Budget Location Voiture - Gare Paris Gare de Lyon

Très mauvaise expérience. J’ai été débité de 62,61€ pour des frais de carburant injustifiés, alors que mon contrat stipule clairement que le véhicule devait être rendu au même niveau qu’à la prise en charge (50%) — ce que j’ai fait, avec preuve photo à l’appui. Après un mail de réclamation sans réponse satisfaisante, j’ai eu un conseiller au téléphone qui a passé 10 minutes à m’expliquer que je lisais mal mon propre contrat, alors que c’est lui qui en faisait une mauvaise interprétation. Se faire facturer par erreur, c’est déjà pénible. Devoir se battre pour récupérer son argent face à un service client qui ne connaît pas ses propres procédures, c’est inacceptable. Je n’avais jamais vécu ça.

Bonjour, Suite à ma location récente à Paris Gare de Lyon, je tenais à vous faire part de ma très grande satisfaction. Tout a été parfaitement fluide, de la prise en charge à la restitution. Le véhicule était impeccable et j’ai particulièrement apprécié le professionnalisme, la réactivité et la qualité d’accueil de vos équipes sur place. Ce niveau de service fait clairement la différence et confirme mon choix de privilégier Avis pour mes déplacements. Je serai ravi de renouveler l’expérience lors de mes prochaines locations. Au plaisir de repasser par votre agence prochainement. Cordialement

Je tiens à mettre deux étoiles, au départ tout était correct. Les agents ont été très sympathiques et cordiaux avec moi, j'ai même pu avoir une voiture automatique alors que je me contentais d'une manuelle. Par contre, le retour et la suite ont été exécrables. En repartant, j'ai distingué une signature à ma place de la part de l'agent, alors que je n'ai rien signé et on ne m'a rien proposé. J'ai questionné plusieurs fois Budget, ils ne m'ont jamais répondu sur le fond. Je leur rappelle que la signature d'un document à la place d'une personne peut mener à un procès pour faux et usage de faux. Je n'ai fourni, ni mon consentement, ni mon accord écrit ou verbal à la personne pour qu'elle signe. Étant donné que je suis passé par BSP, Budget s'est cachée derrière un millefeuille administratif pour se décharger de toute responsabilité. Alors qu'ils sont responsables de l'avant-départ, à la récupération du véhicule, pendant la durée de la location, mais aussi jusqu'à la fin et l'après-location. Mais le pire, cela a été le délai pour être remboursé. Il m'a été fourni une voiture avec un manque de plein. Étant donné que nous avons l'obligation de rendre la voiture, avec le carburant au complet. J'étais dans mon droit, le plus total, de demander un remboursement selon la différence. Je vous laisse imaginer la durée et les délais pour obtenir un simple remboursement. Par chance, j'ai pu l'obtenir, mais je n'ai jamais eu de retour concernant le pourquoi du comment, un agent s'est permis de signer à ma place sans me prévenir. Budget s'est bien cachée de m'y répondre, à partir du moment où j'ai pu obtenir mon remboursement. J'ai préféré mettre un terme à la discussion avec eux, car je parlais avec un mur. Mais la solution est toute simple, je ne louerai plus un seul véhicule avec eux, pour la simple et bonne raison que cela est d'une gravité énorme de faire ça.

Location globalement conforme à ma demande. Le véhicule était en bon état et correspondait bien à ce qui avait été réservé. En revanche, le nettoyage laissait un peu à désirer : il restait des détritus de l’ancien locataire dans la voiture, ce qui n’est pas très agréable en début de location. Par ailleurs, des frais de carburant m’ont été facturés alors que j’ai rendu le véhicule avec le plein, ce qui est assez décevant. Au final, une expérience mitigée : la voiture était bien, mais certains points de service mériteraient d’être améliorés.

Je ne peux pas mettre une note plus basse sinon je l’aurais fait. J’ai loué un véhicule chez eux du 3 au 5 janvier 2026. J’ai payé 160 € pour une Ford Kuga, ce qui est déjà très cher pour ce que cela propose. Au moment de rendre la voiture, il fallait bien sûr faire le plein. J’ai eu beaucoup de mal à mettre le carburant, le pistolet s’arrêtait sans arrêt. Le niveau avait un peu baissé, j’ai donc été obligé de ressortir et de chercher une autre pompe pour pouvoir terminer le plein correctement. Et le pire dans tout ça : dans la nuit du 4 janvier, j’ai utilisé un télépéage sans m’en rendre compte car il n’y avait aucune notification. Résultat, le 6 mars ils m’ont facturé 35 € et m’ont désigné auprès de SANEF pour un péage de 10,70 €. Cherchez l’erreur : leurs frais de dossier sont plus chers que le péage lui-même. Alors que s’il y avait eu une barrière de péage classique, j’aurais payé directement et il n’y aurait jamais eu ce problème. Franchement je n’ai jamais vu ça. Pour moi ce sont des pratiques abusives. Fuyez, car ils trouveront toujours un moyen de vous facturer des frais supplémentaires.

J’ai loué une semaine un vehicule de categorie D au top. Voiture recente et propre. Rapide sympa. Excellent service et accueil. Merci. Je reviendrais. Mention speciale pour Elodie qui a eté particulièrement souriante et attentionnée. Retour egalement rapide et efficace! Encore merci.

Très bonne expérience à l’agence Budget Gare de Lyon 👍 Accueil professionnel aussi bien au départ qu’au retour, aucune attente et un véhicule quasiment neuf. Tout s’est fait simplement et efficacement, c’est exactement ce qu’on attend d’une agence de location. Petit conseil : prévoyez d’arriver un peu en avance car l’agence n’est pas forcément évidente à localiser dans la gare. Une fois qu’on sait où elle se trouve, tout est fluide. Honnêtement, je suis plutôt étonné par certains avis négatifs : de mon côté, tout a été nickel. Je recommande sans hésiter

Expérience déplorable et gestion totalement inacceptable. J’avais une réservation confirmée avec une heure précise. À mon arrivée, l’agence m’attribue d’abord un véhicule à boîte manuelle, alors que je suis titulaire d’un permis automatique. Résultat : véhicule inutilisable, attente prolongée, aucune solution immédiate. Après près de deux heures d’attente, on me donne enfin un autre véhicule, sans état des lieux contradictoire, sans photos, sans accompagnement. Organisation chaotique, agence débordée, aucun professionnalisme. Au retour, malgré cette perte de temps entièrement due à l’agence, Budget applique des frais de “retour tardif” basés sur une heure administrative qui ne correspond pas à la mise à disposition réelle du véhicule. Aucune écoute, aucune remise en question, aucune preuve fournie de leur côté. Service client rigide, procédure opaque, et impression très claire que le client est pénalisé pour des erreurs qui ne sont pas les siennes. Je déconseille fortement cette agence. Si vous tenez à votre temps, votre argent et votre tranquillité, passez votre chemin. Si j'aurais pu mettre 0, je l'aurais indéniablement mis.