part de l'agent, alors que je n'ai rien signé et on ne m'a rien proposé. J'ai questionné plusieurs fois Budget, ils ne m'ont jamais répondu sur le fond. Je leur rappelle que la signature d'un document à la place d'une personne peut mener à un procès pour faux et usage de faux. Je n'ai fourni, ni mon consentement, ni mon accord écrit ou verbal à la personne pour qu'elle signe. Étant donné que je suis passé par BSP, Budget s'est cachée derrière un millefeuille administratif pour se décharger de toute responsabilité. Alors qu'ils sont responsables de l'avant-départ, à la récupération du véhicule, pendant la durée de la location, mais aussi jusqu'à la fin et l'après-location. Mais le pire, cela a été le délai pour être remboursé. Il m'a été fourni une voiture avec un manque de plein. Étant donné que nous avons l'obligation de rendre la voiture, avec le carburant au complet. J'étais dans mon droit, le plus total, de demander un remboursement selon la différence. Je vous laisse imaginer la durée et les délais pour obtenir un simple remboursement. Par chance, j'ai pu l'obtenir, mais je n'ai jamais eu de retour concernant le pourquoi du comment, un agent s'est permis de signer à ma place sans me prévenir. Budget s'est bien cachée de m'y répondre, à partir du moment où j'ai pu obtenir mon remboursement. J'ai préféré mettre un terme à la discussion avec eux, car je parlais avec un mur. Mais la solution est toute simple, je ne louerai plus un seul véhicule avec eux, pour la simple et bonne raison que cela est d'une gravité énorme de faire ça.
Location globalement conforme à ma demande. Le véhicule était en bon état et correspondait bien à ce qui avait été réservé. En revanche, le nettoyage laissait un peu à désirer : il restait des détritus de l’ancien locataire dans la voiture, ce qui n’est pas très agréable en début de location. Par ailleurs, des frais de carburant m’ont été facturés alors que j’ai rendu le véhicule avec le plein, ce qui est assez décevant. Au final, une expérience mitigée : la voiture était bien, mais certains points de service mériteraient d’être améliorés.
Je ne peux pas mettre une note plus basse sinon je l’aurais fait. J’ai loué un véhicule chez eux du 3 au 5 janvier 2026. J’ai payé 160 € pour une Ford Kuga, ce qui est déjà très cher pour ce que cela propose. Au moment de rendre la voiture, il fallait bien sûr faire le plein. J’ai eu beaucoup de mal à mettre le carburant, le pistolet s’arrêtait sans arrêt. Le niveau avait un peu baissé, j’ai donc été obligé de ressortir et de chercher une autre pompe pour pouvoir terminer le plein correctement. Et le pire dans tout ça : dans la nuit du 4 janvier, j’ai utilisé un télépéage sans m’en rendre compte car il n’y avait aucune notification. Résultat, le 6 mars ils m’ont facturé 35 € et m’ont désigné auprès de SANEF pour un péage de 10,70 €. Cherchez l’erreur : leurs frais de dossier sont plus chers que le péage lui-même. Alors que s’il y avait eu une barrière de péage classique, j’aurais payé directement et il n’y aurait jamais eu ce problème. Franchement je n’ai jamais vu ça. Pour moi ce sont des pratiques abusives. Fuyez, car ils trouveront toujours un moyen de vous facturer des frais supplémentaires.
J’ai loué une semaine un vehicule de categorie D au top. Voiture recente et propre. Rapide sympa. Excellent service et accueil. Merci. Je reviendrais. Mention speciale pour Elodie qui a eté particulièrement souriante et attentionnée. Retour egalement rapide et efficace! Encore merci.
Très bonne expérience à l’agence Budget Gare de Lyon 👍 Accueil professionnel aussi bien au départ qu’au retour, aucune attente et un véhicule quasiment neuf. Tout s’est fait simplement et efficacement, c’est exactement ce qu’on attend d’une agence de location. Petit conseil : prévoyez d’arriver un peu en avance car l’agence n’est pas forcément évidente à localiser dans la gare. Une fois qu’on sait où elle se trouve, tout est fluide. Honnêtement, je suis plutôt étonné par certains avis négatifs : de mon côté, tout a été nickel. Je recommande sans hésiter
Expérience déplorable et gestion totalement inacceptable. J’avais une réservation confirmée avec une heure précise. À mon arrivée, l’agence m’attribue d’abord un véhicule à boîte manuelle, alors que je suis titulaire d’un permis automatique. Résultat : véhicule inutilisable, attente prolongée, aucune solution immédiate. Après près de deux heures d’attente, on me donne enfin un autre véhicule, sans état des lieux contradictoire, sans photos, sans accompagnement. Organisation chaotique, agence débordée, aucun professionnalisme. Au retour, malgré cette perte de temps entièrement due à l’agence, Budget applique des frais de “retour tardif” basés sur une heure administrative qui ne correspond pas à la mise à disposition réelle du véhicule. Aucune écoute, aucune remise en question, aucune preuve fournie de leur côté. Service client rigide, procédure opaque, et impression très claire que le client est pénalisé pour des erreurs qui ne sont pas les siennes. Je déconseille fortement cette agence. Si vous tenez à votre temps, votre argent et votre tranquillité, passez votre chemin. Si j'aurais pu mettre 0, je l'aurais indéniablement mis.
Impossible de ne pas mettre d’étoile sinon ça aurait et zéro! Je n’ai pas apprécié les surcoûts qu’ils ont essayé de me facturer: surclassement inexistant (j’avais réservé une Clio, j’ai eu une Clio et un montant de 20€ de surclassement à été inventé, que j’ai bien évidemment contesté). Puis il a été quesrion d’une prétendue commodité qu’ils n’ont pas été capables de me prouver, annulée elle aussi (j’en l’avais sollicité ni GPS, ni siège auto ni rien donc bien évidemment rien de tout cela ne se trouvait dans le véhicule). Lors de l’état des lieux de remise du véhicule au moment de le restituer, l’agent a tenté de me faire payer pour un impact déjà existant sur le véhicule lorsque je l’ai pris en charge. Heureusement que j’avais pris le soin d’effectuer une vidéo ainsi que des photos de l’état intégral du véhicule à l’extérieur comme à l’intérieur, avant d’en prendre possession. Preuve que j’ai partagée à l’agent qui a de suite annulé ses notes bidon. Ensuite (puisqu’il fallait absolument trouver un motif d’escroquerie) il a essayé de me facturer le plein étant donné qúaprès avoir tourné pendant 30 minutes pour trouver l’entrée du parking (bonne chance si vous décidez de louer chez eux…) je n’ai pas remis le véhicule avec le plein. Une chance que j’avais pris en photo l’intérieur affichant le niveau de carburant avec la distance qu’il permettait de parcourir, ce qui a permis de me facturer la distance juste parcourue (plus de 4€ le litre…). L’agent là encore n’a pas eu d’autre choix que de modifier ses calculs. Et pour couronner le tout, ayant restitué le véhicule avec 4 minutes de retard, ils ont essayé de me facturer 24h supplémentaires! Bref PLUS JAMAIS cette agence!!!! Et d’ailleurs je prendrai un congé définitif d’Avis au profit d’autres loueurs de véhicules car il ne s’agit pas de ma première déconvenue avec eux (ce sera sans aucun doute la dernière!)
Bonjour, Je mets une étoile car c’est le minimum possible, mais si j’avais pu en mettre moins, je l’aurais fait. Avec ma mère, nous avions loué une MG M3 ou équivalent, donc un petit gabarit. Nous avons été « surclassées » et avons reçu une Mini Countryman avec des pneus avant dans un état pitoyable : pneus totalement en fin de vie, avec des craquelures sur les deux pneus avant. C’était tout simplement dangereux. Comme si cela ne suffisait pas, après quelques kilomètres, nous avons constaté que la voiture tirait fortement à droite. Il suffisait de lâcher le volant une seconde pour se retrouver sur l’autre voie… Un vrai danger pour la sécurité des clients. Suite à cela, ma mère à ramené la voiture à l’agence. N’ayant pas l’habitude de conduire un véhicule de ce gabarit et afin d’éviter de l’abîmer, elle a préféré demander à un employé de la ramener. Après l’avoir fait, celui-ci s’est permis de dire : « Oh bah, je pensais que c’était une grosse voiture, vous auriez pu la ramener quand même. » Remarque totalement inutile. Concernant l’état des pneus, la réponse a été : « Ah non, ça ce n’est rien. » Merci pour ce grand professionnalisme… En résumé : expérience très mauvaise, véhicule dangereux et personnel peu concerné. Je déconseille fortement cette agence de location.
Très bonne expérience je n’ai pas eu d’attente au guichet prise de véhicule accueil aimable et souriant Véhicule très bon état 380kms au compteur catégorie au dessus ? Au retour j’ai remis les clefs au réceptionnaire en confirmant que le plein avez été fait et aucun problème à signaler temps passé 5 minutes Fléchage retour véhicule à améliorer
À vomir – Budget Gare de Lyon, le summum de l’incompétence 3 heures d’attente dans une agence où personne ne semble travailler. Aucun regard, aucune excuse, rien. Juste du mépris. Au bout de 3 heures, j’en ai eu marre : j’ai demandé à annuler la location. On me promet un remboursement après validation du responsable qui reviendrait vers moi le lendemain. Évidemment, personne ne rappelle. 4 jours plus tard, silence total. J’appelle : on me dit que c’est à moi de faire la demande 😂. Je contacte donc Booking qui me répond que c’est trop tard 👌. Et le meilleur ? L’agence m’avait donné un faux numéro pour les joindre directement. Aucune excuse, aucun professionnalisme, aucune honte. Une équipe de bras cassés, des méthodes de voleurs, et zéro respect pour les clients. Budget Gare de Lyon, c’est simple : un cirque sans clown, parce qu’ils sont tous au comptoir.
