Destia Grenoble Gustave Rivet - Aide à domicile

Equipe en place pour mon père, 93 ans, depuis plusieurs mois : 3 passages par jour (aide au lever + toilette + repas) + menage approfondi 1 fois par semaine. Tres bien ! Personnel formé (ce n'est pas toujours le cas dans le secteur) et bienveillant ; horaires respectés ; direction à l'écoute... Mon père, très réservé au début, est ravi... Merci !

Mauvaise foi de l agence concernant la casse de la machine a laver quasi neuve de mon père. On se demande pourquoi on signe un contrat et on paye des frais de gestion dans ce cas.

Après une première visite pour évaluer nos besoins nous avons subi un silence total pendant 3 mois. Ils avaient oublié de nous donner une réponse négative : Avec Easy Dom Grenoble rien n'est facile . Au final pas de personnel, pas de remplaçantes, pas de solution. Ne pas déranger.

Prestation catastrophique : 3 passages 3 graves erreurs : éponge côté vert sur les meubles vernis, matériel cassé. Casse reconnue une fois sur deux par l'intervenante par écrit sur le cahier de liaison ... Société absolument pas sérieuse gros dégâts aucune prise en charge et aucune excuse de la part de la direction. Agence à fuir car prestation absolument pas à la hauteur personnel non formé ou incompétent au choix.

Je suis très satisfaite des prestations ménage (depuis 3 ans) et garde d'enfant. nous avons toujours eu des intervenants de qualité sans avoir à gérer le recrutement et la paperasse. Des remplacements sont proposés et effectués correctement. La facturation est simple, le SAV dispo et réactif par mail et téléphone.

Suite à un accident en 2017 j'ai été dirigée vers Freedom par mon assurance pour quelques heures de services à domicile. Depuis, satisfaite des prestations, j'ai continué : deux heures par semaine, une personne vient m'aider. Les deux intervenantes qui se sont succédées depuis 2017 sont "super". Il peut bien y avoir quelques bugs dans les échanges sms, les remplacements mais je pense que ceci est inévitable, sauf à augmenter les prix ou diminuer les salaires pour embaucher plus de personnes. La gestion d'un tel service est difficile. jusqu'à present j'en suis contente.

Correct mais SAV très léger. Les prestations de ménages sont de bonnes factures quand nous avons notre femme de ménage habituelle cela devient chaotique lors des remplacements. Aucune liaison faites entre la direction et les remplaçants, code alarme, consignes sur le ménage non transmises. Lors des parrainages plusieurs relances avant d’obtenir les réductions promises, plusieurs erreurs lors des facturations, en clair tout est à vérifier. Nous avons été surpris de recevoir ce mois ci avec notre facture une demande pour rédiger des avis positifs sur Google, je post donc cet avis objectif sur mon ressenti. Il serait également intéressant d’avoir des contact de la part de freedom autrement que par SMS. Cela rend les échanges très fastidieux. Pour résumer: prestations de ménages correct si vous avez la chance d’avoir quelqu’un de sérieux (comme nous jusqu’à présent) mais la qualité du SAV serait à améliorer.

Le suivi client (délai, réponse, etc.) est absolument déplorable suite à un problème concernant la qualité de prestation durant un remplacement. J'avais recommandé cette agence avant, lors de mon précédent contrat (il y a un an). Aujourd'hui, ce sera le contraire.